——教育培训行业信息化建设综述

  引言
  我们常说，做一件事情需要具备三方面因素：人、财、物。对于教育培训行业的信息化建设而言也是如此。开展适合企业自身业务的信息化应用，实现有别于传统方式的创新与发展，才能让教育培训企业在激烈竞争的环境中走得更快，更稳。
        
　　　　　　　　　　　　
　本报记者  李勇
　近年来，随着人们在教育培训方面的支出比例正趋上升，教育培训产业发展呈现出强大的生命力。当前，我国教育培训市场规模保持着迅猛的发展态势。各类培训机构已达数百万家，英语、IT、少儿教育成为培训产业的三大支柱。教育培训各类细分市场，包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训、教育技术行业等，市场在以30%左右的速度快速增长。
　曾有人这样比喻，如果说有这样一个产业，毛利率达到54％，年增长率30％，中国家庭愿意为它投入1／3的家庭年收入，同时现金流充裕，还备受资本青睐，稍具规模就有一大批投资者蜂拥而至，这是不是美好得像一个童话？这个童话就是教育培训行业。
IT系统需求提上“议程”
　据《2012年中国教育行业信息化建设与IT应用趋势研究报告》显示，2012年中国教育行业信息化的投入呈持续增长态势，预计今年中国教育行业IT投资总规模将达到439.1亿元，同比增长率达到20.9%。
　而宏观政策也强调了信息化建设的重要性，在教育部发布的《教育信息化十年发展规划(2011-2020年)》中，明确提出各级政府在教育经费中按不低于8%的比例列支教育信息化经费，也就是说，《规划》将进一步为IT投资增长提供了有利支撑。
　不难看出，不管是公办还是民办教育，信息化建设将成为教育培训行业发展的必然趋势。
传统型信息化管理弊端
　据记者观察，随着培训市场规模不断扩大，虽然产品线越来越丰富，但仍存在许多亟待解决的问题，管理者面临的困扰和挑战很多。比如，对潜在学员的挖掘、学员的管理和分配、市场活动考核等内容都不能有效衡量。创新服务机制难以落实、信息系统不能及时跟进业务流程变化、管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理等等。
　“教育连锁是一个新兴行业，其信息化管理模式也经历了‘模仿手工’到通过软件系统提高管理效率的过程。最早的信息化管理只注重数据管理，不注重业务管控的过程，导致很多机构的招生管理、财务管理、教务教学系统都是分开的，系统和系统之间互不相连，数据不能共享。”一位多年从事培训的机构负责人表示。

　据了解，在教育培训市场，最早的数据信息管理是通过Excel报表的形式，分别以日、周为单位，通过各部门的报表进行汇总管理，发回到总部。对于在各区域连锁经营的教育企业来说，就会产生提交不及时、市场信息变化更新慢、人为因素占主导的被动管理局面。
　而种种困惑都使得管理者更加依赖标准化、流程化、专业化的信息化管理工具。如何借助云计算、CRM等管理软件解决潜在学员来源分析、创新服务机制落实与信息系统及时更新、管理系统快速实施上线且成本可控、简化教务系统等管理难题，成为培训机构实现以管理助发展的核心战略。
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云时代管理 在线CRM受“青睐”
　随着云时代的到来，在线CRM逐渐受到教育培训企业的“青睐”，其原因是以低成本，低门槛的方式使用软件服务，这对于不是以技术为主营的教育培训企业来说，具有很大的吸引力。据了解，全球大多数CRM厂商都已提供在线CRM产品，包括salesforce、Oracle、SAP、XTOOLS、800APP等。有专家预测，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，2014年云计算CRM或将取代传统CRM，从而成为行业主流。
　另外，在互联网爆发的年代，社交化在企业应用中的地位也逐渐显着，将在线CRM等SaaS模式的软件与SNS等社交网站相融合，可以实现实时数据信息的整合，而这种整合所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会提升。这不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬，同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系，将成为企业发展的新思路。
　在线CRM融合了web2.0的基因，在CRM基础上搭建了一个包括企业微博，企业聊天工具，论坛等等一系列的社交的平台，比如实现企业内部交流，提升客服响应速度、维护客户、提高客户黏性、及时的数据记录等。

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传统CRM已进军“在线”市场
　作为一种在线交付软件的创新模式，相比传统CRM软件，它可以让用户以低成本，低门槛的方式使用软件服务，重要一点，在线CRM让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化。据了解，目前已应用的教育培训企业不占少数，环球雅思、DELL英语、尚德、百特、励步等知名企业都已应用在线CRM。
　业内人士评价，在线CRM是一种"变革性产品"，它与传统CRM最大的不同是，它是由"底层使用者的需求来推动的"。 以前工作中可能每五个人要有一个组长，金字塔上面管理者人员非常多，真正干活的人非常少。现在有了社交化管理工具，就可以实现管理的数字化和扁平化。工作不需要层层汇报，一上网就可以看到每个员工和客户的情况，这对优化企业管理有重要作用。尽管现在社交型CRM在企业中还没有普及应用，但是相信在SaaS、云计算辅助下它会以很快的速度发展起来。
　据Gartner报告指出，已经有超过100多家的厂商开始提供在线CRM产品。

在线CRM相关链接：
　特性：
　1、以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理；
　2、建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；
　3、既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。
　优势：
　1、价格：在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多
　2、无需升级维护：在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用
　3、软件操作简便，对于使用者要求不高
　4、企业能仅仅投入几百元，便能获悉自身是否适合使用CRM系统
　
　不足：
1、风险性：如果厂商没有一定的实力，经营出现问题，难以对客户提供持续的服务。
2、保密性：所有客户的客户资料及经营数据均存在集中的服务器上，一旦遇到黑客攻击或内部人员泄密，作为企业命根子的客户资料将受到威胁。
3、系统更新缓慢：要保证大多数用户正常使用，在更新某功能前需要做大量的测试工作。