1．项目背景

北京安和电通科技有限公司，专注于无线数据通信领域，为客户提供无线邮件解决方案，目前业务主要集中于 BlackBerry、pushmail 企业版一站式服务、MDS 开发和 BlackBerry 、 pushmail 方案集成。自成立以来，公司不断加强技术服务能力的建设，致力于为客户提供更加优质的服务，开拓 BlackBerry 企业应用市场。

从软硬件产品到系统集成以及多种数据服务，公司提供完整的 BlackBerry 解决方案，充分发挥 BlackBerry 终端的功能，使客户的 IT 投资获得最大的价值回报。 通过专注于 Blackberry 平台的无线数据通信服务，为客户提供包括邮件、 ERP 、数据库应用、语音等各种需求的全面解决方案，不断积累、持续创新，按照客户需求，提供个性化的解决方案，提升客户内部沟通的效率，帮助企业加速信息化的速度，与客户共成长，成为国内权威的 Blackberry 服务提供商。


2. 实施方案

经过公司总经理亲自领导的项目选型，安和电通最终选择了国内CRM的领先企业北京商能公司。全面采用MrCRM6.0方案，提升公司销售管理、工作流管理和运营管理水平，主要围绕从销售机会获取到销售订单的销售过程管理：

1.协同工作

销售中各角色的工作计划制定；工作日志安排；与其它部门人员的工作协调；任务分配；任务接收；建议和请求提交；工作提醒；工作执行情况记录；绩效评估；角色之间的工作协同等。

2.客户全面管理

实现客户基本信息的管理；实现自定义客户信息的记录、查询、统计和分析；实现客户联系人的独立管理，支持客户负责人转移和客户合并，克隆，转移等功能；实现客户销售、建议、联系记录的管理。

3.员工销售过程管理（矩阵式管理：产品、销售、员工的管理）

通过权限的独立设定和自动共享设定，实现同一项目中不同角色的权限控制和定义；实现在跨项目管理中同一人员的不同角色和权限的管理。

4.竞争对手管理

实现竞争对手背景信息、产品信息、市场策略、价格策略、优劣势分析的管理；实现销售过程中竞争对手的单独管理；实现销售成功率分析和竞争对手的销售成功率分析。

5.业务费用管理

实现业务过程中所发生的各项费用记录、费用报销、费用查询和统计。

6.知识管理

实现各种营销工具模版、内部经验传递、知识共享；实现对知识的可定义分类管理、查询、统计、更新等。

7.统计分析及相关报表

针对不同地域的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析；实现不同行业的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析；实现不同阶段的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析；实现不同产品的销售分析；实现不同客户的销售收入、销售预期、联络过程的管理；实现不同人员销售过程、历史工作纪录、分机会投入的管理；实现各种销售统计和分析。

3. 应用效果：  

安和电通实施阶段的工作目标已圆满完成，所有客户接口部门的业务流程按照CRM的理念进行了重整，全体员工都建立了“以客户为中心”销售思想。MrCRM已成为日常工作中必不可少的信息工具。上海安和电通对未来行业市场的激烈竞争已经有了充分的准备，希望凭借MrCRM的成功实施进一步提高核心竞争力，继续成为未来市场的领先者。