为了确保在未来行业中的生存能力，旅游运营商需要控制成本、优化团队与人员，并尽可能通过销售个性化服务确保长期的可持续发展。此外，他们还要努力去理解与包容实时在线的旅行者，扩大新的在线分配平台，并继续优先考虑安全和保障问题。这些新的业务需求激励旅游供应商简化并优化操作流程，借助创意营销满足并超越消费者的期望。对于旅游行业中那些真正愿意去了解消费者需求的企业，未来将会给他们提供更多的机会。

提供更好的客户体验

旅游的本质正在不断变化。无论是出差还是个人旅游，消费者都喜欢上网搜寻票价以及符合他们时间的行程，并随时预订。只要有空闲时间和移动设备，人们能够随时随地安排他们的行程。

包括平板电脑和智能手机在内的能够实时访问的移动设备，为旅行运营商与消费者的互动提供了绝佳机会。航空公司可以通过手机短信，及时通知用户航班延误或登机口变更的信息。此外，航空公司也可以通过监控社交媒体网站，例如微博或微信，为由于天气原因而延误航班的客户，提供免费休息室或者其他的特殊照顾。这些安排都会让他们拥有一次难忘的回忆。

打造更大的灵活性

幸运的是，无论是新的还是传统的基础架构，都容纳了大量的结构化、非结构化数据与信息类型，这些数据、信息能够帮助旅游运营商量身定制解决方案，以更好地满足用户的需求。旅游运营商应该首先去维护那些不需要变更的系统和流程，因为它们不但稳定，而且受到严格的监管，还能够驱动业务带来额外回报。然后，再将时间和预算集中在新技术的采用方面，这些新技术会和原有技术无缝对接，并为企业带来更高的灵活性。

拓展新的推广渠道

提高行业利润的另外一个途径就是扩大网上直销渠道，这将推动新的收入来源。然而，由于供应商直接配送数量的增长，导致其IT投资也在同步提高。为了最大限度地提高利润，降低运营支出，旅游运营商现在可以选择即服务(as-a-service)业务模型，例如基于云计算的应用维护与开发。将业务功能和存储迁移到云端，旅游运营商就可以利用规模经济实现灵活性和效率的最大化，这将使他们比竞争对手更快的在市扬中提供新的服务。

通过为商务乘客和休闲乘客提供不同的服务，旅游运营商可以扩大推广渠道，并获得更多的商业化收入。例如，商务乘客可能愿意花费更多的费用来获取升舱、提前登机以及免费的红酒等服务。休闲乘客可能更愿意免费托运更多的行李，或在飞行中享受免费的电影或无线服务。

减少成本

当每桶汽油的价格上涨1 美金时，航空公司的成本就要增加10亿美元。

为了抵消这些不可控制的成本，对于旅游运营商来说，最关键的问题就是优化飞机载重与航行路线。而达成以上目标，需要对整个航线方案有全面透彻的理解，以便在需要时做出实时调整。

无论是航空还是铁路企业，都可以优化流程、整合售票与收入系统，或者引入企业云技术，这些有效措施可以使企业以最少的花费，按需及时扩大或缩小规模。云计算解决方案则消减了那些"以防万一"的IT花费，这些花费经常导致资源的过度闲置以及一些不必要的高能源和人力投入。

探索可能性

知识就是力量。而数据则是将信息转化为竞争优势的关键。未来的旅游企业，必须拥有完备的系统来提供实时访问、运营状态以及资产状况。只有当运营与财务信息可用时，旅游运营商才能够优化旅游队伍、更好地减少意外费用支出（诸如油耗、人工费用等），并开发出更人性化的商业产品与服务，随时随地以任何方式为消费者提供他们所需要的服务。

科技与数据让这些预想成为可能：

通过社交工具获得实用智能——旅游企业能够充分利用社交平台，了解消费者如何评价他们的品牌，并对由于航班延误而提供的特别服务等非常规活动，做出及时反应（例如餐费打折或VIP通道）；

主动为乘客创造量身定制的服务——通过聚集来自各种数据源的信息，例如旅客信息、航班信息和航班运营系统信息等，旅游运营商可以实现升级销售、交叉销售，以及量身定制的高附加值服务等；

通过乘客偏爱的采购渠道，促进高利润服务——通过对用户购买倾向的充分分析，旅游企业能够借助于电商、移动终端或呼叫中心提供的市扬服务，进一步增加购买可能性。

请马上行动

现代的旅游运营商需要一个经验丰富和灵活的IT合作伙伴，以帮助他们了解行业的未知领域。供应商都在不断地寻找新的收入来源、控制成本的方式、优化系统性能和为客户提供个性化服务的机会，以确保长期健康发展。

好消息是数据就在那里，如果您想找它，就可以找到。要利用数据来获得竞争优势，旅游运营商需要一个直观的、可靠的仪表盘以正确的格式获取正确的信息，并在确切的时间内提供给需要它的客户。而成功率常常取决于是否能找到一个可以提供该服务的IT合作伙伴。

惠普是您最好的IT合作伙伴

惠普是全球三大乘客服务供应商之一，今天世界上最大的航空公司几乎都在使用惠普的客户服务套件，惠普每年处理的交易额高达70亿美元，并帮助超过5亿的乘客登机。在过去的15年，惠普已为50个航空系统完成迁移与合并。目前，只有惠普能够提供针对运输行业的SOA平台，其中包括软件、服务和硬件。

单独孤立的方法必定引起不必要的费用。惠普能够帮助消费旅游企业采取整体全面的方法应对商业挑战，同时减少重复工作，降低成本，更快地向市场推出新服务。凭借45年管理复杂IT环境，以及20年专注于旅游与运输领域的丰富经验，惠普为客户提供了一整套适合特定行业的解决方案。惠普在消费旅游行业的客户包括：航空公司、客运铁路、汽车租赁公司、酒店、旅游经销商等。