在信息化飞速发展的今天，不论是大型企业，还是只有几台服务器的小公司，都在关注和讨论云计算能够为自己带来什么价值。云计算的价值无非让企业节约IT支撑成本，即在最小支出的前提下，能够迅速得到具有弹性的IT资源。而这对成长中的中小企业来说，未来发展的不确定性以及快速性，让其更愿意选择能够按需得到IT资源的云服务。

    自云计算概念提出以来，很多国内外大公司纷纷祭出云计算大旗欲在这个方向大展拳脚。国外公司如微软、 IBM 、 Intel 、 SAP 、 HP 、 Google 等；国内公司如联想、中软、用友等传统软件公司都发布了自己的云计算策略。还有数不清的小公司与其呼应摇旗呐喊，这个市场如火如荼的发展着……

    根据最新的相关调查显示，2012年，企业已采用的SaaS服务类型，前5名分别是企业邮件（9.9%）、个人储存空间（7.3%）、Office／在线文书（6.2%）、协作平台（6.0%），以及视频会议（4.4%），也就是企业先将非核心系统的部份，逐渐转换至云端上。

服务类型与服务方式的分类

    在云计算中，硬件和软件都被抽象为资源并被封装为服务，向云外提供；用户以互联网为主要接入方式，获取云中提供的服务。那么云服务都哪些类型呢？

    所谓云计算的服务类型，就是指为用户提供什么样的服务；通过这样的服务，用户可以获得什么样的资源，以及用户该如何去使用这样的服务。目前业界普遍认为，云计算可以按照服务类型分为以下三类：

    基础设施云。这种云为用户提供的是底层的、接近于直接操作硬件资源的服务接口。通过调用这些接口，用户可以直接获得计算资源、存储资源和网络资源，而且非常自由灵活，几乎不受逻辑上的限制。但是，用户需要进行大量的工作来设计和实现自己的应用，因为基础设施云除了为用户提供计算和存储等基础功能外，不做进一步任何应用类型的假设。

　　平台云。这种云为用户提供一个托管平台，用户可以将他们所开发和运营的应用托管到云平台中。但是，这个应用的开发和部署必须遵守该平台特定的舰则和限制，如语言、编程框架、数据存储模型等。通常，能够在该平台上运行的应用类型也会受到一定的限制，比如Goole App Engine。主要为Web应用提供运行环境。但是，一旦客户的应用被开发和部署完成，所涉及的其他管理工作，如动态资源调整等，都将由该平台层负责。

　　应用云。这种云为用户提供可以为其直接所用的应用，这些应用一般是基于测览器的，针对其二项特定的功能。应用云最容易被用户使用，因为它们都是开发完成的软件，只需要进行一些定制就可以交付。但是，它们也是灵活性最低的，因为一种应用云只针对一种特定的功能，无法提供其他功能的应用。

    如果按照服务方式划分：

    公有云。公有云是由若干企业和用户共同使用的云环境，IT业务和功能以服务的方式，通过互联网来为广泛的外部用户提供；用户无需具备针对该服务在技术层面的知识，无需雇佣相关的技术专家，无需拥有或管理所需的IT基础设施。在公有云中，用户所需的服务由一个独立的、第三方云提供商提供。该云提供商也同时为其他用户服务，这些用户共享这个云提供商所拥有的资源。

　　私有云。私有云是由某个企业独立构建和使用的云环境，IT能力通过企业内部网，在防火墙内以服务的形式为企业内部用户提供；私有云的所有者不与其他企业或组织共享任何资源，在其中，用户是这个企业或组织的内部成员，他们共享着该云计算环境所提供的所有资源，公司或组织以外的用户无法访问这个云计算环境提供的服务。

　　混合云。混合云是整合了公有云与私有云所提供服务的云环境。用户根据自身因素和业务需求选择合适的整合方式，制订其使用混合云的规则和策略。在这里，自身因素是指用户本身所面临的限制与约束，如信息安全的要求、任务的关键程度和现有基础设施的情况等，而业务需求是指用户期望从云环境中所获得的服务类型。有研究表明，例如网络会议、帮助与培训系统这样的服务适于从公有云中获得；例如数据仓库、分析与决策系统这样的服务适于从私有云中获得。

SMB如何选择云服务

    此时此刻，云服务对于大多数中小企业都是陌生的，那么任何一家中小企业在云之初都不会在云计算中部署建立一个新的系统，只能是将数据、处理进程，或一个完整的系统进行迁移，那么，中小企业如何选择云计算来进行项目部署呢？青牛（北京）技术有限公司执行董事兼技术总监夏苇表示：“作为中小企业，应该从成本、安全性、易用性等方面来考量是否选择云计算来进行项目部署。在开始阶段，可从小处着手逐步引入云计算，如呼叫中心等，让员工们有时间来逐步适用新的应用系统，另外即便在迁移期间出现一小段时间周期状况，也不会对企业的业务造成重大影响。

