目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。他们认为：
1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失;
2、使用SaaS模式的CRM软件可以让了解业务人员一天做什么工作，不用每天开会， 起到一个良好的监督作用。
3、跟踪客户的流程优化，客户成交率明显提高。过去是20%的成交率，而现在是成交率是70%。经过CRM的记录，有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交。
4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段，这是一种业务的指导相当于一个在线的培训。
5、因为SaaS它不仅是软件，它融入把客户关系的管理的思想，让我们掌握了管理的方法。

业界都非常看好SaaS的未来，SaaS市场也曾经一度火热，火热过后的SaaS进入了应用的阶段，对于现阶段的中小企业来讲应用SaaS已经解决了企业的“燃眉之急”，但从长远的发展规划来看部署SaaS是否适用？企业必然要结历一个由小到大的过程 ，当企业的规模发展壮大后SaaS是否还能满足企业业务的需求，当企业由中小企业转变到大型企业是否还要准备应用SaaS从哪些方面来考虑这些问题？

如果企业做强部署SaaS就要从企业的整个效益、成本、风险等多方面来考虑是否部署。如果企业的用户很多业务也比较大， 针对于此就要看SaaS服务商的提供的单用户成本与总体成本比企业自身构建开发更加专业、便宜的情况下，会考虑去应用。

根据Gartner对SaaS用户的调查显示，SaaS应用虽然给企业带来了一定的利益，但其服务质量仍有待进一步改善。为了获得高质量的SaaS服务，在前期采购时用户可采取以下技巧：

获取较高的SLA(服务级别协议)

1、采购前严格审批程序。许多情况下，企业采用SaaS都没有经过严格的审批过程，由于SaaS合同并不和本地模式的软件或托管协议一样严格审批，所以当出现比如销售经理要做小型SaaS CRM部署，或者小部门领导的希望快速地调试并运行系统时，会采购的很草率，从而带来潜在问题，比如续订合同时，服务提供商要求加价等。

2、注重首次谈判。对于想采购SaaS应用的企业，交易的最佳时机就是企业与供应商进行首次谈判的时候。最需要考虑的因素就是你所要采购的SaaS服务支持与服务的正常运行时间。大多数SaaS供应商都有统一且标准的协议，如果发生应用程序中断故障他们可能会给予一定程度的赔偿，但是，在正常工作期间人力资源系统或CRM系统发生几个小时故障对企业带来的影响将远不是SaaS供应商的赔偿所能弥补的。

根据Burton集团对318家使用SaaS企业组织进行的调查表明，半数的受访者并不了解如何处理断供故障。

在与SaaS厂商进行谈判时，特别是首次谈判，企业应当让其财务部门和采购部门也参加。合同应当明确规定供应商需承诺的正常运行时间，以及对发生故障的赔偿细节。

3、使用一些第三方的SaaS性能监控服务。例如HP公司的Cloud Assure。

4、小心网络故障。事实上服务故障一般并不多见，相比之下，网络故障带来的问题会更大。

5、关注其相关的服务与支持。在与SaaS供应商进行谈判时，用户还应当特别关注相关的服务和支持。因为不少供应商由于受到规模限制，无法提供全时专职的技术支持。

6、注意控制成本。尽管SaaS的客户口碑都还不错，但并不是所有的SaaS实施都是一帆风顺的。至于对SaaS的看法，Burton集团调查显示，SaaS并不总是如人所愿，总拥有成本(TCO)普遍高于预期，这一点对于大型企业尤为明显。对于雇员超过万名的企业，其中有43%企业的TCO超过预期。