——中小企业统一通信产品应用解析

常有人用“耳聪目明”来描述一个人的机智灵活，听得清楚，看得明白，以此形容头脑清楚，眼光敏锐。而对于企业来说，信息沟通传递的及时顺畅与否，更是关系到企业自身能否在激烈的市场竞争中立足，直接影响着企业的竞争力与活力。因此，企业更需要保持“耳聪目明”，企业通信则成为这一目标的重要通道。

统一通信提升企业灵活性和竞争力

人类社会诞生以来，人与人之间，群体与群体之间便少不了互通有无。相互间的沟通使人类社会不断融合发展。当社会发展到21世纪，人类进入信息化时代，通信的模式也广泛升级为现代化的通信手段。作为当今社会的重要组成单元，企业同样离不开通信,尤其通信产品在广大中小企业中的应用，更是发挥了必不可少的作用。

随着市场竞争日益激烈，企业对于通信、协作等要求越来越高。目前，许多企业都在寻求一种高效的通信方式来提升企业内外部的沟通、协作能力，而统一通信自然成为他们的首选。

资料显示，统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

统一通信将为企业员工提供一种更个性化、更及时的通信方法。利用这种方法，能够理顺最重要的业务流程，实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。

有人认为，统一通信不仅仅是一种语音和视频的解决方案，更是一种战略投资，该工具在一个智能解决方案中集成了语音、数据、视频、安全和移动特性，能够与用户已有的工具和流程配合运行，从而提高了企业的灵活性和竞争力，实现了利润率的提升。

中小企业对统一通信需求升温

作为市场中的重要组成部分，中小企业显然不会忽略统一通信产品带给企业的益处。

对于中小企业而言，有效地利用统一通信是快速提升其市场竞争力的关键。中小企业对一些基本功能和特定的统一通信技术兴趣颇浓。然而，传统UC方案部署成本较高，让许多中小企业望而却步。因此对于部分中小企业而言，统一通信仍然处于一种尴尬局面。

近年来，随着技术的快速进步，以及本土厂商、运营商的迅速加入，统一通信部署成本快速下降，方案也呈现出多元化发展态势，用户选择空间越来越大。如今，统一通信已不再是只有大型企业才能拥有的奢侈品，越来越多的中小企业开始部署和使用统一通信系统。

虽然大企业对统一通信技术的采用可能更早一些，但事实上在中小企业中，对统一通信技术的应用正在逐步升温。2012年，中国中小企业应用需求、应用将继续保持快速增长态势。受此推动，2012年中国统一通信市场收入有望达到7.6亿美元。

Avaya中国区渠道总监陈毅刚分析其中的原因，认为首先是中小企业也需要与大型企业竞争，因此他们对效率、生产力、客户满意度等一样有很高的要求，为此就需要统一通信技术的帮助。其次是新技术和新型办公方式的需求，中小型企业也面临如何为移动员工提供技术支持的问题。 另外，统一通信技术的成熟，使得中小型企业可以更容易采用，市场对统一通信的接受度也更高。

据统计，55%以上的中型公司和30%以上的小公司表示，计划在未来一年购买统一通信组件。

由于中小企业自身的特点，导致他们在选择通信产品的时候要求更符合自身需求。中小企业可能缺乏专门的技术人员，因此更加注重系统安装与使用的简便性。处出发展阶段的中小企业，必然会注重系统的可扩展性和投资保护，特别是那些成长性好的公司。“因此这些企业希望系统能支持公司的业务扩展，而且系统升级和扩展时，可以很好地保护在现有系统的投资。” 陈毅刚指出。

中小企业在通信方面有自己的独特需求：在有限预算的前提下，改善通信和协作能力，提升竞争优势。 陈毅刚建议，中小企业应选择高性价比成熟的协作平台,集成功能多且稳定性高;关注平台的开放与适应性,整合是UC的重要环节;平滑的过渡与升级很重要,可以保护原有投资;注重产品服务质量,有原厂服务更佳。
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显而易见的益处

对于企业来说，统一通信产品的应用显然是必要的，而由此为企业带来的帮助也是显而易见的。对此，众多企业已经在实际应用中深有体会。

于2011年成立的利安人寿，因业务的迅速发展，希望其通信系统能为公司提供先进的通信及协作功能，而且易于管理和升级，同时还要满足经济高效的要求。

最终，利安人寿采用了包括Avaya IP Office在内的集成式通信系统，并在江苏省内的8个主要分支机构均部署了Avaya IP Office，在南京总部和江苏分公司安装了Avaya S8300媒体服务器。即将筹备开设的5家主要分支机构也将部署Avaya IP Office系统。

