构筑坚固的信息化企业-访威斯特信息化之路
作者： 安彦敏
责任编辑： 阚智
来源： 中小企业IT采购
时间： 2006-10-24 14:44
关键字： 威斯特,信息化
浏览： 0
点赞： 0
收藏： 0
威斯特公司发展概貌：
卡特彼勒公司是全球最大的卡车生产商之一，为其代理销售的威斯特公司，是卡特彼勒全球最大的代理商之一，威斯特代理体系覆盖的区域包括部分澳大利亚和中国区域，威斯特中国是其重要组成部分。威斯特中国公司，作为在中国东北和华北地区的唯一总代理，于2000年在中国开始运营，目前已拥有800多位员工，25家分公司和世界一流的天津威斯特设备维修翻新中心。曾荣获澳洲商会年度 “杰出业务奖”及环境保护褒奖；被北京市团委和北京志愿者协会评为“优秀志愿者团体”；并与卡特彼勒携手合作开展在中国乃至整个亚洲地区第一个“ThinkBig”职业技术培训项目。
周震谈信息系统与公司业务的关系：
“IT系统是一种投资，是一种企业为了获得更高收入/利润而进行的投入，所以他必然依赖于企业业务的状况，但这种投资不同于其它的固定资产投资等，使用得当，IT投资会带来成倍甚至成10倍的回报，这种回报体现在降低人工成本，提高处理能力，带来新的客户，提高企业生存能力等等，因此当企业体验到IT给业务带来的帮助后，就会越来越多地把业务往IT化方向过渡，相应地也就越来越依赖IT系统的稳定性，安全性，灵活性，所以企业从开始进行IT投资起，就决定了业务要过渡到IT化的目标，从而也注定了他会越投越多，这包括软硬件成本和大量的维护成本，但IT给业务带来飞跃提升是取决于使用得当这个前提的，不当的使用则会使企业深陷IT 投资的泥潭，所以一个贴合企业业务需要的IT战略是最重要的。”
信息化需求及特色
作为卡特彼勒公司的最大销售商，威斯特公司不仅集成了生产商主要的对外销售系统，而且自身的销售公司遍布全球各地，对于这些区域公司的网络管理与系统联接是销售系统中的主要部分。因此，相对其他同类代理商，威斯特公司更注意网络上的交流与沟通。因此，该公司在网络邮件系统的手段、技术上都是相当先进的。另一方面，作为联系全球的卡特彼勒销售公司的企业ERP销售商专用系统，在规划与运营上的稳定与方便性也是其特色所在。主要表现在：
1、完善的邮件服务。
我们公司的日常工作十分依赖于邮件系统，很多日常的审批与公文的传递都依赖于此，加上我们的各位经理需要经常全球出差，所以对邮件系统的设计花费了很大心思和投资，主要体现在：
首先，整合BlackBerry服务，实现移动办公。
该公司IT部经理周震告诉笔者：虽然我们公司并非专业IT类公司或者金融类对实时性要求很高得企业，但早在几年前就在我们的董事总经理C.K的领导下，引入了BlackBerry服务，目的就是为了一个“快”字，这个“快”字体现着我们公司的一种文化和氛围，我们所有的经理和关键员工都配备了专用手持设备，通过RIM公司特有的“永远在线、永远连接”的上推技术，邮件可以自动发送到设备上，用户不必每次都要自己接收，并提供了对企业数据、电子邮件、日程表以及全部地址清单的及时访问，只要有手机信号的地方，经理们可以第一时间收到邮件，查看自己的行程安排，与其他经理通过BlackBerry Messenger进行及时消息沟通等，这个东西用习惯后，引用一个经理人的感慨：“失去蓝莓（BlackBerry）就像没有糖吃那么难受”，难怪大家都亲切地称它为BB。
其次，由于邮件系统在该公司的日常业务处理、办公都是十分的重要，所以威斯特配置了群集，对邮件进行群发，而且能够实现自动失效转移，并在每台服务器都尽量做到冗余配置，降低单点失效的机率，通过和Dell公司及微软公司合作，设置了基于MS Windows 2003 和Exchange2003 的群集系统，并专门配备了EMC SAN的存储系统做后台支撑，提供了高可用性和安全性的基础架构。
2、二十年“工龄”的DBS系统
威斯特公司的DBS是Dealer Business System的简称，是CAT产品销售商专用的一套ERP系统，已经有二十多年历史。他的主要设计原则是满足CAT业务的需要，采用了IBM AS/400作为底层硬件平台，通过使用命令行的操作方式，实现了财务模块AR，AP，GL，库存模块INV，还有订单管理OM，货品跟踪CoreTracking，客户信息管理CI，销售管理，工作单管理WorkOrder，维修管理等等，总共涉及21个功能模块，并与其它9个独立的系统有集成。由于该系统已经运行二十余年，并且采用稳定的IBM OS/400做操作系统，另外其拥有一支专门的队伍负责7*24的系统管理，所以该系统虽然一直运行了二十年了，至今仍然十分稳定。
3、主动的IT管理
相比其他同类代理商，威斯特公司在IT方面的优势在于主动的IT管理。我们通常讲，IT管理员往往都是扮演救火队的角色，事情多，就没时间考虑应该怎么做，于是事情就越做越多。威斯特公司为了避免落入这个恶性循环，从开始建设IT系统就设计定位为“最少的人工付出”。为此，到目前为止，他们在设计整个软件架构时，包括服务器、客户机、企业应用，都是在微软的平台基础上进行整体规划的，主要包括：通过AD进行细化管理；通过组策略进行策略分发；通过SUS进行补丁分发；通过MOM进行服务器管理。由于这些都是一个体系，因此其兼容性最好、最大程度地降低了由于兼容性造成的问题，而这恰恰是很多系统集成的时候容易造成的主要问题。
