金秋十月，黄金周的余温尚未散去，申城数码市场仍然持续在一派热销的气氛中，尤其是以洋品牌为主流的数码相机、摄像机市场人气很旺。不过就在这个旺市之中，市场主流的日系四大品牌数码产品齐齐暴出严重问题，索尼、佳能、尼康、富士这四大主流数码品牌近日宣布：“由于CCD成像元器件有问题，将对中国市场上部分数码相机和数码摄像机进行免费维护或延长维修期。”公告一出，市场一片哗然。

  上海作为全球知名的时尚之都，一直是数码洋品牌在国内销量最大的重镇之一，四大品牌同时宣布产品出现问题让人吃惊不小，本报编辑部接到相关的读者致电不断。一直以质量过硬而著称的洋品牌为何会大面积出现问题？而此前已经为此问题付出高额维修费用的用户又将如何处理？对于尚末出现问题的产品又将如何处理？带着众多疑问，让我们走进集体感冒的日系厂商，看看他们究竟怎么了？

CCD有缺陷 日系品牌集体感冒！

   用了才2年不到的机器就坏了？索尼的质量也太差了吧？本报读者家住虹口区的王先生向记者抱怨道：“我买的F717才2年不到，现在拍出来的照片不是全黑就是偏色，到索尼维修站一检查是CCD坏了，本想花点钱修修算了，可在索尼维修站碰到了两个同样问题的F717机主，(机器能正常开关机，能格式化，能看已拍过的照片，所有功能都正常，就是CCD不能取景，黑屏。）他们的问题和我一样，维修站人员说要换CCD，费用是2280元，后来我和其他两位机主一块找索尼的维修人员谈，他当时也看过我们三台机器，的确问题一模一样，最后在我们强烈要求下给我们5折维修，但我们都没同意，因为我怀疑是不是索尼的F717这款机器都存在CCD方面的问题。

  后来我在网上也看到有人问同样的问题，我很想知道有多少人F717有着同样的问题？我的相机只拍过一两千张照片，另外的机主只拍了几百张，但我们三个都是在一年半到两年之间出现的问题，看来不是CCD使用过度，难道索尼的F717 CCD还有保质期的问题吗？”无独有偶，记者在www.pchome.net的数码论坛上也发现多篇关于数码相机黑屏的帖子，其中一位ID为潘羿的网友在其帖子中说道：“我2002年买的索尼 F717最近出现了严重的故障。机器一直保养的非常好，从没摔过，进水等。最近开机任何拍摄模式下发现EVF和LCD里面都为全黑，重新开关机都没用。但各种设置均可以调整，LCD/EVF上面有各种参数和设置的显示，就是没有要拍的内容。在全自动模式下闪光灯居然还自动打开，换a、m档，对着镜头看，改变光圈值，还可以看到光圈开口大小的改变，按下快门可以看到光圈闭和，然后再打开，浏览回放以前拍摄的图片正常。当初我可是索尼的铁杆用户！2002年中旬索尼推出F717，我12月就追捧去买回一台，连配件共花了8000多，现在拍了几千张，使用不到3年的时间就莫名其妙地坏了。从查的资料看，多半是CCD的问题，不过修理换个CCD要将近2000多元，心里实在想不通！F717究竟是怎么会事？很希望索尼对此有个权威的解释？”

  索尼F717接二连三出现问题，而紧跟着佳能的部分A系列，IXUS、包括其部分型号的数码摄像机；尼康的主流型号COOLPIX5700；富士的F700、A303等型号产品也大规模出现问题，表现的问题均集中在CCD的元器件上，具体体现为影像严重偏色、全黑或者损坏等几个方面，拍摄照片时会呈现全黑或者颜色无序等状况，而数码相机的液晶显示屏或电子取景器也会出现图像扭曲或无图像的情况。CCD的缺陷导致产品大规模出现问题，如此情况极为罕见，在申城消费者强烈的维权意识面前，厂商方面又有何说法呢？

集体出错根源在索尼？

   据了解，CCD传感器的制造是一个门槛相当高的行业，小公司根本无法承担建造和运营生产线的高昂费用。目前相机中使用的CCD几乎全部由少数几家大公司垄断，所以在技术方面应该非常有保证，但此次问题的产品恰巧就是大公司所生产。从事相机维修业务多年的王师傅告诉记者，很多品牌的主流消费级数码相机都采用了索尼制造的CCD传感器。此次发生质量问题的相机所使用的CCD就是由索尼生产，由于索尼在CCD行业的垄断地位，此次涉及的厂商和产品范围非常广，包括数码相机、数码摄像机，甚至还有Palm掌上电脑。而出现问题的CCD传感器可能使用的是较为廉价的塑料封装。这种封装在湿气和高温的影响下很容易出现问题，不过这种过程一般较为缓慢，这也是为何三年前的芯片到现在才出现问题的原因。

