一个行业的标志，可以从技术创新、标准制定、品牌推广、产品销售、解决方案和售后服务等各个方面来看，而IBM就是服务器行业的代表。

　　在高端技术、内部设计、稳定性、耐用性方面，IBM的产品都是非常优秀的。在高端的Unix市场，IBM的POWER 5处理器一直拥有令人赞叹的优异性能，而采用POWER核心的P系列服务器，也一直是拥有强大的性能，优良的稳定性和优秀的可维护性，是IBM公司的引以为荣的产品，加上IBM自行研发的操作系统AIX，可以说硬件和软件的完美结合和不断的技术创新，使得IBM成为UNIX服务器市场的一面旗帜。在以中小型企业主流应用为主的x86市场，IBM也将不少IBM大型机上特有的优秀技术移植到它的x系列产品上，例如：XpandOnDemand可扩展性、系统分段、PCI-X I/O子系统、Active PCI-X，还有提高内存系统稳定性、安全性的Memory ProteXion、Chipkill内存、内存镜像等等，都是近几代的IBM x架构服务器所令人称道的特点。而IBM的x86服务器，不仅对Intel的处理器提供了很好的支持，近年来更是与时俱进，采用了性能出色的AMD Opteron处理器，并且第一时间提供了双核Opteron产品。

   正如以上产品所诠释，IBM服务器产品的质量自然是没说的，而与产品相关所延伸出来的服务产品也在随着人们消费观念的不断变化要求在逐步的提高，同时服务器产品作为技术含量很高的产品，这就决定一个用户在购买产品是厂商要为其提供从方案解决到产品运行维护一系列的产品服务工作。但是这对于以服务赢得客户的 IBM来说，无疑是如鱼得水。虽然目前中国IT服务市场还不够成熟，处于正在成长的阶段，不过以“做中国的IBM”为目标不断调整自己对IT服务的态度和规划，努力做到IBM的客户体验IBM全球运营体系与中国市场具体需求结合而带来的最佳实践。
   
   IBM售后服务 无界限 无障碍
   
   兰州属于西北内陆地区，由于IT专业技术人才相对比较缺乏，对于服务器所要求的服务内容范围相对大，主要就是支持服务，主要是软硬件产品免费期之外的维修、维护服务；再就是IT咨询，包括跟IT相关的、跟决策有关的IT规划和IT评估和服务器技能知识培训。其中，用户最为主要的要求的服务就是服务器产品的售后维修和维护服务。作为IBM控股的专业IT服务公司蓝色快车负责甘肃地区服务器市场的售后服工作，兰州技术服务站（甘肃蓝色快车维修点）全程负责甘肃地区的服务器维修和维护实施，这样真正保证了IBM服务无界限和无障碍的理念。

  “全程呵护”是IBM原厂维护服务区别于其他维护服务提供商的服务理念。无论在故障出现之前，处理故障之中，还是在故障发生之后，IBM全面的原厂维护服务始终用户保驾护航。蓝色快车兰州技术服务站全程服务涵盖：硬件、软件维护，系统防御、加固与监控，系统高可用性、架构支持与优化，系统运维能力规划，系统生命周期管理等全方位的服务项目。

   蓝色快车兰州技术服务站作为IBM公司在中国重要服务体系，依靠IBM公司强有力的技术和管理方面的支持建立了科学的服务体系，改善了IT服务流程，提高了系统效率，保证了少量人员即可应对企业日常服务需求。

   而蓝色快车兰州技术服务站依靠蓝色快车总部拥有完善的服务质量管理和经营运作体系，包含全面的服务支持与运做功能，如呼叫中心、服务支持与运作体系、产品与备件物流支持体系。从客户打进的报修电话开始，就进入了整个服务运作体系。蓝色快车兰州技术服务站和全国其他服务站的服务器售后服务程序一致，首先蓝色快车调度中心派发命令到服务站，服务站根据所需要服务的层次及时上门帮助客户解决问题。同时蓝色快车兰州技术服务站为了保证服务器售后的服务质量，也建立了全程客户反馈监控体系，设立的客户满意中心随时接受客户的投诉，对投诉问题进行及时解决，最后针对投诉问题的解决还要进行回访工作。这样真正保证了蓝色快车兰州技术服务站和蓝色快车总部对服务器售后服务工作各个环节、备件调拨和运用情况可控状态，也可以让IBM公司对售后服务工作的运行状况一目了然。

   IBM为了改变客户距离远、响应慢的弊病，加强通过蓝色快车兰州技术服务站对于服务器客户售后服务的掌控，IBM在兰州有产品代表的相关人员，协助协调产品售后与用户的关系。同时，IBM公司近日在兰州启动“蓝天计划”准备将IBM在中国的市场与渠道覆盖拓展到甘肃省的二线、三线城市，并建立售后服务快速响应机制，及时向用户提供专业的电话技术支持，克服距离所带来的对时间限制。IBM也通过“蓝天计划”培训当地合作伙伴，并通过这些合作伙伴来完成对当地客户的售后服务支持。

   为了克服时间、距离和成本等带来给售后服务带来的障碍，保证IBM服务器产品服务的便捷和及时，蓝色快车兰州技术服务站提供了热线电话服务、随叫随到服务、店面送修服务、上门服务和专业技术人员整包服务等多种售后服务类型，做到能够完全满足用户的全方位的需求。同时，在IBM产品在保修和维修服务标准等级之上的用户可以自由选择自己所需要各种服务，蓝色快车兰州技术服务站提供对IBM服务器保修之上的更完善的服务和在原保修期外的服务的延伸。

   可以说在这样全面细致的售后服务网络下，用户面对的是产品质量信誉都是国际知名的IBM公司和以专业化服务为理念的蓝色快车公司，即使用户对服务器产品一窍不通也是没有关系，只要你有这方面的需求，IBM公司在用户所需要支持和服务的各个方面都为用户事先做好了安排。正如在教育行业的一位服务器用户说的，刚开始学校准备购买服务器的时间，由于缺少相关的技术人员，就一直害怕产品买来以后被闲置。但是等到买了IBM产品以后，他们的技术服务人员的热情全程的技术帮助和技术培训，我们的疑虑全都打消了。而兰州烟草系统的一位朋友表示，他们的IBM服务器基本上没有出现什么技术故障和问题，更多的是技术支持，有时候IBM的相关服务部门采用电话技术指导，有时如果还是处理不了，他们会马上派技术人员过来进行指导。
   
   后记
   
   现在产品同质化严重，市场竞争日益激烈，服务的差异化是产品制胜的关键。IBM公司提供的服务器全程售后服务，真正为用户解除了后顾之忧。完善的服务网络、本地化服务队伍和客户服务系统为IBM服务器产品在甘肃市场制胜的法宝，而IBM服务器产品所开拓的市场产品正在也将继续向用户诠释着“IBM产品就是服务”的内涵。