时下，越来越多的人用上了笔记本电脑。的确，笔记本轻巧，携带使用极为方便。随着使用范围的扩大，笔记本维修的现象也日益增多。近日，接连有读者反映笔记本维修难的问题。一位用户在来信中沮丧地说,“笔记本这东西，用起来方便，一旦出了毛病，维修起来真是难啊！”。笔记本维修为啥那么难？究竟难在哪里？

   案例一：
   李先生是广州一公司的职员，一年前李先生在太平洋电脑城买了一台某品牌的笔记本电脑，起初用得还不错，谁知一年之后，笔记本常常莫名其妙地死机，于是李先生带着笔记本去该品牌的专门维修店，维修员很热情地接待了他。经现场检测，笔记本电脑主板坏了，需要换主板，主板费用是6000元。
   一听这么高昂的维修费用，李先生的气涌上心头，“不是保修三年吗？为什么现在还要收主板费啊？”这时维修人员的态度逐渐冷淡下来，“你的笔记本已经超过一年了，我们帮你维修而且只收配件费不收维修费，这已经很不错了。”接下来无论李先生如何说都没有用，而主板费6000元似乎是铁板钉钉，难以改变。
   案例二：
   2001年年初，王先生购买了一台某品牌的笔记本电脑。今年年初，王先生的笔记本电脑突然出现故障：打开一个文件需要十几分钟，王先生请来高手帮他把系统重装一次，之后电脑运转正常。可是仅过了一天，笔记本电脑再次出现上次的症状。王先生带着笔记本电脑来到该品牌的维修点，维修人员认定是硬盘已环，已经无法修复。
   王先生只有答应重新更换硬盘，但是维修员报出的价格却让他吓了一跳：换一块20G硬盘要3000多元！王认为“太贵”，不划算，因此悻悻而去。后来在一位朋友的推荐下，王先生找到了电脑城的一家笔记本维修店，别人开价1500元，王先生最后以1000元的价格敲定。
   机子修好不到两个月，王先生的硬盘再度出现相同的故障，王先生急忙找到电脑城的维修店，对方检测说依然是硬盘坏了。由于事先没有谈好保修的时间界限，王先生也不甘心再次掏出1000元买个“不放心”，于是，王先生最后还是找到了该品牌笔记本的维修点。得知王先生的维修经历后，该维修点的维修员告诉王一个无情的消息：本来机器仍在保修范围内，但是由于王先生在保修范围之内擅自拿笔记本在他处维修，所以维修中心不再承担王先生笔记本的三年维修服务。

 调查：
笔记本维修究竟难在何处？

   在调查走访中，绝大多数消费者认为笔记本维修之所以难，主要原因在以下几个方面：
   首先是维修价格高昂，消费者难以承受。笔记本维修价格究竟有多高？有没有较为统一的收费标准？为此，记者专门调查走访了一些品牌笔记本的特约维修服务网点和电脑城的众多笔记本维修店面，通过沟通和了解发现，不同品牌的笔记本电脑有不同的系列和不同的款型，不同系列和款型的产品因为其配件的不同，所以维修费用也不尽一样。记者以普通消费者的身份，选取了时下各品牌较为畅销的某些产品进行实地或电话调查：
   IBM ：液晶屏出现问题需要更换，7000元；如果主板损坏，更换费用为6000元；更换外壳液晶屏与主机的屏挂屏勾费用为800元；键盘损坏更换费用为1000元；电池的费用为1300元（IBM R40e）。
   Compaq： 液晶屏损坏的更换费用为7000-13000元；主板的更换费用8000-11000元；键盘更换费用为1000元；电池的更换费用最低1500元（ Presario 2800）。
   SONY：液晶显示屏费用为7000-11000元；主板的更换费用为7000-9000元；键盘更换费用为900-1300元；电池的更换费用为1800元起；外壳修复价格是900元起价（VAIO R505）。
   东芝：液晶屏的更换费用为6300元；主板的更换费用6000元；键盘价格为900元；电池费用为1400元（Satellite 1130系列）。
   Dell： 液晶显示屏费用为5000元；电池的费用为950元；键盘的更换费用为400元（Inspiron 1100）。
   与这些专门的品牌维修服务网点不同的是，散布于电脑城众多的笔记本维修门面虽然在价格上较有优势，但是由于怀疑其服务质量及配件来源是否为正规渠道，很多消费者在维修过程中也是忧心忡忡。记者在调查这些街面上的维修服务店面时，发现他们很多没有较为统一的价格标准，定价一般是“当面搞定”，因此价格高低消费者心里更没有谱。记者暗地走访调查了众多这样的维修点，综合大多数的价格标准（取自各家维修点的平均值），归纳如下，仅供参考（如图表所示）。
   据一些品牌笔记本的专门维修网点介绍，品牌笔记本一般都有自己独立的售后服务中心或者指定特约维修服务商，这也是笔记本电脑厂商向消费者唯一推荐的售后服务渠道。那么街面上笔记本维修商的配件是从何而来的呢？
“他们的配件大多来源于一些二手产品的配件，另外一些维修商配件则来源于一些不知名的厂商仿制的某些品牌笔记本电脑的配件;此外，厂商不同系列的产品可能有些配件会通用。很多消费者就是鉴于原装配件价格太高而选择一样可以使用的通用配件，当然也不排除一些上游厂商对维修点放水的行为。”一位在笔记本市场混迹多年的经销商向记者透露。
   除了价格之外，消费者反映维修难的问题还表现在对笔记本保修期概念的理解上。
   时下，一般笔记本的免费保修期是一年，有些高档笔记本规定是三年的免费保修期。在走访中，记者发现很多消费者在购买笔记本时由于对售后服务没有详细地了解，一旦在此后的使用中笔记本出了问题，就直接给维修带来了很多不便甚至不必要的争议。
   比如前面的案例一，其实像李先生这样的消费者不在少数。造成这种情况的原因很多,首先，众多厂家的售后服务条例甚至同品牌不同产品的保修条例各有不同，消费者对其品牌维修服务条款还没有真正“吃透”，如一些品牌承诺其产品都是三年保修包换，而一些品牌所谓的“三年保修”是这样定义的：第一年配件、维修费全免；第二年配件只收成本费，维修费免收；第三年，配件只收成本费，维修费酌收。还有一些品牌保修的期限是按不同配件来分的，如对于电池、USB鼠标就保修一年，而主板、LCD显示屏、硬盘、CPU、内存、软驱、光驱、网络设备保修两年。其次，也不排除一些销售员的刻意隐瞒。
   此外，一些消费者还反映笔记本维修过程中存在诸多“暗箱”操作：比如，明明是主板上的一个价值仅仅几元钱的电容坏了，一些维修点硬是要你换一块主板，让你多掏数千元；还有，很多维修点要收取数目不菲的“开机费”；最后，维修后旧的部件不能归还也让消费者大为不解。