同时，周震指出，“当然，这也并不说明我们排斥其他公司的好产品，例如我们通过评估认为CA的Unicenter是一个有效的IT管理软件，能够给我们IT Team带来便利，于是我们就实施了其中的软件资产管理、远程控制等3个模块。我们的网络分布在全国众多城市中，而分支机构并没有专业的IT人员配置，因此整个网络的建设我们都统一使用Cisco平台，并通过SNMP进行网络健康监控。”
正如周经理所说：“这个‘主动地IT管理’带给我们IT Team的是，我们能够有更多的时间来考虑事情应该怎么做，这样就从恶性循环逐步转变到良性循环，其中的裨益不言而喻。”
BlackBerry给企业带来了什么？
BlackBerry 是一种无线连接解决方案。BlackBerry整合了无线手持终端、专用软件系统和各种服务，使移动专业人士可以在旅途奔波中保持与相关的人员、数据和资源的随时随地的连接能力。
BlackBerry集成的无线接入能力可以让用户获得对各种商业应用内容的访问，包括电子邮件、电话、企业数据、网络、短信息服务及管理器应用软件。对于具有独立IT部门的大型企业用户，BlackBerry Enterprise Server （企业服务器）软件能与Microsoft Exchange 或IBM Lotus Domino 实现紧密集成，并与已有的企业系统良好协作，从而针对现有的电子邮件及企业数据实现以服务器端主动发送为基础的高安全性无线接入能力。对于个人用户，BlackBerry Web Client （网络客户端）可以提供基于互联网的电子邮件接口界面，使用户可以通过同一种BlackBerry无线移动终端接入多个企业和个人电子邮件账户，而无需服务器软件（例如Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino 和广泛应用的ISP 电子邮件账户）。
BlackBerry无线平台主要应用于场外服务、销售队伍自动化、场外数据收集，在路途中可以对客户的要求及时做出回应，同时还可应用于处理发货信息、存货信息等网络系统远程管理以及商务智能化等领域。BlackBerry的主要用户定位为企业用户，如企业经理人，也包括一些专业人士如CTO、市场总监、设计经理、医生、证券经理等。
与寻呼机相比，由手机来承载移动邮件业务的优势是显而易见的，手机的功能显然比双向寻呼机要多得多。因此，一些公司目前已经开发生产出带有手机功能的BlackBerry手持终端设备。这些设备可以支持CDMA网络以及GSM/GPRS网络。
从某一程度讲，无线电子邮件业务更能满足企业的特定要求。企业对无线电子邮件服务的要求是：安全性、单邮箱集成和“上推技术”，移动终端设备也必须能满足多样化的要求。无线电子邮件在发展之初主要会受到企业用户的追捧。然而对于用户来说，使用BlackBerry这样的邮件专用设备需要花费高额的设备购买费用，而且还要采购和安装一些配套装置和附属设备，因此，拥有内置无线功能的PDA以及智能手机很可能更加受到用户的青睐。实际上，企业希望所有的设备都能支持无线电子邮件，并通过一些集成于任何后端邮件系统中的移动中间件来使所有设备都可以用于接收电子邮件。
具体地说，BlackBerry企业无线解决方案具有如下几个特点：
● 可以对企业无线信息环境进行安全的无限扩展；
● 利用上推和下拉技术(push or pull technology，邮件可以自动发送到设备上，用户不必每次都要自己接收）来实现对企业数据的无线安全访问；
● “永远在线、永远连接”的上推技术可以提供对企业数据、电子邮件、日程表以及全部地址清单的及时访问；
● 对电子邮件和日程表条目进行超越空间的同步管理；
● 能够和企业现有的服务器系统有机集成；
● 管理简便，并且可以对无线网络进行中央控制；
● 支持多种无线网络和无线设备；
● 具有可在全球部署的能力；
● 自动化的桌面软件配置；
● 功能强大的开发环境，同时具有对第三方以及内部解决方案开发开放的架构；
● 提供集成了电话、电子邮件、企业数据、浏览器、SMS以及组织应用程序功能的高级无线手持设备。^^
关于BlackBerry
BlackBerry技术发端于美国。在那里，需要移动邮件业务的大多是商务人士、企业和商务应用。美国人对电子邮件的需求甚至大于电话，电子邮件的缺失甚至可能影响用户的业务连续性。
由于美国有4种不兼容的移动网络，在这种网络环境下，大多数移动邮件应用转而依赖于双向寻呼网络。针对这一情况，1998年RIM公司开发出了基于双向寻呼技术的BlackBerry移动邮件系统。通过BlackBerry终端设备与RIM公司的服务器相结合，BlackBerry可以应用于现有的各种移动通信网络，实现了人们遍及北美、随时随地收发电子邮件的梦想。尽管最初业内对这一技术普遍抱有怀疑的态度，甚至有专家断言，一旦真正的多媒体业务开始实施，用户将会很快抛弃纯文本通信设备，但是，经过几年的发展，BlackBerry的用户已经达到100万户，渐渐站稳了自己的脚跟，并在近一年间呈现加速增长的态势。美国“9.11事件”之后，由于BlackBerry能够在手机信号中断的特殊时期及时传递灾难现场的信息，而在美国掀起了拥有一部BlackBerry终端的热潮。
该公司为了继续扩大BlackBerry平台的市场，还与Novell建立了合作伙伴关系，同时与沃达丰集团扩大了合作。另外，为了扩大用户群，RIM公司自2003年12月开始与PalmSource公司协作开发，推出了应用于Palm OS 的BlackBerry Connect 产品。
