用户代表：青岛万福集团股份有限公司
发言人：青岛万福集团股份有限公司信息中心
主管 左常明
   
   青岛万福集团股份有限公司是一个以农副产品加工出口为主的国家大型企业集团。主要从事蔬菜制品、肉制品、调理食品、花生制品、优质饲料等系列300多个品种的生产和优良品种猪、优良品种鸡的繁育、饲养、宰杀、深加工等。
   
   公司现拥有总资产7.29亿元，下设分公司（厂）40个，拥有万吨大型低温冷藏库、5000吨恒温保鲜库及先进的生产加工设备,建起了拥有4万亩的蔬菜种植基地和年出栏商品猪70万头、肉食鸡2000万只的养殖基地。2006年公司实现销售收入25.74亿元，出口创汇3600万美元，缴纳税金1700万元。

   公司先后被山东省人民政府评为山东省农业产业化龙头企业，被国家科技部评为国家级星火外向型龙头企业，被农业部等九部委联合认定为国家级农业产业化龙头企业。

用户需求

   2007年，由于公司业务的发展和扩大，需要增加一些员工，故需要采购一批台式机和笔记本电脑。主要用于新的合资企业日常办公应用。

   对于中小企业最常见的PC而言。其稳定性是压倒一切的第一需求，企业使用的电脑产品稳定运行，是企业稳定工作的首要基础。除了要求电脑能够稳定的工作，对购买的PC产品是否具有良好的安全性也格外关注。这里说的安全是指PC面对数据损坏，是否有基本的自愈功能以及是否能够在底层上直接抵御计算机病毒的侵袭。

   另外，考虑到我们万福集团下属的企业多，厂址比较分散，很多下属单位都在县级甚至乡镇一级的地方，所以我们认为IT厂商应该把售后服务机构向县市进行延伸。

产品需求

   1、高效稳定：能够满足日常办公需求，够用即可。
   2、扩展性强：根据未来业务的发展需要，有充分的扩展空间。
   3、可靠性：保证办公时间机器的稳定，散热性好。
   4、安全性：对数据损坏的修复能力。
   5、经济性：性价比适中。

厂商代表：联想集团
发言人：联想中小企业市场优秀经销商
韩锋

   随着中小企业的迅速崛起，中小企业对信息化建设的需求也日趋明显，目前联想已经将中小企业市场提升至战略层。就产品端而言，联想从2006年就认识到了性能稳定的重要性，并于当年6月就与用友公司在全国范围内开展普及中小企业信息化巡展，目的就是推进中小企业信息化建设，使联想更好地为中小企业服务。

   性能稳定、安全性高是目前所有企业对PC产品的基本要求。购买的产品在两三年之内不会被淘汰，并具有较好的可扩展性，当然相关的售后服务体系也相对健全是中小企业在选购产品时的主要考量指标。

   针对这些联想推出了专为中小企业设计的扬天电脑，扬天电脑共分四个系列，在此次活动中我们展出了其中的E、M、A三大系列，其中A系列为高端产品。还有一个T系列属于定制机型，可以根据用户的需求随心定制，可以充分满足不同企业的个性化需求，除了产品外，其服务也是可以定制的。

   就性能稳定性而言，T系列为此专门设计了三个通风口，其中电脑底部设计的通风口，可以随时将机箱内的热量散发出去，以确保产品能够高效稳定的运行。就安全而言，联想扬天系列全部配有自主研发的一键杀毒功能，可随时进行升级。同时一键恢复、一键备份也是扬天系列比较人性化的设计。

   根据中小企业的特点，一般专职做IT维护的人员相对较少，有些企业甚至都没有，所以一旦遭到黑客攻击或者中毒，都有可能导致系统瘫痪。联想的一键恢复功能就是一旦系统出现问题，通过其文件转移功能将C盘D盘中的文件迅速转移到移动硬盘中，然后在通过一键恢复功能将电脑恢复至出厂时的状态或者是用户之前备份的状态。这样就在很大程度上降低了企业对于IT专业人员上的投入，以及维护人员处理突发事件花费的精力。

   对于可扩展性，T系列的优势不言而喻，而A系列则采用了目前比较领先的BTX技术，产品内部的架构被整合在了一起，具有独立的通风道，在拆机和装机的情况下，不需要任何工具即可完成。

   联想目前已经深刻地意识到中小企业队伍的日益庞大，不久将会推出一系列针对中小企业用户的服务政策。对大客户而言，联想有服务专线同时还配有专门的客户经理，提供一对一的售后服务。而在半年后，联想将为中小企业提供一对一的服务，客户专线，借此来拉进与中小企业用户的距离，更深层次地了解客户需求，帮助用户解决各类问题。

   同时联想也在考虑在郊区县，以及一些二、三级城市授权维修站的建立，以实现更好、更快、更近地为中小企业用户提供服务。

现场互动

   用户：就扩展性方面，我想给联想提一些意见，这也是我的亲身经历，使用一段时间后，发现第一批选购的PC产品内存不够用了，想给电脑内存升级，但打开机箱一看，里面的两个扩展槽已经没有剩余地方了，无法升级。还有一种情况就是由于接口有限，只能将光驱和硬盘挂在同一接口上，但这是非常影响性能的。

   韩锋：这个问题目前联想已经解决了，举例来说，目前联想的T系列就是按需定制，根据用户自己的切身需要合理设计产品，在设计之初，联想的销售人员会充分与用户沟通，了解用户需要几个插槽、需要哪些接口，以及硬盘的拖架位。

   用户：针对中小企业有哪些具体的售后服务措施。

   韩锋：联想目前已经深刻地意识到中小企业队伍的日益庞大，今年将主推中小企业专用机。不久将会推出一系列针对中小企业用户的服务政策。对大客户而言，联想有服务专线同时还配有专门的客户经理，提供一对一的售后服务。而在半年后，联想将为中小企业提供一对一的服务，以及客户专线，缩短响应时间，借此来拉近与中小企业用户的距离，更深层次地了解客户需求，帮助用户解决各类问题。

   用户：一年半前我公司第一次购买了3台联想扬天电脑，使用效果还是不错的，期间也与联想的售后服务有过多次接触，服务很满意。就在产品使用了一年左右的时候，一台电脑的显示器颜色出现了问题，本以为修修就可以了，没有想到联想最后给我们更换了一台新显示器，对此我们很意外。

   韩锋：联想努力为每一位用户都提供满意的服务。