给自己领路是最难的，更何况在传统的商用PC业务领域。

从2014财年的数据看，联想商用的台式机占到将近50%的份额，商用笔记本大客户市场份额达到70.1%，在安卓商用平板领域，联想是10.3%的市场份额，都是排名第一。

怎样继续引领中国商用市场的PC产业发展？从联想角度来看，商用PC有多少的创新空间？

在刚刚结束的联想大客户PC研讨会暨客户顾问委员会上，联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理刘征最终给出的答案是：“产品形态的创新已经不足以代表现在的创新趋势了，未来要实现商业模式或者业务模式上的创新，在服务模式上，联想联合合作伙伴，尝试探讨构建未来新的业务模式。”

CAC新使命     脑洞大开谈变革

联想基于PC业务的创新基于一整套完整的客户流程。

联想客户顾问委员会(简称CAC)是联想在全球范围内建立的客户需求反馈机制，通过与客户的探讨，为联想产品提供持续不断的创新源泉。

联想集团中国区大客户事业部PC营销总经理王立平解释，通过CAC的形式，联想形成了完整的流程。

首先联想会根据产品线来看未来的产品趋势与现在的重点产品，进一步与客户沟通，每个季度都会有重点产品推出；之后请目标客户加入CAC分享观点，与客户有更深层次的交流;最后根据客户的反馈进行总结，归纳出哪些产品更有价值，再反馈给产品部门。

正如刘征开场所讲：“虽然会议展示了联想的很多产品和解决方案，但这绝不是一个产品展示会，虽然我们请了几十家代表客户，但这也不是客户答谢会。联想邀请客户和合作伙伴作为产品顾问，采用分组讨论形式，提出和研讨关于PC的所有建议或者需求！”

而与以往任何一届CAC研讨会不同的是，这次的研讨超越商用PC产品本身，联想与CAC委员会成员一起探讨了PC全价值链的客户体验！对商用PC的产品形态、桌面虚拟化、传统IT架构云转型以及资产回收服务等方面进行了深入讨论，践行了联想在商用PC产品体验和服务体验的不懈创新。

回顾联想在商用PC领域的创新，刘征认为之前有基于预算的方式，或者是按英特尔CPU的级别来定位创新，但随着联想对商用PC研究，发现按照客户应用需求分类和应用场景分类的方式来重新引领商用PC变革。

从客户将PC分为重负载的专业级，中型负载的混合型，以及轻负载单一型的应用来看，未来PC朝着专业化，集成化，和虚拟化的方向发展。

刘征表示，联想基于的产品创新交互的核心来源于洞悉客户的需求，主要基于两方面：

首先，服务的差异化；在互联网+、人人创业的时代，商用PC的产品形态和业务模式发生进一步的变革。比如，现在教育以及很多企业的客户是尝试使用虚拟终端和桌面云来替代传统的使用环境，未来个人终端模式朝着DaaS（Device As a Service）的服务，就是设备即服务。

当用户需要交互的设备代替传统的物理终端时，大量计算、存储的功能是通过联想提供的云服务来实现的，这也是目前联想的桌面云业务在中国上升的原因。

第二，即未来在商业模式或者是业务模式上的创新。

现在IT的核心投资和核心的重点已经是商业模式、后台基础架构优化上面了，有越来越多的大型企业开始接受和使用桌面运维外包的服务。这种趋势已经在很大程度上影响到了传统PC的应用模式了。未来整个PC领域可能产生的产品形态和业务模式的变化。目前联想联合合作伙伴尝试探讨构建未来新的商业模式。

服务优化  实现全价值链体验

联想通过创新的客户反馈机制，不断保持产品创新能力和清晰的业务战略，时刻聆听客户对现有的产品和未来产品的看法，针对不同行业的产品设计也推出了不少新的方案。

从服务布局来看，联想除了提升产品创新能力，今年更着重客户全价值链的体验，比如产品全生命周期，针对客户在产品信息获取、购买、交付、部署、维护，以及IT资产回收上有了新的解决方案，实现PC行业的又一次突破。

在整个全价值链中，联想对于产品信息获取、购买、交付、部署、维护都有了成熟的体系。

拿部署来说，针对企业设备采购面临的部署难题，联想为客户提供出厂硬件安装、软件及系统安装、以及BIOS设置等服务，以充分满足企业的IT标准化需求。联想强大的部署能力，可充分节省企业IT部署所产生的时间和人力成本，同时为业务的快速投入生产提供了坚实的保障。

在维护上，联想通过为客户提供驻场服务、巡检服务、以及大客户专线，三大服务模块，以快速响应的服务能力，为客户有效降低运维成本。

如今，最重要的是，对于客户来说，大量的电脑在达到报废期限后，这些废旧电脑怎么处置，如何减少处置成本？已经成为产品使用后客户最头疼的问题。联想的资产回收服务很好的解决了这个问题，一是ATS服务（IT资产环保处置服务）；第二就是ARS（IT资产回收服务）。

联想通过为客户提供全国上门回收、现场资产清点、数据安全擦除和专业物流运输的一站式服务，满足客户对IT资产处理安全、环保、便捷的需求。

其中，联想IT资产环保处置服务（简称ATS）是针对无再销售和使用价值的IT资产，直接进行环保处置，并开具国家认证的环保处置证明。

联想IT资产回收服务则针对具有再销售和使用价值的IT资产，开具回收公益证明，并给客户提供残值返还。

同时为了给客户提供更好的服务体验，联想表示近期还会推出以旧换新的项目。只要客户有具备再销售和使用价值的IT资产，无论是联想还是其他品牌的产品，联想均可以为其提供回收服务，并对其进行估值，联想会以新品购买减价的方式对客户进行估值返还。

正如刘征所强调，在PC领域联想将客户体验不断优化，与客户的互动拆解的更细致，比如帮助客户用正规手段处置IT资产便是其中的一大创新。

在PC市场，实现差异化是非常困难的，而联想，跳出硬件领域，从业务模式设计以及服务中寻找突破，这是联想的强项。