家用电脑：十四大数码相机品牌维修服务调查
作者： 赵东 何欢
责任编辑： 阚智
来源： 中小企业IT采购
时间： 2005-11-25 10:16
关键字： 数码相机,售后
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随着价格的平民化，数码相机已成为近年来IT类消费电子的热点。买的人多，用的人多，当然需要维修的也不少，虽然各个品牌都在许多城市设立了维修点，但用户在实际维修过程中往往会遇到或多或少的问题，特别是在价格这方面更是让外行人觉得是雾里看花。那么，各品牌数码相机的维修情况究竟是怎么样的呢，价格是否合理呢？记者就以一名消费者的身份拨通了市面上十四个主流品牌的服务电话真实体验他们的服务，并实地暗访了各品牌设在北京的维修点，下面就将整个调查的过程真实记录如下：
本次调查的咨询问题：1、不小心把相机摔倒地上了，相机镜头无法伸缩、显示屏黑屏、电池壳损坏；2、镜头伸缩不畅，成像泛白。
1、品牌：Ricoh（理光）
咨询相机型号：Caplio RX，GX
维修价格：更换镜头+人工维修费用1450元，更换主板+人工1150元，更换液晶显示屏+人工500元；RX报价与GX基本相同，在此不做赘述。
800电话篇
技术支持：800-830-7586
工作时间：周一至周五8：30-17：30，周六周日休息
http://www.ricoh.com.cn/zh/about/about.aspx（网页右上角“联络”中“销售服务网络”里有理光产品全国维修网点的地址和电话）
理光电子技术(北京)有限公司公司地址： 北京市朝阳区光华路7号汉威大厦三层3B11
电话：(010)65617768
800-830-7586免费电话：理光的800技术支持电话总是很繁忙，记者打了四天，除了午休和下班的时间，系统自动提示为非工作时间外，其他时间一直处于占线状态。事后，记者就此事询问理光维修中心的工作人员，对方只说“可能他们很忙”。记者不明白，如此频繁地拨打理光800，却始终占线，那其他消费者拨打800能否打得通？是什么样的事情让“他们可能很忙”到全部800热线96小时占线？难道理光800电话形同虚设？
直到第五天，800电话终于打通。
800（男）：可能是您摔相机的时候把镜头摔坏了，内部的部件也有可能损坏。
记者：那显示屏是怎么回事？
800：可能是CCD的问题。您最好还是拿到维修中心去检查一下，才能知道具体原因。
800电话印象：工作人员的普通话明显带着广东腔，并不很标准。但是服务态度还是比较好的。
实地暗访篇
特约维修中心地点：西城区厂桥爱民街葵2号，100034
电话：010-66514903
如何去：做公车到厂桥站下车，北海宾馆向东，路南即可看见理光维修中心的招牌
暗访印象：理光特约维修中心的暗访，相比较于其他数码相机品牌的采访似乎总显得有些平淡，既没有柯达数码相机维修人员的咄咄逼人，也没有佳能和卡西欧数码相机维修人员对专业问题过硬的回答。记者在对理光数码相机特约维修中心的电话问询以及上门暗访中，都很容易的得到了记者所需要的报价，同时位于北京西城区平安大街的理光特约维修中心的维修人员，也能够对记者的询问做出比较清楚的回答，抛开理光800电话的形同虚设不谈，理光的售后维修还是比较令人满意的。
总评
维修人员回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^2、品牌：Kodak(柯达)
询问型号：DX7440，LS755
维修价格：电话问询的DX7440，更换镜头+人工：1193元，更换液晶屏+人工：510元，电池壳：50元，不 换件维修费：200元，拆机检测费：50元。上门暗访问询型号LS755，更换镜头+人工：939元
800电话篇
数码影像免费服务热线：800-820-6027（由于柯达网站太乱，建议消费者通过800电话询问维修中心地址）
工作时间：周一至周五9：00-17：00，周日休息
http://www.kodak.com.cn
柯达公司北京办事处数码部：北京市朝阳区光华路1号北京嘉里中心9层南座，邮编: 100020
电话：010-65616561-8665
记者：我的LS755相机成像总有一块白，电脑上看得很清楚
800（男）：是同一个地方吗？
记者：是
800：那有可能是相机成像方面的问题，您需要去维修中心检测。
随后，工作人员告诉了北京柯达维修中心的地址和电话
记者：我的相机到第是怎么回事啊？
800：有可能是成像的问题，也有可能是镜头和主板衔接的问题，这要到维修中心检测才能知道原因。您可不可以留一下您的联系方式，我给您一个维修编号，您拿着发票到维修中心，出示维修编号就可以了。
记者：为什么要发票啊？
800：我们的维修都是依据发票的。
记者：报价是统一的吗？800有报价吗？
800：我们这里没有报价，维修中心的报价是公司统一的，会在您维修之前给您详细报价。
800电话印象：柯达800的技术支持人员一般都可以简单分析产品的故障原因，服务态度也比较好。
实地暗访篇
柯达数码相机特约维修中心：北京市中关村南大街甲10号银海大厦南区206室
电话：010-68910095
如何去：坐车到农科院站下车，向北走100米，路东银海大厦二层
由于上次关于柯达LS443相机存在设计缺陷的报道，柯达公司位于中关村南大街的特约维修中心成了最近记者去的比较多的一个维修点。前几次对于该维修中心的印象一般，未见其好。这次针对客服质量与维修价格的两次暗访后，更加深了这种印象。初次致电柯达维修中心，电话响了半分钟，在记者觉得无望的时候，电话才由一位男士接通。在随后的问询中，维修人员对其产品的官方报价也是模糊不清，要么不愿意告诉记者，要么就让记者在电话旁等上半天才勉强告知。
暗访印象：登门问询时，接待的女性维修人员更是非常蛮横地拒绝了记者要求提供LS755型号相机更换镜头和液晶显示器的官方报价。该维修人员称，“不拿过来我没有办法报价”，“镜头和LCD的更换要一千多，告诉消费者会打击他修理的积极性”，“我这么说你怎么不明白呢，我们没办法提供换件的报价，这样会打击修理的积极性”。听了这些话，记者有些不解，消费者问询更换部件的官方报价，为什么这些维修中心对此这么讳莫如深，一个报价又怎么会打击消费者“修理的积极性”，如此服务能称得上是“消费者是上帝”吗？最后，记者在柯达维修中心一个非常年轻的女孩那里探知更换镜头+人工：939元，更换液晶屏+人工的价格是700多，而这些也是这位女孩子说漏嘴才知道的，其他的报价在女孩看到那个维修人员的怒目而视时再也不敢多言，如此看来，柯达数码相机特约维修中心不仅不能让消费者体会上帝的感觉，内部的保密工作也是做到“密不透风”、“守口如瓶”的地步了。