    云服务的价格正在日渐降低，这已成为不争之实。但这需要服务提供商在技术和资源方面具备相当的积累。以青牛软件为例，十余年的云服务基础让我们对市场的需求非常了解， 在此基础上，我们有能力为企业提供各种恰如所需的云服务方案。以青牛商机这一全球首款桌面呼叫中心为例，它采用“云+端”的Taas模式，能够在云端有效保护中小企业的数据安全，在此基础上，青牛商机能够帮助企业加强客户管理，提升客户服务质量，不仅有效满足中小企业的发展需求，而且无需高额成本。这也是云服务从大多数人眼中的“概念”向实处发展的一个缩影。”

    公有云、私有云、混合云在即将到来的云时代将分别扮演着不同的角色，夏苇认为：简单而言，公有云上的数据可以供所有注册付费用户使用，私有云则针对特定人群使用，混合云是两者的结合。但随着使用者对计算能力和存储空间的需求日益提升，公共云以及私有云的概念本身会逐渐淡化，而未来更多的混合云服务将在我们的生活中出现。这既可以补充私有云在计算、存储能力的不足，也更好地解决了数据的安全、稳定性和可拓展性。对于中小企业，云时代是他们谋求发展的好时机。现在，我们的青牛商机就以TaaS（Terminal as a service，“终端即服务”）模式，为广大中小企业用户提供通讯与信息化应用融合的云服务。在云端管理、存储数据的同时，中小企业还可以方便利用青牛提供的公有云资源来寻找客户，达成生意。

                   
                                                   长春三力培训资讯有限公司总经理王哲
    如何选择云服务，对于已经开始应用云服务的长春三力培训资讯有限公司总经理王哲来说，算是较有发言权的：“选择从在企业内的知名度非常低的系统或收集的数据开始。您应该选择一个系统，就算其在迁移期间出现一小段的时间周期的状况，也不会对企业的业务造成重大影响。这方面的一个例子可能是工厂维护数据管理。请记住，对于您的第一个云迁移，您需要提交至少6个失误，这样您才可以这些确保错误所带来的影响是非常低的。

    选择从系统或收集的数据安全性方面的要求非常低的开始。这些数据都应该很少或者不需要遵守特别的安全模型，应该是简单的。但这并不意味着云计算是不安全的，只是当您从一个低安全性的项目开始着手，可以让您减少在这一迁移过程中需要检查的细节。
                        
                                      青牛（北京）技术有限公司执行董事兼技术总监夏苇

    选择从是不太复杂的系统和较小的数据开始着手。云迁移的失败通常不是由于云计算本身的问题，而是被迁移的系统的问题，通常迁移到系统太大太复杂。请务必记住，当在公共云中定位系统时，必须进行变更；系统越是大、越是复杂，这样的变更越是必要的，从而也就增加了潜在的错误，导致最终失败。由小数据开始，您可以减少错误的机会，从而也就增加成功的可能性。也许，您可以将迁移大盘云计算视为您第一次尝试某项运动。例如，在滑雪时，最聪明的运动员会从斜坡开始，从那里可能会获得更多的关注和荣耀，但第一次从那些小径就完整越过终点线的几率却是微乎其微的。而缓慢的开始，准备好一个很长的旅程才是王道。”

用起来才是硬道理

    任何中小企业对于云计算都不应该光说不做，而是应该边说边做，一方面在提理念，一方面也非常注重实践。而云实践方面，微软作为云服务提供商已经做了十几年，推出很多针对消费者的云服务，比如必应搜索(Bing)、Office365等。支撑这些云服务的是微软建立在自己软件平台上的100多个跨全球数据中心。十几年实践的经验很好地整合了微软的在线产品和服务。 无论是公有云还是私有云，微软的优势之一就是有自己的实践，这些经验的积累非常重要。

    微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理、微软大中华区首席云计算战略官谢恩伟表示：微软强调云计算要以应用为核心。业界有很多声音说，云计算就是虚拟化，让人觉得建立了大的数据中心就能提供云服务。其实不然，微软从一开始就一直在强调应用的重要性。无论是基于微软私有云的成都猪肉溯源还是基于微软公有云的香港TVB港姐选美，我们所讲的都是云的应用。

    再比如，以虚拟化技术为例来说，不同厂商的虚拟化技术本质是相同的，但最重要的一点，微软的虚拟化不只是跨物理和虚拟机的管理，不只是跨操作系统的管理，更是跨应用的管理。对CIO而言，很大部分的IT投资是用在应用的管理、升级、打补丁上面。而微软这方面的管理能力非常突出，是以应用为核心的。

