随着中国书业逐步走向买方市场，书商日益感受到来自市场的销售竞争压力，敏锐地把握用户真实需求、良好的市场运作能力成为书商的必修课。而这些必须建立在对公司日常经营的良好管理和对各类信息的准确掌控之上，这种压力和业务管理的改进需求推动着图书流通领域走上信息化的道路。

　　从2004年起，我国即已对外国资本开放图书零售市场，今年国内发行领域对外资彻底开放。然而，我国在图书流通行业领域仍没有大型集团可以抗衡外资，行业软件管理系统也没有统一标准,信息化仍处于初级阶段，很多商家甚至把计算机仅当作一种高级的收款平台来使用，远远没有发挥其管理、进货、指导销售的功能。在日常业务管理上，很多商家仍采用粗放型的码洋管理，使用软件系统也停留在解决零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，无法满足对读者需求把握、图书市场预测分析的要求。

　　如何实现各图书连锁店数据的及时传递，如何提供准确的供应商库存，如何规范管理图书的进出仓库，从而做到控制库存、准确决策、有效管理客户信息，进一步保证业务流程的畅通和资金流的无碍，成为当前图书销售行业系统信息化建设最为迫切需要解决的问题。面对快速发展的图书销售市场，方案供应商应如何准确为用户把脉，切实掌握他们的需求，提供恰当的解决方案赢得用户从而占领市场呢？

信息化基础好，应用亟需上台阶

　　一本图书从原始的书稿到成书要经过复杂的过程，图书形成成品前后还要进行图书推广、发行、储运、催款、退货处置的流程。目前，图书发行的主要渠道是新华书店集团和民营书店以及日渐兴起的网上书店。而在悄然之间，无论是新华书店还是民营渠道，都开始了图书连锁店的经营。商业连锁企业经营书刊既拓宽了图书市场，扩大了一般图书销售量，方便了读者购书，又提高商业企业的文化品位，同时对书店的经营管理提出了新的要求。

　　目前，图书零售总额在500亿左右，民营和新华书店各占50%。如此庞大的市场，外资或国内图书企业都不愿轻易分予他人。面对激烈的竞争，很多图书连锁店都运用计算机网络来提高自己的工作效率和竞争能力。而随着业务流程的深入，仅仅是摆脱手工输入的原始阶段还远远不够，有些连锁销售商已经更换和升级了几次自己的管理软件系统来适应新形势。

　　从调查情况来看，图书销售商,不论是国有的还是民营的，都非常关心自己的营运状况。运用信息化手段提高自己的工作效率是大势所趋。不过很少有企业把信息化手段当作自己核心竞争力提升的必备条件，更多是把管理软件当作一个销售平台,并且图书进出仓库的管理不规范、不严格，“负”库存大量存在，形成库存难于控制，无法进行决策。

　　对此，北京益华鼎泰科技发展有限公司总经理冯兵认为：“对于一个书业企业，软件最大的作用在于为企业管理提供高效的决策支持平台，由于图书的品种多、数据量庞大，同时并属于非必需品，因此对软件的智能分析功能提出了较高的要求，对于图书连锁店来说，仅统计每月所经销书目的种类、数量等信息是远远不够的。图书的寿命比较短，从火爆销售到暗淡是很短的时间，因此非常考验老板的经营敏锐度,所以在数据处理层面，书业信息化要求软件具备品种销售的预测能力、高速的数据处理能力，能够及时告诉经营者哪些品种要退货，哪些品种要及时添货；在管理层面，书业信息化要求软件支持管理者对图书销售的各个环节的进展进行闭环跟踪，以确保发货快速、上架及时。如果仅是把管理软件当作一个录单子的自动化工具，那么也只发挥了该软件20%的价值。”

　　同时冯兵也表示，如果没有底层的基础数据，同样也就没有上面的智能数据分析，也就难以对经营决策起到合理的帮助。现在我国的图书流通行业由于书号不唯一问题使得图书的基础数据交换困难，一本图书往往是出版社录一遍基础资料后其他中、下游的客户仍然要再录入一遍，这造成了巨大的资源浪费，同时也造成下游的销售数据无法及时反馈给出版社，随着《中国标准书号》与《国际标准书号》的技术接轨，书业信息化迎来了一个春天，大力支持中国书业信息化规范、打通书业上下游的信息交流障碍成为每个书业软件提供商义不容辞的责任。