总评
维修人员回答问题的专业程度：二颗星
回答问题的解说清晰度：二颗星
电话接通速度：二颗星
服务人员态度：一颗星
服务人员普通话水平：三颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^3、品牌：CASIO（卡西欧）
咨询的相机型号：EX-Z110
维修价格：更换镜头+人工费：1448元，更换液晶屏+人工费：980元，更换主板+人工费：980元，不换件维修费：200元，无任何检测费
800电话篇
卡西欧没有800电话
http://www.casio.com.cn/support/（网页中“产品维修点”中有其全国维修网点的地址和电话）
公司地址：卡西欧（上海）贸易有限公司北京事务所
地址：北京市建国门外大街24号京泰大厦21层
电话：(010）65150518-101 ，总部电话：（021）32174898
记者在电话中说明相机故障现象后，维修人员只说“你把相机拿过来，我们给你报价。”也许维修人员觉得这样的回答很简洁明了，不耽误时间。但是，在消费者眼中，这样的回答似乎有些不妥。当记者再次问到，更换镜头和显示屏的报价时，这位维修人员竟然非常不耐烦地嚷到：“你不拿来检测，我怎么给你报价，我又不知道你坏在哪里！”更换相机部件的报价都是由卡西欧公司同一规定的，并不与消费者相机的损坏程度挂钩，为此记者与这位态度很不好的维修人员争论了好一会，最后在记者的坚决要求下，维修人员才告诉记者关于更换部件的相关报价。最后在挂断电话的时候，礼貌用语也显得非常僵硬。
实地暗访篇
卡西欧数码相机特约维修中心：北京市西城区西直门桥中仪大厦332室
维修中心电话：010-68318242
如何去：乘地铁，或公车到西直门站，很容易找得到西直门桥东南角，向东走50米即可看见中仪大厦
暗访印象：上门暗访的时候，卡西欧特约维修中心给记者的印象则稍好一点。维修人员无疑是老北京人，并且是资深的维修人员，对相机的问题所在也很在行，还告诉记者一个辨别好坏相机的简易办法，即照塑料袋，如果成像中塑料袋呈透明则表示相机没有大问题，反之就必须拿到维修中心检测。这次暗访中，记者询问自己的相机先是镜头伸缩不畅、成像翻白，后来又不小心掉进水里，用吹风机吹干后开机黑屏，同一位维修师傅对待记者反复提出的怪问题也丝毫没有不耐烦的迹象，反而给记者出了很多主意，以保证维修相机时的价格最低，在这里也不便多讲，最后师傅建议记者“死马当作活马医”，五百元以下维修费就修，以上的话不如买一台新的相机，并保证如果没有修好，分文不收。如此，记者也清楚，出现记者所说的问题，相机多半是要报废的，但是这位维修师傅能够如此耐心的解答问题，同时为消费者着想，丝毫没有漫天要价，并且承诺修不好没有任何费用，这恐怕是任何一家维修中心都没有做到的。
总评
维修人员回答问题的专业程度：四颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：三颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^4、品牌：Panasonic（松下）
咨询的相机型号：FX2，FX7
维修价格：更换镜头800元，更换液晶屏1020元，更换电池壳150元，这些报价都包含了人工费，另外单纯维修镜头费用300元，拆机检测费30元。
800电话篇
http://www.panasonic.com.cn/
全国统一客服中心：800-810-0781 移动电话请拨打：010-84713131，010-84713232
工作时间：早8:30&晚20:30，全年无休日。消费者需要通过松下客服中心查找最近的维修
800电话语音接通后，按键顺序为1-1-2
记者：我的相机成像泛白，电脑上看特清楚，是怎么回事？
800：是显示屏上还是电脑？
记者：都看得出来。
800：您需要到维修中心去检查才能知道原因。
记者：之前已经找了一位维修师傅看过了，他说是由于镜头和主板的衔接有问题，我想知道800是怎么说的。
800：相机的问题必须拿到维修点去检测才能知道，我们也没有办法。如果您对维修中心的检测结果不满意，可以更换维修中心。松下在北京有好几家维修中心。
记者：还会出现维修中心之间检测的结果不一样的情况？
800：维修中心的人员都是松下自己培训的，应该不会出现结果不一样的情况，但是如果您不满意检测结果，我们也没有办法。
800电话印象：电话质询时，松下维修中心的小姐对于记者给出的问题并没有多做回答，她说：“在没有看到相机之前，我们不好判断您的相机有什么故障。”记者要求以其维修经验作简单评估，工作人员仍旧不愿多谈，此时，记者愿意相信是其严谨的工作态度，而不是缺乏非修经验。此后，这位维修人员给出电池壳的报价150元，以及拆机检测费30元，部件更换的报价始终没有提供给消费者。800态度还算好，但是回答的问题总有些自相矛盾。
实地暗访篇
松下数码相机特约维修中心：北京市中关村鼎好电子城地下二层A006
维修中心电话：010-82698601
如何去：乘公交车中关村站下车，鼎好大厦地下二层
暗访印象：登门暗访的时候，松下维修中心的工作人员却给了记者完全不同的印象。松下数码相机的特约维修中心在鼎好大厦的地下二层，维修中心的工作人员对记者所提问题是有问必答，而且清楚明确地解释了各类部件损坏后简单的判断方法，连记者对手中拿的理光相机的问询都给了一定程度的解答，最后还详细的把相机维修换部件的报价写给了记者。对于松下数码相机维修中心的暗访，是此次记者一系列暗访中最为顺利的一趟，清楚得到了暗访机型备件价格。暗访过程中，这家维修中心虽然没有贴出松下公司的授权书，但是工作人员表示由于刚刚搬家到鼎好大厦，授权书还没有贴出，但记者认为还是应该将授权书明显贴出，这也是对消费者良好服务的一种。
总评