    微软非常强调，云不云?私有云还是公有云？归根到底都由客户需求决定。我们做过简单的调研，结果显示，客户需求有几类：中小型企业更容易上公有云，因为它本身的IT能力比较低；大型企业可能更容易上私有云，因为它本身IT系统已经很强大，对客户数据或者信息的管理要求也很高。
                                               

                                                 微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理、
                                                   微软大中华区首席云计算战略官谢恩伟.
    即便是在同样规模的公司里，不同业务的需求也不同，比如电子邮件更可能适用公有云，而内部核心的商业应用就不适合公有云，一个企业里可能既有公有云也有公有云。而微软很早就提出了混合云模式。总之一切由客户做主，微软会给客户更多选择。而且，在IT消费化趋势下，消费者应用和商业应用的界限变得越来越模糊，云计算能很大程度顺应这种趋势，解决其中的问题。

SMB受益于创新战略布局
                                     

    在云计算规模经济的概念下，微软、IBM、惠普这些领导型企业，凭借自己的核心产品、解决方案，将云计算的使用者、提供者和建设者，组织成了不同的云计算的生态体系。在整个云计算的拓展过程中，微软非常关注生态链的发展。谢恩伟表示：因竞争对手不同，三十几年来微软一直是一个以生态链为核心来进行拓展的公司。所谓生态链的拓展，不光包括一些解决方案的合作伙伴，甚至包括硬件层的一些合作伙伴。因为在云计算的概念下，微软希望能够把硬件体制跟平台体制完美地衔接在一起，也希望能够为整个生态链制造出更多的创新或者盈利的机遇。创新的空间很多。未来的云服务会越来越多地以内容为运营，这些内容不是孤立出来的内容，其中数据的社交化就是非常重要的体现。此外，客户端是用户最终体验云计算的界面，一定要把这个界面做得非常充分，非常有活力。

    记者在采访中已经感觉到，在以往的企业信息化进程中，人、流程、技术是其中的核心，而企业的大量信息却未得到充分利用。如今，通过云计算的应用，企业能够以信息为中心，将人员、流程、技术进行有效整合起来，在有力节约经营成本的同时，更实现了企业由上而下的智能管控，使其能够准确的实施商业分析，进而实现智能化目标。这是最根本的改变。

    现在，随着云时代的发展，更多企业能够从中获益。夏苇表示：“我们的青牛商机就是专门针对中小企业而推出的桌面云服务呼叫中心，它采用“云+端”的TaaS模式，以全球领先的云电话作为使用终端，企业只要通过一条电话线和网线，即可以客户为中心开展服务，包括客户资料管理，电话预约、咨询，到企业市场活动推广等一系列日常工作，都可以围绕这一核心进行。

    在帮助中小企业把资源、优势通过服务呈现给客户的同时，青牛商机还去除了传统呼叫中心的部署成本、维护成本、人力成本。从而为企业拓展客户服务与营销方式提供更有效的帮助。在不断打造消费者口碑的基础上，企业更方便实现建立、提升品牌形象的目标。所以说，“云解决方案”是可以实实在为企业发展提供支持的。”

让每一个“云端”都有雨下

    正所谓“术业有专攻”，每个行业的云应用都会有自己的特点，有人将云计算与传统信息化的关系等比作餐饮连锁管理模式与餐饮单店管理模式。传统餐饮信息化实施与餐饮单店管理模式有着类似的特点。首先是对软件实施的要求很高，操作相对比较复杂；其次是数据不能共享，普遍存在对营运数据运用不充分，不能发挥信息化管理数字化决策的优势。但是，餐饮连锁管理模式则有着与传统餐饮单店管理模式不一样的运营思路，餐饮连锁管理模式体系下的餐饮企业会花大力气打造一个核心管理团队，这个核心团队承担着经营决策作用，为餐饮连锁店制定战略发展方向，并负责拟定详细的可执行方案。为了了解更多的餐饮行业的云应用，记者采访了长春东方饺子王总店信息主管赵海峰。                     

              长春东方饺子王餐饮有限公司信息化主管赵海峰
    赵海峰表示：通常我们会把“云”比作餐饮连锁管理模式中的总部核心团队，云计算的客户端就像餐饮连锁管理模式下的分店。如同餐饮连锁管理模式一样，数据统一管控，云计算在“云”的另一端提供了最可靠、最安全的数据存储中心；其次，客户端需求低，云计算对用户端的设备要求就像餐饮连锁管理模式中对连锁分店管理团队的要求一样最低，操作起来也最方便；再次，云计算的数据与应用共享，就像餐饮连锁各分店之间可以通过集团总部共享管理经验，营运方案，客户档案等资源。随着核心团队的不断壮大，其功能和服务支持的内容范围将会更广更精准，云计算也是一样，会为各客户端提供更多更精准的信息来支持其发展壮大。

