广州石头记饰品：易拓ERP＋易桥电子商务平台＋企明星整体成功应用

　　一、公司简介：

　　1970年在台湾北部多雨的基隆市郊，三位来自彰化乡下浊水溪畔的农家少年，设立了一家客厅式的小型作坊，代客加工台湾玉戒面，他们省吃俭用，胼手胝足，在困境中，开启了石头记惨淡启业的序篇。

　　1980年本公司结合六家小型作坊，用团队协作策略，采取共同进料，统一配销，集中管理，分工合作的企业经营模式，稳步的站上玉石界台湾第一的领先地位。

　　1990年初，本公司领衔跨海投资大陆，在广州建成一贯作业的大型工业厂房，以最先进的自动化设备大量生产，迅速迈向世界第一的生产规模，1997年本公司首度注册成立“石头记”这个服务商标，宣告了中国宝玉石界第一个商业化品牌的诞生。

　　自 1998 年起石头记连销专卖店如雨后春笋遍布全国，至 2006 年止己拥有超过 1000 家的专卖店分布在全国 30 多个省市的重要地点，拥有高水平的专业服务人员 10000 多人 , 在统一的服务规章下构成一个强大的服务网络，面对消费大众，为玉石文化的发扬兴盛，缔造一个全新的境界。

　　公司技术先进，管理卓越，CIS定位完善，下设石头记文化传播公司、包装公司、装修设计公司，企业文化，渊源深厚，产品文化，品味不凡，深受消费大众的欢迎，2001年本公司“石头记”商标荣获中国宝协评为中国珠宝首饰业驰名品牌，2002年，2004年分别通过ISO9001，ISO14001国际管理认证，2006 年获颁广东省著名商标 , 各项指标在国内外均有出色的表现。

　　2003年起，本公司有感于未来发展空间巨大，启动长程投资方案，以立足中国，宏观世界的胸怀，投入巨资创办“石头记工业园”，该园区位于广州花都珠宝城，占地130亩，建筑面积60000平方米，设计施工完全依照ISO国际管理标准，成功在2005年投入营运，拥有配套完善的生产设施2000多台，娴熟的生产人力1000余人，大专以上中高层管理人员100余人，周边供应链厂商100家以上，主力产品有：真石饰品、时尚精品、工艺礼品，做工精美，高贵不贵，在宝玉石市场拥有绝对领先地位，目前园区已实现计算机化管理，成功导入ERP及电子商务系统，成为中国宝玉石界率先导入智能化网络管理的企业。

　　二、项目背景：

　　石头记的核心理念：“人与自然的美妙会合”。公司坚持以人为本，重视人文 思想、人性化关怀，遵循市场经济的运营规律，拓展 新领域，引进高端技术，优秀人才，培养出卓越的经营团队，并努力学习吸收先进的科技成果和管理理念，把石头记充满“神秘、美梦、欢喜”的品牌风格和具有东方特色的产品推广到全世界每一个角落，为中国宝玉石产业打造一块最有中国特色的名牌。

　　石头记是一个加盟连锁型企业，ERP系统的实施除了要强化总部组织内部的规范管理外，以“客户为中心”，为客户提供更为有效、快捷的沟通平台更是“石头记”每一项经营决策的根本用意。在ERP项目的规划阶段，“石头记”的管理层一直就在思索：如何在总部和八百余家加盟连锁店间搭建一座集业务往来、信息共享、交流传播为一体的E化平台？于是便有了易桥电子商务系统的选型。希望通过易桥电子商务平台，拓展销售渠道，压缩中间环节及销售成本，提高产品在市场上的竞争力。

　　三、神州数码解决方案：

　　易拓ERP＋易桥电子商务平台＋企明星整体解决方案

　　从销售端看，石头记电子商务系统面向经销商提供网上交易功能，包括产品、价格、促销、销售订单的信息发布、货运信息查询、到款信息查询等功能；对于使用启明星管理内部业务的经销商可以直接通过启明星向易桥电子商务平台下订单，上传销售数据、产品库存数据等；石头记公司的业务人员能够通过Internet登录到易桥电子商务平台查询相关信息，并进行订单的审批；物流人员能够创建、修改货运信息。

　　从供应链上游看，石头记电子商务系统还将为供应商提供应收账款查询和对账的功能。

　　1、石头记总体方案架构如下图：



　　涉及到的信息系统说明，如上图所示，石头记信息化架构共包含三方面的内容：

　　TopGP易拓ERP（企业资源计划）

　　总部营运及财务管理

　　企明星经销商管理系统（500家店）

　　门店进、销、存管理

　　易桥电子商务平台

　　经销商企明星软件与易拓ERP系统网上下单、对帐、库存等数据沟通中间件

　　4、“易桥”系统的应用

　　根据石头记业务，易桥电子商务平台主要实现的功能模块：销售订单管理；经销商管理；产品信息查询；财务信息查询；经销商到款管理；物流管理；查看经销商库存；用户管理。

　　4.1、销售订单管理

　　销售订单管理模块是易桥电子商务平台的重中之重，经销商不仅可以通过Internet向石头记下订单，而且可以通过启明星系统向易桥电子商务平台下订单，订单经过石头记内部的审批后，经系统间的无缝集成直接进入ERP系统，使得石头记与经销商相互迅速反映，节省中间步骤。

