当我们获得了统一通信带来的诸多功能时，是否还遗漏了其他重要的考虑因素?当企业的业务结构发生变化，对新的功能应用有了需求，我们的系统是否仍十分友好，让我们游刃有余呢?

　　除了直接面向最终用户的功能，服务提供商选择的解决方案，还需包含集成化的部署架构，整个解决方案使用单一配置和管理的接口(或API)，以及各个单点的计费和收费记录。

　　有一点相当重要，就是针对不同类型的用户量身定制不同的特性和功能套件(如，经常出差的人士，还有与之相反的办公室职员)，以及动态添加新用户和申请新功能的能力——例如在假日购物期间添加一个额外的联络中心坐席。

　　是否能够为客户提供一个真正弹性的、可扩展的解决方案，取决于是否能以端到端的方式进行配置，为整个系统动态添加新功能或模块组件，当然添加的不只是简单的计算或存储功能。比如，在一个高灵活性的设备上运行统一通信平台,如果会话边界控制器(SBC)或音\视频会议部件(MCU或多媒体服务器)确实专有的固定硬件的话，整套解决方案在灵活性方面就有了瓶颈。

　　为了突破这样的限制，新的统一通信解决方案开始转向基于软件的组件——如MCU、SBC等——无论是内置或继承的第三方解决方案，都可以在灵活的计算平台上部署，拥有更多的动态扩展性。

　　然而，技术还只是需要考虑的一部分，这些组件的业务模式和收费模式和统一通信平台本身一样，不应受到许可证期限的人为限制，而应能够按照需求增加功能，或进行整体的性能升级。这些功能，灵活的设计和业务模式，将是这一平台区别于传统的托管服务或托管的语音和统一通信平台的关键，反映出了真正的云服务平台的特性。

　　无需多言，运营商级的功能，如负载均衡，高可用性和自动故障切换和数据复制，是对服务供应商部署业务的基本要求，并且需要保证无间断地客户服务。基于云平台的统一通信服务本身的优势就是易于部署且成本较低，但这并不能以牺牲服务质量作为代价。