厂商：我们也有难处

   带着消费者的抱怨，记者走访了众多厂商。一些国外知名品牌的商家表示，像IBM、惠普、戴尔、东芝等国际笔记本品牌在中国市场基本上走的是高端商务路线，高品质、高价位，其在维修服务上，以其遍布世界各地的维修网点为基础，实施的是“全球联保”，商务人士即使在国外出差，也能够享受到其相应的维修服务。这种高品质产品、全球性的服务当然需要巨额的费用作为支撑，因此国外品牌的维修费用相对高昂。
   但是，对于众多的国内笔记本品牌而言，其维修费用也丝毫不亚于国外品牌，这又是什么原因？
   “其实，我们厂商也有难处。为什么笔记本电脑维修的费用高，一个很大的原因是，我们缺乏核心技术，受制于人。在产品设计和制造工艺上，上游代工厂商树起了技术壁垒，许多复杂的维修，我们确实做不了，很多维修服务只有返给代工厂商。”某国内品牌笔记本厂商维修部门负责人对记者大倒苦水。
   据一些笔记本厂商介绍，在配件的价格、运送周期等方面，贴牌厂商很难制约上游代工厂。而且，有一个不成文的规定，凡是在维修中更换下来的部件一律要返回到上游厂商，不然也就无法从上游厂商那里取到新的部件。
   其次，笔记本维修费用的居高不下在很大程度上与笔记本电脑的产品特性息息相关。“笔记本电脑的配件是‘非标配’的，即使是同一家厂商的不同款型产品，配件也很少能通用。相对于台式机，厂商在笔记本电脑维修上的成本很高，主要源自备件成本，中间涉及到人力、存储、管理等多方面费用。”专门从事笔记本生产的神达电脑公司市场部经理李晓仝向记者介绍说。除了各品牌的专门维修网点外，众多街面的笔记本维修店面也纷纷抱怨笔记本维修成本之高。“笔记本电脑更新太快，要不了三年的时间，一些老牌笔记本就会面临淘汰，有时为了找到消费者需要的配件，我们往往要前往深圳或者更远的地方。仅仅是一个配件就要费这么大的力气啊，你想想，笔记本维修的成本能低吗？”专门维修笔记本电脑的广州中微子技贸发展有限公司总经理黄敏对记者说。


如何维修

   笔记本的维修的确让人大伤脑筋。究竟该选择什么样的维修途径，从而少走“弯路”，少些费用？为此，我们特地采访了众多专业人士，综合他们的建议并整理如下，仅供参考：
   ■建议消费者最好还是到厂商的维修中心和特约经销商那里寻求解决方案和报价，尽管收费会比电脑市场的维修点高很多。
   ■如果笔记本电脑已经到了“迟暮之年”，你不希望耗费太多的资金，只是希望它可以有最基本的使用功能，那么街面的众多维修点应该是你的首选，但是一定要多走几家，反复对比问价（上文的“笔记本维修收费图表”可为您提供参考）。
   ■维修时一定要仔细检查核对相关条约，一般的笔记本维修中心都有相应的条款，比如此次更换的配件具体保修期是多少等。这样可为下次维修减少不必要的麻烦。
   ■机器出故障后最好先找熟识的朋友或者电脑高手对笔记本做个初步的检测，明确大致原因，以免在维修时上当受骗。当然，在维修过程中如果能带上熟手更好。