近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢？
   

对于CRM这个国外的舶来品，在中国已发展十年之久，国内企业对CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手？下面笔者就CRM选型做如下介绍：

首先，方便易用。一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助。

其次，功能齐全。企业选择CRM最主要是要解决因人员流动导致的信息断层问题，使企业管理者通过系统数据分析，实时准确地掌握客户洗洗，深入了解和挖掘客户需求，更高地开展营销工作。在现代激烈的商业竞争中，如果CRM系统只是满足销售和客户管理的功能显然是不够的，对功能要求的日益全面和不断升级是未来中小企业考虑购买CRM的重要诱因，那么哪些功能会成为CRM的必配呢？在CRM系统中要包括工作台、邮件营销、短信营销、库存管理、客户管理、团队管理、市场&分析、知识库、工作流程等等功能。采取模块化设计，实现不同部门间的有效协作。

第三，满足个性化定制。快速发展的中小企业对CRM提出更高要求，越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。

最后，性价比高。对于现代中小企业来说，对于在公司可接受的价格范围内，越来越看重产品的性价比了。