青岛联通努力提高宽带自动工单成功率
作者： 张金祥
责任编辑： 张金祥
来源： 大众网
时间： 2013-07-31 10:23
关键字： 青岛
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青岛联通开发区维护中心为宽带自动工单的成功率提升苦下功夫，ADSL工单成功率连续数天达到100%，这意味着客户在营业厅或其他渠道办理的宽带新装业务，不会因为多次返单、查询线路等问题而焦灼等待，此举大大提高了客户安装宽带的效率，受到当地消费者的好评。
开发区维护中心是专门负责安装、维护当地各种联通通信线路的机构，在通过对六月份失败工单进行了逐一分析后，他们制订出《开发区宽带自动工单提升方案》，目前正在有序的方案实施过程中：对设备数据进行全面清查，对板卡位置错、设备型号不符和端口不符等影响自动工单成功率的数据进行了集中整改，共整改数据1.5万余条；从数据库倒出了所有FTTH设备资源，与实际设备进行比对筛选，对不符合自动工单要求的设备码全部进行规范整改，整改完成后FTTH自动工单成功率也达到100% 。通过ADSL、FTTH、FTTB、LAN等多项宽带接入模式的自动工单成功率的同步提升，青岛联通开发区辖区的宽带自动工单成功率将有望达到全
开发区维护中心是专门负责安装、维护当地各种联通通信线路的机构，在通过对六月份失败工单进行了逐一分析后，他们制订出《开发区宽带自动工单提升方案》，目前正在有序的方案实施过程中：对设备数据进行全面清查，对板卡位置错、设备型号不符和端口不符等影响自动工单成功率的数据进行了集中整改，共整改数据1.5万余条；从数据库倒出了所有FTTH设备资源，与实际设备进行比对筛选，对不符合自动工单要求的设备码全部进行规范整改，整改完成后FTTH自动工单成功率也达到100% 。通过ADSL、FTTH、FTTB、LAN等多项宽带接入模式的自动工单成功率的同步提升，青岛联通开发区辖区的宽带自动工单成功率将有望达到全
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