维修人员回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：两颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^5、品牌：Samsung（三星）
咨询的相机型号：360
维修价格：更换镜头850元，更换主板320元，电池壳30元，液晶显示屏270元，以上报价不含人工维修 费，人工费170元，拆机检测费50元
800电话篇
技术支持：800-810-5858（800开始语音提示后案件顺序为2-7后，有人工接线）
工作时间：周一至周五8：00至晚上都有人值班，工程师18：00下班，周六日8:00-16:00
公司地址：北京市建国门内大街7号光华长安大厦15层，100005
电话：010-65101234，64333366，
www.SamsungService.com.cn（网页下方的“维修网络”中有三星全国维修网点的地址和电话）
在记者询问维修中心之前致电三星电子的800技术支持电话，拨打两次后终于找到数码相机的技术支持人员。记者向800小姐提供详细的损坏原因以及相机型号，800小姐也说不出所以然来，只是说镜头、液晶屏、主板都有可能损坏，只有去维修中心检测才能知道结果。此后，800小姐询问了记者所在地点，告知了位于交大东路60号的维修中心地址。刚刚放下电话，记者的电话就响起来，是三星电子800打过来告知刚才的服务错误，重新提供了位于西直门的维修中心地址，此前提供的维修中心部负责i5的维修。
二次致电时，记者：我的相机成像泛白，电脑上看特清楚，是怎么回事？
800小姐：您的相机是什么型号？
记者：360
800小姐：现在工程师线路忙，转不过去。您留下电话和姓名，我给您预约一下。
一小时后，三星800小姐给来电话说：“我没有看到有问题的照片，没有办法知道是什么问题，您把照片发到三星photal@photal.com.cn里，由工程师给您分析一下，在告诉您具体问题。”
800电话印象：记者非常感慨于三星800的办事效率，但是不禁又想，倘若第一次询问就给消费者准确无误的信息，又岂会二次告知。也幸好报社总机小姐聪明，转接电话无误，否则单凭姓氏找人还真是不容易。
实地暗访篇
三星特约维修中心地址：北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦B1座8L房间，100035
电话：010-66001562/3，分机：201/2/3
如何去：乘地铁，或公车到西直门站，很容易找得到西直门桥西南角成铭大厦
询问了800之后，我们开始给特约维修中心打电话，但是接电话的女士却对业务明显不熟悉，她对记者说：“现在维修师傅已经下班”，而记者所询问的i5的维修报价由于“是新品，还没有维修过，所以不知道相机的维修报价”，并让记者隔日下午再打过来。挂断电话，也才是下午四点四十左右。
暗访印象：三星数码相机的特约维修中心并不难找，记者来到西直门桥附近一眼就看到了维修中心所在的成铭大厦，到了八层之后顺着一路上的箭头指示也顺利地找到了电话里所说的嘉林行维修中心，但是记者除了看到一扇门上贴着的“三星数码”的标志外，并没有在该公司看到任何三星授权的文件，甚至连三星的LOGO也没有踪影，反而是奥林巴斯的大标志占据了原本就不怎么大的办公室的半面墙。可能由于记者去的时候已经接近午饭时间，办公室的人员都在里间聊天，只有一位维修师傅在前台坐镇。不同于前一日的电话问询，这位师傅比较随和地查看了报价单，给了记者一个比较全面的维修报价。当记者问这位师傅相机的成像泛白是什么原因造成的时候，师傅说：“没有拿到相机我们也不清楚是怎么回事”，又说“即使拿到相机，有时候我们也不知道是设什么原因，必须拿好件替换试试才能知道。”像这种排除选项的做法，大概在小学就可以学到，看来三星的售后维修还是比较简单易懂的。
总评
维修人员回答问题的专业程度：二颗星
回答问题的解说清晰度：两颗星
电话接通速度：三颗星
服务人员态度：三颗星
服务人员普通话水平：三颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^6、品牌：aigo(爱国者)
咨询的相机型号：V60
维修价格：更换液晶屏270元，外壳100元，人工维修费包括检测50元，与华旗的官方报价没有任何出入。
800电话篇
阳光服务热线：800-810-7666 ，未开通800业务地区请拔打：010-82607776
工作时间：8：30-17：30周六日不休息，17：30-21：00属于值班时间
公司地址：北京市北四环西路58号理想国际大厦11层，100080
联 系 人： 010-62566688
http://www.aigo.com/fwzx/index_02.asp（爱国者全国维修网点的地址电话以及乘车路线和相关地图）
800免费电话：电话稍显繁忙，记者第二次打通，方才接通。
记者：我的相机成像泛白，是怎么回事？
800：有可能是相机的设置问题，您把iso值调小，或者将光圈调小，您再试试。
记者：不是全部泛白，只有右上角的一块。
800：相机是您的么？
记者：不是，是朋友的。
800：那样有可能是您不经常使用，个人拍摄技巧的问题。我们相机有很多预设模式，有时候自动模式在不同场景上的成像并不是最好的。您让相机的主人帮您设置好了，再看看。
记者：不会是相机部件坏了吧？
800：一般来说应该不会，可能是您的技巧问题。
800印象：爱国者800电话的工作人员对记者提出的问还是很耐心的，同时也详细的介绍了相机使用的方法，比较贴心。难怪会比较繁忙，我想这其中一定有不少人不愿意挂电话，想趁机向客服学习拍摄知识和技巧吧。
实地暗访篇
特约维修中心地点、电话：海淀区中关村鼎好大厦地下二层A016，010-82698310
如何去：乘公交车中关村站下车，鼎好大厦地下二层
记者先电话询问了报价，工作人员非常礼貌地请记者稍等，大约两分钟后给了记者很清楚的换件维修报价。
维修点的工程师告诉记者，爱国者维修中心目前还不负责检测和维修，有损伤的相机都必须返回工厂做拆机检测，检测后工厂方面会给消费者一个准确的厂方报价，返厂时间可能要半个月，而此过程中的所有检测费用都是免费的。记者认为，返厂维修虽然时间稍长一些，但由于是由工厂直接负责维修，不管是从专业度还是放心度来说，都比在维修点高，而且所有配件均出自工厂减少了中间渠道，就不会出现如某些日系品牌那样所有配件费用加起来比原机还贵许多的情况，这样也能够给消费者提供最终端、最符合相机的准确的维修服务，所以花上点时间也还是值得的。