　　在该模块中，经销商还可以通过“下预订单”功能提前将自己的采购信息录入并存储到电子商务系统中，并根据自己实际的采购情况随时修改预订单信息，然后再完成创建订单的步骤。从而大大减轻了由于采购信息不明确而中途作废订单单据，重新手动录入重复采购信息的烦恼。使得经销商通过Internet下订单更加迅捷、准确。

　　另外，还专门为石头记量身定做了三中下单的方式：1、传统的网上购物方式，通过选择产品，加入购物车，然后下订单；2、通过直接录入订单的方式；3、通过格式化的excel上传成订单。

　　石头记电子商务的核心下单流程如下图：



　　4.2、经销商管理

　　易桥电子商务平台为石头记的每位经销商建立完整详细的经销商主数据，包含经销商基本情况、业务、财务以及经销商的奖金返点、客户投诉、违约状况等多方面的信息。易桥电子商务平台使用经销商主数据来管理客户的送货地址、送货方式、支付方式、价格政策等信息。通过维护经销商主数据，不仅可以方便地管理经销商的网上交易信息，还可以方便管理经销商的奖金返点、客户投诉、违约状况。

　　4.3、产品信息查询

　　石头记公司共的产品分为五个产品线，每个产品线下分为几个到十几个小类。石头记的经销商是按照产品分类编号来采购的（在电子商务系统和ERP中，每个产品线和产品分类都有一个不同的编号，每个产品会有一个产品编号）。

　　产品分类将按照ERP中对于产品分类设置，在ERP系统中对于产品分类的修改，将通过数据同步机制，更新到电子商务系统中，方便经销商随时查询产品信息，同时实时查询变化的价格。实现了在销售过程中产品的全面管理，大大减少了经销商与石头记营业部之间的电话咨询时间和次数。方便经销商即时了解产品相关资讯，逐渐实现满意、放心、快速下单。

　　4.4、财务信息查询

　　完善的应收应付、网上对帐。

　　石头记与各经销商、供应商的帐务往来信息共享，其中包含产生应收款的单据：“一般退货单 , 收款单 , 费用/配件 , 销货单等”，包括产生应付的单据：“仓退(生产) , 入库(生产) , 付款单 , 杂项应付单等”。不仅经销商、供应商可以准确的了解到自己在某时间段内与石头记间资金的往来状况，而且更加便利石头记财务人员统计每个经销商、供应商的财务信息。系统间的数据交互，避免了人工计算,将错误率降至为零。并为石头记财务人员提供准确数据（应收账款、应付账款等），提升企业的风险控制能力。

　　4.5、物流信息查询

　　通过易桥电子商务平台将经销商的发货信息共享,便利的查询购买产品的发货状况，解决发货信息阻塞的困扰。

　　石头记物流人员根据ERP产生的出货单进行出货，在易桥电子商务平台中录入航空货运单/铁路货运单/汽运货运单，并提供单据套打功能，实现物流部门的无纸化办公，同时经销商也能通过易桥电子商务平台方便的查询到自己的航空货运单/铁路货运单/汽运货运单的信息。提高了经销商对石头记服务的满意度，提高企业整体形象。

　　4.6、经销商销售、库存透明化查询

　　石头记的经销商可以通过启明星上报库存数据和当天的销售数据到易桥电子商务平台，石头记相关人员可通过易桥电子商品平台统计经销商的销售及库存情况，各个区域的销售及库存情况，以方便石头记高层做决策支持，利用这些数据指导公司合理制定销售计划和采购、生产计划，适时调整市场策略。另外，经销商可得到石头记的通过互联网技术做到对经销商高效、经济、准确的服务和支持，帮助经销商提高管理水平和销售水平

　　4.7、用户管理

　　根据石头记的组织框架，实现金字塔似的用户管理。

　　通过属性和规则对用户权限实现灵活、细致、精确的控制和管理，完全做到一对一个性化，不同角色的用户拥有不同的权限和功能，看到不同的信息与内容。

　　5、系统带来的效益分析

　　神州数码“易桥”电子商务平台是基于J2EE架构的企业级电子商务系统。并通过Web Service规范实现了与石头记内部TIPTOP ERP系统、经销商内部的“启明星”系统的无缝集成。为石头记未来的业务拓展，带来了巨大的效益：

