IT粘度的另一个重要构成因素，是一家企业的IT投入方向。一家企业的主要IT投入究竟是服务于什么样的企业战略，是核心的业务支撑，还是简单的办公应用，而这些投入又与这家企业相应的行业属性有什么样的关联，IT粘度这个概念需要进一步按照行业分类作进一步的界定。    
   
   IT粘度的概念我们在上期已经作了初步比较粗略的介绍，但信息化跨越企业与IT两个领域，相互之间的依存关系需要从多方面进行观察，因此在上期我们所了解的只是IT粘度的基本概念和所涉及的领域，接着需要从更细分的领域里作进一步丰富。

行业的IT粘度划分

   我们在上期已经涉及到了IT粘度与企业行业属性之间的关联，并且将企业的信息节点和IT节点作为参照矩阵，企业的行业类别决定了二者的复合结构，由此决定了IT粘度的状况。

   在这一期，我们需要作更进一步的分析，问题就在于，这样的复合节点结构是怎样归类的？行业区别又是怎样决定了它们的归类情况的？

   信息节点是企业IT节点的核心基础，以信息流程为中心，我们可以将企业简单看作这样一个模型：

原料--生产--销售

   基本上所有企业，不管是只依靠一个人的皮包公司，还是数千上万人的制造企业，不管是只靠一张嘴的咨询行业，还是汽车装配厂，都可以将其归结到这个模型中，尽管这是按照传统的工业思维继承的企业模型，但是从信息的流程环节来看，这个模型仍然符合信息导向下的企业分析。

   在这个模型里，三个环节所对应的信息环境是不一样的，信息搜集和处理的核心任务（我们简称为信息使命）也是不一样的，这也是三个环节的基本属性，概括来说，原料环节的信息使命是降低成本，生产环节的信息使命是提升效率，销售环节的信息使命是扩展业务空间。在这个模型中，行业的区别只在于哪个环节主导着企业，具体以什么方式实现。

   在这结合了企业特性和信息特性的三个环节的企业模型下，我们可以将企业大致划分为分别以三个不同环节为主导的行业大类，在信息使命和信息所要求的IT能力大小的前提下，我们可以清晰地看到，以销售环节为主导的企业在很大程度上与社会经济领域里的第三产业相吻合，但当我们加入了IT粘度这个坐标后，就能发现，在这个大类中，值得IT关注和研究的，是面对海量客户的企业，这一类企业的业务因为面临海量客户，因此有着强烈和明确的IT需求，IT粘度高，是IT产业最为关注的一个类别。

零售业：精细管理对ERP的要求
   
   中国的社会消费品零售总额年均增长超过15％，零售业的发展势头十分强劲，在2004年底，全国有百货零售企业18万家，超级市场7000家,其他综合零售企业21000家，而以商场、连锁零售为核心的零售业，目前已经进入到高度信息化的阶段，相关调查显示，2006年零售业IT总投资规模达84.31亿元。其中，零售业高级应用软件系统市场增长速度达到35%，硬件及其它外设为11%，POS等门店设备为9%。

   目前国内的零售业主要包括涵盖四类企业：一是以配送中心为基础的大型连锁超市，主要是通过配送中心辐射一批超市形成的区域化经营网络；二是以大型超市为核心，在城乡结合部或高速公路边、连接众多专卖店的规模化购物中心；三是以大型百货商店为主，包括餐饮、娱乐、住宿等为一体的综合性商场，这是大中城市主要的一种零售业态；四是以中小型超市、便民店、折扣店、专卖店等形成的零售经营网络。

   从行业特点来看，中国的零售企业整体还处在不成熟的发展阶段，首先是规模化不足，前100家零售企业所占社会消费品零售总额的比重不到10％，其次是资金效率低，2005年中国企业500强中的零售企业流动资金平均年周转的速度为2.4次，而发达国家同类企业都在20次以上，第三点也是前两者所综合而来的结果，企业利润率低，例如全国超市行业的整体利润率仅为1％。而另外一点，也是整个行业正处于动荡阶段的，是对外整体开放的态势，使得国外巨型零售企业在国内的市场拓展，导致整个行业的剧烈竞争，作为零售企业个体来说，面临的兼并整合压力明显大于其他行业。

   零售业的IT粘度，在日益激烈的竞争环境中逐步增强，就三个应用层次来看，门店的POS系统、供应链管理中的库存管理以及财务管理三个领域的IT支撑已经形成行业门槛，更体现IT粘度差异的在于ERP应用对精细管理的实施，这在低利润的压力下是唯一的方向。而更体现出差异和企业个性的，是更高层次的商业智能应用，有国外竞争对手，如沃尔玛、家乐福等企业的示范效应，其他追随者也会体现出相应的需求。

医疗机构：商业性的三中选二
   
   医药是个大行业，但包括社区、专科和综合医院在内的医疗机构，则是一个完整的单独行业，这个行业有其归属于社会福利的特有社会属性，但在国内，医疗机构显然有着完整的商业属性，更是IT产业所长期耕种的重点领域。