在中国，RIM公司与中国移动合作，于今年年初推出了BlackBerry平台，并在国内仅有三家企业，被指定为该产品的初期试用企业，其中就有威斯特公司。今年8月，威斯特公司正式成为该服务的第一个使用者。
重点解决跨域管理
跨域管理需求：
威斯特中国有限公司正式成立于2001年1月，是澳大利亚ACE集团公司 (Australian Capital Equity) 的全资子公司，是卡特彼勒产品在中国东北和华北地区的唯一指定总代理。主要代理区域涉及国内超过8个省市，覆盖面积达240万平方公里。 威斯特目前可以提供并支持超过300种以上的卡特彼勒产品，产品可应用于包括交通运输、矿业、石油、农业、邮电通信业以及楼宇建筑等行业。
威斯特的信息化建设开始于2002年，当时员工人数业仅有200多人，100多台PC，网络平台基于Windows 2000 Server。当时公司的主要信息化应用是文件、邮件和Web应用，尤其是文件服务。由于公司的投资公司位于澳大利亚，要经常与威斯特公司进行数据交换，因而数据的安全问题成为公司考虑的首要问题。近年来，公司的业务迅速发展，业务数据量也大大增加，原有的系统平台在安全性、稳定性和可靠性方面难以满足公司的需要，如何保证数据的快速、稳定、安全的传输也成为威斯特信息化建设亟待解决的重要问题。
解决方案：
威斯特决定继续采用微软的软件产品，进行系统平台升级，由Windows 2000 Server升级为Windows Server 2003。2005年10月，在微软合作伙伴北京元恒时代的支持下，威斯特开始了项目的实施。
该公司在详细了解了原来的网络环境后，重新为威斯特规划了域环境。目前威斯特员工人数超过了800人，PC数量也超过了500台，有11个分公司，位于天津、山西和河北等地，总部（位于北京）经常和澳大利亚公司进行数据交换。网络重新设计后，威斯特在中国的各个分公司位于一个单域内，这个单域做为一棵域树与澳大利亚公司位于同一个森林内。
结合系统平台的升级，威斯特将邮件系统由Exchange 2000 Server升级为Exchange Server 2003。数据库采用了SQL Server 2000，并采用了Windows Server Update Services进行软件的分发、补丁的升级和部署，同时采用Microsoft Operations Manager 2005（MOM 2005）对所有服务器进行有效的监控。
为了加强域内的安全和管理，域内还应用Windows Server 2003集成的AD（活动目录）对分公司和各个部门以及员工进行权限分配、管理委派和服务管理，并对域内的服务器（包括域控制器）来进行管理。
效果体验和收益：
1、安全可靠的系统平台使得公司数据传输方便快捷。
Windows Server 2003在安全方面作了很多改进，并在域管理方面有着独特的优势，不仅更加安全，使得公司跨国数据交换更可靠、便捷，而且采用方便的AD对域进行管理，通过认证方式同时也增强了安全性能。安全性能的增强也使得公司在数据传输上比以前更方便、快捷。
2、系统平台的稳定保证了公司业务的正常运行。
Windows Server 2003在性能上十分先进，改进的系统内核在执行程序上比Windows 2000 Server更具效率，在稳定性能上比微软以前的服务器平台要好很多。威斯特公司信息部门主管纪秀宁说：“我们对于Windows Server 2003非常满意，平台运行十分稳定，很少出现死机或服务停止现象。Windows Server 2003比Windows Server 2000在稳定性方面好了很多，而且在其平台上的Exchange Server 2003比Exchange 2000 Server也稳定了很多。”
3、信息管理的简化提高了公司的工作效率。
通过信息化平台的升级，威斯特简化了信息管理，降低了管理的复杂程度。AD的使用，使得员工和部门的权限分配、服务的管理便捷了许多。WSUS和MOM 2005的使用大为减少了我们的日常工作，以往的软件包分发要不断地切换服务器，现在都是在服务器端和客户端自动运行，根本不用人工的参与，这种软件包分包括补丁的更新、防病毒软件的部署等。目前，该公司仅需要很少的人员，就可以完成局域网500多台PC和多台服务器的维护。
4、方便的管理方式大幅降低了公司的使用成本。
升级后的网络平台仍基于微软的操作系统，一方面在操作上延续了简便、易上手的特点；另一方面，在日常的运维过程中，也为公司节省了大量的成本。纪秀宁说：“公司对于目前的网络平台运行成本状况比较满意，无论是软、硬件投入还是人力成本都较低。而且公司在使用这些软件的同时也打下了良好的IT应用基础，我们决定还要采购微软的Project Server 2003、SharePoint Portal Server 2003 等产品，以扩大我们的应用，更好扩展我们的业务。” ^^
企业IT安全建设抓主要矛盾
企业面临的安全隐患来自各个方面，从常见的系统崩溃，硬盘损坏，到更加恶性的黑客入侵，机密外泄等。从来源来看，可以分为内部和外部；从实体来看，可以分为物理和逻辑等等。现在企业的业务越来越倚重计算机系统，所以IT一旦出现服务中断问题，往往业务部门的工作就会停滞或者落后，从企业的盈利的经营目的来看就直接带来盈利的减少甚至损失。而机密信息的外泄更将企业放到了极为不利的地位，客户信息被竞争对手利用，员工隐私遭到泄露等等都将产生极为严重的后果。因此公司在制定企业IT安全隐患对策的时候，主要从以下几方面着手，抓主要矛盾：
