IT基础架构

中贸联万客隆商业有限公司是国务院首批批准的两家中外合资商业试点企业之一。外方是首创现付自运（Cash&Carry）仓储式连锁会员店的荷兰SHV集团的SHV万客隆公司，中方为由大型专业外贸总公司现成的中贸联置业有限公司。被誉为“世界仓储零售业鼻祖”的万客隆仓储会员式超市，在开业之初，就采用了国际先进的管理模式和经验，因此信息化基础较好。

　　在供应商管理方面，自2004年起万客隆通过与上海商联的合作，向万客隆的所有供应商提供交易流程服务。2005年上海商联还为万客隆开发了MRPO的系统，用以管理万客隆超市内的所有促销资源。

　　目前万客隆的商业系统（ＭＢＳ）包容了订货、收货、销售、收银、结算等各方面。2006年北京万客隆对该系统进行了改造。主要是数据仓库的重建，吐吞量的扩展等。

　　同年，万客隆与美国宝诺合作，对其VOIP通信及网络系统进行了改建。

主要效益

   在数据库方面，通过改建可适应不同国家和地区的报表规范；解决了原有数据吞吐量与现有数据扩大的需求矛盾，为数据的统一和深入挖掘奠定了基础。

　　在网络通信方面，企业语音通信从传统的TDM方式迁移到IP方式，可以更充分地利用企业已有的IP网络，实现两网合一，统一管理。同时可以大大降低企业语音通信费用，每通通话从原有的市话或者长途变为完全免费的VoIP方式！

   据有关数据显示，2007年我国零售业总IT投资预计将超过一百亿元。POS、ERP、VPN是IT投入的重点，其总投资预计可达15亿元。

　　万客隆在中国市场，似乎有些默默无闻，与家乐福、沃尔玛这些大型超市相比，万客隆的门面可能有些其貌不扬。选址也大多不在市中心，卖场陈设如仓库。相同的是，万客隆一样拥有大型停车场，供顾客自己来载货。在万客隆超市你会发现，这里的物品多数都是大包装出售。

　　万客隆的经营理念就是低成本营运，其目标客户主要是专业客户，这其中包含餐厅、小型零售店等。店内装璜也都简单实用，在部分商品区域，高大的货架，感觉就象进了仓库。万客隆给自己的定位就是“代理采购者”。面对多变的市场竞争环境，万客隆的这种做法在一定程度上降低了成本，从而取得价格优势，也避开了与家乐福、沃尔玛等大型机构的正面竞争。

　　不久前万客隆在台湾的6家分店已暂停营业，万客隆将正式退出竞争已经白热化的我国台湾地区市场。而这一重大变局，势必会促使万客隆将亚洲的战略重心转移至中国内地市场。据媒体报道称，中贸联万客隆总经理杨博标曾雄心勃勃地表示，万客隆将加速在中国内地的扩张，并于北方市场作为其主要扩张目标，2010年以前开出35家以上的新店。

电子商务平台的雏形

　　中贸联万客隆第一家仓储式会员店北京洋桥店于1997年11月开业，第二店酒仙桥店于1998年12月开业，该公司目前已进入发展期，并计划在2010年以前将分店增至30家。

   由于零售企业的商业模式的特点，必然要与数量众多供应商进行合作，在实现网上采购、在线结算等电子商务活动之前，必须解决他们之间的业务信息交换和处理问题。早在2001年，中贸联万客隆的供应链系统就开始统一管理着国内的4家连锁店的供应商。早期的北京万客隆在考察了众多技术公司提供的供应链解决方案后，万客隆决定利用第三方平台开展供应链管理和增值服务。

　　在此供应链中供应商必须向万客隆支付一定的网络使用费用。供应链系统在降低采购、运营成本、增加销售渠道之余，还改变了过去与供应商的单项沟通方式，可以向供应商主动提供数据，为两者互动打下良好的基础。因此，万客隆大部分的供应商是认可这笔“网络使用费”的。当时已有60%的供应商已经开始使用这套供应链系统，但是这项收费并不是强制性的，如果供应商不同意支付网络使用费，它们仍可沿用手工下订单、人工对账的办法，与超市进行交易。

