国外CRM发展时间较早，所以其产品技术和市场条件均比较成熟，但是由于其舶来性质产生了水土不服的病症，也正是因此，“中国特色”没有对其大开城门，所以国外CRM在中国的发展没有预期的轰轰烈烈，很自然的国内厂商便挑起了面向中国企业的CRM这杆大旗。

如今是一个以客户为中心的服务时代，如何把握客户需求成为了众多企业快速发展的必需元素。特别是受到近几年宏观经济的影响，企业用户意识到了客户流失所导致的企业生存危机，所以不少企业开始逐步转变营销手段，由从前的以产品为中心慢慢转向以服务为主导的线路上来。

要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。而许多机构在部署CRM系统完成之后恰恰面临的一个困难就是不能保证CRM系统能够运行。正如用户的需求在不断发展一样，建立一个中心，不仅负责推出CRM项目而且在部署之后要一直参与这个项目并且在市场中寻找正确的合作伙伴提供帮助。CRM是一项核心的功能，在推出CRM计划的时候，企业了解CRM项目部署之后开始出现的许多价值和努力是非常重要的。

云时代的CRM。云计算时代的CRM不同于传统的CRM，而是将CRM作为一种IT服务，即Saas(软件即服务)模式。云计算与CRM的结合解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端，并且大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。在SaaS模式下，软件不再是传统的软件，而是以服务的形式存在。毫无疑问，SaaS是大势所趋。

据市场了解来看，每一个新技术的诞生，必然会给企业带来颠覆性变革，变革的实现只是时间的问题。社交技术便是这个观点的典型代表者，社交诞生于个人应用的世界，但随着社交需求的井喷，企业应用必然不会忽略这个散发着金光的热点。从而更及时、更精准的发展客户所需，满足客户潜意识的需求，通过这种价值挑选及推送实现企业资本的增长。