简介

超过11年的全球最大电信运营商内部工作经验，近9年的职业经理人经验，工作涵盖运营商运营支撑体系建设及维护、电子渠道服务营销体系建设、呼叫中心营销管理、团队管理、风险管理等；在运营商内部有较丰厚的人脉；

人员管理经验丰富，包含6年高绩效营销策划团队管理，2年系统开发团队管理，3年大型销售型呼叫中心的人员管理；创新能力强，是多个部门的首任负责人；

O工作简历

2014.2至今   用友移动通信技术服务有限公司副总裁

职责：负责公司全国范围的市场、服务及支撑系统建设工作，分管市场部、服务部、系统支撑部。

2009.3-2013.11   北京移动客户服务中心业务营销管理部经理

职责：带领10人的团队负责客服中心3000多名员工业务营销工作，涵盖10086呼入、外呼、12580、网站等渠道的营销管理；增值业务办理量和收入达到北京移动全渠道的53%，终端办理量占公司自有渠道31%，年创造新增收入从2009年的3千万元增长到2012年的超过8亿元，2013年已超过11亿元。

2007.1-2009.3    北京移动客户服务中心电话营销中心经理

职责：两年时间把电话营销中心从50人增长到近500人规模，其中包括两家外包合作伙伴。销售业务量从10万提升到了300万，新增收入从30万元提升到了上千万元，成为公司增值业务营销主渠道。

2005.1-2007.1    北京移动客户服务中心电子渠道管理中心经理

职责：带领10人团队完成短信营业厅的设计和推广，通过营销案拉动，3个月用户数过百万；完成网站改版，注册用户数和业务办理量居于集团首位。

2002.8-2005.1   北京移动CRM项目总架构师

职责：在公司CRM项目中担任总架构师，两年时间完成项目规划、BPR、实施、应用。此系统用户数近万人，同时在线上千用户，涵盖呼叫中心、营业厅、客户经理、电子渠道、代销商等各个渠道。

O学历简历

n  1999.9-2002.7     清华大学自动化系控制理论与控制工程专业硕士

n  1994.9-1999.7     清华大学自动化系自动化专业学士