暗访印象：整个维修中心给人的感觉很舒服，窗明几净，维修人员回答问题也很专业的，对用户的提问也做到了有问必答，态度很好。
总评
维修人员回答问题的专业程度：四颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：五颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^7、品牌：SONY（索尼）
咨询的相机型号：W1
维修价格：所有材料费加上300元的手工费，检测费50元，换液晶屏1060元。
800电话篇
民用产品免费服务热线：8008102228（未开通地区及手机用户可拨打：021-34244600）
工作时间：周一至周五： 08:30-19:00 周六： 09:00-16:30(法定假日休息）
网址：http://www.sony.com.cn（在“维修及服务网络”可查询索尼全国的维修站具体地址和联系电话）
记者拨打8008102228，按1进入“一般咨询”（按2是SONY10月3日发布的通知与公告，会有专人解答有关近期“CCD事件”的问题。 ）
800（男）：你好，SONY互动中心。你的相机可能是摔坏了，但我不能确定，你需要把相机带到我们维修点检查。这样吧，出现情况后不要动机器，马上和维修站联系，请他们判断。让他们以技术的力量，在看到机器的情况下帮您解决。另外，记忆棒的照片先复制到电脑上，先格式化。
800电话印象：服务质量直观感受：用词礼貌，语气平和。在回答问题前，会先请问贵姓，方便称呼，还问是不是第一次打电话来咨询。提醒用户先保存照片，比较贴心。
实地暗访篇
北京维修点地址：魏公村路3号的北京索尼家电产品技术服务中心
电话：68422538
如何去：乘坐公车在魏公村站下。
接待处的客服人员（女）听完记者描述后表示现在只能提供一个参考价格，换液晶屏要1060元，具体的还要看相机的情况。“相机的电池仓盖也摔坏了，换一个大概需要多少钱？” “这个没多少钱，大概几十元吧！” 客服人员介绍了他们的收费价格：材料费加上300元的手工费。并表示维修时会先报价，用户可以考虑是否维修。维修时间大约在一周左右。并表示这不需要带保修卡
暗访印象：维修时需要在自动取号机上取号排队，接待处有4位客服人员，分为取机处和接待处，客服人员态度不错，回答故障的反应也比较快。等候区有三张长椅和饮水机供使用。在靠墙一侧的取机处有维修的部分价格细则，记者看到照相机的维修费是300，只检查是50元。机器修好三个月内出现同部位故障提供保修，其他部位维修费酌减，零件费用招收。另一个展示板上有一则尝试提供“即时维修”的通告，大意是在条件允许的情况下提供“即时维修”的服务，下半部分的具体细则被“关于免费更换索尼数码照相机、数码摄像机成像元器件的通知”所遮住了，因为展示板本来比较靠边，而且通知贴的位置也很靠下，用户看起来不是特别方便。
总评
回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：四颗半星
电话接通速度：五颗星
服务人员态度：五颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^8、Fujifilm(富士)
咨询的相机型号：A350
咨询问题：维修价格：富士A350更换液晶屏的官方报价，换件费是237元，维修费是104元，另加20元交通费，换主板是951元、换镜桶需要471元。
800电话篇
免费热线：800-820-6300 （手机请拨打：021-63812299/63845599）
工作时间：8:30-20:30
网地：http://www.fujifilm.com.cn（在“客户服务”页面中有国内各地维修站的具体地址和联系电话）
800（女）：这可能是摔坏了线路引起的故障，换800毫安以上的充电电池试一下。
记者：电池用的是2100毫安的，还有可能是什么问题引起的？如果还是出现相同的故障怎么办？
800：那电流还是蛮大的，有可能是镜头的问题。如果不能恢复只能送修，北京地区的维修站在朝阳区建国路77号惠通时代广场，在海淀区中关村有个接收站负责接收送修机。
记者：那我在什么时候送去？修好大概需要多少钱，多长时间可以修理好？
800：维修站星期六和星期天休息，平时应该是8点半-5点上下班。我这里没有具体的报价，一般要两周左右。价钱问题要具体问维修中心，我也不是很清楚。
800电话印象：第一印象是客服人员的声音非常小，语气显得特温柔，需要请对方大声点回答，再打一次仍然一样，在拨打其他厂家的800电话并没有出现类似情况，这点比较不方便。判断原因在电流供应方面，是基本的推断，是否镜头的故障问题，确实不太好判断。
实地暗访篇
北京中关村维修接收站地址：海淀区中关村大街1号海龙大厦8层808室
电话：010-65908370 65908371
如何去：到中关村的公车均可达到。
富士北京分公司（维修中心）
地址：北京市朝阳区建国路71号惠通时代广场C区1-101室
电话 010-85997700
工作时间 周一至周五8:30-12:00，13:00-17:30
如何去：用户拨打85997700-888自动语音服务会有交通指南：1线地铁到大望路站下车东北出口向东600米，或者乘坐公交车到八王坟站往东步行10分钟。
因为没有故障样机，工程师告诉记者不大好判断哪些部件损坏了。维修的费用方面，换主板是951元、换镜桶需要471元，需要亲自带机器过来，修理好大约10天左右。工程师还向记者进一步说明，这属于人为损坏不享受保修。
暗访印象：记者实地体验发现，从大望路站下车到往东走不止600米，也要走将近十分钟，路上没有惠通时代广场指示路牌，需要询问当地人。在惠通时代广场路口的一些厂商标示牌上也没有富士的标志，进去后富士绿色的招牌倒是很醒目。前台服务人员是富士的绿色制服，工程师是统一的灰色外套，记者当天去的时候还有两三个用户等着修机和换机，前台打了电话后，工程师马上就出来为用户解答问题，态度好速度快，还现场解答了记者有关保养相机的一些疑问。
