1991年，国家局设立卷烟批发市场，当时唯一的信息化应用就是用电脑来打合同，电脑程序和打印系统的提供商就是后来的北京成众莱恩兴业科技有限公司，那时它们还不叫这个名字。
   
   “我们真正意义上的电子商务平台是从2002年开始运作的，当时国家局在探索交易网络化，通过电子网络来做网上交易。当年9月份，我们实现了零星补货合同通过网络来操作。这在当时只是一个拾遗补缺，大规模的交易还是在场地交易会进行。”中烟电子商务公司综合管理部陈主任介绍道。中烟电子商务公司前身正是中国卷烟批发市场。
   
   随后不久，中烟电子商务交易平台上的交易量即远远超出了陈主任与其平台开发商成众莱恩总经理舒迎伟当时的预期。目前国内所有的烟草交易都在这个平台上完成，仅卷烟一项，年吞吐量已达到约3900万箱。
   
   从传统商业向现代流通的转变、从坐销向电话订货、电子结算、网上配货、全面配送到户的转变、从供方市场到买方市场等等，无不对流通领域中的商业企业行业信息化应用程度和涉及面提出深度和广度的拓展要求。

   构建统一平台 对接产销供应链

   由于烟草行业专卖专营的特殊体制，卷烟属于国家严格管制的产品，生产厂不可能直接将卷烟卖给零售户等零售流通渠道，生产方与批发销售方必须要有一个可以对接的统一平台。中烟电子商务系统就是唯一一家全国性的卷烟交易平台，国内所有的烟草产品交易都必须要经过这个平台才能从工厂流通到商业。

   “这个平台主要是为了加强行业管理和宏观调控，”中烟电子商务公司综合管理部陈主任介绍道。一方面，这个平台是经济运行本身的一个环节，实现产销衔接；另一方面，通过这些交易留下大量的信息，本身也是国家局行业调控的一个重要依据。

   2003年5月是烟草大规模网络交易的一个关键开启端。当年2月份国家局已经决定全国性卷烟现场交易会取消，以网上交易取而代之，5月份的交易期恰恰时值非典肆虐，大量工业、商业企业开始上网交易。“当时成效非常好，因为有了这个系统，整个行业的生产经营没有受到任何影响。”随后于2004年，烟叶交易以及卷烟省内交易也全面实行了网络化。

   2006年5月，中烟电子商务平台再次进行升级改造，从原有的省际卷烟交易，扩大到所有省内省际的卷烟交易，彻底实现新模式下全国统一的卷烟电子商务。为同“一号工程”架构并轨，加速行业信息资源整合，该系统由.NET平台全面转移到J2EE平台。“这次系统改造给成众莱恩的时间非常短，任务量非常重，只用了两个多月就完成上线。运行一直比较顺利，现在每天在线交易卷烟、烟叶和准运证的用户有好几百人。这是一个非常实用的系统。”陈主任评价道。

   成众莱恩在两个多月的时间里，不仅要升级改造中烟电子商务系统的技术平台，还包括卷烟交易模式调整、卷烟准运证系统集成应用等内容。按照新管理要求，卷烟流通的地方性被打破，以前划分的省内省际交易已统一形成全国一盘棋；加入卷烟准运证与到货确认统一管理功能，卷烟交易与相应的卷烟准运证管理更加一体化，卷烟准运证与到货确认系统成为与烟草电子商务系统紧密衔接的一个有机部分。

   “为烟草商业系统做好信息技术服务始终是我们的企业使命。当前我国的烟草商业流通与专卖监督管理是高度一体化的，烟草商业领域信息化建设不但包括电子商务，还包括电子政部分。由于目前各级烟草专卖局和烟草公司是一体的，所以我们的核心业务其实是包括电子商务和电子政务两个部分的，电子政务主要解决的是以执行专卖管理为核心的政务信息化问题，如烟草专卖管理系统、办公自动化管理系统、行业内部监督管理系统等。”舒迎伟说。

   ^^贴近用户开发 打通信息孤岛
   “烟草专卖营销管理信息系统是在行业改革的大背景下产生的，在由传统商业向现代流通的转变中，对新营销模式运行发挥了无可替代的技术支撑作用。”湖南省烟草公司有关人员如是评价其上线运行已一年有余的营销管理系统。