　　订单的无纸化、沟通的Web化大大降低销售成本；

　　准确的销售数据统计,迅速获得销售渠道的信息提高企业销售计划准确性；

　　准确便利的物流查询方式,大大提高客户满意度；

　　新增财务数据统计接口，与内部ERP相结合，提升企业风险控制能力；

　　与企业内部ERP系统数据交互,降低手工录入订单的错误率；

　　根据销售灵活分配内部用户角色和权限，强化企业组织结构，提高管理科学性；

　　石头记可掌握经销商的销售状况及库存情况，利用这些数据指导公司合理制定销售计划和采购、生产计划，适时调整市场策略；

　　从系统层面控制困扰石头记已久的经销商销售非石头记产品的现象，维护石头记品牌形象；

　　由于掌握各地区销售状况，对于某些地区的滞销产品，可以通过系统调拨的方式转移到畅销的地区；

　　经销商可得到石头记的自动补货及销售建议指导，以互联网技术做到对经销商高效、经济、准确的服务和支持，帮助经销商提高管理水平和销售水平；

　　6、石头记电子商务成功的关键因素

　　6.1、建立电子商务系统必须突破企业管理瓶颈

　　我们认为，建立一套高效、科学的电子商务系统必须具备两个内部条件和多个外部条件。

　　以石头记为例子，如果石头记只有一套面对经销商开放的电子商务交易系统，经销商通过交易系统所下的订单只是被INTERNET传递到了石头记的商务系统，而商务系统再把订单用人工方式进行处理，不能解决目前困扰石头记的问题，还必须有一套和网上交易系统相连通的ERP系统，可以在ERP系统里处理订单，并将产生的销售数据、财务数据进行科学的整理、统计，最终实现企业最大利润。这样才能更好的简化我们的操作流程，提高效率。对于连锁加盟型企业，建立电子商务系统至少应该有两个环节，外部的交易系统和内部的管理系统，先内而外，而且两者必须实时地连接，缺一不可。

　　6.2、石头记的经营信条

　　经营信条－“信誉为本 质量为先 团结协作 利益共厚”

　　信誉是企业的生命，“本”即为根本。企业在经营品牌的过程中，视信誉为品牌赖以维持的基础，惟如此，品牌才能够具有持久的生命力，企业才能立足于不败之地。质量之对于产品，无疑是最重要的，它直接关系到消费者对产品的忠诚度，同时也间接对企业信誉形成重要影响。“先”即为首要，无论何时何地，对产品质量、要求都不容有丝毫懈怠。团结协作、利益共享，是企业面向市场所做出的承诺。我们充分看到，在今天全球经济一体化的环境中，任何实体都不可能唯我独尊，尤其是“石头记”这样的企业规模和结构，更应注重多方面的协作，与水平分工的供货商之间、与遍布全国各地的加盟商之间，在形成理念共识的基础上，追求相互扶持，与互利互惠的良好互动关系。始终坚守这样的经营信条，企业才会不断积聚力量，扩大和发展。

　　6.3、项目明确清晰的定位

　　一个项目，要在一个企业内部进行实施推广，首先这个项目要有一个明确清晰的目标，石头记电子商务项目的目标很清楚，那就是“和八百余家加盟连锁店间搭建一座集业务往来、信息共享、交流传播为一体的E化平台”，实现B2B模式的电子商务，与经销商之间保持相互扶持，与互利互惠的良好互动关系。其次项目还需要一个明确合理的实施计划和专业的实施团队的支持，为项目的顺利实施奠定了坚实的基础。

　　6.4、公司高层领导的直接关注

　　从项目立项开始，就得到了石头记公司高层领导的直接关心，任命公司副总经理担任项目总监，信息部主管直接担任项目经理直接领导项目的具体工作，这样就保证了在项目进展过程中的各种协调工作得以顺利进行。

　　6.5、神州数码顾问与客户方项目组成员的默契协作

　　神州数码顾问的专业精神和认真求实的服务态度得到了石头记高层的认可。在整个电子商务系统实施过程中，客户项目成员对顾问工作的安排积极响应，沟通，逐渐磨合达到了默契的协作，为整个项目的成功上线提供了有效的保障。

　　6.6、易桥产品良好的平台整合性

　　神州数码易桥电子商务平台和TIPTOP（ERP）系统的良好整合构建了石头记企业信息化的重要部分。系统间的无缝整合保证了企业内部数据和外部数据的永久一致性。不仅如此，易桥电子商务平台通过面向服务的体系结构（SOA），使用Web Service集成技术实现了与SAP、易飞等ERP系统成功集成，为不同企业成功实现B2B。

　　7、结束语

　　石头记易桥电子商务平台的成功上线，是企业信息化的重要步骤。不仅仅实现了电子化销售订单,物流信息管理,产品价格信息共享。同时也大大提升了公司在业内的知名度。在全球信息化的浪潮中,电子商务技术迅速发展,其强大的供应链管控功能有效的使得企业掌握自己在供应链中的位置,挖掘企业在供应链中的潜在价值,促进企业的科学有效的发展。

　　面对经济的全球化,企业面对各种各样的挑战,神州数码易桥电子商务平台必会成为企业的利器,使企业在激烈的竞争中乘风破浪！