　　一个开放的、中立的第三方供应链管理平台，通过中间件技术，与合作零售商的销售管理系统进行安全、无缝的对接。中间件服务器从万客隆的数据库中抽取与供应商有关的商品销售、库存、定单、结算等数据，经过整理和加密，通过拨号方式传输到数据库服务器上，供应商可以使用PC、笔记本电脑等设备登录到WEB服务器上，查询相关业务数据，同时，还可以将关键数据定制成短消息，系统自动将其发送到用户指定的手机上。  

　　而供应商则可以在网上直接查询其商品在万客隆各个分店的销售情况，由于每天的日销按单品汇总后上传，所以供应商的经营管理人员每天一上班就可以清清楚楚地看到前一天的销售数据。

直接创造利润

   可以说，通过实施供应链管理，万客隆向电子商务的方向前进了一大步，不仅节约了成本，提高了效率，还从信息服务中直接获得了经济收益。据北京万客隆IT主管陈强介绍，为了进一步优化该系统，自2004年起万客隆对该系统进了改建。通过与上海商联的合作，向万客隆的所有供应商提供交易流程服务。2005年商联还为万客隆开发了MRPO的系统，用来管理万客隆超市内的所有促销资源。

　　在大型超市，除了商品销售是其重要的收入来源以外，其他收入已成为利润的一个重要部分。而这部分收入就来自商店内外的市场资源，例如端架、灯箱、广告牌等。由于这类信息大多不透明，且由不同的人员操作，收入没有得到最大化。

　　而同时随着商店数量增加，市场资源变得更加复杂，商店经理、采购员和市场经理对促销合同的管理变得更加困难。合同到期而采购员还不知道的情况经常发生，由于人际关系，某些促销位到期，却常常没有分配给合适的供应商。加上促销项目的短期性，促销资源管理就变得很混乱。

　　MRPO就是一套针对市场资源管理的系统。比如你公司的灯箱、广告牌是哪家供应商在租用？在哪个商店？哪个采购员经办？何时开发票？金额多少？这些有价值的信息都可以随时被商店经理、市场经理、采购员和财务看到。这样一来，创造了一个透明的竞争环境，每个人都可以以最好的价格销售市场资源，同时财务开票时间准确，而不用在一堆纸面文件中查找相关信息。这就是MRPO 系统，它可以使一切变得透明。

   同时MRPO 的提醒系统也使市场资源分布的变更更加容易，系统自动提醒店员更新市场资源状态，也可以自动提醒财务部收款，以及提醒店面经理和采购员哪些位置将要到期，这样缩短了前一合同结束和下一合同开始之间的资源闲置时间。

　　上海商联在中国的零售行业服务了四年多，该公司的PowerE2E电子商务平台，已经得到中国许多零售商和制造商的认可。诸如家乐福、易初莲花等零售行业的著名企业每天都在该平台上交换成千上万的关键业务数据文件，目前中贸联万客隆95%的数据传输也都在这上面完成。

通信系统改造难点何在？

   万客隆超市原有的传统通信系统服务功能单一，且系统不宜于移动，在超市进行重新规划建设的时候，线路的变更成为阻碍规划设计的重要因素。新增超市的不断出现，但原有系统的兼容性导致与新建超市的通信体统不匹配，造成企业内部沟通不畅。企业持续发展，不断增加的分支机构所产生的通信费用让身处在微利行业的万客隆超市感到压力倍增。

　　万客隆集团分支较多，部门细化，业务思想和决策如何有效地、迅速的、正确的传达到部门的相关员工？这一直是通信系统改造的难点所在。

　　如果员工可以随时随地的、简便的加入部门会议，讨论、听取部门的政策和方针，那么对于企业业务的进展一定大有帮助。传统的电话系统只支持3方会议，而且操作复杂，员工无法随时随地参加会议，成为企业内部会议沟通的瓶颈！
　　
定制方案

    对此，万客隆对系统改造也明确了需求：新办公地点的通信设备必须要与其它分支连接，实现集中统一通信管理；对新构建的通信网络加载通话权限控制；系统稳定，运行可靠；实现多种商务语音功能，如：语音邮件，电话会议，电话详单等。