　　采访得知，基本上所有的销售商，哪怕是只有100平方米的小店都会有信息化方面的需求。而且不仅是有需求的问题，目前大部分书业企业都不同程度实现了信息化。随着信息化建设的不断深入，针对图书连锁销售和整个书业行业供应链的业务解决方案将得到更加广泛的应用。只有符合这些业务特色的解决方案才能在当前信息化建设中充分发挥系统价值，提升整个行业的应用水平，促进行业走向规范化、科学高效的轨道。
信息系统助书商成长

　　目前，图书行业不少销售商在企业信息化过程中，在计划与实施控制、物流发货控制和财务业务一体化等方面存在不同程度的困难，制约着企业的经营发展，包括：公司决策所需的信息不能及时获取；不同办公地点的营业数据需要人工传输，并且传输上来的数据无法保证准确性;销售订单货品时无法监控，有40%的订单缺货的品种不能及时地采购; 在供应商管理方面，不能提供供应商实销实结的数据，从而不能及时准确地退货和付款;业务流程不畅，工作效率低下。

　　针对这些情况，作为一个图书销售商，应如何建设信息系统从而提高业务管理水平？四川索盟图书的信息主管辜茂原表示：“建设信息系统，很重要一点就是要选择适合自己的解决方案。从索盟图书的成功经验来看，选择一个系统应该从多方面入手，要根据企业规模和实际业务状况进行选择，主要从几个方面考虑：1、系统满不满足企业业务发展要求（包括与市场相适应、物流运输、信息财务一体化等）;2、系统提供功能能否推动企业业务发展，如提供新兴的电子商务支撑;3、系统能否满足连锁店数据管理的及时性和准确性，数据通信是否流畅。只有保证了这些条件，才能使企业业务管理到位，物流响应及时准确。”

　　“我们公司是从2000年正式开始使用信息系统的，从最早的人工手动操作到后来的‘人工为主，电脑为辅’的方式，再到现在的全面信息化，公司越来越来感受到信息化为企业带来的好处。”辜茂原进一步解释说，“目前，我们公司通过信息化解决了企业物流和业务管理的难题，主要通过使用中华图书人连锁管理软件理顺了管理流程，使用效果很好，效率大大提高。公司能发展成为省内名列前茅的民营图书销售商，信息技术功不可没。”

　　在具体实施方面，冯兵认为：首先要规范所有的基础资料（图书、客户、供应商），对所有的业务数据和业务流程进行调整和规范;其次要建立一个“一把手”工程，也就是说企业项目经理要由既熟悉业务又精通计算机的人来担当，实施方公司项目经理则要是经验丰富、掌握科学实施方法的实施专家。

　　据辜茂原表示，索盟图书在使用信息化系统后，与原来相比业务流程更加简单化，物流周期得到明显缩短，信息响应变快，大多数据可当天反馈，数据报单准确。完全实现信息流与物流的一致，大大缩短了货品的物流周期，最长也不会超过一周。系统的成功实施，同时也减少了企业的人力成本，并且人员素质也提高了，工作效率也提高很多。

　　当然，这些也是因为选择了适合的解决方案所致。据介绍，索盟图书以前用过其他公司的软件系统，后由于系统与企业业务发展不同步，严重制约经营发展，特别是在春、秋两季的图书销售高峰，信息流周期过长使企业错过大好销售机会。后经过多方考查，选择上马益华软件，完全放弃了早期不适合的系统，这才使企业信息化建设走上正轨。

　　昆明新知图书城有限责任公司成立于1991年，是一家以图书经营为主，多种行业为辅的大型综合性文化企业。据新知图书成都分公司总经理温伟光介绍，新知信息化建设从95年就开始了，现拥有先进的电脑网络系统，目前400多部电脑同时联网，全面实现了电脑网络化管理，现在已经发展成为省际连锁机构，新知的图书品种名列西南第一，全国第五。

　　无独有偶，新知图书的信息化建设也不是一帆风顺的，其间也使用过别的软件公司的软件产品。随着公司规模的发展，数据库越来越大，系统运行速度显得非常慢，许多品种存在着“多货源”问题，由于软件系统无法提供供应商实销实结的数据，从而不能及时准确地退货和付款。出现这些问题后，昆明新知多方了解后选择与益华鼎泰合作，新系统的上马不仅消除了原有系统的弊端，同时大大推动了新知的业务发展，为新知的快速发展铺好了信息高速路。

