中小企业IT网8月8日编译，如果CRM系统也只是IT系统,为什么那些项目,它的人员、流程和政策都将受到影响。这里有五个警告迹象可能会开始互相攻击,以及一些小贴士跨越走道。
       

CIO - IT系统通常不会显示所有,许多政治的症状。他们主要由工程和一致的规则。一个会计或ERP或集成系统可能在十年或更长时间的地方。很难想象一个激烈的会议,讨论库存分配或会计规则(其他比硅谷臭名昭著的被问题)。

不是这样的CRM系统的实现。这些项目有很多会议。实际上,我要断言,没有激烈的会议是一个几乎一个确定的指示未来项目的问题。

为什么?表面原因,华丽的自我是涉及隐藏五深刻的原因。

1.从根本上讲,CRM系统是关于优化的收入。这个话题持有股份的执行官都是重要的。理想情况下,收入或利润优化应该是重要的每一副总裁和她的团队。在太多的情况下,尽管销售独家拥有收入的议程。在这些情况下,首席税务官员会促使其他函数到一边在CRM系统,导致经典的局部优化。这可能导致系统,很容易使用的销售,但是是一个痛苦的合作伙伴,是粗略给电子商务客户,使营销计划不太有效减缓产品分布或妨碍客户支持所有这些能降低客户满意度和收入。

2.关系可以是复杂的。如果一个CRM系统是真实的,它的名字,它应该利用和改善客户关系随着时间的推移。如果真的有一个客户关系的维护,那么它是罕见的销售人员去真正使最“接触”,因为市场营销和客户服务很可能是连接与客户更经常比销售。客户谈话,产生的收入将与销售人员,虽然,他们往往相当领土大约拥有的关系。无辜的问题,比如记录所有权和读权限会导致无穷无尽的乐趣。

3.更加成熟的CRM系统,更广泛的生命的集成。这是相当正常的CRM系统能够看到记录与本网站的电子商务系统,从会计到分销,从许可保修和营销支持。仅仅看那些记录能引起政治噪音,就像他们可以在一个数据仓库,但在CRM的很大一部分这些记录也需要被写入。在高度区分组织,这个想法写在发射井可以激发更多的激情。

4.在较高的层面上,CRM触动多个业务流程。当然,大多数的那些业务流程被操作自动到来之前的CRM系统。这才是有趣的地方来自CRM使可见任何断开在先前存在的业务流程。如果你幸运的话,这些不连续只是一种语义,但即使这样会导致巨大的混乱。你的网络和社会化媒体团队称之为“领导”,例如,可能没有任何与销售团队认为一个领导应该。

通常,不连续的是更深层次的,上不匹配的目标。社会媒体团队可能只由其测量的粉丝数量,它可能没有一种机制来改善销售需要在铅的质量。与此同时,许多组织”的销售和营销高管被雇用专门为他们独特的知识和能力与专门的业务流程,它添加了一个不错的衬底的职业保存到CRM的政治难题。

自身,业务流程失配的问题会导致巨大的情况下,“但我想,你说…”在14月的CRM项目。

5.股市正在经历快速变革。之间的分界线CRM和营销自动化总在变化。也不清楚什么样的社会功能应该包括在CRM系统而不是一个独立的、最佳的系统。在讨论系统应该做什么,业务流程的一部分会非常容易混淆。

看似不相干的问题可以去除繁文缛节

当我的公司开始一个CRM改进项目,我们问一系列的问题。他们似乎与工作无关的用户,但是我们真的需要知道有分歧在客户端组织优先事项如下:

更重要的:更多的线索或更高质量的意见?

你需要更多的新客户或更多的更新?

你需要更快的经济增长或更可预测的增长?

你需要更高的客户满意度和更有利可图的客户服务?

这些问题暴露间断点和矛盾的跨组织的目标。如果有很高比例的差异,修复系统将是一种追逐自己的尾巴。

对这些问题的秘密,以及其他你可能想到的,是他们正在设计相互排斥的答案。不要让受访者华夫饼干,别让他们回答“既”或“两个”,这些都是在严格的XOR值。

当帮助改善你的CRM系统,你无法忽视政治方面的CRM问题和系统改进。如果你这样做,你的所谓的解决方案很可能只是放大尚未断开连接业务流程之间的误判。以下授权为“改善”的东西而没有解决办公室政治将提供CRM自动化,仅仅能帮助你更快地愚蠢的事。