随着知识经济浪潮的猛烈冲击以及国民文化素质的整体提高，作为文化产业的重要组成部分，图书音像行业整体规模近几年取得了长足的发展。面对瞬息万变的商业环境，能否运用信息化手段整合企业资源、有效控制成本、提高管理效率，并实现自动化、连锁化、规模化经营，已成为拟长远立足该行业的经营者们必须跨越的重要门槛。


市场潜力巨大 信息化需求迫切

　　依托于我国经济水平近年来的高速增长，以图书音像行业为代表的文化产业的发展也同步驶入快车道。以图书市场为例，2006年全国图书零售市场同比 2005年增长超过10%，文学、生活、社科、少儿等畅销图书售出将近80万种；再从销售码洋上看，当年销售码洋超过1亿元的出版社有近90家，高等教育出版社年销售码洋更高达20多亿元。

　　伴随着我国图书音像零售及批发市场的进一步开放，继北京图书大厦、上海书城、广州购书中心等大型专业卖场之后，近几年国内新建图书音像卖场数量持续激增，截止目前，保有10万种图书音像制品以上规模的店面全国已逾百家。与此同时，专业音像店也通过也不同的渠道迅速扩张开来，其中，主力渠道主要包括综合性图书音像批发中心、专业音像批发中心、外文书店、儿童书店及专业音像零售店等。

　　以市场经济为主导的民营企业由于管理机制灵活，经营优势非常明显。而且，民营资本从最初进入图书音像行业开始就采用现代连锁企业的经营思路进行统一平台的集中式财务管理，这给国字号新华书店及个体图书音像零售店都带来不小的挑战。据统计，国内获得出版物总发行权的民营企业现已超过10家，且多已初步完成业务整合及网点布局。以致力于文教图书连锁专营的民营企业世纪天鸿公司为例，其目前已在国内13个省市建立了专营渠道。

　　来自国外出版发行巨头的威胁同样不可小觑，自市场准入政策实施以来，我国已批准了十多家外商投资的出版物发行零售企业进入国内。加之随着互联网与宽带的日益普及，网上浏览、下载以及网络购物等渠道也从传统销售领域分食了相当大的一匙羹。

　　不同于其它消费产品，图书音像制品更新周期短暂，涉及环节多且管理度大。这就要求从业者不仅要对该行业有深入的认知和了解，还需具备全面准确的分析与掌控能力，同时，更需要借助现代化信息手段，将出版社、发行商、渠道商及零售终端及相关分支机构统一整合，集中管理，建立一个以市场为导向的市场运营机制，在有效控制成本的同时，提高管理效率及市场响应速度，使整个销售管理体系达到最佳运营状态。这其实也是多家图书音像企业在现代商业环境中探索出的生存发展之道。

突破管理瓶颈 搭建全新业务流程

　　图书音像零售作为市场化起步较晚的特殊零售行业，与一般零售业态最大的区别就是品类海量。以零售巨头沃尔玛和家乐福为例，其单店平均在售商品约为10-15万个品种，而大型图书音像卖场一般在架销售品类须达25万种以上。面对如此海量的信息，如果仅凭手工操作，其工作效率可想而知。

　　随着各家企业经营规模的进一步扩大，相应的管理问题也随之而来。由于各营业网点独立核算、数据分散，上级管理部门无法及时查询下属单位数据信息，给预算管理、资金调配、绩效考核、领导决策等都带来很多不便。

　　“分散经营给企业所带来营销成本越来越高，而且总部的账务与各分支机构所形成的两套账务无法保持平衡，同时，物流、资金流、信息流也无法同步，这些因素都迫使我们必须上马一套图书音像连锁销售系统。”浙江省新华书店信息中心一位技术工程师表示。

　　作为浙江省同行业的领头羊企业，浙江新华书店主要以教辅、社科、综合类图书及音像制品为主，拥有庞大稳定的读者群。得益于连锁销售管理系统等信息化手段的有效实施，不仅实现了快速配货、管理规范，而且使产供销各方在供货、发货、对账、结账、退货等关键环节做到高度透明，销售额连续5年增幅均达25%以上。

　　山东省新华书店也是连锁管理系统的受益者之一。山东省新华书店承担着各出版社图书总发行、总经销以及国家部分出版物的中转、二级分发任务，下设10个部室，此外还包括图书批销中心、教材发行公司、音像发行公司、储运公司等7个经营实体。全省下辖17个市店，122个基层店， 1000余处经营网点。图书音像管理系统的部署，使该书店总部与各网点间统一采购、统一配送、统一退货、统一结款的连锁经营模式得以成功实施。

通用易用 提升一体化管理水平

　　事实上，除诸如新华书店、图书大厦、音像图书批发中心等大型卖场外，目前在市场上还活跃着众多中小型单体图书音像零售店。单体零售店面又大致可以分为三个类型，一是依托于特定行业的专业图书音像店，如医疗卫生、金融财会等、音乐艺术等；二是位于高校周边的教材、社科、计算机、外语等专业图书音像店；三是位于商场、大型购物中心的店中店或音像制品专卖店。

