拥有四十多年历史的Compuware公司，从成立第一天开始就始终专注于软件性能。“让应用程序运行顺畅并创造巨大的商业价值”是Compuware所追求的目标;“最大程度的满足客户需求的同时，更力求超越客户期望值”则是其企业使命。

技术性能已然成为企业制胜的关键。也正因于此，如今的Compuware公司开始全面转型到应用性能管理(APM)领域。在市场研究公司Ovum 最新公布的《Ovum 决策矩阵：2014-15年度应用性能管理解决方案选择》报告中指出：“Compuware 以软件即服务(SaaS)的 APM 产品形式满足了互联网时代的需求，并且通过全方位的本机到 Web 以及混合移动监测功能，适应和满足移动时代的需求。对于那些整个IT部门都采用开发运维(DevOps)方式运作的组织，该解决方案系列所涵盖的范围使 Compuware 成为卓越的APM 厂商。”

客户去哪儿了？——用技术帮助企业“找回”客户

“一旦应用出了问题以后，企业大概需要80%的时间是花在问题定位上，20%的时间是解决问题。”相较于以前的响应速度，如今的企业都在做一些“赶超时间”的事情，因为高层深知，企业活在如今这个IT世界里，如果跑不赢时间，客户就永远不会回来了。

Compuware大中华区总经理 琚伟

Compuware所做的事情就是用技术手段帮企业找回客户，重新实现可视化以及对业务的可控性。“我们的工作就是利用解决方案给客户带来便利。把客户在IT应用运维中所碰到的问题，用可视化的方法展现出来。”Compuware大中华区总经理琚伟认为，现在的应用对于客户来讲，缓慢延时就是故障。加载的时间超过6秒钟以上，以前可能没关系，但现在会失去客户。如果一个企业不关心用户体验，那未来肯定没有希望。

据相关机构的调查显示，每人每天看手机的次数平均为150多次。人们这种高频率的使用手机肯定是有目的看，后台点击后访问的应用其实是非常多、非常复杂。

移动互联时代，应用性能对质量的要求非常高，对客户的影响也将放大。“如果一个企业的网页加载速度很慢，就会直接影响转化率。”琚伟谈道，“大概在2010年，业界发展方向就是把传统业务向移动互联网上转移，在传统与互联网交叉之时，市场的进入、争夺方式也会随之改变，这也产生了很多新的起点。”

移动性能的复杂、分散、大众化，应该由谁去保证？一个应用程序后台、平台的运行，包括应用程序运维的成熟度的高和低，决定了平台是否能够经得起如此多用户的考验。移动应用从探索转向主流，app生产速度和规模已经远远超过人们的预期，解决同样类型问题的应用程序已经多如牛毛。

拿起手中的移动终端，点开app，应用去哪儿了？必然是在云端，未来也会越来越往云端发展。但是云端解决不了问题，还要回到数据中心。在谈到Compuware工作重点时，琚伟表示：“传统的IT运维就是几个人在屋子里看着机器，但是现在这种方式已经不足以完全展示整个交易链条。前端有非常多的信息，同时云端也有，后台数据中心也会有，怎么能够把这些信息完全串联起来，真正给企业客户端到端的体验，这是Compuware的工作重点。Compuware坚持的还是一贯的主线，保证分散的应用程序性能。”

且变且捕捉——让客户捕捉到所有“变化”

Compuware的客户群都注重自己的品牌价值，尤其特别重视客户的体验，这样的企业才会关心应用性能解决方案。也正因为此，Compuware搭建了全球云平台，云平台主要结合了两部分内容，即合成的访问和真实用户体验(UEM)。

“真实用户体验目前只有Compuware能做，通过特殊的技术，当客户访问自己的银行后台进行交易时，会把整个流程跟踪下来，交易流程、交易速度会有完整的统计，会及时的对客户访问数据进行分析，最后展现给管理层，比如系统速度到底是快还是慢？应用运维基线相比上个月有什么变化等等。这些都可以通过真实用户的体验监控展示出来。”在琚伟看来，传统IT运维会与应用运维长时间并存，Compuware要做的就是能让客户抓住所有的变化。

很多企业都希望通过直观的方式去看运维健康情况。开发运维是业界一直在探讨的问题。在行业内处于领先地位的企业，每年都会把30%-40%甚至更高的比例的营业额重新投放到开发上。如果不做开发，企业就不会创新;如果没有创新，企业肯定就缺乏进步的动力。

传统IT运维方式已不符合如今的企业发展趋势，Compuware现在做的事情就是把可视性和可控性还原给客户，解决复杂度满足客户的期望值。

“企业之前会用80%时间查找问题，而现在要做的要把80%时间用数据的形式捕捉到。在运维过程当中，一旦有问题的交易发生了，可以马上定位到问题出现在哪个环节上，把速度极大的提高。”在琚伟看来，“迅速找到故障域，并安排对应团队快速解决”是所有企业都想看到的。有了可视化和可控性，当客户需要增加购买硬件设备时，会提前做预估;当发生问题时候，客户知道到哪个模块去找;当IT经理的手机上安装了移动客户端，随时随地都可以看到应用性能到底是什么样的，这就是全方位的解决方案。

据了解，Compuware之前是并不提供免费测试，但是现在其APM解决方案也推出了15天免费试用版。相较于Compuware十年前发布的免费AJAX版本，此次试用是可以针对.net等不同的平台完整版本。“可以把Compuware APM理解成为专业开发人员提供跨系统、全交易链的查找bug工具，此次试用也是希望能与企业开发人员产生更多共鸣。”琚伟如是说。