在大数据无所不在的今天，无论是传统企业或是互联网企业都在迈开步伐向着大数据领域加速前行，而大数据也正在帮助所有类型的企业成长，使得各类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。

大数据是什么？

大数据是指企业线上线下大量信息收集。这些信息来源包括网站，社交网络，软件，文档，计算机日志，传感网络等等。然而，大数据的作用并非由于它的大小，而是它的用途。

我们常用3V（数量，速度以及种类）来描述大数据，但这并不能完全描述它。Zilliant（一家定价，销售预测软件公司）产品管理部门经理哈维尔阿尔德雷特说：“大数据可以解决很多问题，企业可通过应用算法和预测模型来解决特定的业务问题。”

简而言之，大数据提供各种类型的商业智能，来帮助企业作出更好的决策。

CRM是什么？

CRM是企业用来管理现有以及潜在客户关系的系统。目前，CRM软件主要由销售人员使用。它给销售人员提供一个存储，查看以及管理客户信息的空间。

虽然开发CRM系统的初衷是帮助销售人员提高效率并让他们花费更多时间销售，但如今CRM更多的成为了一个跟踪销售渠道以及账目的报告工具。阿尔德雷特说：“销售代表往往并不具备洞察力。”

若恰当的使用CRM工具，它会在很多方面帮助小企业。

CRM的好处

CRM可以让小企业获得更多的利润，让他们完成销售的同时又提升客户满意度。

Vorex（一家专业自动化服务软件提供商）的联合创始人以及现任CEO迈克萨利姆说道：“小企业CRM用户可以利用这些大量的信息将企业带到另一个层次。”

这些可以促进交易的信息包括了解如决策者等需要联系的人。萨利姆说道：“CRM解决方案有助于销售团队完成交易。”

CRM同时也可以给公司提供企业发展前景，行业，规模等等指标的“鸟瞰图”。萨利姆补充道：“根据CRM提供的信息，企业可以更加专注那些可以产生潜在盈利的方向。”

此外，CRM可以帮助企业更加了解客户，建立信任，提供更优质的服务。

大数据与CRM能给中小企业带来什么？

显见的投资回报

事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

大幅改善销售流程

CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

客户知识共享

CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

提高企业营收

CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。