总评
回答问题的专业程度：四颗星
回答问题的解说清晰度：两颗星
电话接通速度：五颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^9、KONICA MINOLTA（柯尼卡美能达）
咨询的相机型号：Z1
维修价格：更换主板1500元
800电话篇
免费热线电话: 8008200077、8008200076
时间: 9:00&18:00
周一至周五营业，周六、日休息
网址：http://www.camera-minoltachina.com/（在支持/联系里的“客户服务与维修”有上海服务维修中心和全国受理网点的地址和电话）
800（女）：您贵姓？可能是摔坏镜头了。
记者：那照片的质量会不会受到影响呢？
800：如果不能拍的话就要送到上海来维修了。
记者：要维修的话大概价格是多少？多长周期能维修好？
800：要看到机器后才能报价，从收到相机起维修日大约是工作日20天左右。如果是在一年保修期内，不是人为损坏我们帮您运费，保修期内人为损坏是自己出运费用。在收到相机后会打电话给您报价，您觉得合适才修，不修的话过一两天就会寄回去，具体在邮寄回的时间我们就不太清楚了。
记者：具体寄到哪？
800：保修卡上有地址。
机器送修寄送地址是：上海市延安东路550号海洋大厦1710－1712室 上海美能达光学仪器有限公司 服务中心 邮编：200001
800电话印象：公司介绍先英文后汉语，在三次线路忙后才拨通。服务态度不错，解答问题的速度很快，也很有自信。
实地暗访篇
北京维修点地址：中关村鼎好电子商城地下一层B1158号
电话：82873591/2/3/5/6
如何去：到中关村的公车均可达到。下到鼎好的地下一层，在靠墙的一排店面很清楚看到KONICA MINOLTA的字母，特约维修受理窗口和销售点是用玻璃柜隔开来。
暗访印象：记者去的当天有两名维修人员（男）负责接待，没有看见穿统一的制服。其中一位周先生首先拿相机试用了一下，又询问了记者关于电池的使用时限，建议更换电池对解决问题有所帮助。周先生解释说该窗口只负责接收相机，不能够维修。他还告诉记者，不论保内保外送往上海都不需要消费者出运费，这点和800客服人员的说法有些出入。如果是主板损坏的话，因为Z1已经停产，更换维修的话要1500元。对于相机拍摄某些场景偏红的问题，周先生也建议更换到手动档，调整白平衡即可解决。服务态度不错，因为不能现场维修，来回往返的时间相对比较长。
总评
回答问题的专业程度：五颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：五颗星
服务人员普通话水平：四颗半星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^10、Premier（拍得丽）
咨询的相机型号：SL55
维修价格：未询问到价格
800电话篇
免费热线：800-820-3506
网址：http://www.premier.com.cn/（在“售后服务”中有全国各地售后点的地址和电话）
记者拨打800电话，说相机出了点问题需要咨询，普立华科技有限公司接线员转接维修部，第一次转接“喂”（男）一声后，记者说了几句后对方一直没有回话，然后被挂断。第二次转接后也被挂断，拨打总台后，接线员告诉记者维修部在占线中，可直接拨打分机号为126。15分钟后记者拨打成功，听记者再次用普通话描述故障后，对方用上海话说你直接送到这里来。记者表示是在北京后，对方直接说那你送到北京维修处，地址在包装盒子上有，就挂断了电话。
800电话印象：通话状况一直不太稳定，接线人员是用普通话，但是维修人员的上海话对应800这样的全国咨询平台却不太合。受此影响如果是一般消费者很难咨询清楚什么问题，维修人员没有试图判断故障，只要求将相机送来检测。
实地暗访篇
北京维修点地址：麦子店西路3号新恒基国际大厦568室。
电话：(010)64672066 64672077
如何去：乘坐公车到太花卉站下。打车的话因为麦子店的范围比较广，说西路和西街的都有，不太好找。其实到女人街再往北边走200米就能看见新恒基国际大厦。
记者是12点达到拍得丽售后服务站，公司的另一位工作人员告诉记者唯一一位维修人员出外吃饭去了，需要等到1点半才能修理。在现场可以更换液晶屏幕，但是主板损坏的话就换不了，要返厂维修，时间大约是一个星期左右。
暗访印象：维修站门前有拍得丽标识的挂旗，前台接待处设有椅子和产品展示柜以及新品的宣传资料架，但是前台的空间不是很大，送修机接收点就设在进门的左侧，更象一个员工的工作间。
总评
回答问题的专业程度：一颗星
回答问题的解说清晰度：一颗星
电话接通速度：一颗星
服务人员态度：两颗星
服务人员普通话水平：两颗半星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^11、Olympus（奥林巴斯）
咨询的相机型号：C-60、SP-310
维修价格：更换液晶屏+人工费不超过500元
800电话篇
免费热线：8008107776（按2拨打可查维修进程，上海、北京、广州都有分区，移动电话用户可拨打：010-85180009 ）
工作时间：周一至周五 9：00--18：00（中午不休息，节假日除外）
网址：www.olympus.com.cn（在“客户服务”的“维修中心”内有各地区的奥林巴斯维修中心详细介绍）
记者：这大概是哪出了问题？
800（男）：我没办法告诉您，到底是哪的故障。
记者：那会不会是镜头坏了？
800：那也不一定，您只是看到它的表现形式是这样的，要具体检测。
800电话印象：电话响了四声后接通，和其他厂家响一到两声就接通稍微慢一些。客服人员没有提出很专业的意见，对于记者提出的疑问也基本否定了，总之检测是最后的回答，这对于故障时有时无的用户没有什么太大的指导作用。
实地暗访篇
北京维修点地址：朝阳区建国门外大街甲12号新华保险大厦12层1212室
电话：010-85182229
如何去：做地铁1号线到永安里下车往西约走400米，打车的话可以说在秀水街斜对面，在车上就能看到新华保险大厦的标识。
工作时间：周一至周五9：00-18：00
