研究机构Wainhouse Research高级分析师比尔·哈斯金斯(Bill Haskins)表示，即时通信(IM)需求正在逐渐推动统一通信服务(UCaaS)市场的快速发展。

哈斯金斯指出，统一通信服务包括即时通信、音视频/网络会议、统一消息、网络电话、移动客户端与联络中心。而现如今已有82%的企业在使用即时通信服务。这一可喜形式对于统一通信来说意义重大。因为即时通信为服务商提供了客户基础，从而使其更顺利地切入统一通信服务市场。

据Wainhouse数据显示，2011年统一通信服务市场通过610万项授权许可业务，创造了8.2亿美元的收入。预计到2015年，该市场业务数量将增长34%，营收规模也将增长47%。对此，Frost &Sullivan的预测数据更惊人，其估计今年统一通信服务市场整体规模将达19亿美元。

此前，Gartner在其2012统一通信魔力象限报告中曾指出，Avaya、思科、微软、西门子企业通信将成为此行业的领导者。而汉斯金斯表示，思科和微软将成为统一通信服务行业主导者。