通过应用通信系统，利安人寿打造了高质量平台帮助成长型企业增强协作，快速收回投资并节省沟通成本。该系统可有效连接主要分支机构及总部，增强员工协作;节省通信费用， 投资回报出色;便于管理和升级，满足公司长期业务的快速增长。

利安人寿利用Avaya系列解决方案在江苏省组建了综合、灵活的通信网络。8家分支机构的IP Office系统之间可互联互通，并和南京总部及江苏分公司的S8300媒体服务器相连接。通过应用该系统，获得了丰富的功能，例如语音通话、语音信箱、呼叫转移和电话会议，以促进利安人寿员工之间的协作。系统实现了利安人寿全公司电话号码的统一编排，无论哪个分公司的员工，拨打分机号码就可以相互联络。Avaya IP Office支持多达128路的“meet-me”会议功能。利安人寿的各个分支机构之间可方便地发起IP电话会议。

利安人寿很重视动态成本的节约。由于所有的内部通话都经由IP网络进行，利安人寿的通信费用保持在相当低的水平。据估算，整体通信费用的节省高达30%，3-5年内就可收回前期的投资。另外，由于系统可以随业务的拓展而扩张，可以很好地保护已有投资。

Avaya 整个系统都可以从利安人寿总部进行集中式管理，管理和升级非常方便。利安人寿计划未来几年将业务扩展到江苏省以外，例如北京和上海市场。随着业务的发展，利安人寿可方便地进行系统升级。未来，利安人寿将会在即将开设的5家分支机构中部署IP Office系统，随着需求的增加，利安人寿可以将系统升级到Avaya Aura平台，而现有的设备可以成为新系统的组成部分。Avaya IP Office的可扩展性使其成为拥有多个分支机构的成长型企业的理想选择。IP Office无缝集成多种业务应用，提升中小企业客户系统的整体性能外，企业还可根据具体业务需求进行功能定制。IP Office支持最多1,000个用户和32个不同站点。随着系统的不断升级，新的旨在增强协作能力的创新功能逐渐地被融合到系统中，企业可以轻松地添加先进的统一通信或联络中心功能。

如同Avaya中国区渠道总监陈毅刚所言，中小企业对统一通信产品的应用，有助于提升企业形象,获得更多投资机会。同时可以提升工作效率,各种状态一目了然。此外，开启移动办公,联络方式无处不在。融合3G,SIP及WIFI应用,可有效降低运营成本。

市场依然硝烟弥漫

市场总是伴随着这样的规律，当某种需求增加的时候，总是吸引着更多的提供者不断进入，从而导致越来越激烈的竞争。在统一通信领域，随着市场的不断发展，已经企业对此功能认识的不断加深，国内外相关厂商纷纷加入了这片领域的争夺战。

在早前，随着市场竞争，相关厂商的进入、合并所带来了一袭硝烟似乎已被人们淡忘。但新的市场格局仍在悄然变化。

以华为、中兴、263等为代表的国内厂商/SP凭借强大的成本优势和本土化优势，正在快速占领中国统一通信市场，尤其是中小企业市场。于此同时，大部分国外设备商、服务提供商，诸如思科、微软等，都针对中国中小型企业推出了相关解决方案，但由于方案较为复杂、成本高、与企业IT系统脱节等因素，相当一部分国内政企尤其是中小企业的UC需求并没有得到满足。本土厂商正是看好这个机遇，纷纷加大投入，欲抢夺市场话语权。随着，国内厂商的强势介入，2012年，中国统一通信市场厂商间的竞争将进一步加剧。而近来业内发生的一些变动也证明了以上的这种推测。

早前，Avaya已经完成对北电企业解决方案的整合。“从技术、渠道、团队到客户资源，整合非常成功。北电原有的技术，已经融入Avaya现在的产品线之中。渠道和客户对整合的评价也很好。”此外，Avaya中国区渠道总监陈毅刚还介绍道：“Avaya于2012年6月份宣布完成对Radvision的收购。Radvision成为Avaya间接全资子公司，仍保留Radvision品牌。收购完成之后，Avaya将可以为所有规模的企业提供开放、经济、易用的视频协作解决方案。高昂的价格、复杂的系统以及不顺畅的使用体验，妨碍了视频系统作为视频协作工具的广泛普及，Avaya与Radvision整合之后的产品线，将解决这些问题。在双方产品已有的互操作性基础之上，Avaya和Radvision将推动视频协作在企业内外的广泛采用 ，无论客户使用什么系统、什么终端设备，或者处于什么地点。Avaya与Radvision在团队、技术、渠道等方面，都有深度的合作和整合。”