首先是保证网络安全。企业信息安全中网络安全主要包括网络系统本身安全和网络运行安全两方面的内容。网络系统本身安全，包括内外网络系统的访问控制、内网不同网络安全域的隔离及访问控制以及网络反病毒等。公司网络统一出口后，将要计划实施内外网安全访问控制系统。网络系统运行安全包括系统备份与恢复、网络安全检测与防护系统、安全应急等。
其次是保证业务主机安全。网络中业务主机和主要网络设备往往成为安全威胁的重点攻击目标，而它们的安全关系着企业是否能正常开展网络业务，网络能否正常运行。因此，我们必须采取必要的安全措施来保证网络中的服务器安全运行。对这些重要服务器的安全应重点防护。通过防火墙对这些服务器进行访问控制，通过安全评估来修补系统漏洞，提高主机防护能力，并使用网络和主机监控来实时保护主机安全。
再次，从网络管理方面。网络安全管理主要涉及信息安全、资源管理、补丁升级、病毒防治。主要有以下几部分：设计专用的补丁服务器；；安装有效的网络杀毒引擎；购买第三方网络管理软件；利用三层交换技术和多层交换技术，进行VLAN划分、流量过滤、QoS、负载均衡。
最后是做好灾难恢复和冗余备份。此方向体现在四个方面：对业务主机和设备的冗余备份；对防火墙、路由器、核心交换机、核心服务器、硬盘做备份；对数据库数据的定期备份，以备灾难恢复；对网络链路主干的冗余备份，以备发生故障时，不影响核心业务的中断。
信息化建设尚待完善中
由于威斯特公司的主要工作业务是区域销售，作为重型卡车、挖掘机的销售，所以其供应对象是固定的、专业的群体。同时，因为销售是的具有高端技术的设备，年销售量不像大宗物品一样以“走量”为盈利方式，这种动辄几百万的销售收入对于企业来说，每个客户都是VIP客户，因此，威斯特公司不像食品销售等公司那样更注重企业生产的产品转变为商品的流通作业流程，他们更注重的是为每个客户服好务，并在有效期内满足客户的要求。在这一点上，与传统的生产大宗物品的企业相比，其信息化在某些方面却稍显落后。主要表现在：构建外网与内网统一的滞后性、企业协同在流程上还主要依靠如电话等传统的订购方式、企业知识管理系统还处在实施初期阶段。
1、构建内网，增加员工归属感
目前，该公司只有一个外部网站，并正在积极筹建内部网站。周震指出，内部网站可以提供员工一个个性化的接口/通道，通过有效的信息组织和发布，能让员工更加方便地了解和使用信息系统。内部网站不但能够扮演电子公告板的功能，还能集成工作流系统，成为日常办公流程的电子平台，另外，它可以集成各种消息系统如Email，IM，BBS等，成为个人消息中心，这样就能够把内部网站做成为企业文化的载体，让员工有归属感。同时通过IT手段进行统一的系统管理，能够更好地提高信息的安全性和有效性。
2、增进“企业协同”工作
周震告诉笔者，“目前我们公司的企业协同主要是较传统的电话、Email和BlackBerry的结合，我们目前考虑的是‘如何更快’”。
每个成功的企业信息化建设，都不是“为了信息化而信息化”，而是为企业业务服务的，都有和自己企业结合的特质。正是因为这个特质，威斯特公司将工作重点放在如何为客户服务上，企业内部资源调配和优化的能力的手段则略显逊色。
因此，评价不同企业的信息化建设应注重其对企业业绩的推动作用有多少，不应仅以单纯的使用手段的先进与否作为评判标准。
好的“企业协同”系统应以业务整合能力和资源调配和优化能力为主要标尺。业务整合的能力指：每个企业都有自己个性化、特有的业务过程；企业需要对各个业务进行充分的整合以使业务能够协调、平滑运作。所有业务信息的收集、加工、交互必须与业务系统整合协同起来，才是对企业有价值的信息。
在资源调配和优化的能力上；协同的主要目的是要对所掌握的资源进行合理调配，并随着发展不断地优化资源配置，这些资源包括人、财、物、信息和流程等。
3、“知识管理系统”
这一点是与“企业协同”相辅相承的，在实施全面的“企业协同”之前，构建一个适合企业自己的“知识管理系统”是必要的。从某一方面讲，知识管理系统应该是一个管理平台，是用来有效地组织和整理企业中各方面的知识，其目的是“在最合适的时间和场所，将最合适的信息和知识传送给最合适的人”，从而在业务运作中提供帮助。周震充分肯定了“知识管理系统”给威斯特公司将带来的发展空间，同时，也说道“我们还没有上知识管理系统，这将很快作为内部网站后的下一个实施计划”。
记者手记
一个行业的企业信息化建设与另一个行业的信息化建设是迥异的，就是同一个行业不同的两个企业，其成功的信息化建设也是各有千秋的。同是基于生产企业的区域销售公司，销售卡车与销售啤酒的信息化构思是完全不一样的。啤酒属大宗物品，就像前文所说的，其盈利模式靠的是“走量”，当业务量不断增加时，其业务中的信息含量也会随着猛增，企业在构建信息系统的时候，这是个不得不考虑的问题：如何将海量的信息快速、及时、准确的“入库”。而销售卡车盈利方式则是完全不同的，当然它也是考虑如何更好地推动企业业务的发展，但在信息的处理上是不同的，因为企业的每一个信息都是”重量级“的信息，所以企业更注重的是可靠与稳定性。因此，企业信息系统建设上，更注重的是信息系统设备的先进性与稳定性，正如周震所说，他们的信息化系统就像他们的卡车一样坚不可催，这一点我们在威斯特公司的信息化建设上也窥见一斑了。