CBI白盒方案推荐

　　方案1 单体零售店信息化解决方案
　　适用范围：营业面积在几十到几百平方米的单体零售店
　　软件系统：“中华图书人”单机版
　　软件投入：2万元以内，具体的根据客户端的数量及使用的模块来决定
　　硬件系统：数据库服务器，可以采用专业的如IBM,DELL服务器,如果客户端数量少也可以采用高配置的兼容机，内存建议至少512兆，客户端没有过多要求
　　服务器投入：5000-20000元
　　网络连接：采用局域网形式
　　数据库：采用微软的SQL Server 2000关系型数据库
　　后续费用：基本按年和模块收取服务费

　　方案2 中型批销、零售商解决方案
　　适用范围：单店或者连锁运营的中型批销商、零售商、远程库房
　　软件系统：“中华图书人”书店管理系统远程网络版
　　软件投入：2-10万，具体的根据客户端的数量及使用的模块来决定
　　硬件系统：服务器，建议采用专业型服务器，如IBM，DELL。内存建议至少1G,客户端建议采用市场主流配置
　　服务器投入：2-4万元
　　网络连接：采用广域网形式
　　数据库：采用微软的SQL Server 2000关系型数据库
　　后续费用：基本按年和模块收取服务费

　　方案3 大型书业智能连锁店解决方案
　　适用范围：适合于大型图书连锁运营的企业
　　软件系统：“中华图书人”大型书业智能连锁店管理系统
　　软件投入：10-100万，具体的根据客户端的数量及使用的模块来决定
　　硬件系统：服务器建议采用专业型服务器，如IBM，DELL。内存建议至少1G,客户端建议采用市场主流配置，其他硬件建议采用VPN设备
　　服务器投入：5万以上
　　网络连接：局域网，广域网
　　数据库：采用微软的SQL Server 2000关系型数据库
　　后续费用：基本按年和模块收取服务费

　　目前，我国图书出版发行业有着500亿左右的图书零售总额，国内和国外销售商都非常看好这个市场。用更加科学的管理办法提高工作效率，提升企业的竞争能力，成为不可忽视的手段。国内图书销售行业的信息化建设相对别的行业起步较早，信息系统应用现已经非常普及，但真正让信息系统发挥应有的价值，为企业带来利润，成为企业核心竞争力还需要一个逐步发展的过程。

　　随着图书销售商对信息化建设需求的不断更新，也为方案供应商提供了更多的市场机会。目前，活跃在图书销售行业的信息化解决方案供应商有北京益华鼎泰、广东广智、用友、金蝶、同邦等。用户建设信息化有了更多的选择，但同时带来如何选择的难题。选择不好，不但花了钱不能解决问题，还会对企业的生产经营带来不良影响。采访中，很多有过信息化建设经历的书商也一再强调系统选择的重要性。

　　图书销售行业本身的即时信息传输特性与市场竞争的加剧，对信息化的功能提出更加严格的要求。仅仅满足日常办公的需求和财务方面的管理还远远不够。因此不能解决核心业务问题的解决方案不会在激烈的市场竞争中受到青睐，专业软件开发商提供的行业解决方案才能更贴近用户的需求。图书销售行业关系着一个复杂的产业沟通链条，作为行业软件开发商必须扎根行业，深入了解用户需求，才能根据用户需求切实解决他们的问题，最终赢得用户的信任。

　　据调查，目前图书销售行业信息化市场益华鼎泰的解决方案在行业用户中认可度比较高，在国内高端用户市场中拥有领先的市场地位，中低端市场也有不俗的表现，目前益华的客户数量已经发展到了上千家，其中覆盖了大规模书业连锁店、民营书店、文化公司、新华书店、邮政书店和报刊发行局，用户普遍反映良好。目前益华公司的用户有昆明新知、行知书社、珠海文华、纸老虎、北京金星书业、四川索盟、浙江人文、天天艺术、翰文书城、学而优书店、世纪书缘、晓风书屋、弘道文化、万向思维、新东方集团、泰德集团、全品文化等。而在这些客户中，有部分书商刚开始选择了别的系统软件，后因效果不理想转而放弃原系统上马益华的解决方案。

　　作为专业从事开发图书管理软件的方案供应商，益华公司于2002年初在图书业正式推出中华图书人软件系列，该软件是基于书业内部供应链管理思想开发的。产品定位为书业连锁经营解决方案，主要针对图书企业经营管理，对企业的物流、资金流、信息流进行闭环管理。通过中华图书人软件本身所蕴含的思想及其业务流程，配合用户良好的管理模式，中华图书人系统建设完毕后，可确保用户在各个层面获得大的收益，从而增进企业的竞争优势和扩展势头。