中小企业crm软件如何选择呢？CRM 要根据企业的需求来选择，选择好了可以，减少客户流失，降低人力资源消耗，业务人员流动同时不造成客户关系的丢失，同时在根据企业发展现状及经营特色，做些个性定制，功能本着简单，实用，方便，快捷，不然的话会给中小企业造成拖累。
                  

随着技术对商业流程辅助作用的加强，CRM的用户群体也在不断扩大。大部分中小企业逐渐意识到客户关系管理已不仅仅是追踪联系人那么简单，而大部分CRM厂商也开始明白“万金油”式的CRM系统往往难以满足企业的个别需求。不少企业均发现他们需要在购买CRM软件后进行定制，特别是当他们想把所购买的CRM集成到现有的商业系统中时，因为只有这样才能提供360度的客户信息全景。此外，由于企业所在行业的不同，因此对信息的要求也各有差异。下面笔者就中小企业CRM选型做如下介绍：

一、服务的专业性

对企业管理软件来说，售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且还需要CRM厂商提供有效的建议，从而少走弯路。另外，CRM厂商对问题的反映时间也很重要，不要一个问题提一个星期都还没解决。

二、简单、实用是关键

数据对于中小企业来讲，是非常重要的。 充分调动员工信息准确记录数据，操作系统的简单、实用是关键。使用CRM系统时一定要注意CRM系统的易用性，易用性决定CRM实施是否成功。如果CRM系统操作很复杂，即使功能再强，业务人员用不起来，CRM实施照样失败。更何况业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。使用的效果直接关系到企业的CRM投资是否有效，一线业务人员是否愿意使用。

三、性价比高

传统型的CRM对于一般的中小企业来说价格太昂贵，中小企业CRM软件选购可倾向于托管型CRM，企业在“不需要安装软件、不需要专业人员操作、不需要购买服务器”的情况下应用CRM。对于现代中小企业来说，对于在公司可接受的价格范围内，越来越看重产品的性价比了。知客CRM作为国内性价比最高的一款软件，值得中小企业参考。

不同行业、不同规模的中小企业，对管理软件产品的需求自然也会有所不同。这就对软件供应商提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是五花八门，再加上企业人员大多对相关的软件知识知之甚少，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是软件供应商们不容回避的问题。

在正式选择CRM软件之前，每个中小企业都应对自身的需求有个充分的了解，即先评估一下自身的基础和目标，再确定出选择的方向，是营销型软件还是操作型软件？是为为销售还是为客服服务？要选择国内还是国外产品？等等，才能“对症下药”，来正确地选择适合自己的CRM软件。