　　成立于美国的宝诺公司，一直专注IP通信领域的发展，并拥有多项技术专利。它也是世界上第一家全部设备均基于SIP协议的企业。万客隆正是看重宝诺这样的技术背景，双方在接触中，经过宝诺工程师通过对万客隆超市现有通信系统状况的了解，以及综合万客隆超市对于新通信系统的各种需求，宝诺公司提出了“专注于新区的企业级IP通信解决方案”为基础的系统改建理论，为万客隆超市量身定制了一套IP通信解决方案。

       针对新建企业和新建分支办公室，宝诺新区企业级IP通信解决方案，数据与语音网络的完全可以融合，它不仅能使通信管理更为简便，而且维护成本显著降低。联络公司员工，或者外出职员，均会像在同一个办公楼里简单方便，而分布式软件结构设计，可以轻松扩充通信容量。

　　为新区布线时，宝诺使用了五类或六类线进行单一配线即可。数据与语音网络得以融合，管理自然更为便易，维护成本也将显著降低。传统PBX使用硬件线卡模块，配置十分复杂。采用BN2000 IP通信服务器后，只需在其网络界面执行简单的几步操作即可添加、删除、更换分机。 新增系统也只使用单一缆线，从而大大削减扩展费用。

　　据陈强介绍说，所有宝诺产品均配备有网络界面，以提供便利的远程管理。在使用BN400 SIP电话后，职员外出办公与在公司内时没有差别。公司与外出员工相互联络，都会像在同一个办公楼里一样方便。员工座位安排更为自如：分机号码与电话呈捆绑状态。员工在办公室的座位发生变动时，不必再对PBX进行反复的布线调整。  

　　其通信服务器还具备语音信箱、自动接线员、动态路由选择、消息等待指示等多项扩展功能。语音邮件与电子邮件和网络科技集成，管理起来也轻松。分机号码以软件许可形式发放。需要新增分机号时，无需添置硬件模块，只需购买新许可即可。

　　媒体网关采用FXO/FXS或E1/T1模块式接口，企业可根据通信流量随心扩容。单台BN1000支持多达8条FXO/FXS线路或8个E1/T1接口。采用分布式软件结构和可堆叠硬件设计，可以轻松扩充通信容量。其中BN2000 IP通信服务器具有动态路由选择功能，支持用户订购多种IP国际长途电话服务。

效果显著

　　采用了新IP通信系统后，万客隆在中国的业务通信覆盖能力明显增强，万客隆超市组成了一个包括各连锁超市的跨地区专用通信网。全新的通信网络使得万客隆的企业信息化系统更加完善，其各个职能部门与直属卖场之间沟通也更以迅速便捷。

　　陈强说道，目前各个分支超市既是独立的通信个体，又是万客隆公司整体通信网络的一个组成部分。异地间通信通过宝诺通信系统达到大量节省通信费用的目的。由于该系统使用的产品具有高兼容性，因此可以使得Wifi手机在卖场中得以应用，这样企业便可在最短的时间内联系到每一个职能网络的终端。

　　同时，该系统提供的虚拟办公室和统一号码的功能，使得客户只通过一个统一的呼叫号码便可与该通信网络内所有终端进行联系。客户无须记忆大量繁杂的客服号码和等待长时间的电话转接，这有利于万客隆超市的对外服务形象的提高，并且提高了工作效率。
　　
使用习惯决定IT购买

　　在对中贸联万客隆的IT主管陈强的采访过程中，记者发现，无论是系统软件，还是硬件设备，万客隆无一例外地全部采用国外品牌。多年来，万客隆在业务系统上一直使用Sun的服务器，对此，陈强解释说，这主要是跟万客隆的使用习惯以及自身系统的语言环境有关。近两年来也在北京当地采购了一批戴尔的服务器，主要用于OA以及邮件系统。

　　单从万客隆朴实的门脸来看，你很难把它与我们印象中的洋品牌对上号，你更难想像的是它每年用在IT设备的投入会超过百万。陈强介绍说，在万客隆，超过3年的设备，就已经达到公司预期的使用年限要求，而国内大多数企业是很难做到的。这就是中外企业在经营理念上的差异。

　　可以肯定的是，在2007和2008两年内，因为超市数量的增加、以及旧设备的更新，万客隆在IT方面的投入将会更大。