智能通信概述

   所谓智能通信，是指通过开放的平台将通信应用和企业应用进行无缝结合，并且能够在恰当的时间，通过恰当的通信媒介(声音、文本和视频)、员工、客户和业务流程连接到恰当的人员，从而提升企业的敏捷性和灵活性，并将生产力、工作效率和客户满意度提升到新的水准。
   
   现在非常流行的统一通信其实是智能通信大市场下一个重要的、不断增长的细分市场。统一通信更像是一个工具和一个中间的过程，而智能通信是一个目的，是一个更大的解决方案的概念，统一通信只是智能通信的一部分，从整体结构来看，IP语音通信是基础，上面是统一通信和联络中心，最终是为了实现通信驱动的业务流程（CEBP），而整个过程叫做智能通信，所以智能通信的范畴是更广的。

应用范围及发展状况
   
   智能通信的应用范围和领域非常广泛，不同行业、不同规模的企业以及个人都可以通过智能通信解决方案来获得智能的通信体验。目前众多金融、酒店、医疗、制造、零售等不同行业的国内外企业都采用了智能通信解决方案。
   
   目前不管在中国、美国还是其它国家，统一通信的发展还不充分，其中一个阻碍是统一通信给用户带来的价值大小难以量化。对IT管理人员来说，很难衡量通过统一通信获得了多大的价值，对财务的管理者来说也是如此。但是对于移动工作者来说，统一通信非常必要，因为他们经常处于移动状态，办公环境是虚拟的，团队也是虚拟的，如果没有统一通信就没有办法有效工作。所以移动或者虚拟状态用户对统一通信的需求会越来越多。
   
   CEBP是智能通信的重要组成部分，可以更好地量化统一通信带来的价值。
   
   这一解决方案可以改进所有的业务过程，如供应链管理、交易处理和质量控制等。例如，一家制造公司可利用这一解决方案来尽早识别产品质量问题，也就是在它们影响客户之前就将其识别出来。一旦该解决方案发现了一个问题，它就会通过任何通信方式（不管是移动电话还是桌面电话，是电子邮件还是即时信息）自动通知正确关联人士（即质量保证专员、工程师和主管等）。收到通知者将被转入一个电话呼叫中，或者被要求对一组选择方案做出反应，从而完成一次问题处理过程。系统可对每个参与者的进展情况进行跟踪，以确认质量问题已经得到解决。 比如说把你的供应链周期缩短了多少，在医院行业，你拯救了多少人的生命，有多少病人因为用了这个系统获救了，用这样的指数来量化统一通信带来的价值就会容易很多。

案例分析
   
   惠而浦利用CEBP实现业务转型
   
   作为率先采用通信驱动业务流程（CEBP）解决方案的企业之一，世界领导性的大型家电制造商和经销商惠而浦公司期望借此实现全新水准的运营效率，进而改善自身的供应链管理，并使其卓越客户服务更上一层楼。
   
   CEBP解决方案可以根据业务流程事件或异常，手动、或是自动调用如下以通信为中心的web服务：
   
   报告：系统通过电话、电子邮件或SMS自动联系一组用户，向其发送消息，并支持用户确认收到消息。
   
   通知与响应：系统自动联系一组通过语音或web进行响应的用户。随后，这些响应可以触发其它工作流程。
   
   通知与会议：系统将事件通知给一组预先设定的用户，并邀请其参加“即时”会议。
   
   查找与呼叫：系统自动确定预先设定的用户组的位置，根据用户设置的联系次序尝试多个设备。
   
   今后，惠而浦还计划充分利用当前及未来的CEBP解决方案功能，增加更多应用，例如：
   
   股票警告：解决方案可以直接从外部源导入股票价格，使主管人员能够判断惠而浦股票价格的变动，并根据预先确定的行动方案来发起高层讨论。
   
   基础设施管理：解决方案可以监视机器与机器之间的交流，解读反映潜在问题的信号。随后，它可以在故障发生时发出通知，并创建即时电话会议。
   
   监控生产：生产线数据将直接馈入数据库中，根据质量和性能基准生成警告。系统允许管理面板在出现问题时，根据预先建立的业务规则主动警告管理器，因而有望提高工厂的生产效率。