通过笔者的观察，IT运维工程师通过远程协助为用户处理问题时，经常会因为电脑需要重启而浪费不必要时间，从而影响事件解决的效率，降低服务质量。那么，当遇到下列难题时，该如何去避免呢？

难题一：电脑重启后连接断开，无法预知重启状况。

难题二：重启后如果需要用户账号登陆电脑，用户可能会不在场而到时操作无法继续进行。

难题三：不能远程选择重启后的系统模式，如需要进入安全模式时必须要现场支持。

难题四：有未知程序影响正常关机，需要现场利用关机按钮强制关闭。

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笔者通过对比多款远程协助软件，最终发现易维帮助台的远程协助功能最为强大，属于专业的企业级IT运维管理软件。特别是在远程控制、重启重连方面，更加值得推荐。易维帮助台提供了多种重启模式来避免以上问题的产生，在易维帮助台的console中，一旦系统确定已建立P2P连接，工程师既可以开启远程桌面对客户端进行端到端的技术支持，也可以通过后台进行系统维护，同时在进行远程协助时，工程师和用户还可以进行在线交流与沟通，实时了解用户需求。

易维帮助台有多种重启模式供工程师选择，几乎满足了所有重启需求，下面重点介绍下易维帮助台如何实现重启重连：

1、建立远程会话，开启远程桌面或进行后台系统维护。

2、发送重启命令

在系统维护标签下有重启计算机选项，在此，易维帮助台提供多种重启模式，既可以让客户端处于免值守工作状态，又可以重启至安全模式，同时还可以选择是否自动重连控制台。

3、重启重连

选择重启模式后，被控端重启断开连接，控制台所有功能按钮处于禁用状态，左侧会话区会提示客户端状态，控制台自动检测被控端网络连接状态，当被控端网络连接就绪时，自动建立连接，控制台所有功能按钮被激活，远程桌面自动开启，工程师既可登陆被控端桌面进行操作也可以通过后台进行系统维护，自动化的重启重连功能，可视化操作，提高了工程师的工作效率。

    另外， 易维帮助台还具有两大最为关键的重启模式，“需客户输入登录密码后重启”模式，可以让被控端处于免值守工作状态，只要本次会话未关闭，即使用户不在电脑前，工程师也能重启电脑进行操作，而不需要用户多次输入密码，并且在重启后仍能自动连接到控制台。“重启至安全模式”可以让被控端进入带网络的安全模式，工程师可以在安全模式下远程电脑解决问题。

易维帮助台多样化的重启模式已解决了IT运维工程师远程重启的诸多难题，几乎适用于任何重启需求，笔者在此就不一一赘述了。如有兴趣，大家到易维帮助台的官网（http://www.infocare.cn）注册就可以免费使用。