云计算以及移动互联网的风靡，再加上智能手机、平板电脑等移动终端的发展，企业级移动信息化的大潮风起云涌，一夜之间似乎进入了移动办公应用全面抗战的状态。智能手机已经成为个人通信、网络、生产力和企业效率、协作的新标准和必备产品。一些移动办公应用的软件开发厂商正在通过技术为人们创造一个更加移动化、整合的和跨功能的崭新世界。

当下，企业对云计算和大数据的依赖程度越来越高，一直在强调移动技术可以做什么。而移动应用更好看、更灵活，并与人们的工作需求实现无缝衔接，成为必需品。在此基础上，展望未来几年，移动CRM的几个趋势正在变得越来越明显。

1、数据一体。所谓一体化，就是指将OA、ERP等系统中的数据都集成到CRM中，对内通过对各式各样的数据实现整合，构架数据流通平台；对外，采用平台对接和集成的方式打通通道，实现数据共享与增值。对用户而言，只需要使用一个手机，就可以把整个企业的业务流程全部跑通。

2、社交协作。社会媒体的衍生更让人们的沟通方式变得多样化，通过博客、播客、论坛、社交网络、微博等社会网络工具，人们可以越来越容易地获得更多信息。CRM 将技术与移动和社交媒体融合在一起，更加贴近社会需求，如：与新浪微博、腾讯微博等移动终端进行互动。提供好的互动平台，来为客户提供便利，用很低的成本，获得更多优势资源。

3、跨平台布局。移动应用跨平台布局这种趋势更适用于企业场景。在企业场景下，移动CRM应用不但需要专注提升企业生产力，而且还要注重来自一线销售人员使用场景。企业用途的应用必须要布局多种设备，建立标准，让员工用各种不同的个人智能手机能够有效的沟通，确保移动网络不但要透明，还要能正常运转。

如今，在现场作报告可能有点奢侈，但当每个人都配备了一个标准的移动CRM时，作报告就可以很容易地输入数据，企业的各个部门都可以观察到它的走势。无论员工正在使用个人移动智能设备还是他们的个人工作电脑，模仿办公环境的在线CRM都将是一个公司有效的数据管理和沟通的最佳投资。

此外，基于云计算的员工管理应用，可以完善员工信息、增强互动、监控营业开支和生产，由此生成便于访问的数据库，这样的企业移动办公应用将会得到快速发展。总之，未来移动应用互动性将会更强，产生更多基于云计算的模式，企业级移动CRM跨平台布局更明显，帮助企业在在工作管理等方面产生显著的转变。

在线CRM系统厂商目前主要面对五大挑战，那就是企业社交网络、大数据集成、云计算、开发平台、移动CRM，只有打赢这五大挑战，CRM厂商才能真正占据今后的行业领导地位。

挑战一：企业社交网络

企业社交网络是新兴的一种应用，它结合了OA、即时通讯、微博等应用思想，为企业提供信息交流、文档共享、任务协作平台，优势在于使用更灵便、沟通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企业”，集企业微博、即时通讯工具、OA等企业软件于一体，是管理软件的有力补充，是新一代企业社交管理平台。

挑战二：大数据集成

这是一个大数据时代，不少企业用户越来越希望利用CRM系统对企业数据进行整合，从而消除信息孤岛，做出对企业最有利的决策。这对CRM系统的集成能力有了更高的要求。因此，厂商要想占据更多市场，就必须在集成上获得用户的青睐。

挑战三：云计算

云计算作为未来互联网、IT应用的标准模型，已经上升到国家战略的层面，各地政府纷纷出资构建云计算中心，而在应用为王的时代，在线CRM将成为云计算的核心应用。云计算时代将给厂商带来新的机遇，也带来挑战。

挑战四：开发平台

开发平台是指具有开放性的开发架构，已经集成了一些比较简单的、标准化的应用，如OA、CRM等，客户通过这个平台可以快速搭建自己个性化的应用。这个过程基本上是无需编码，或只需少量编码即可。开发平台的历史并不算短，但因平台本身的开发难度极大，而一直发展缓慢。但如今，主流厂商都试图在平台的安全性、完善性和易用性上发力，八百客等领先的在线CRM厂商早就推出了自己的PaaS开发平台。

挑战五：移动CRM

随着移动办公市场井喷式增长，移动CRM将进入快速发展时期。毋庸置疑，移动CRM已成为CRM厂商奋力争抢的关键点。对厂商来说，只有把握好移动办公这一机遇，才能在未来的市场发展中提前布局，才有可能成为行业发展的领导者。