    在行业变革大潮中，湖南烟草同样经历了资源整合、职能转变等多重调整。省公司将转变职能，不再直接从事经营活动，而是集中精力抓管理、抓监督、抓资产，承担国有资产保值增值责任；分公司则加强市场营销主体建设，着力整合资源，按照统一标准加强网络建设，努力推进“大市场”的形成，为工业企业提供公平竞争的市场环境；县公司则取消法人资格，成立营销部。

   “其实，从烟草行业这几年经营理念和模式的变迁我们可以看出，每一个阶段都是向着不断提升客户服务水平，不断提高市场化水平，不断提高现代化管理水平，不断提升行业国际化竞争力水平的巨大跨越。当然，行业的每次变革都给我们提出了不同的挑战。”东软股份企业解决方案事业部副总经理、东软股份烟草事业部总经理单正龙表示。

   早在2003年，东软即与河北烟草进行合作，营销系统、专卖系统、CRM系统、辅助决策系统的应用覆盖该省公司及全省11个地市公司。这些系统的上线应用，实现了以地市公司为市场经营主体的集中购进、集中配送、集中核算、集中管理并实现了对客户的差异化服务，支持了电话订货、电子结算、网上配货、物流配送等先进的现代营销模式，建立了一个初步完善的市场化的具有竞争力的销售网络体系。

   2005年，在与江苏烟草长期合作的基础上，再次进行全省系统的统一整合与升级，尽管江苏烟草此前的卷烟营销管理系统应用在全国尚处先进水平，但同样，就全省范围来讲，要实现网络从整体推进向全面提升的转变，信息系统的提升是至关重要的。就如同这些地区经济的发达与成熟一样，其网络信息系统的建设也是抓住核心本质，务实、清晰而坚决。据项目组提交的工程资料，7月11日，召开了为期2天的集中需求调研大会；后又到苏南（苏州）、苏中（南通）、苏北（徐州），进行了为期2周多的调研，根据现场调研的材料撰写需求技术说明书，需求说明书经过三轮研讨，最终确定；8月中旬研发根据需求说明书撰写系统概要设计及详细设计；8月底进行产品开发；9月中旬提交完整方案；10月上旬第一批单位系统上线运行，11月第二批上线运行，12月份第三批单位系统上线运行。

   此后在与沈阳烟草项目合作中，除以上系统外，东软同时部署了人力资源管理、财务管理、物流管理系统，以订单组织供货，建立起了工商协作平台，实现了人力资源管理及绩效考核与业务系统的一体化，财务与业务系统的一体化，信息一致，互通共享。同时，随着客户服务的要求不断提高，烟草物流配送的及时性、准确性、效率性、经济性也成为一个重要的课题，东软通过采用线路优化技术，GPS/GIS技术，通过科学、精细、高效的物流运营，在帮助客户提升服务质量的同时，也大大提高经济效益。

   2004年，湖南烟草开始与东软合作，联合成立项目组，建立统一协同的项目管理小组，而不再像传统的应用方和开发方各建立一个小组。这样的组织方式加强了应用方和开发方之间的联系，有利于对项目实施过程中出现的各种问题进行有效协调并快速解决。

   项目启动后，从调研、设计、开发到项目实施，应用方湖南烟草相关业务部门人员全程参与了每个流程，并各自承担相应职责。根据东软提供的一份项目进程列表：在需求确认，开发，试点的基础上，2005年3月中旬，系统进行了试点验收，3月下旬就开始实施第一批单位，至6月份全省14家地州公司就分批全部上线运行。在此过程中，采用全省集中和地州分散相接合的方式，还进行了多层次的大量的培训。

   “尽管东软在烟草行业的解决方案已非常成熟和稳定，但我们仍然非常重视根据客户的实际情况和需求以及行业的发展要求进行不断的改进与提升。”单正龙表示。他要求公司所有工程实施遵循质量保证体系，严格按照工程规范进行。每一项工程实施都要有详尽的工程实施指导书，以保证工程有条不紊高质量地并行进行。即便是非常复杂的系统，东软均实现在两个多月的时间里部署完毕并投入实际使用。

   “历史来看，东软涉足烟草已经有十多年的历史，对这个行业流程比较熟悉，对经营理念比较了解，对营销模式研究比较深，这是应用软件合作成功的必要条件。”沈阳烟草的有关领导这样评价。“东软领导层对烟草信息化的关注、员工素质和软件工程师的敬业精神是我们合作成功的基础。实践证明，全省专卖营销管理信息系统的建设与推进是顺利的，我们的合作是成功的。”湖南烟草经历过多年网络建设的有关人员由衷认为。

