-----------------IBM易捷连锁卖场解决方案

用户背景

   上海可的便利店有限公司公司的前身是上海可的食品公司，集中了上海牛奶公司下属各部门和工厂的“三产”。创业时仅具备连锁经营的外型，有数十家分散的门店网点，有从事餐饮的，有经营咖啡厅的，有的是蛋糕房。十年前作出了从事便利店业态的战略决策，走上了便利店的连锁经营道路。

用户困惑

   上海可的便利店当初便利经营的商品从物流的角度可分为两大类：直供和总部配送供应。门店店长根据总部提供的书面商品目录，分别向总部和供应商叫货。商品目录大致是3个月更新一次，期间引进的新品和淘汰的旧品以及价格的变动靠书面通知补充，由督导转达。一段时间下来，门店的商品目录已经面目全非，破损的破损，丢失的丢失，而这本商品目录正是门店叫货的唯一依据。门店长每天边巡视商品在货架和内仓的库存，边决定叫货商品数量，并记录在叫货单上，这种手工作业的过程，全靠店长的直观判断。认真的店长完成一次叫货大致需要3到4个小时，同时总部规定中午12：00点前叫货单必须传真到总部，总部因电话线路和打单的需要将门店分成5组，在9：00－12：00间每组给半小时的传真时间。店长即使7：30上班，要么匆忙叫货，要么提前一天叫货，要么为完成叫货而推迟传真。
   
   总部收到门店叫货单传真后，将传真数据输入电脑系统，根据电脑库存生成对门店配货的配送单，还要靠手工对帐本作业。当时门店每次叫货的品种仅约为60多种，但仓库还是无法全部满足，仓库商品断货门店也无法知道，继续叫货，若还没有响应，门店就会停止叫货；而商品到货时，门店也无法知道，也不会重新叫货，除非另有通知，而制度性的通知只能做到1周1次。对好销的商品门店为防止断货，会加大叫货量，而对销路一般的商品，门店很容易忘记叫货，一但叫货，叫货量又会偏大。总部除了制定门店盘点库存的金额指标外，没有其他控制手段，而盘点的结果已是既成事实，因此门店的库存总是偏高。由于门店的传真叫单是手写的，很难保证格式统一，经常发生代码、名称、数量的错误，同时人工打单也增加了出错的机会。

   总部规定门店建立台帐，门店每天将当天的配货单据记录登帐，部分供应商还直接向门店开发票。在结报日的前一天，门店店长一般要花两天汇总商品的进货数据、销售数据和盘点结果，然后填写规定的格式结报表，结报时全部门店长会集总部，核对数据，同时补填变价金额，最终完成结报。因为数据控制在门店手上，难免会有个别店长舞弊，而发现和核查舞弊的难度很大。

   门店牵着总部走、经营管理跟着“感觉”走、商品结构跟着感觉走、这就是当初传统管理的状况与困惑。

IBM解决方案

   IBM推出的“可的”便利连锁企业信息化解决方案包括商品销售管理、供应商结算管理、商品自动配送管理、自动补货订单管理，商品仓库管理、与外部企业信息交换，各类储值卡优惠卡、服务类信息处理、消费者预订牛奶卡的销售和管理、第三方商品和服务在系统中的实现。下达门店销售计划和自动调整计划需求。个性化服务需求、加盟店控制需求、支持多门店同一时间盘点。

   每日凌晨0：00后，信息中心通过计算机网络自动回收门店POS机的销售数据。系统根据下列公式计算出门店当时的库存。然后进行自动配货。系统提供了两种自动配货方法。一种是销售法，当门店帐面库存低于设定的最低库存数量时，按门店过去若干天的销售数量配货；另一种方法是上下限法，当门店帐面库存低于设置的最低库存时，接一固定数量为门店配货，这个参数为上限。完成自动配货后，系统打印配货单，交仓库配 货发货。货物到达门店后，门店根据随车的配货单验货收货。目前可的的全部门店都通过自动配货系统配货。

   运用自动配货系统前，单店的平均库存为12万元左右，实现自动配送后单店的平均库存仅在10万元以下，深入研究自动配货规则，系统门店的库存仍有下降的空间。

   经物流仓库的配送商品基本是统配商品，可的便利采用自动补货系统为仓库补货，其原理与自动配货相似。系统可依固定周期或仓库每月20日24：00所有门店统一盘点，盘点时门店将盘点数据输入POS机，盘点结束，信息中心自动回收门店盘点数据，HDPOS系统根据按合同规定，系统中设置对供应商的付款期。系统会根据进货单的填单时间自动计算每张发票的付款期，在可的每月的付款日自动生成付款单，财务和主管到总经理复核后付款。对部分重点供应商，可的实行自动划帐，在付款日按付款单金额直接划款到供应商帐上。