统一通信市场就是这样不断地在竞争中向前发展，对于提供商来说激烈的竞争，却能为用户提供更多的便利。
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未来将不断融合发展

信息技术的变革，用“日新月异”来形容毫不为过。而统一通信领域，同样呈现着这一特点。企业通信市场的快速发展，令无数人充满着期待。而未来统一通信在企业中会如何发展，一直吸引着有识之士去关注与猜测。

在今年年初，就有业内专家分析，以下趋势将很快在统一通信市场得到验证，包括视频应用大量增加，电信运营商加大投入力度，市场竞争加剧，中小企业应用需求快速增加，移动化、社交化趋势突出等。

针对统一通信市场未来的发展，Avaya中国区渠道总监陈毅刚也指出了以下趋势。

陈毅刚认为，未来统一通信将与更多新技术的融合，例如云计算。这可能带来新的商业模式。陈毅刚举例道： “Avaya与日本最大的高科技设备租赁公司ORIX Rentec签署协议，后者以基于云的方式提供Avaya视频协作方案Avaya Flare Experience。 Avaya Flare Experience云服务(Avaya Flare Experience Cloud Service)已经于2012年7月启动，ORIX Rentec成为全球首批将Avaya Flare Experience作为云服务来提供的企业。”

同时，呈现以人为中心的统一通信与协作方式。“统一通信把人，也就是技术的使用者，放在中心位置。 例如，当两位同事开始通话的时候，系统会把相关的文档和邮件，自动推送出来，从而大大提高效率。” 陈毅刚解释道。

其次，将呈现真正“统一”的通信方式。统一通信将真正集成视频、固定和移动语音通信、即时通信、电子邮件等通信工具，所有工具都可以通过一个用户界面使用。用户只需选定要联系的人，选择自己喜欢的通信方式，就可与同事展开协作。

陈毅刚同样提到了面向所有人的视频协作趋势。 视频不但成为统一通信的一部分，而且将更为方便。 “例如，Avaya整合Radvision之后，将支持随时随地发起桌面或者移动视频协作，并将相互独立的视频协作孤岛连接起来，提升B2B和B2C通信。”

华为企业业务BG统一通信解决方案总监陈学军则更加强调“移动、视频、云协作”的发展新趋势。他认为，新的技术变革与演进将给统一通信注入新的活力。移动性与统一通信的结合，可以大大提升企业的沟通效率，实现随时随地、通过任何设备与上级、同事以及客户保持联系。“然而，这也给企业带来了新的挑战：首先是业务可快速上线的企业移动应用平台;其次是企业信息安全;还有就是移动终端平台的多样化。”而对于企业通信，视频将继语音之后，成为新的主流沟通方式之一。此外，在云计算日益获得长足发展的趋势下，基于云架构的企业协作将是统一通信的未来。

对此，ABIResearch的研究报告充分佐证了上述论断。该报告分析认为，在全球统一通信用户中，基于云的用户占比将从2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企业可以利用云协作的能力，将协作应用(如语音、视频、Web会议、即时通信、OA等)云化，从而可以进一步降低企业成本，提升效率。另一方面，云服务给企业更多的选择，可以基于自身实际情况，灵活选择公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型，提供集中、易用的统一管理和维护功能，降低企业IT部门的工作负荷。在Gartner对全球270家企业的调查中，有46%的企业决策者考虑基于现有自建方案进行云协作应用的延伸部署计划，这说明混合云将成为相当一段时间内的主流模式。考虑全新部署云协作的企业、与替换现有自建方案的企业也均超过1/3。

新的技术应用，必将统一通信领域不断推向新的高度，而市场的热烈回应，则能够很好的彰显这种无法回避的趋势。未来，统一通信将越来越成为企业发展的推动力，不断提升企业的灵活性和竞争力。
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相关产品介绍：