   对于多家合作方的首肯与称道，单正龙表示：“这几年，东软对每一个合作案例都很满意，最大的收获就是客户对我们的认同以及长期的友好合作，最大的挑战就是我们要永无止境的为客户提供超越技术的创造价值的满意的服务。”

   其实，单正龙也正好讲出了烟草行业应用软件服务商的共识。采访中，几乎所有的服务商均向记者表示：服务无止境。同时，越来越多的烟草行业服务商已完成由产品销售向解决方案销售的转型，下一步，他们的共同目标是--全面转向服务型供应商。

   ^^方案推荐
   方案名称：
   成众莱恩烟草行业专卖管理解决方案
   系统定位：
   该方案为“国家局－省局－地市局－县局－队所”五级专卖机构提供全面的解决方案，满足各级专卖机构各项专卖监督管理职能的工作需要，满足面向零售户、公众的政务公开、网上办事、信息发布的需要，满足面向行业的内部监管的需要，提供综合管理、证件管理、市场管理、内部监管、案件管理、队伍建设、统计分析、法律法规和系统管理9大功能模块，提供横向与一号工程、卷烟电子商务平台、各地卷烟营销、烟叶基础管理、办公自动化等相关系统之间的应用对接，实现专卖信息纵向五级之间数据共享。
产品特点：

   1.整体性。为保证数据共享和应用集成，基于统一的业务、技术框架，搜集专卖监督管理相关信息，设计国家局和省局的专卖信息化的解决方案，为专卖机构、行业相关单位、零售户和公众提供统一的信息服务。
   2.标准化。采用并实施国家局统一的数据标准、技术标准，保证各级专卖业务数据的统一一致。
   3.开放、先进、安全：遵循J2EE规范和设计模式的框架式开发、组件式搭建，提供开放的、可扩展的应用，同时保证高度的安全性、可靠性应用、高效率应用。

   运行平台要求：
   1.硬件配置：一般采用小型机的双机热备，具体配置根据用户业务情况测算。
   2.系统软件：操作系统:AIX，数据库IBM DB2，应用中间件IBM Websphere。

   典型用户：
   国家烟草专卖局专卖监督管理司、国家烟草专卖局经济运行司、国家烟草专卖局法规司、国家烟草专卖局办公室、中烟电子商务公司、中国卷烟销售总公司、中国烟叶公司、中国烟草进出口总公司、中国烟机总公司、国家烟草专卖局党校（培训中心）、北京市烟草专卖局、河南省烟草专卖局、河北省烟草专卖局、山西省烟草专卖局、湖南省烟草专卖局、广东省烟草专卖局等。

   方案推荐
   方案名称：
   东软烟草专卖营销管理信息系统
   系统定位：
   该系统主要包含卷烟营销管理、专卖管理、客户关系管理和计算机辅助决策四大子系统。

   系统特点：
   卷烟营销管理系统按照商流、物流、现金流和信息流为主线覆盖各地市烟草公司采购、销售、配送和仓储等经营业务；

   专卖管理信息系统包括证件管理、案件管理、客户诚信等级管理、综合信息管理几大部分，强调专销结合、注重规范管理和执法；

   客户关系管理系统包含客户经理工作平台和管理型CRM系统两个主要子系统；
   辅助决策系统用模型方法通过数据挖掘技术为公司领导层决策提供强有力的数据依据；
   为省公司提供满足国家局和省局要求的统计报表支持系统，为公司领导层辅助决策提供数据依据；
   该系统与财务系统、办公自动化系统、物流管理信息系统、国家局生产经营管理决策系统实现对接，采用门户技术尽可能地实现单点登陆。

   硬件环境：
   1.存储:
   省局：IBM DS4500。2TB/146GB×14，2个2GB控制器，2G Cache，RAID5，1块热备，实际有效存储空间为1752G。
   分局：IBM DS4300。1TB/146GB×7，
2个2GB控制器，512M Cache，RAID0+1，1块热备，实际有效存储空间为438G
2.服务器机型:
   省局：IBM P570。8C/1.5G/16GB，
3G×2，3块千兆网卡，2块2GB光纤卡；
   分局：IBM P550。4C/1.5G/8GB，
3G×2，3块千兆网卡，2块2GB光纤卡、36/72GB 4mm 内置磁带机１台等。

   软件平台:
   1.操作系统:aix5.3
   2.数据库DB2　8.2
   3.应用软件系统:中间件websphere 6.0。
   典型用户：
   江苏烟草、湖南烟草、云南烟草、河北烟草、贵州烟草、沈阳烟草、天津烟草等。