选择的IBM产品： IBM解决方案

用户感言
   
   门店规模的量变产生了管理的质变，众多的门店，并且又在快速地发展，例如在发展中有经常需要关闭一些效益不理想的门店，门店设备的增加、调拨转移，日积月累设备管理的完善与否也是需要认真对待的问题。加盟店的不断增加，也对商品管理、财务管理提出了新的要求。商品业务的内容和形式也在不停的变化发展。企业的发展，只有在每一个发展时期都能够把握这些变数，并驾驭他，企业才能健康地发展。
HP打造布赫液压新世纪竞争力

用户背景

   在当今的现代化企业中，具有IT技术储备的公司并不鲜见，而绝大多数没有IT专业人员的中小企业则都体无遮拦地饱受着信息化建设的洗礼，他们无不担当起IT服务第一对象的角色。以苏州布赫液压设备有限公司（BHSH）为例，作为一个员工只有30多人的中小型企 业，它却可以完成年营业额高达2000万人民币的目标，其中最主要的原因就是信息化建设的专业和到位。

用户困惑

   目前布赫液压信息自动化的办公环境已经相对较为完善，除包括21台品牌台式机和笔记本供销售人员工作使用外，整体网络核心则由一台HP服务器承担，另有多台HP LaserJet 1012/6L提供快速打印，近期布赫液压还计划添置HP彩色激光打印机和一体机以满足不断 增长的业务需求。但是让人颇感意外的是，作为IT设施相对齐备的该公司，在它的部门设置中却并没有专门从事IT信息管理的，同时也没有设置专门的IT技术人员。当问及原因时，同时也代为管理公司IT系统的财务/行政部经理李艳告诉我们，所有与IT设备相关的维修保养工作，已全权外包给当地的一家经销商完成，而这样做的目的就是省时方便，且易于执行。 其实，现在的很多中小型企业都有着与苏州布赫液压设备有限公司相近似的情况。一方面，他们不可或缺地要对企业内部的信息化建设做出及时的跟进，以适应不断扩张的日常业务需求；另一方面，在这些企业中都或多或少地存在着IT技术力量和储备较弱的现象，所以抵御系统灾难和风险的能力相对偏弱。在这里，中小企业由于竞争环境和成本压力的考虑，此等现象表现得最为突出，而在没有专职IT人员的情况下，不是采取自学成才的方式解决问题，就是请朋友帮忙。所以，像布赫液压这样，选择具有良好服务的品牌产品 ，并由专门的公司代为管理，就成了最直接也是最有效的解决办法。

   像产品一样，IT服务也是可以随需随买的。很多大型企业已经开始将IT服务外包，但大规模的服务外包，对于中小企业来说是很不划算的。由此，零散购买的"IT小时工"服务就成为中小企业的新宠。
   
   HP专门为中小企业推出了这种"灵动IT钟点工服务"解决方案，是以IT设备相关服务为主要内容，并进行打包出售的服务类解决方案。

   该方案所实施的服务内容包括：操作系统和常用办公软件的安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题；帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等专业问题；现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作、设置、调试等；协 象苏州布赫液压设备有限公司除了要解决这些问题外，他们更看重的还是IT钟点工服务的迅速反应能力。据李艳介绍说："为了保证正常的工作进程，我们需要服务工程师以最快的速度到达现场，协助解决出现的IT技术问。随叫随到，便于控制成本，是IT钟点工服务对中小企业最贴心的地方。" 像产品一样，IT服务也是可以随需随买的。很多大型企业已经开始将IT服务外包，但大规模的服务外包，对于中小企业来说是很不划算的。由此，零散购买的"IT小时工"服务就成为中小企业的新宠。

HP解决方案

   HP专门为中小企业推出了这种"灵动IT钟点工服务"解决方案，是以IT设备相关服务为主要内容，并进行打包出售的服务类解决方案。该方案所实施的服务内容包括：操作系统和常用办公软件的安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题；帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等专业问题；现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作、设置、调试等；协调第三方解决硬件问题；IT 资产统计与管理和IT项目支持等。从上述我们可以很清楚地看到，这些服务已经可以解决中小企业在日常办公环境下的绝大部分IT应用难题。而象苏州布赫液压设备有限公司除了要解决这些问题外，他们更看重的还是IT钟点工服务的迅速反应能力。据李艳介绍说："为了保证正常的工作进程，我们需要服务工程师以最快的速度到达现场，协助解决出现的IT技术问题。随叫随到，便于控制成本，是IT钟点工服务对中小企业最贴心的地方。"

选择的HP产品：服务器、商用台式机、打印机、PC、激光打印机等  

用户感言

   代为管理公司IT系统的财务/行政部经理李艳认为：最开始采购HP是因为在国际品牌中性价比很高，符合东方宾馆的整体形象。在使用过程中，我们才逐渐体会到HP产品的卓越品质，尤其是商用台式机和服务器，运行很稳定，故障率极低。我的很多同行在使用其它台式机产品时，由于故障频发，常常跑上跑下，忙得没有工夫坐下来研究信息化技术，IT技术更新又快，不学哪行啊？我就很幸运了，我的IT系统维护几乎不让我费太多心。"