　　“尤其是高校周围的图书音像店，有相当一部分店面的经营者为创业的教职工家属或学生，即便店面规模不大，但他们对信息化应用都非常重视，对于配备专业的销售管理系统、POS机等软硬件信息化管理设备比较主动积极。”北京西软远东市场总监迪先生表示。

　　宋老师开在清华大学附近的店面以主营计算机、外文书籍及音像制品为主，近百平米的店面被码放得满满当当。在准备开这个店的时候，宋老师到海淀图书城、北京图书批发市场及其它多个图书音像店考察过，大家提到最多的就是北京西软远东开发的图书音像管理软件，仔细研究过后，宋老师也成了西软远东的用户。

　　“西软远东的销售管理系统最大的特点就是操作简单、功能丰富、易用性强，而且销售方式非常灵活。”宋老师评价道，“这个系统集报订、批销、邮购、仓库、零售、财务、会员卡、连锁诸多管理功能一体化，前台POS系统及后台MIS系统统一呈现，帮助我们实现了自选购书、POS机、条码识别等快捷精准的物流管理。”

　　由于图书音像行业与生俱来的“品种多、批量小、周期短、周转快”的性质，决定了其信息化建设的必要性和急迫性。采访中，本报记者了解到，除了规模特别小的店面外，90%以上的图书音像店已程度不同地涉及到信息化应用，大到集团连锁销售管理系统，小到简易的进销存软件，功能模块差异巨大，相应地，价格也从数百元到数万元不等。

　　此外，业内向来有“图书音像不分家”的说法，除极少数门面独立的音像专卖店外，绝大多数音像与图书均在同一店面展卖，比如新华书店、图书大厦等，在一些大型商场、超市中，图书与音像也被当作一个整体的单元被单独区隔。事实上，随着互联网与 3G、数字电视、手机电视等新媒体市场的崛起，图书与音像两个产品之间日益紧密的关联与黏度将会持续增强，其发行与销售渠道也将进一步走向融合与统一。

用户案例一：用信息化打造现代化书城

　　作为我国最大图书音像零售店之一，北京图书大厦营业面积近5万平方米，经营着全国500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物，采用全开放的销售方式。

　　北京图书大厦自开业以来，利用计算机管理手段，力图突破传统零售模式，以信息化建设带动图书音像销售业务的发展。基于丰富齐全的图书音像品类和及时快速的产品更新，北京图书厦现已接待中外读者9000多万人次，累计创造销售17亿元，销售额以平均每年23%的速度快速增长。

　　其实早在北京图书大厦开业之初，就与太极计算机公司展开了合作。北京图书大厦首批投资600万开发图书营销软件系统，引进硬件设备，在随后的运营过程中，针对市场的变化和新的业务需求，企业又陆续投资进行设备更新和营销软件系统的修补改进。迄今为止，北京图书大厦信息化建设累计投资额已超过千万元。

　　运营30万种图书音像制品及其它出版物的盘子，每个业务流程都必须涉及到大批量的数据处理和分析，由此可以想见销售管理系统对于北京图书大厦的战略意义。太极为北京图书大厦开发的图书音像管理系统分为八个子系统，覆盖了从订货、到货、入库、发前台、销售、批发、退货、图书报废到财务货账的整个业务流程。库房依据前台的销售情况自动向前台发货，从而避免了门库脱节现象。业务人员随时查阅、打印各出版社图书音像制品的销售数量和存货数量，以此作为向出版社订货依据。其中包括书市销售子系统和可以在非网络环境下独立进行销售的应急销售子系统。各个子系统可以独立使用，不同的职能部门使用不同的子系统、不同的模块，用户还可以根据自己的需求灵活地配置模块。

　　在系统的设计与开发过程中，太极遵循系统通用性的原则，包括数据组织的规范性、编码的通用性、各系统的通用性，使得系统的分析与设计合理化。“这套销售管理系统体系结构比较合理，功能比较完善。帮助本公司减少了经营环节、节约了流通成本，同时也为本公司不断拓宽市场、保持业务持续增长提供了坚实的保障。” 北京图书大厦网络中心的工程师表示。

用户案例二：IT金钥匙打开图书销售之门

　　作为中国海关出版社的零售终端，北京金钥匙书店地处海关总署，除全品种经营中国海关出版社、中国海关杂志社公开发行的各类图书及期刊、年鉴及相关电子出版物外，还积极联络其它相关出版社，引进大批贸易、物流类相关专业图书及文艺、社科、经济管理、对外贸易等数千种优秀图书及音乐、影视、文化等多种正版音像制品。

　　金钥匙书店成立之初就树立了清晰的发展定位：利用自身的信息平台优势，构建出版社与全国各贸易进出口公司及国际货代企业、进出口政策研究机构的信息双向交流渠道。为达成这一目标并向关系企业提供更好得提供进出口贸易相关条例、法规信息服务，该书店全力推行信息化管理，引入西软远东图书音像管理系统，并在此基础上实现营销模式创新。