卡特彼勒公司是全球最大的卡车生产商之一，为其代理销售的威斯特公司，是卡特彼勒全球最大的代理商之一，威斯特代理体系覆盖的区域包括部分澳大利亚和中国区域，威斯特中国是其重要组成部分。威斯特中国公司，作为在中国东北和华北地区的唯一总代理，于2000年在中国开始运营，目前已拥有800多位员工，25家分公司和世界一流的天津威斯特设备维修翻新中心。曾荣获澳洲商会年度 “杰出业务奖”及环境保护褒奖；被北京市团委和北京志愿者协会评为“优秀志愿者团体”；并与卡特彼勒携手合作开展在中国乃至整个亚洲地区第一个“ThinkBig”职业技术培训项目。
周震谈信息系统与公司业务的关系：
“IT系统是一种投资，是一种企业为了获得更高收入/利润而进行的投入，所以他必然依赖于企业业务的状况，但这种投资不同于其它的固定资产投资等，使用得当，IT投资会带来成倍甚至成10倍的回报，这种回报体现在降低人工成本，提高处理能力，带来新的客户，提高企业生存能力等等，因此当企业体验到IT给业务带来的帮助后，就会越来越多地把业务往IT化方向过渡，相应地也就越来越依赖IT系统的稳定性，安全性，灵活性，所以企业从开始进行IT投资起，就决定了业务要过渡到IT化的目标，从而也注定了他会越投越多，这包括软硬件成本和大量的维护成本，但IT给业务带来飞跃提升是取决于使用得当这个前提的，不当的使用则会使企业深陷IT 投资的泥潭，所以一个贴合企业业务需要的IT战略是最重要的。”
信息化需求及特色
作为卡特彼勒公司的最大销售商，威斯特公司不仅集成了生产商主要的对外销售系统，而且自身的销售公司遍布全球各地，对于这些区域公司的网络管理与系统联接是销售系统中的主要部分。因此，相对其他同类代理商，威斯特公司更注意网络上的交流与沟通。因此，该公司在网络邮件系统的手段、技术上都是相当先进的。另一方面，作为联系全球的卡特彼勒销售公司的企业ERP销售商专用系统，在规划与运营上的稳定与方便性也是其特色所在。主要表现在：
1、完善的邮件服务。
我们公司的日常工作十分依赖于邮件系统，很多日常的审批与公文的传递都依赖于此，加上我们的各位经理需要经常全球出差，所以对邮件系统的设计花费了很大心思和投资，主要体现在：
首先，整合BlackBerry服务，实现移动办公。
该公司IT部经理周震告诉笔者：虽然我们公司并非专业IT类公司或者金融类对实时性要求很高得企业，但早在几年前就在我们的董事总经理C.K的领导下，引入了BlackBerry服务，目的就是为了一个“快”字，这个“快”字体现着我们公司的一种文化和氛围，我们所有的经理和关键员工都配备了专用手持设备，通过RIM公司特有的“永远在线、永远连接”的上推技术，邮件可以自动发送到设备上，用户不必每次都要自己接收，并提供了对企业数据、电子邮件、日程表以及全部地址清单的及时访问，只要有手机信号的地方，经理们可以第一时间收到邮件，查看自己的行程安排，与其他经理通过BlackBerry Messenger进行及时消息沟通等，这个东西用习惯后，引用一个经理人的感慨：“失去蓝莓（BlackBerry）就像没有糖吃那么难受”，难怪大家都亲切地称它为BB。
其次，由于邮件系统在该公司的日常业务处理、办公都是十分的重要，所以威斯特配置了群集，对邮件进行群发，而且能够实现自动失效转移，并在每台服务器都尽量做到冗余配置，降低单点失效的机率，通过和Dell公司及微软公司合作，设置了基于MS Windows 2003 和Exchange2003 的群集系统，并专门配备了EMC SAN的存储系统做后台支撑，提供了高可用性和安全性的基础架构。
2、二十年“工龄”的DBS系统
威斯特公司的DBS是Dealer Business System的简称，是CAT产品销售商专用的一套ERP系统，已经有二十多年历史。他的主要设计原则是满足CAT业务的需要，采用了IBM AS/400作为底层硬件平台，通过使用命令行的操作方式，实现了财务模块AR，AP，GL，库存模块INV，还有订单管理OM，货品跟踪CoreTracking，客户信息管理CI，销售管理，工作单管理WorkOrder，维修管理等等，总共涉及21个功能模块，并与其它9个独立的系统有集成。由于该系统已经运行二十余年，并且采用稳定的IBM OS/400做操作系统，另外其拥有一支专门的队伍负责7*24的系统管理，所以该系统虽然一直运行了二十年了，至今仍然十分稳定。
3、主动的IT管理
相比其他同类代理商，威斯特公司在IT方面的优势在于主动的IT管理。我们通常讲，IT管理员往往都是扮演救火队的角色，事情多，就没时间考虑应该怎么做，于是事情就越做越多。威斯特公司为了避免落入这个恶性循环，从开始建设IT系统就设计定位为“最少的人工付出”。为此，到目前为止，他们在设计整个软件架构时，包括服务器、客户机、企业应用，都是在微软的平台基础上进行整体规划的，主要包括：通过AD进行细化管理；通过组策略进行策略分发；通过SUS进行补丁分发；通过MOM进行服务器管理。由于这些都是一个体系，因此其兼容性最好、最大程度地降低了由于兼容性造成的问题，而这恰恰是很多系统集成的时候容易造成的主要问题。
同时，周震指出，“当然，这也并不说明我们排斥其他公司的好产品，例如我们通过评估认为CA的Unicenter是一个有效的IT管理软件，能够给我们IT Team带来便利，于是我们就实施了其中的软件资产管理、远程控制等3个模块。我们的网络分布在全国众多城市中，而分支机构并没有专业的IT人员配置，因此整个网络的建设我们都统一使用Cisco平台，并通过SNMP进行网络健康监控。”