  “发生质量问题的相机所使用的CCD均由索尼生产”？就王师傅提到的这个问题，记者马上致电索尼核实，索尼(中国)有限公司媒体公关部的负责人严俊小姐在接到记者电话时并没正面回答记者的问题，她在接受采访时表示，这次部分产品出现的状况主要是CCD的问题导致LCD液晶显示屏、电子取景器中无实时图像，或发生紫色、彩虹色的条纹等情况。但这种情况只会在特定的环境下出现，仅发生于极少数的产品上。

  目前索尼已在网站上公布了处理结果，将会为有问题的相机进行免费维修，对于尚未出现问题的机器索尼也将会延长保修时间，对于给用户造成的不便，索尼深感歉意。“只在特定的环境下出现，仅发生于极少数的产品”，对于索尼公司这样的解释听起来有些轻描淡写，各大数码论坛包括记者身边的大批问题机器却是不争的事实。

  在索尼首先公布了处理结果后，紧随其后其它三家数码厂商也公布了处理方案，富士（中国）数码相机营销部总经理王正在接受采访时表示，CCD相当于传统光学相机中的胶卷，世界上只有少数几家公司掌握了这种技术，目前相机中使用的CCD几乎全部由少数几家大公司垄断。这次的事情是其中一段时间生产的CCD出现了问题，并不是所有的CCD都有问题。消费者不必过于担心。厂商们做出了官方解释，用户可以免费得到维修，让人松了一口气。但用户对于厂商的做法是否满意，是否认同？对于数码产品核心部件的CCD出现问题后是不是仅仅维修就够了呢？

免费维修消费者不领情！

   CCD是数码相机的核心部件，其重要程度毋庸质疑，而其出现问题后仅仅用“免费维修”就能打发消费者的做法显然不妥。酷爱摄影的本报读者陈华最近非常关注此事，他告诉记者：“虽然最近几大厂商已经公布了关于有问题产品的处理结果，但作为一个数码产品的使用者来说，我对于事情的解决结果并不满意，如果要给这些厂商们打个分的话，我觉得也只是刚刚及格。CCD是数码相机的核心部件，出现这样的严重问题相机应该全部招回，无论好坏新旧。

  如果是在美国我想这样的情况就会被招回。而且对于一些存在问题但还没发生问题的产品，这些厂商应该免费检修，但现在只是延长他们的保修，这样很有可能在过保后就出现问题。而且我相信CCD的问题厂商应该早就知道，但却到了实在掩饰不住的时候才说出来，很多厂商都是在索尼低头承认CCD问题后才承认自己的相机有问题。如果索尼不承认有问题的话，我想其它品牌还会继续掩饰，出现问题的相机用户也就只有自己掏腰包了，这种不敢承认错误的做法有失国际知名厂商的形象。”

  据了解，CCD这样的核心部件出现问题是应该维修还是招回目前还没有一个相关的规定，但本报投诉维权栏目的主持人老轩告诉记者：“CCD这样重要的数码相机核心部件出现问题并不应该仅仅免费维修就可了事，最起码要对这些有问题机器进行一下检测，否则一旦过了商家的保修期出现问题消费者去找谁？但目前国家还没有相应的法律法规对这样的行为做出硬性的约束，大多数情况下也只有靠消费者自己维权和厂商自身素质。不过这次的事件的处理说明国外厂商已经对国内的用户重视起来。”

   在记者截稿前，又传来了柯尼卡美能达出现问题的解决的公告。至此，日系品牌数码产品的 CCD事件算是告一段落。但从此次事件中可以看出，中国消费者强烈的维权观念迫使国外厂商开始注重在中国市场的形象。这对于以前对国外用户百依百顺，而对国内用户却经常出现不公平待遇的洋品牌来说可谓一大进步。从当初东芝笔记本事件的不公，到去年索尼CD随身听电池盒问题对国内外用户一视同仁的全线招回，乃至今日众多数码厂商对产品的免费维修，我们欣喜的看到国外厂商对国内消费者态度正在积极的转变，但这样的做法是否因为迫于相关方面的压力？或是其它原因，我们不得而知。不过中国有句老话：路遥知马力，日久见人心，我们也将时刻关注着他们的动向，希望这样的态度并不是昙花一现。

   CBI观点：产品招回以及免费检测维修在国外本是对问题产品惯用的一种做法，但在中国这样庞大的消费市场中招回却是遥不可及的事情。尤其是面对上海这样一个对洋品牌十分信赖的市场，此次事件带来的震撼与影响无疑是巨大的，一向被上海市场追捧的洋品牌光环不在。市场在变，消费者的观念也在变，此次事件再次为一些忽略中国消费者需求的国外厂商敲响了警钟，同时也为有实力的国产厂商带来了机遇。作为普通的消费者，在全球经济一体化的今天，也在此次事件中上了一课，盲目崇尚洋品牌已不是今天最佳的消费方式，理性务实、适用就好正在成为当今市场与消费者越来越能接受的潮流！