　　之所以选择西软远东，金钥匙除了看好该软件适用性强、扩展灵活等功能外，还包括其独特的会员管理功能，比如会员信息查询、会员邮包标签、信封打印、会员会费和会员资格管理查询、图书杂志预订管理、在制作表单时，录入客户编号系统自动转换为客户名称等等。

　　借助信息化管理手段，金钥匙突破了读者服务部传统等客上门的经营模式。通过设立会员制服务、不断推出各种促销活动及会员独享服务体系，通过这些活动，书店在取得良好经济效益的同时，也凝聚了更多的会员和读者群体。CBI

CBI白盒方案推荐

推荐理由：

　　结合图书音像制品本身的特点，对于经营者最大的挑战是如何搭建一个功能完善的网络体系、快速消化库存并保障资金顺利周转。在这个过程中，首要问题无疑是要充分利用好信息化手段、整合供应链各个环节并实现统一平台上的统一管理。

　　显而易见，至关紧要的是如何选择一套真正适合企业自身应用的销售管理软件。调查中记者了解到，由于该行业尤其是中小型图书音像市场门槛相对较低，目前市场上同类软件多如牛毛，功能设置也多大同小异。“开发商掌握了多数业主贪大求全的心理，在其产品说明上罗列了一大堆功能，其实很多功能根本就没有用。”一位业内专家指出。

　　大型系统用户由于技术能力较强，对自身需求有清楚的认识，多会与开发商走联合开发路线，所以其选用产品一般都会强调功能强大、安全可靠；而中小型用户由于自身局限，选购软件应尽量多货比三家，着眼点应放在易用性、兼容性、性价比上。本文推荐的两个方案也正是遵循上述原则，即大型系统强调功能与安全，中小型系统强调通用易用与性价比。

方案1 太极大型图书音像销售管理系统

　　适用范围：适用于大、中型图书音像批零及连锁企业
　　软件投入：具体根据客户的应用情况决定
　　硬件系统：数据库服务器采用Alpha小型机的Cluster体系结构，客户端没有过多要求
　　服务器投入：20000-80000元
　　网络连接：库房和门市采用DDN专线远程通讯
　　数据库： Oracle
　　运行环境：可运行于Unix、WindowsNT、Windows等软件系统，并可分别在网络和单机环境下运行
　　后续费用：年费制

　　方案一是适用于大中型图书音像销售卖场的太极大型图书音像销售管理系统：该系统能强大、安全性高、服务器性能可靠，并兼具数据操纵功能强大与开放性特点。
　　该系统数据库服务器采用Alpha小型机的Cluster体系结构。如果一台小型机的运转异常，另一台小型机会自动启用，具有相当强的控制故障能力。库房和门市采用DDN专线远程通讯，　所有的Client端同时对Oracle数据库进行操作,整个系统范围内数据共享，保证了数据的一致性，不需任何形式的拷贝、E-mail等文件传输操作，方便地解决了异地传输问题。
　　该系统中所有的查询都采用动态SQL语句编写，可以对数据进行随时的、任意组合，与常用的SQL语句相比，性能有提高。管理者所需的各种查询都有极快的相应速度，能在瞬间执行完毕。此外，该统还可适用于多种环境，可运行于 Unix、WindowsNT、Windows等软件环境，并可分别在网络和单机环境下运行。
　　
　　典型用户：
　　北京图书大厦、北京东安市场新华书店、北京翠微新华书店、北京顺义新华书店、北京花市新华书店等。

方案2 西软远东图书音像销售管理系统

　　适用范围：适用于中小型图书音像企业
　　软件投入：1800元起，根据使用模块及具体情况决定
　　硬件系统： 服务器可采用品牌服务器或高配置的兼容机，内存建议至少512M，客户端没有过多要求
　　服务器投入：5000-20000元（单机版用户不用）
　　网络连接：单机或局域网形式（C/S和B/S两种模式）
　　数据库： SQL Server2000
　　运行环境：可运行于Windows98/NT/2000/ME/XP/2003等软件系统，并可分别在网络和单机环境下运行
　　后续费用：终身免费升级和服务

　　方案二是适用于中小型图书音像卖场的西软远东图书音像销售管理系统。该系统具有完备的图书音像进销存管理系统功能，采用大型数据库SQL Server2000，系统稳定，性能良好。在通用易用性方面，该系统集前台POS系统与后台MIS系统于一体，实现了自选购书、POS机、条码识别等快捷精准的物流管理；采用多层次的分布式网络体系结构设计，支持商业企业的连锁经营模式；支持通用POS机、扫描器、钱箱、无线盘点机、顾客显示器、小票打印机等外围设备。
　　此外在性价比方面，西软远东软件也享有不错的口碑，尤其是其多年来一直坚持的终身免费升级、北京地区上门服务、24小时响应等服务措施，在赢得不少老客户赞誉的同时，也吸引到了更多的新客户。
　　
　　典型用户：
　　浙江新华书店、九州图书音像公司、新西兰音像书店、中国海关金钥匙书店、北京智慧星空、席殊书屋、清华大学科技书店、华文图书音像店等百余家图书音像店。