正如周经理所说：“这个‘主动地IT管理’带给我们IT Team的是，我们能够有更多的时间来考虑事情应该怎么做，这样就从恶性循环逐步转变到良性循环，其中的裨益不言而喻。”
BlackBerry给企业带来了什么？
BlackBerry 是一种无线连接解决方案。BlackBerry整合了无线手持终端、专用软件系统和各种服务，使移动专业人士可以在旅途奔波中保持与相关的人员、数据和资源的随时随地的连接能力。
BlackBerry集成的无线接入能力可以让用户获得对各种商业应用内容的访问，包括电子邮件、电话、企业数据、网络、短信息服务及管理器应用软件。对于具有独立IT部门的大型企业用户，BlackBerry Enterprise Server （企业服务器）软件能与Microsoft Exchange 或IBM Lotus Domino 实现紧密集成，并与已有的企业系统良好协作，从而针对现有的电子邮件及企业数据实现以服务器端主动发送为基础的高安全性无线接入能力。对于个人用户，BlackBerry Web Client （网络客户端）可以提供基于互联网的电子邮件接口界面，使用户可以通过同一种BlackBerry无线移动终端接入多个企业和个人电子邮件账户，而无需服务器软件（例如Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino 和广泛应用的ISP 电子邮件账户）。
BlackBerry无线平台主要应用于场外服务、销售队伍自动化、场外数据收集，在路途中可以对客户的要求及时做出回应，同时还可应用于处理发货信息、存货信息等网络系统远程管理以及商务智能化等领域。BlackBerry的主要用户定位为企业用户，如企业经理人，也包括一些专业人士如CTO、市场总监、设计经理、医生、证券经理等。
与寻呼机相比，由手机来承载移动邮件业务的优势是显而易见的，手机的功能显然比双向寻呼机要多得多。因此，一些公司目前已经开发生产出带有手机功能的BlackBerry手持终端设备。这些设备可以支持CDMA网络以及GSM/GPRS网络。
从某一程度讲，无线电子邮件业务更能满足企业的特定要求。企业对无线电子邮件服务的要求是：安全性、单邮箱集成和“上推技术”，移动终端设备也必须能满足多样化的要求。无线电子邮件在发展之初主要会受到企业用户的追捧。然而对于用户来说，使用BlackBerry这样的邮件专用设备需要花费高额的设备购买费用，而且还要采购和安装一些配套装置和附属设备，因此，拥有内置无线功能的PDA以及智能手机很可能更加受到用户的青睐。实际上，企业希望所有的设备都能支持无线电子邮件，并通过一些集成于任何后端邮件系统中的移动中间件来使所有设备都可以用于接收电子邮件。
具体地说，BlackBerry企业无线解决方案具有如下几个特点：
● 可以对企业无线信息环境进行安全的无限扩展；
● 利用上推和下拉技术(push or pull technology，邮件可以自动发送到设备上，用户不必每次都要自己接收）来实现对企业数据的无线安全访问；
● “永远在线、永远连接”的上推技术可以提供对企业数据、电子邮件、日程表以及全部地址清单的及时访问；
● 对电子邮件和日程表条目进行超越空间的同步管理；
● 能够和企业现有的服务器系统有机集成；
● 管理简便，并且可以对无线网络进行中央控制；
● 支持多种无线网络和无线设备；
● 具有可在全球部署的能力；
● 自动化的桌面软件配置；
● 功能强大的开发环境，同时具有对第三方以及内部解决方案开发开放的架构；
● 提供集成了电话、电子邮件、企业数据、浏览器、SMS以及组织应用程序功能的高级无线手持设备。^^
关于BlackBerry
BlackBerry技术发端于美国。在那里，需要移动邮件业务的大多是商务人士、企业和商务应用。美国人对电子邮件的需求甚至大于电话，电子邮件的缺失甚至可能影响用户的业务连续性。
由于美国有4种不兼容的移动网络，在这种网络环境下，大多数移动邮件应用转而依赖于双向寻呼网络。针对这一情况，1998年RIM公司开发出了基于双向寻呼技术的BlackBerry移动邮件系统。通过BlackBerry终端设备与RIM公司的服务器相结合，BlackBerry可以应用于现有的各种移动通信网络，实现了人们遍及北美、随时随地收发电子邮件的梦想。尽管最初业内对这一技术普遍抱有怀疑的态度，甚至有专家断言，一旦真正的多媒体业务开始实施，用户将会很快抛弃纯文本通信设备，但是，经过几年的发展，BlackBerry的用户已经达到100万户，渐渐站稳了自己的脚跟，并在近一年间呈现加速增长的态势。美国“9.11事件”之后，由于BlackBerry能够在手机信号中断的特殊时期及时传递灾难现场的信息，而在美国掀起了拥有一部BlackBerry终端的热潮。
该公司为了继续扩大BlackBerry平台的市场，还与Novell建立了合作伙伴关系，同时与沃达丰集团扩大了合作。另外，为了扩大用户群，RIM公司自2003年12月开始与PalmSource公司协作开发，推出了应用于Palm OS 的BlackBerry Connect 产品。
在中国，RIM公司与中国移动合作，于今年年初推出了BlackBerry平台，并在国内仅有三家企业，被指定为该产品的初期试用企业，其中就有威斯特公司。今年8月，威斯特公司正式成为该服务的第一个使用者。
重点解决跨域管理
