最新研究显示，美国企业用户对软件服务化(SaaS)的满意度开始下滑，尽管他们对这种将IT职能外包出去的方法的兴趣仍在上升。
    IT研究分析公司Cutter Consortium通过对88位CIO和IT专业人士的调查发现，大约31%的人已经在使用SaaS，这一比例与上年的调查结果相同，但另有43%开始考虑使用SaaS，这比上年的34%有所上升。不过，2005年用户对SaaS的满意度为90%，而2006年只有80%。
    调查结果显示，用户采用SaaS的主要动机包括：能够加快部署、消除基础设施成本，以及渴望让内部的IT和应用人员关注更具有战略性的项目。 
    调查结果表明，尽管SaaS已经很可靠、实用，但成本问题仍让有些客户感到失望。一些企业客户对节省成本寄予厚望，但结果可能无法如愿。分析人士称，有些SaaS应用确实需要某种程度的准备和集成工作，甚至需要数据迁移，这可能会导致因聘请第三方咨询服务而增添一些成本。
    弗雷斯特研究公司在2006年11月进行的另一项报告发现，规模最大的公司对使用软件服务化兴趣最大。弗雷斯特公司声称，企业主要将SaaS应用于人力资源、企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)和安全等方面。