一直以来，笔记本的售后服务就是敏感的话题，在此之间的争议也颇多，记者近日就遇到一个这样颇有争议的笔记本售后服务问题，到底谁之过记者不在此评论，还望细心的读者慢慢体会！

　　8月29日17：00，一名电话号码为661420xx的刘姓读者打进本报800电话投诉方正成都公司：他购买了方正的笔记本之后不久出现故障，方正没有妥善解决，他对这种服务强烈不满，要求换货或是赔偿，但是方正没有满足他的要求，只是送了一块笔记本电池，他对这种处理不满意，要求我们准备好对方正曝光，但是先不用通知记者。因为他已经告诉方正将到电脑商情报投诉，先看方正怎么处理。如果处理得好，就不上报了，如果处理得他不满意，就曝光。

　　8月30日中午12点他再次打进本报800电话，称方正在他不满意的情况下单方面处理了该事，具体怎么处理的他没说，只是强调他个人不满意，他强烈要求我们帮他曝光方正。本报800接线员回复让他不要着急，我们一定会调查实际情况，帮他妥善解决问题。话还没说完，他就非常激动的打断记者，说：“我明白了，你们就是不想报了嘛，不报的话我相信电脑报会有兴趣报，如果它也不报，我还会上网发帖子，相信有很多人会谴责方正公司的这种行为。当然，如果电脑商情报的形象受到一定影响，也是在所难免的。”

　　8月31日，记者联系到这名姓刘的读者，约好9月1日下午见面了解详细情况。9月1日下午下班后记者携带数码相机赶往这名读者在高升桥的住所，并如约和他联系上。在刘的宿舍里记者看到了这台方正的笔记本电脑，但是没有发现任何问题，所以记者并没有对此拍照。刘告诉记者，自己是今年刚刚毕业的学生，这台笔记本是5月5日购买的，当初选择这太笔记本是因为这款笔记本是采用讯驰二代的CPU1.6G的，现在看见的是已经没有问题了。那么以前这台笔记本出现过什么问题？记者进一步希望这名读者能描述一下。

　　5月5日刘购买了这台笔记本，但是当场并没有拆开包装开机测试，刘对此认为自己并非计算机专业人员，而且自己信得过方正的产品才没有开机测试。但当记者提醒任何产品都不敢保证开箱合格率为100%这个问题时，刘认为这不是自己的过错，那是方正的责任。

　　在购买笔记本后的一周里刘发现笔记本一直出现频繁死机、显卡驱动丢失导致花屏现象，经常检测到CPU只有1.2G，刘告诉记者，“当初买这台1.6G的笔记本就是因为冲着高端才花了8000多元购买的，但是却只能用1.2G的实际功率，当初买的时候就是想的速度快，结果用的时候不但没快起来，反而花了8000多元买了台当时价格才5000-6000的1.2G的笔记本。”

　　随后刘带着笔记本前往方正在科华北路的授权维修点，该维修点技术人员检测的时候电脑又没有出现任何问题，连CPU变成1.2G和显卡驱动文件丢失的情况都没有出现。而针对CPU频率降到1.2G的问题该技术人员和方正北京总部同样认为是由于CPU的省电模式而在未使用笔记本的时候自动降频。就这样刘带着笔记本三番五次到该维修点，但都是检查不出什么问题和毛病。

　　之后刘因为临近毕业而赶回雅安&四川农业大学。在学校的时间里刘多次和方正北京总部通过打电话等形式联系，这样事情到了8月11日总算有了转机。8月11日刘找到了方正设立在同样是磨子桥的空军司令部对面的维修点，在这里一位叫汪X的技术员轻松的解决了笔记本的问题，原来是由于主板跳线设置的问题。问题解决后刘觉得自己这样使用1.2G已经使用了3个月，所以要求方正给予赔偿，方正北京总部的回复也很及时。此时方正也意识到问题是在主板的跳线上，所以在对刘道歉的同时也提出给刘送一只精美的方正光电鼠标，并同时延长笔记本的上门服务一个月或笔记本的售后服务三个月。但是刘并不满意，他对记者说：“一个鼠标才值多少钱？我这样用这个笔记本三个月难道就这么算了？这一切都是方正的责任。而方正却单方面的说这件事已经解决了，我是当事人我都没认为已经解决了他们就认为解决了。”而记者提出刘希望得到什么样的解决时，刘闭口不答。

　　事情到了这一步似乎走向了一个无法让双方都满意的局面，记者在咨询其他笔记本厂商时也都得到任何产品不可能达到100%合格率的说法，而且在遇到问题后任何厂商都是在及时的为消费者解决问题，但是当解决问题后消费者还有附带其他条件就根据情况而定了。记者咨询相关律师时对方提到：“如果因为这样的原因导致消费者造成经济损失那么只要消费者提供相应的证据，这是可以诉讼到法律上的。但是这名消费者只是用笔记本来做论文，直接和间接上都没有构成什么经济损失。至于1.2G和1.6G在速度上有什么区别，这个东西应该是由你们专业人士来感觉的。”

　　在采访过程中刘姓读者一直问记者认为这样的解决合理么？而记者在接到消费者投诉后带消费者前去和厂商协调解决问题也同样是产品出了什么问题解决什么问题，所以在这一点上记者认为这样解决是合理的，但刘认为如果作为媒体也这样认为那他很失望。确实记者也只能是帮读者解决问题，而解决问题后还要如何这确实不是记者能力所为！

　　最后再针对读者质疑的产品质量问题解释一下，所谓产品质量问题是由于生产过程或原料未达到标准，而在未经过维修或更换的基础上无法正常使用！而刘的笔记本的情况明显是由于组装过程中在设置跳线的时候没有操作正确，但却无法由此认定是产品质量问题，技术员仅仅只是在跳线上重新设置了一下就恢复了正常，严格来说这连次品都算不上。

　　本文到了最后记者提醒各位消费者在购买产品时一定要开箱并开机测试，确实现在没有产品能够保证开箱合格率100%，消费者的检测也并非是不信任该产品，而是尽量把发生问题的可能性尽可能地降低！