暗访印象：因为没有见到故障机器，客服人员（女）打了一个电话后告诉记者，换液晶屏幕的维修换件费用加人工费不会超过500，维修世界快的话不会超过1小时。客服人员随后给了记者一张维修说明卡，其中提到了一项特色服务就是“1小时快修”，这也是记者在现场调查中承诺维修速度最快的。在北京市指定区域还提供维修免费/收费/上门取/送服务。
记者在现场看到一位女士取维修件，她是用快递直接送到维修处，修好后通知她来取即可。客服人员表示，在收到维修机器后会马上给用户打电话报价，如果双方商谈的价格合适的话，即可维修。
记者透过玻璃观察了一下维修间，开放式格局显得整洁明亮。客服人员身穿深蓝色的制服，回答顾客问题有礼貌，取件接待速度较快。在维修处有等候的长椅、杂志以及奥林巴斯的产品展示柜。
总评
回答问题的专业程度： 三颗半星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^12、Nikon（尼康）
咨询的相机型号：5900
维修价格：镜头维修350元，更换600~700元，检测费80元
800电话篇
记者先拨打了8008105801，接线员告诉记者这是尼康代理商丽达数码的电话，并提供给记者尼康北京维修站的电话：010-63074142 63074143
网址：http://www.nikon.com.cn/（在“联络我们”内有中国维修站点的详细资料）
800：需要送修我们才能给您检测出来。
记者：送到哪修呢？当时就能修好吗？
800：王府井东方广场 E1-307室，如果是小毛病的话当时就能修好，要是更换零件的话维修站有备货的话需要一周左右，如果要调货的话大概在两个月之内可以修好。
800电话印象：记者在上午10点左右拨打数次都是占线，下午3点半左右拨通。先是客服人员（女）接的电话，她表示自己无法咨询技术上的问题，只说需要将机器送来维修。在记者的要求下，她才请了一位维修人员来负责回答。维修人员给予专业的了指导意见，对记者的问题也一一做了良好的回答。
实地暗访篇
北京维修点地址：海淀区的维修点已经由宣武门西大街57号搬至羊坊店路3号院南侧，在原维修点有迁址公告。
电话是：010-63074143。
如何去：乘坐公车到黄亭子站下，往北走大约200米。
维修师傅告诉记者，可能镜头组件损坏了，维修费是350元，现在没有零件的存货，调货的话维修期限要一个月左右。如果单换镜头的话要600元-700元左右。如果是主板内部的电路损坏了，要上千元维修费。现场还有一位4300的用户因为镜头伸缩的问题要维修，师傅给检查了发票后告诉他是购买的水货，不享受保修，如果维修不换镜头的话维修费用也是350元。如果光开机检测不维修的话费用是80元。
暗访印象：记者在羊坊店路的新址看到门牌还没有完全装修好，在维修部的玻璃墙面上贴着一张：华讯尼康相机维修站的打印纸张和Nikon的标志。不仔细看的话很容易就走过了。内部格局差不多都搭建完毕，除了维修柜台外，还有冲印点、数码相机以及各种相关器材的产品柜台。负责接待的是一位中年师傅（男），既负责接电话有负责用户咨询显得很繁忙。电话基本上是告诉用户如何来找新地址，因为后续又有用户带着相机来送修，维修师傅也没有时间详细回答记者咨询了一些技术问题。
总评
回答问题的专业程度： 五颗星
回答问题的解说清晰度：五颗星
电话接通速度：三颗半星
服务人员态度：四颗星半
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^13、Pentax（宾得）
咨询的相机型号：S55
宾得在国内设有两个代理商，同时负责售后服务，分别是捷成洋行和励精科技。
800电话篇
免费电话：800－820－0681（是励精科技开设的800电话）
网址：http://www.length.com.cn/
800（女）：相机镜头伸不出来？卡壳了吧，要不你送到我们公司来，我们给送到维修部去维修一下。
记者：当时能修好吗？
800：维修部不在北京在上海，卡壳维修不是我们这边修，如果是小问题可以修，镜头卡壳不太好说。
记者：还要送到上海啊，那多久能修好？
800：运到上海后，如果是小问题的话，您明天（周四）送到的话，下个周五能收到（修好的机器）。
记者：费用大概是多少？
800：要是换镜头建议您不要修，挺贵的，因为不是单独换镜头，是换镜头组，一套镜头组就1000多块钱呢。
记者：那能教我用什么办法调整一下吗？我下午还有急用。
800：我是这个公司的员工，但是我不会修数码相机，我是负责销售测绘仪器的。这样吧，我给你一个电话，133XXXXXXXX找李先生，他应该能给您些建议。
800电话印象：客服人员虽然不是很专业，“卡壳”的说法也比较口语话，但是努力帮助解释问题，态度很好，语气一直很亲切，让人感觉舒服，在遇到无法解答的问题后还“供”出了维修师的电话。
记者又拨打了捷成洋行北京分公司的电话010-65187889
网址：http://www.jebsen.com
800（女）：镜头伸不出来，什么机型？
记者：S55
800：电池有电吗？
记者：有的。
800：那把机器拿来看一下。
记者：能叫工程师电话里帮忙来解答一下吗？
800：机器如果电池肯定有电的话，镜头伸不出来肯定是机器有问题。
记者：大概是什么问题？
800：镜头出不来有可能是镜头问题。
记者：要换镜头吗？
800：只能拿过来看。
记者：可以现场修好吗？
800：不能现场修，要放在这修。
记者：那要修多久才会好？
800：如果有零件的情况下，一般的维修周期大概是一周左右。维修的时候带上保修卡和发票。
800电话印象：回答问题很简洁，语气越到后面越快，在记者说谢谢后，对方说不客气再见马上挂断（这句话说的特别快）。先排除了电池供量是否充足的问题，就直接判断为机器的问题，并没有多余的猜测。
实地暗访篇
北京维修点地址：知春路113号银网中心B座506
电话：8008200681
如何去：乘坐公车在海淀黄庄下，银网中心在中发电子城和知春电子城的对面，很好找。
故障描述：镜头有时候伸不出来，怎么回事？
维修人员称没有看到相机，不太好判断故障。他还告诉记者因为刚刚搬家，待修的机器比较多，放在这维修的话大概有两周左右。看到记者带去的相机转盘有些不灵活，他说可能是内部触点的问题，擦擦就好。