跨域管理需求：
威斯特中国有限公司正式成立于2001年1月，是澳大利亚ACE集团公司 (Australian Capital Equity) 的全资子公司，是卡特彼勒产品在中国东北和华北地区的唯一指定总代理。主要代理区域涉及国内超过8个省市，覆盖面积达240万平方公里。 威斯特目前可以提供并支持超过300种以上的卡特彼勒产品，产品可应用于包括交通运输、矿业、石油、农业、邮电通信业以及楼宇建筑等行业。
威斯特的信息化建设开始于2002年，当时员工人数业仅有200多人，100多台PC，网络平台基于Windows 2000 Server。当时公司的主要信息化应用是文件、邮件和Web应用，尤其是文件服务。由于公司的投资公司位于澳大利亚，要经常与威斯特公司进行数据交换，因而数据的安全问题成为公司考虑的首要问题。近年来，公司的业务迅速发展，业务数据量也大大增加，原有的系统平台在安全性、稳定性和可靠性方面难以满足公司的需要，如何保证数据的快速、稳定、安全的传输也成为威斯特信息化建设亟待解决的重要问题。
解决方案：
威斯特决定继续采用微软的软件产品，进行系统平台升级，由Windows 2000 Server升级为Windows Server 2003。2005年10月，在微软合作伙伴北京元恒时代的支持下，威斯特开始了项目的实施。
该公司在详细了解了原来的网络环境后，重新为威斯特规划了域环境。目前威斯特员工人数超过了800人，PC数量也超过了500台，有11个分公司，位于天津、山西和河北等地，总部（位于北京）经常和澳大利亚公司进行数据交换。网络重新设计后，威斯特在中国的各个分公司位于一个单域内，这个单域做为一棵域树与澳大利亚公司位于同一个森林内。
结合系统平台的升级，威斯特将邮件系统由Exchange 2000 Server升级为Exchange Server 2003。数据库采用了SQL Server 2000，并采用了Windows Server Update Services进行软件的分发、补丁的升级和部署，同时采用Microsoft Operations Manager 2005（MOM 2005）对所有服务器进行有效的监控。
为了加强域内的安全和管理，域内还应用Windows Server 2003集成的AD（活动目录）对分公司和各个部门以及员工进行权限分配、管理委派和服务管理，并对域内的服务器（包括域控制器）来进行管理。
效果体验和收益：
1、安全可靠的系统平台使得公司数据传输方便快捷。
Windows Server 2003在安全方面作了很多改进，并在域管理方面有着独特的优势，不仅更加安全，使得公司跨国数据交换更可靠、便捷，而且采用方便的AD对域进行管理，通过认证方式同时也增强了安全性能。安全性能的增强也使得公司在数据传输上比以前更方便、快捷。
2、系统平台的稳定保证了公司业务的正常运行。
Windows Server 2003在性能上十分先进，改进的系统内核在执行程序上比Windows 2000 Server更具效率，在稳定性能上比微软以前的服务器平台要好很多。威斯特公司信息部门主管纪秀宁说：“我们对于Windows Server 2003非常满意，平台运行十分稳定，很少出现死机或服务停止现象。Windows Server 2003比Windows Server 2000在稳定性方面好了很多，而且在其平台上的Exchange Server 2003比Exchange 2000 Server也稳定了很多。”
3、信息管理的简化提高了公司的工作效率。
通过信息化平台的升级，威斯特简化了信息管理，降低了管理的复杂程度。AD的使用，使得员工和部门的权限分配、服务的管理便捷了许多。WSUS和MOM 2005的使用大为减少了我们的日常工作，以往的软件包分发要不断地切换服务器，现在都是在服务器端和客户端自动运行，根本不用人工的参与，这种软件包分包括补丁的更新、防病毒软件的部署等。目前，该公司仅需要很少的人员，就可以完成局域网500多台PC和多台服务器的维护。
4、方便的管理方式大幅降低了公司的使用成本。
升级后的网络平台仍基于微软的操作系统，一方面在操作上延续了简便、易上手的特点；另一方面，在日常的运维过程中，也为公司节省了大量的成本。纪秀宁说：“公司对于目前的网络平台运行成本状况比较满意，无论是软、硬件投入还是人力成本都较低。而且公司在使用这些软件的同时也打下了良好的IT应用基础，我们决定还要采购微软的Project Server 2003、SharePoint Portal Server 2003 等产品，以扩大我们的应用，更好扩展我们的业务。” ^^
企业IT安全建设抓主要矛盾
企业面临的安全隐患来自各个方面，从常见的系统崩溃，硬盘损坏，到更加恶性的黑客入侵，机密外泄等。从来源来看，可以分为内部和外部；从实体来看，可以分为物理和逻辑等等。现在企业的业务越来越倚重计算机系统，所以IT一旦出现服务中断问题，往往业务部门的工作就会停滞或者落后，从企业的盈利的经营目的来看就直接带来盈利的减少甚至损失。而机密信息的外泄更将企业放到了极为不利的地位，客户信息被竞争对手利用，员工隐私遭到泄露等等都将产生极为严重的后果。因此公司在制定企业IT安全隐患对策的时候，主要从以下几方面着手，抓主要矛盾：
