据调查发现，在上线CRM项目的时候，很多企业并不是自愿的，而只是因为客户有这方面的要求，为了通过验厂的需要，他们就不得不上一个CRM系统。

种种原因盲目上线

这种情况很多发生在外贸型的生产企业或者贸易公司中，很大原因是国内外的管理背景不同所造成的。

从实际情况来看，像美国、英国等信息化管理起步比较早的国家，他们的CRM系统比较成熟，也起到了不错的效果。所以这些国家的企业，往往也会将CRM系统作为供应商考核的一个条件。上线了CRM系统的国内供应商，往往具有比较大的竞争优势，有时候甚至起着决定性的作用。在这种情况下，国内的一些供应商，出于客户的压力，就迫不及待的要上CRM系统。在这种背景下上线CRM项目，往往是比较危险的。

一方面，企业可能没有做好上线CRM系统的准备。如没有充分了解CRM系统的功能、没有考虑自己企业的实际情况是否适合上线CRM系统等等。

另一方面，在这种情况下上线CRM项目时往往会有急功近利的心态，即希望在最短时间内将CRM系统上上去，而不管实际的效果如何。这种拔苗助长的项目实施，结果是可想而知了。

好马还要配好鞍

一般软件企业会提供一套标准的软件，可很多客户会提出自己的个性化需求。软件企业为了迎合客户，争取客户，只好为客户定制。关键问题是客户的需求是不是可以随时提出来。很多软件企业要求客户在软件实施之前，提出自己的需求，可客户有时很难把自己的想法形成文字(有时确实不好整理，但有时是不愿意)。即使形成了文字，双方也签了字，但当软件应用以后，客户又提出许多要求，一再地要求软件企业为其调整。这样反反复复导致人力资源的浪费，也使双方的关系不好相处。可见企业不仅是要解决客户管理CRM软件有哪些的问题，对企业自身需求的把握是最为关键。

首先，软件企业要了解行业客户的企业运作流程，尽量周全细致地替客户考虑，帮助客户完善流程。其次，双方在调研和需求整理阶段充分协商好，软件人员要界定好需求和现有系统的差别，向客户解释清楚哪些是需要软件企业解决的，哪些是需要客户自己解决的。另外，客户应该对软件实施的作用和目的，有个清醒的认识，即通过实施软件解决自己的哪些关键问题。客户管理中小企业CRM软件有哪些自然是企业在选购产品时候要弄清楚的问题，但是在实施过程中必定要进行周详的考虑。

总之，管理软件应该为企业管理服务，而不应仅仅停留在操作层应用的层面，企业管理层更要应用软件来了解企业的管理状况。应让企业员工真正运用起来，使CRM软件的价值没有真正发挥出来。