暗访印象：5楼的通道不是很宽敞，大概两个人并肩宽的样子。维修站是个大间，门前有“励精科技”的刻字和一个“宾得在中国”的易拉宝。工程师态度不错，穿有灰色的制服，办公室内有接待的桌椅和杂志架，因为其中一面是临街的大玻璃墙，感觉很明亮。
总评
回答问题的专业程度： 四颗星
回答问题的解说清晰度：四颗半星
电话接通速度：五颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^14、品牌：Canon（佳能）
询问型号：A80
维修价格：更换镜头100元以上，更换液晶屏+人工费500元，拆机检测费30元
800电话篇
佳能数码相机无800电话，照相机、数码相机/摄像机热线中心 ： 010-95177178
工作时间：周一至周五8：30-17：30，周六周日休息
公司地址：北京市朝阳区光华路1号嘉里中心南楼10层，电话 010-85298488
http://www.canon.com.cn（网页“售后服务”中“维修网络”里可以查找全国维修网点的地址和电话）
佳能没有免费的800技术支持电话，记者至询接通时，技术支持办公室可能已经开始吃午饭了，接通电话时电话里很嘈杂。
记者：相机成像总有一块白，电脑上看得很清楚，这是怎么回事。
技术支持小姐：那可能是硬件方面的问题。
记者：哪部分的硬件？
技术支持小姐：这个就必须去维修中心检查后才能知道。
技术支持印象：技术支持小姐的专业水平一般，服务态度一般。佳能这么大一个品牌居然没有800技术支持电话，这的确有些出人意料，这对一个大公司来讲是不可想象的。但是除了在电话中告知记者该维修中心的具体地址外，这位小姐丝毫关于维修相机的信息都没有透露，即使在记者一再询问下也丝毫不露口风。这种强硬的作风实在让人有些难以接受，不知道这是大公司一贯的作风呢还是有些东西实在不便透露给消费者。
实地暗访篇
佳能数码相机特约维修中心：北京市北辰东路8号北京国际会议中心2066室
电话：010-84981956
如何去：坐车到亚运村，路北国际会议中心大厦二层
暗访印象：维修中心不大，佳能公司授权维修的证书就贴在离前台最近的墙上，同时贴在墙上的还有奥林巴斯的授权书，和佳能公司官方的维修报价。贴了两张维修授权书，这样很容易让人混淆这究竟是佳能的维修点还是奥林巴斯的，或者佳能的维修点依附于奥林巴斯……个中原因记者也不好猜测，但佳能竟没有一个完全属于自己的维修点，这似乎有些说不过去。
由于记者所拿的A80并无问题，因此在试拍的时候，维修人员告诉记者现在无法检测出相机有任何问题，同时将维修中心的E-mail地址告知记者，“您要把成像有问题的照片留下来，拿过来看看才能确定是不是相机成像的问题。有时候由于相机的使用方面的不当，比如说闪光灯的使用，也会出现成像上的问题，但这些不是相机本身的毛病”但是如果出现以上问题，更换镜头要一千元以上，更换液晶屏也要500元。”随后记者提出要留下相机作检查，工作人员表示不能接收记者的相机，“佳能公司有规定，在维修中心当场没有检查出问题的相机，维修中心不予接收”，并告诉记者“可以踏实地用”。既然都有问题了，怎么能踏实地用呢，这位技术人员对自家品牌还真是有信心！
总评
维修人员回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：三颗星
服务人员态度：三颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^编后：
通过这次调查，我们看到数码相机的整体维修服务水平与价格还是比较令人满意的，并未出现服务质量很差、价格混乱或漫天要价的情形。应该说，至少在各品牌的特约维修点维修时消费者是可以较放心的。当然，在调查中我们也发了个别品牌的维修服务体系与其品牌知名度是不成正比的，缺少技能支持免费电话，没有完全正式的品牌维修点，不知道是该厂商对自己的产品太有信心相信不会出现什么问题，还是根本就不看重维修服务这块。不论如何，我们希望通过这次调查给各家提个醒，做得好的继续努力，需要进一步提高的赶紧加油，毕竟消费者的认可才是品牌赖以生存的根本。
本次调查的咨询问题：1、不小心把相机摔倒地上了，相机镜头无法伸缩、显示屏黑屏、电池壳损坏；2、镜头伸缩不畅，成像泛白。
1、品牌：Ricoh（理光）
咨询相机型号：Caplio RX，GX
维修价格：更换镜头+人工维修费用1450元，更换主板+人工1150元，更换液晶显示屏+人工500元；RX报价与GX基本相同，在此不做赘述。
800电话篇
技术支持：800-830-7586
工作时间：周一至周五8：30-17：30，周六周日休息
http://www.ricoh.com.cn/zh/about/about.aspx（网页右上角“联络”中“销售服务网络”里有理光产品全国维修网点的地址和电话）
理光电子技术(北京)有限公司公司地址： 北京市朝阳区光华路7号汉威大厦三层3B11
电话：(010)65617768
800-830-7586免费电话：理光的800技术支持电话总是很繁忙，记者打了四天，除了午休和下班的时间，系统自动提示为非工作时间外，其他时间一直处于占线状态。事后，记者就此事询问理光维修中心的工作人员，对方只说“可能他们很忙”。记者不明白，如此频繁地拨打理光800，却始终占线，那其他消费者拨打800能否打得通？是什么样的事情让“他们可能很忙”到全部800热线96小时占线？难道理光800电话形同虚设？
直到第五天，800电话终于打通。
800（男）：可能是您摔相机的时候把镜头摔坏了，内部的部件也有可能损坏。
记者：那显示屏是怎么回事？
800：可能是CCD的问题。您最好还是拿到维修中心去检查一下，才能知道具体原因。
800电话印象：工作人员的普通话明显带着广东腔，并不很标准。但是服务态度还是比较好的。
实地暗访篇
特约维修中心地点：西城区厂桥爱民街葵2号，100034
电话：010-66514903
如何去：做公车到厂桥站下车，北海宾馆向东，路南即可看见理光维修中心的招牌
暗访印象：理光特约维修中心的暗访，相比较于其他数码相机品牌的采访似乎总显得有些平淡，既没有柯达数码相机维修人员的咄咄逼人，也没有佳能和卡西欧数码相机维修人员对专业问题过硬的回答。记者在对理光数码相机特约维修中心的电话问询以及上门暗访中，都很容易的得到了记者所需要的报价，同时位于北京西城区平安大街的理光特约维修中心的维修人员，也能够对记者的询问做出比较清楚的回答，抛开理光800电话的形同虚设不谈，理光的售后维修还是比较令人满意的。
