新咨询模式推动客户转型

——IBM   GBS三大转型战略帮助企业致胜新互联网时代

■本报记者  王海峰
现如今，越来越多的企业开始关注利用云计算、大数据、社交、移动等创新技术推动业务的发展与创新，数据与技术正渗入每个企业和人际交往互动的DNA中。随着业务日益成熟、规模不断扩大，传统企业在不断寻求新的创新方式来推动转型，咨询服务模式也在发生根本的变化,数字和实体的紧密结合对于保持竞争优势就变得更加迫切和重要。基于此，IBM GBS构建适应新互联网时代企业创新与转型需求的新咨询模式，全面推进三大转型战略：通过数据推动行业和职业转型，打造新市场；云计算时代重塑企业IT；助力企业实现“客户参与体系”，并致力于通过榜样的力量成就领导地位，IBM推进三大转型战略的进程，也是新兴行业、服务行业、制造业为代表的各类行业实现面向新互联网时代的转型的过程。
IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E·Thomas女士表示：“在新互联网时代下，随着新技术的不断应用，用户正在变得更具主导性，这使得不仅传统企业在不断寻求新的创新方式来推动转型，咨询服务模式也在发生根本的变化。”
 新互联网时代助力新兴行业转型
以云计算、大数据、社交、移动为代表的创新技术正在成为新兴企业打破传统行业规则，实现业务突破的重要力量。正如IBM大中华区大数据和分析及新市场总经理，全球企业咨询服务部高级合伙人、副总裁Jason Kelley所指出：“现在，当大家都在谈论大数据的时候，主要关注的是数据规模、数据多样性以及数据的速度。企业需要在正确的时间，将正确的数据提供给正确的人。这就意味着我们需要利用创新技术更快的获得数据，甚至可以被称为‘当前数据’。在这种情况下，云计算、大数据分析、社交、移动等技术成为企业应对大数据挑战的关键。”
在新兴行业中，云计算、大数据等新技术带来的不仅仅是企业业务的创新，更是行业规则的改变。以浙江宏伟供应链股份有限公司为例，与IBM合作全面规划和构建统一的供应链信息共享平台，以及覆盖客户企业、供应商、第三方物流及内部员工的端到端协同平台。同时，浙江宏伟还将利用该平台融入金融服务能力以及供应链专家体系，打通制造业产业链的上下游，全面构建面向制造行业的供应链服务云平台。随着该平台的建成，不仅浙江宏伟将实现从传统供应链服务提供商向基于云及大数据的供应链服务供应商的转型，而且该平台将成为中国制造企业尤其是中小制造企业获得高效、专业、灵活的供应链服务的核心平台。
很多新兴企业与行业正在紧抓新技术变革的机遇，努力打造创新的业务模式。而这些变革都与云计算、大数据、社交、移动等技术息息相关，IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人、应用创新部大中华区负责人赵亮指出：“企业当前的挑战不仅仅在于利用新技术开发出某种新产品，而是探索出一种新模式。这也是IBM目前努力的方向，通过整合云计算、大数据、移动、社交等创新技术帮助企业实现业务模式创新与转型。” 
整合优势资源推动服务行业升级
随着云计算、大数据、社交、移动技术应用的深入，服务行业正在经历新的变革。IBM GBS基于各行业发展特点，不断推动中国不同行业的转型与升级。
如针对面互联网金融等新金融模式的兴起，IBM全球企业咨询服务部大中华区高级合伙人、副总裁、金融服务部门负责人 Ron Lefferts指出：“面对新金融模式的挑战，银行应该更加深入的利用云计算与大数据分析技术，全面挖掘自身丰富的数据资源价值。融合正在成为银行业发展的重要方向，银行正在关注利用数据分析与其他创新技术，在适当的时间提供恰当的产品与信息给客户，从而提升客户体验。”
针对我国保险行业的转型与发展，IBM全球企业咨询服务部大中华区保险业负责人刘东煜表示：“中国保险行业拥有大量宝贵的客户信息，通过大数据分析可以有效挖掘数据价值，实现更精准的营销。同时，随着保险企业不断扩大自身业务的范围，具有灵活、易操作的IT架构已经成为推动企业业务发展的基础。”
 突破传统营销模式激发制造业变革 
随着创新技术在制造业应用的不断深入，传统制造业设计、制造与营销模式正在发生根本的变化。基于大数据与云计算技术的发展，客户的个性化需求可以被更清晰的捕捉，并帮助制造企业及时改变设计与制造，满足消费者的需求变化。而随着移动与社交应用的普及，传统制造企业正面临全新的营销变革。
一个典型的案例是，上海汽车集团股份有限公司成功打造了具有行业领先理念的汽车O2O电商平台——车享平台。该平台的成功上线不仅首次实现了我国汽车行业线上线下服务链的有效整合，使客户可以享受到线上线下一致的客户体验。作为该项目的重要合作伙伴，IBM助力上汽集团以电子商务平台战略为契机，整合服务贸易资源，建立O2O服务平台，打造新型汽车服务链，使上汽集团成为整合型一站式汽车服务提供商以整合和新业务转型作为企业的核心诉求，和OEM紧密合作，努力打造上汽集团服务贸易集成平台,运用新兴技术，对客户服务的触点进行有效的管理，创造一个可行的新型的汽车服务生态环境,利用该平台能够在未来有效联合集团产业链中3500多家合作伙伴，为2000万客户提供覆盖全生命周期的服务体验。
IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人、工业、制造业总经理施旻表示：“随着市场的变化，现在制造企业最关心的是终端用户的用户体验。传统制造企业也已经看到了云计算、大数据等创新技术在实现新客户体验方面的价值。但在实施过程中，制造企业往往需要首先明确实施的目标，才能有的放矢的释放新技术的价值。”
目前，中国各行业正面临关键的转型期，除了产品的创新，生产与服务模式也需要创新，各行业努力寻找实现差异化竞争的方法，而这恰恰是IBM服务的优势所在，IBM GBS一直致力于整合云计算、大数据、移动、社交方面的优势资源，帮助中国企业实现突破 ，IBM  GBS三大战略转型，是基于时代变革和客户需求，并与各行业企业合作，实现全新的的变革与转型。