    但赵海峰同时给我提出了一个问题，“云+端”的架构是一个很大的一个优势，那么云计算对这种终端形态的影响其实是非常大的。就现在有各种终端，包括智能手机，各种的PAD，各种的新型的移动终端。我们在想，云计算对这种终端的计算能力的影响，会有哪方面的影响，会不会导致终端形态的这种忽视，包括这种终端计算能力的弱化？

    其实笔者觉得不然，也许会有很多用户有这种想法，有了云计算之后我的客户端就应该是瘦终端或者云终端，是不是我的客户端的架构会变得越来越简单？我自己的看法，事实上不会这样，反而会颠倒过来，就是说从终端用户对客户端的一个需求不会递减，反而会增长。打个比方，现在你也在用智能手机，有可能两年以前你没有用智能手机，有可能两年前你在用一般的电话。那现在有了智能手机之后，让你再回到过去那样我想不大可能。

    针对这一问题，谢恩伟表示：因为智能手机它能够提供给你的，它已经在客户端上面一些展示能力，它的计算的能力、它的线下的能力，这个就非常非常的强劲。这个对你日常的使用和应用上面的使用，实际上有很大的影响。那我们反而看到更多在客户端方面的创新，不光是在很多设备上面，我看智能手机这个过程中，诺基亚、HTC、三星，都在windows上面做了很大的一些推进。那除了这个之外我们又在看平板电脑、移动电脑。甚至在大的屏幕，那实际上在端上的用户体验也是达到了一定的高度。这些都是在客户端方面的一些创建的空间。

    在这个过程当中我们看到更多的一些人机互动的创新，比方说我们最新推出来的kinect，它的一个概念就是说你人就是一个操作杆。那怎样通过一个非常好的人机互动，它的一个应用现在已经超越了在游戏上面的一些应用，最新在我们有两个应用，就是在应用方面。比如说你做外科手术，医生在做手术的时候有时候要去看片子，那手术的时候以前的环节就是说一边在做手术，我如果去看片子的时候，要么有一个人在你旁边配合你，因为你要保持你的手的清洁度。要让你自己停下手再去弄，那通过Kinect，它可以通过一个人机互动这样一个非常无缝的、非常自然的这种应用，能够把这个场景应用到极致。就是说作为一个医生的你根本不用碰计算机，或者有另外一个人帮助你来换片子，你自己可以通过kinect跟机器的一个自然的交互，就把这个手术给做了。那像这些在客户端的创新实际上会越来越涌现出来。所以在这个方面的空间是非常非常大的，微软在客户端方面的投入也是非常大的，除了我刚才所说的，这就是自然的一些界面。还有就是我们做了一些很多的创新，能够在不同设备上面的用户体验，能够达到一个非常无缝的衔接，还有第三个方面，就是在不同的终端的支持。这也是对整个设备的一个管理。其实就是这种终端的这种能力，包括它的应用的范围，包括和用户和企业的这种作用会越来越大。

记者感悟

    对于云计算的理解各有不同，但有一点是大家所公认的，就是服务产品化。不管基础设施还是软件产品都将基于服务形态提供给最终客户。采用云计算服务的企业将通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源及服务。这种服务可以是 IT 和软件、互联网相关，也可是其他服务。云计算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。

    从云计算特点来看，最适合的企业用户就是中小企业。中小企业采用云计算服务将减少企业不必要的基础软硬件投入及降低信息化建设初期投入的风险。然而中小企业对于云计算模式还多处于观望状态。主要是因为各大服务商云计算的解决方案不尽相同，云计算相关技术还没有完全成熟，步入实用阶段还需要很长一段时间，中小企业面对云计算服务时总会有种飘忽的感觉，不得要领。
    笔者认为最为核心的问题是服务与中小企业需求的匹配度的问题。中小企业的情况更为复杂，由于管理上的不规范及人为的随意性导致很难寻找到与其理想匹配的服务。当然这里面也存在很大一部分人太理想化，希望云计算来解决企业信息过程中的全部问题，而往往忽视自身管理上的规范化。企业实施信息化建设的同时也将意味着管理流程的变化，而管理流程的变化又是最为复杂与困难的。要想让云计算服务能更好的服务于企业，那么企业本身需要进行改变，不管是企业管理者的思想还是管理模式上都要追求改变，才有可能真正感受到云计算服务为我们企业带来的收益效果。

    对于中小企业而言信息化建设过程可以全线基于云计算服务来进行。当然这对于中小企业管理者来说也是一个不小的挑战，不管是企业的信息规划，还是企业运用能力都将面临很多实际困难。如果单单依靠中小企业自身的能力是远远不够的，需要有能力辅助并愿意与其共同成长的长期伙伴，才能促进中小企业基于云计算模式进行信息化建设。