   相关资料显示，国内目前有医院6万多家，县级以上医院1.7万余所，2005年底中国医疗产业的总体市场价值接近6400亿元。在IT投入方面，国家有相应的指标，《全国卫生信息化发展规划纲要（2003-2010年）》规定，分阶段实施，到2010年，根据医疗机构的等级划分，IT投入需要占到总体收入的1～3%，而这个指标，目前很多三甲医院根据自身状况，已经达到甚至超过1%的初期指标。
   但国内的医疗机构信息化水平整体上是偏低的，有统计数据表示，目前8％的国内医院处在单机应用阶段，19.4％处在基础网络建设阶段，43.4％处于系统建设阶段，21％处于系统整合阶段，6.5％处于业务整合阶段，仅有1.7％处于成熟阶段。
   但为什么医疗机构在IT产业看来值得重点关注，原因就在于，随着医疗产业商业化的加剧，医疗机构面对海量客户，不得不依靠IT来简化和清晰管理流程，以此提升业务能力和效率，这是医疗机构出于商业本能的必然需求。
   医疗机构的信息化一般统称为HIS系统，HIS系统有个三阶段论：医院管理信息系统建设阶段（HMIS）、医院临床信息系统建设阶段(HCIS)和区域卫生信息系统阶段(GMIS)。
   HMIS主要涉及的是门诊管理、药房管理和药方管理等环节，这部分主要是规范诊疗流程和药品管理，降低管理成本和提升业务效率，涉及的也都是通用的IT产品，而因为医保系统的推动，也是HMIS在医疗机构迅速成为行业信息化基本门槛的一个重要原因。
   至于第二阶段的HCIS，在这阶段由于要涉及到医疗器械与IT的整合，在成本和系统实施，以及维护管理上提升了一个档次，目前在国内还只有少部分重点医疗机构具备相应能力和需求。
   区域卫生信息系统阶段(GMIS)尽管在国外已经比较成熟，但在国内才刚刚起步，同时它更多承载的是医疗机构的社会属性而不是企业属性，因此就现阶段而言，尽管有国家政策的整体推动，同时在社区医疗体系的建设中也有相应进展，但作为其他医疗机构的个体而言，并没有向此领域进步的动力，现有的绝大部分IT投入都还放在第一阶段。

旅游和酒店：低开高走
   民航与铁路交通并不属于中小企业范畴，但是与之紧密相关的旅游和酒店等行业，却是典型的中小企业群体所形成的细分行业，尽管这几个行业业务模式各不相同，但是都紧密围绕着同一类客户，属于一个完整业务链上的不同分工，因此可以将其归为一个类别。
   由于广泛的旅游业涵义太广，其中的景点、活动和附属产业还无法与IT直接相关，因此我们在这里只涉及旅行社，旅行社的行业收入与交通、和酒店三个行业的收入是相互重叠的，但我们据此作相应观察。
   旅行社这个行业并非想像中那么细微的行业，截至到2005年，全国共有16000家旅行社，全年营业收入1100亿元，如果与IT相关的话，我们只需要设想一年一家旅行社购进十台电脑，这就是接近10亿元的IT市场。
   2005年全国旅行社组织接待旅客1.8亿人次，属于典型的海量客户导向类型，但从这个行业来说，行业发展状况相对落后，前100强旅行社的收入仅占整个行业的15.6%，海量客户导向行业的规律就是规模出效益，精细化管理见利润，国内旅行社行业的毛利润率平均也只有6.17%，
   在酒店领域，国家旅游局信息中心对外发布《中国旅游饭店发展现状、趋势及面临的挑战》数据显示，截至2006年底，全国星级酒店总数达到13378家，其中五星级酒店298家，行业营业收入超过1600亿元，接待顾客上亿人次。
   酒店行业的显著特点就是初期投入巨大，经营策略是这个行业最为看中的，客房收入在国内酒店行业超过50%以上，而在目前，国内酒店行业正面临专业定位划分的分众时代，经济型和主题型酒店的兴起使得这个行业也正处于剧烈的变化过程中。
   在IT方面，旅行社的IT投入重点在于客户关系管理和业务流程信息管理上，酒店行业与此相同，因此从整体上看，相关行业的IT粘度并不是很高，IT门槛一般。但由于这些行业的竞争激烈，导致企业的个性化相对明显，主观方面的IT粘度有很大的空间，这给了能够提供结合业务的解决方案的提供商比较广阔的发展空间。

互联网企业：血脉相连
   根据2007年1月《INTERNET GUIDE 2007中国互联网调查报告》显示，2006中国互联网用户个人互联网消费市场总规模约为2767.46亿元人民币，较2005年1876.53亿元同比增长47%。
   由于互联网企业以及互联网营业收入的界定还存在很多模糊的地方，无法整体比较清晰地加以描述，但至少大家都明白，互联网经济作为新世纪最活跃的领头羊，改变了人类社会的经济面貌，而它的特性不在于多新的技术，多好看的盈利模式，根本是在于它最鲜明的海量客户导向，突破了空间和介质的束缚，互联网企业是最理想最具成本优势的应对海量客户模式的企业类型，因此尽管它本身就属于IT产业，但我们仍然认为，考察IT粘度的行业分类，需要引入这类企业作为单独的行业分类。
   但这个行业从IT本身来看，又有很多不确定的地方，例如IT投入难以考察，因为ISP和IDC的存在，集中式的IT服务是这个行业在IT领域的核心模式，而ISP和IDC则又要归属到电信行业，并不是我们准备考察的行业范围。
   但个别类型的互联网企业形成了相应的细分行业，由于客户规模的原因，只有建立自己的IT力量，最典型的包括门户网站和网络游戏。
   网络游戏2006年的整体行业收入数据在报告中显示为59.6亿元，并且年增长率在30%以上，尽管相对前述行业而言微不足道，但是这个行业的产品成本里，就直接包括IT投入，因此IT投入总量上并不逊色多少，而从IT应用而言，互联网企业需要IT提供的是最直接的业务平台，IT就是业务，从计算能力、存储能力和管理能力、安全性等多方面都需要得到严格的保障，比较其他行业，IT已经不是门槛，而是生命线。（待续）