客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心进行营销，销售和服务的系统，是最优化长期价值的企业策略。尽管处于创业阶段的中小企业由于资金、人才等现实环境的制约无法进行大规模的信息化建设，但是选择一款适合企业发展的CRM相当重要。

Oracle客户关系管理系统

   借助Oracle客户关系管理系统，用户可以跨整个企业使用实时信息，从而更多地了解客户、产品和经营结果。企业可以获得更高的收益，因为Oracle客户关系管理系统已超越业务活动自动化，并将重点放在了推动可盈利的客户关系上。

   产品特点：

   1、Oracle客户关系管理系统中的销售管理系统以缩短销售周期为中心，提供了先进的销售工具和多渠道销售流程。
   2、Oracle客户关系管理系统中的服务应用系统通过提升服务流程的效率，可使企业能够大幅提高收入并降低成本，从而促进盈利。
   3、Oracle客户关系管理系统中的合作伙伴关系管理系统可使企业能够扩展其业务流程，更有效地与分销渠道合作伙伴协作，从而增加收入并提高客户满意度。

编辑点评：

   Oracle客户关系管理系统具有强大的市场营销能力，通过在整个企业范围内利用客户与合作伙伴信息的单一储存库，企业可以抓住最多商机，个性化市场营销活动，并进行实时调整。

Microsoft Dynamics CRM 3.0

   微软Dynamics CRM 3.0是一套完整的客户关系管理解决方案，由销售管理、市场推广和客户服务三大模块组成，可提供从与客户第一次接触，到购买和售后服务的全过程快速、灵活而经济的解决方案，从而推动每个业务流程可量化的改善，帮助企业维护更加亲密的客户关系，提升企业竞争力。

产品特点：

   1、Dynamics CRM 3.0产品与Microsoft Office产品结合得非常紧密，其用户界面也是采用了Office系列的Outlook。
   2、在数据管理、发布等功能的实现中，微软的SQL Server和SharePoint成为了核心。
   3、可以根据企业的独特流程、文化和联系客户的方法，提供个性化的灵活解决方案，从而搭建起有扩展性的客户关系管理平。g台，伴随业务共同成长。

编辑点评：

   微软Dynamics CRM 3.0可以随时随地将企业创建或存储的客户信息进行标准化合并，并可从可靠的安全升级中进一步改善部署和管理，帮助降低管理和维护成本，提高员工生产效率。

新中大协同工作套间W3

   作为企业日常协同工作的一部分内容，新中大协同工作套件W3产品中的客户关系管理解决方案包含了涉及市场营销、销售过程、服务过程三大部分的管理内容，以支持用户在对客户进行管理时所涉及到各方面内容。

产品特点：

   1、竞争对手管理：针对与本企业有着竞争关系的企业和个人进行管理，包括其基本信息、竞争产品、竞争能力、对手职员、对手活动情况等。
   2、公共关系管理：公共关系是与本企业有着密切联系的有关政府部门、媒体单位及有关个人，它们对于企业在市场中的稳定健康发展有着重要的支撑作用。本功能支持对公共关系的日常联系业务，并支持单位和个人两种实体。
   3、营销活动管理：营销活动管理支持对企业所开展的营销活动的业务进行管理，包括协同营销计划的创建和审批、协同营销活动的建立和执行、协同任务的开展；并支持市场信息的调研工作。
   4、营销费用管理：针对在进行市场营销过程中所产生的相关费用进行管理。
   5、决策分析：提供对业务过程所需报表的设计及展示报表功能。

编辑点评：

   新中大协同工作套间W3以人力资源为核心，利用项目管理方法，通过工作流程驱动，达到各个模块之间的紧密联系、协同运作，该产品可以整合企业内部和上下游资源，实现除生产制造以外对企业内外各项资源的全面协同管理。