首先是保证网络安全。企业信息安全中网络安全主要包括网络系统本身安全和网络运行安全两方面的内容。网络系统本身安全，包括内外网络系统的访问控制、内网不同网络安全域的隔离及访问控制以及网络反病毒等。公司网络统一出口后，将要计划实施内外网安全访问控制系统。网络系统运行安全包括系统备份与恢复、网络安全检测与防护系统、安全应急等。
其次是保证业务主机安全。网络中业务主机和主要网络设备往往成为安全威胁的重点攻击目标，而它们的安全关系着企业是否能正常开展网络业务，网络能否正常运行。因此，我们必须采取必要的安全措施来保证网络中的服务器安全运行。对这些重要服务器的安全应重点防护。通过防火墙对这些服务器进行访问控制，通过安全评估来修补系统漏洞，提高主机防护能力，并使用网络和主机监控来实时保护主机安全。
再次，从网络管理方面。网络安全管理主要涉及信息安全、资源管理、补丁升级、病毒防治。主要有以下几部分：设计专用的补丁服务器；；安装有效的网络杀毒引擎；购买第三方网络管理软件；利用三层交换技术和多层交换技术，进行VLAN划分、流量过滤、QoS、负载均衡。
最后是做好灾难恢复和冗余备份。此方向体现在四个方面：对业务主机和设备的冗余备份；对防火墙、路由器、核心交换机、核心服务器、硬盘做备份；对数据库数据的定期备份，以备灾难恢复；对网络链路主干的冗余备份，以备发生故障时，不影响核心业务的中断。
信息化建设尚待完善中
由于威斯特公司的主要工作业务是区域销售，作为重型卡车、挖掘机的销售，所以其供应对象是固定的、专业的群体。同时，因为销售是的具有高端技术的设备，年销售量不像大宗物品一样以“走量”为盈利方式，这种动辄几百万的销售收入对于企业来说，每个客户都是VIP客户，因此，威斯特公司不像食品销售等公司那样更注重企业生产的产品转变为商品的流通作业流程，他们更注重的是为每个客户服好务，并在有效期内满足客户的要求。在这一点上，与传统的生产大宗物品的企业相比，其信息化在某些方面却稍显落后。主要表现在：构建外网与内网统一的滞后性、企业协同在流程上还主要依靠如电话等传统的订购方式、企业知识管理系统还处在实施初期阶段。
1、构建内网，增加员工归属感
目前，该公司只有一个外部网站，并正在积极筹建内部网站。周震指出，内部网站可以提供员工一个个性化的接口/通道，通过有效的信息组织和发布，能让员工更加方便地了解和使用信息系统。内部网站不但能够扮演电子公告板的功能，还能集成工作流系统，成为日常办公流程的电子平台，另外，它可以集成各种消息系统如Email，IM，BBS等，成为个人消息中心，这样就能够把内部网站做成为企业文化的载体，让员工有归属感。同时通过IT手段进行统一的系统管理，能够更好地提高信息的安全性和有效性。
2、增进“企业协同”工作
周震告诉笔者，“目前我们公司的企业协同主要是较传统的电话、Email和BlackBerry的结合，我们目前考虑的是‘如何更快’”。
每个成功的企业信息化建设，都不是“为了信息化而信息化”，而是为企业业务服务的，都有和自己企业结合的特质。正是因为这个特质，威斯特公司将工作重点放在如何为客户服务上，企业内部资源调配和优化的能力的手段则略显逊色。
因此，评价不同企业的信息化建设应注重其对企业业绩的推动作用有多少，不应仅以单纯的使用手段的先进与否作为评判标准。
好的“企业协同”系统应以业务整合能力和资源调配和优化能力为主要标尺。业务整合的能力指：每个企业都有自己个性化、特有的业务过程；企业需要对各个业务进行充分的整合以使业务能够协调、平滑运作。所有业务信息的收集、加工、交互必须与业务系统整合协同起来，才是对企业有价值的信息。
在资源调配和优化的能力上；协同的主要目的是要对所掌握的资源进行合理调配，并随着发展不断地优化资源配置，这些资源包括人、财、物、信息和流程等。
3、“知识管理系统”
这一点是与“企业协同”相辅相承的，在实施全面的“企业协同”之前，构建一个适合企业自己的“知识管理系统”是必要的。从某一方面讲，知识管理系统应该是一个管理平台，是用来有效地组织和整理企业中各方面的知识，其目的是“在最合适的时间和场所，将最合适的信息和知识传送给最合适的人”，从而在业务运作中提供帮助。周震充分肯定了“知识管理系统”给威斯特公司将带来的发展空间，同时，也说道“我们还没有上知识管理系统，这将很快作为内部网站后的下一个实施计划”。
记者手记
一个行业的企业信息化建设与另一个行业的信息化建设是迥异的，就是同一个行业不同的两个企业，其成功的信息化建设也是各有千秋的。同是基于生产企业的区域销售公司，销售卡车与销售啤酒的信息化构思是完全不一样的。啤酒属大宗物品，就像前文所说的，其盈利模式靠的是“走量”，当业务量不断增加时，其业务中的信息含量也会随着猛增，企业在构建信息系统的时候，这是个不得不考虑的问题：如何将海量的信息快速、及时、准确的“入库”。而销售卡车盈利方式则是完全不同的，当然它也是考虑如何更好地推动企业业务的发展，但在信息的处理上是不同的，因为企业的每一个信息都是”重量级“的信息，所以企业更注重的是可靠与稳定性。因此，企业信息系统建设上，更注重的是信息系统设备的先进性与稳定性，正如周震所说，他们的信息化系统就像他们的卡车一样坚不可催，这一点我们在威斯特公司的信息化建设上也窥见一斑了。
©本站发布的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、标志、标识、广告、商标、商号、域名、软件、程序等，除特别标明外，均来源于网络或用户投稿，版权归原作者或原出处所有。我们致力于保护原作者版权，若涉及版权问题，请及时联系我们进行处理。
相关推荐