Avaya ERS 3500 交换机

Avaya 以太网路由交换机 (ERS) 3500，是一款专门为中小企业 (SME)、远程分支机构以及教室、酒店套房等开放式环境设计的全新以太网交换机系列。

Avaya ERS 3500 交换机提供企业级功能和高性价比的快速千兆位以太网连接;实现与Avaya IP Office的自动设置，平滑部署丰富协作应用;灵活的堆叠技术帮助企业以简便方式起步，并伴随业务的发展而扩展网络。

Avaya ERS 3500同时简化网络运营：

? IP 电话即插即用——电话连接到 Avaya ERS 3500 交换机后，不到一分钟就可使用

? 自动部署Avaya IP Office——一个简单的命令就能使交换机自动准备就绪，并启动 Avaya IP Office系统连接的所有IP电话

? 工具直观易用，方便设备管理、运行和故障排除——包括基于Web 的 GUI 管理和全面的集中管理选项，以及用于部署大型分支机构的配置工具。

Avaya ERS 3500 的即插即用和自动化动能，可减少部署过程中可能出现的失误，实现不同站点间的一致性，确保系统以最佳方式安装，从而简化客户和渠道伙伴对系统的部署。

Avaya ERS 3500 系列包含 6 款快速千兆位以太网交换机产品，提供 10 端口和 24 端口配置。客户可以选择增强型的以太网供电 (PoE+) 的产品型号，以支持网络的未来扩展需求，并为IP电话、无线接入点和视频监控摄像头供电。无风扇式交换机则适用于对噪声比较敏感的环境，如教室、酒店套房等场所。

思科CMBE 3000统一通信一体化方案

思科推出的Cisco? Unified Communications Manager Business Edition 3000(以下简称CMBE 3000)统一通信解决方案，专为IT人员较少的中小企业而设计，在单一设备中集成了基本的语音、视频，会议、移动、消息传递功能和语音网关服务，实现了较低的总体拥有成本(TCO)，并支持从传统的TDM电话系统向统一通信平台的平稳迁移，从而确保出色的经济性和投资保护、部署操作管理简易性和丰富的先进功能，为中小企业客户提供了更好的选择，有效满足企业未来的发展需要。

思科的CMBE 3000解决方案主要由以下基础组件构成：

● Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000呼叫处理和语音信箱应用。

● Cisco MCS 7890-C1 Unified Communications Manager Business Edition 3000 Appliance专用设备，在单一的系统中集成了媒体处理(针对语音呼叫和移动性)和数字电路网关功能，预装2个内建的T1/E1端口。

● 丰富的客户终端类型。包括思科各款IP语音电话(3905，69XX系列)，无线终端7925,会议终端7937,视频电话终端89XX系列，电脑话务台(PC Attendant),电脑软终端(CUC-RTX, IP Communicator)等。

● 用于配置管理的简单直观操作界面。

CMBE 3000解决方案通过一台紧凑型设备集成了丰富的应用与服务功能，易于用户进行部署和管理。这一设备可安装在桌面或墙壁上，也可安装于标准服务器机架中，其中包含一台服务器、用于连接到用户企业数据网络的线路端IP连接，以及用于连接到用户本地电信运营商的T1/E1网关端口。用户可以很快完成CMBE 3000的设置，随即开始使用其直观的管理界面，从而大大简化移动、添加和变更操作，减少IT资源的消耗。

思科CMBE 3000统一通信方案能够通过丰富的协作应用，帮助用户奠定适合未来发展的坚实基础：语音信箱和移动特性使员工离开办公室也可以保持联络和高效工作;分机移动性使员工在整个办公室内移动，甚至移动到不同办公地点时，也能随时使用自己的分机;自动话务台功能可将呼叫直接路由到目标方，从而节省时间;员工可以通过他们自己的电话或电脑拨打或接听电话;一个拨号方案即可将用户所有的位置联系在一起，让通信变得更加简单便捷。

华为UAP3300多媒体联络中心接入设备

UAP3300是华为公司为政府、金融、外包、中小企业等各行各业提供的多媒体联络中心接入设备。它是宽窄带一体化的产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力。可以接入PSTN /PLMN、NGN网络，支持TUP、ISUP、SIP、SIP-T、SIP-I、R2(含No.1)、PRI等宽窄带信令或协议。

UAP3300能够为多媒体联络中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。它支持与CTI对接，提供人工业务和IVR自动业务。在内置的媒体资源单板的支持下，能提供丰富的媒体资源功能。

该款产品具有丰富的媒体资源能力、灵活的组网能力、高可靠性、易扩展性、易维护性等特性。