总评
维修人员回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^2、品牌：Kodak(柯达)
询问型号：DX7440，LS755
维修价格：电话问询的DX7440，更换镜头+人工：1193元，更换液晶屏+人工：510元，电池壳：50元，不 换件维修费：200元，拆机检测费：50元。上门暗访问询型号LS755，更换镜头+人工：939元
800电话篇
数码影像免费服务热线：800-820-6027（由于柯达网站太乱，建议消费者通过800电话询问维修中心地址）
工作时间：周一至周五9：00-17：00，周日休息
http://www.kodak.com.cn
柯达公司北京办事处数码部：北京市朝阳区光华路1号北京嘉里中心9层南座，邮编: 100020
电话：010-65616561-8665
记者：我的LS755相机成像总有一块白，电脑上看得很清楚
800（男）：是同一个地方吗？
记者：是
800：那有可能是相机成像方面的问题，您需要去维修中心检测。
随后，工作人员告诉了北京柯达维修中心的地址和电话
记者：我的相机到第是怎么回事啊？
800：有可能是成像的问题，也有可能是镜头和主板衔接的问题，这要到维修中心检测才能知道原因。您可不可以留一下您的联系方式，我给您一个维修编号，您拿着发票到维修中心，出示维修编号就可以了。
记者：为什么要发票啊？
800：我们的维修都是依据发票的。
记者：报价是统一的吗？800有报价吗？
800：我们这里没有报价，维修中心的报价是公司统一的，会在您维修之前给您详细报价。
800电话印象：柯达800的技术支持人员一般都可以简单分析产品的故障原因，服务态度也比较好。
实地暗访篇
柯达数码相机特约维修中心：北京市中关村南大街甲10号银海大厦南区206室
电话：010-68910095
如何去：坐车到农科院站下车，向北走100米，路东银海大厦二层
由于上次关于柯达LS443相机存在设计缺陷的报道，柯达公司位于中关村南大街的特约维修中心成了最近记者去的比较多的一个维修点。前几次对于该维修中心的印象一般，未见其好。这次针对客服质量与维修价格的两次暗访后，更加深了这种印象。初次致电柯达维修中心，电话响了半分钟，在记者觉得无望的时候，电话才由一位男士接通。在随后的问询中，维修人员对其产品的官方报价也是模糊不清，要么不愿意告诉记者，要么就让记者在电话旁等上半天才勉强告知。
暗访印象：登门问询时，接待的女性维修人员更是非常蛮横地拒绝了记者要求提供LS755型号相机更换镜头和液晶显示器的官方报价。该维修人员称，“不拿过来我没有办法报价”，“镜头和LCD的更换要一千多，告诉消费者会打击他修理的积极性”，“我这么说你怎么不明白呢，我们没办法提供换件的报价，这样会打击修理的积极性”。听了这些话，记者有些不解，消费者问询更换部件的官方报价，为什么这些维修中心对此这么讳莫如深，一个报价又怎么会打击消费者“修理的积极性”，如此服务能称得上是“消费者是上帝”吗？最后，记者在柯达维修中心一个非常年轻的女孩那里探知更换镜头+人工：939元，更换液晶屏+人工的价格是700多，而这些也是这位女孩子说漏嘴才知道的，其他的报价在女孩看到那个维修人员的怒目而视时再也不敢多言，如此看来，柯达数码相机特约维修中心不仅不能让消费者体会上帝的感觉，内部的保密工作也是做到“密不透风”、“守口如瓶”的地步了。
总评
维修人员回答问题的专业程度：二颗星
回答问题的解说清晰度：二颗星
电话接通速度：二颗星
服务人员态度：一颗星
服务人员普通话水平：三颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^3、品牌：CASIO（卡西欧）
咨询的相机型号：EX-Z110
维修价格：更换镜头+人工费：1448元，更换液晶屏+人工费：980元，更换主板+人工费：980元，不换件维修费：200元，无任何检测费
800电话篇
卡西欧没有800电话
http://www.casio.com.cn/support/（网页中“产品维修点”中有其全国维修网点的地址和电话）
公司地址：卡西欧（上海）贸易有限公司北京事务所
地址：北京市建国门外大街24号京泰大厦21层
电话：(010）65150518-101 ，总部电话：（021）32174898
记者在电话中说明相机故障现象后，维修人员只说“你把相机拿过来，我们给你报价。”也许维修人员觉得这样的回答很简洁明了，不耽误时间。但是，在消费者眼中，这样的回答似乎有些不妥。当记者再次问到，更换镜头和显示屏的报价时，这位维修人员竟然非常不耐烦地嚷到：“你不拿来检测，我怎么给你报价，我又不知道你坏在哪里！”更换相机部件的报价都是由卡西欧公司同一规定的，并不与消费者相机的损坏程度挂钩，为此记者与这位态度很不好的维修人员争论了好一会，最后在记者的坚决要求下，维修人员才告诉记者关于更换部件的相关报价。最后在挂断电话的时候，礼貌用语也显得非常僵硬。
实地暗访篇
卡西欧数码相机特约维修中心：北京市西城区西直门桥中仪大厦332室
维修中心电话：010-68318242
如何去：乘地铁，或公车到西直门站，很容易找得到西直门桥东南角，向东走50米即可看见中仪大厦
暗访印象：上门暗访的时候，卡西欧特约维修中心给记者的印象则稍好一点。维修人员无疑是老北京人，并且是资深的维修人员，对相机的问题所在也很在行，还告诉记者一个辨别好坏相机的简易办法，即照塑料袋，如果成像中塑料袋呈透明则表示相机没有大问题，反之就必须拿到维修中心检测。这次暗访中，记者询问自己的相机先是镜头伸缩不畅、成像翻白，后来又不小心掉进水里，用吹风机吹干后开机黑屏，同一位维修师傅对待记者反复提出的怪问题也丝毫没有不耐烦的迹象，反而给记者出了很多主意，以保证维修相机时的价格最低，在这里也不便多讲，最后师傅建议记者“死马当作活马医”，五百元以下维修费就修，以上的话不如买一台新的相机，并保证如果没有修好，分文不收。如此，记者也清楚，出现记者所说的问题，相机多半是要报废的，但是这位维修师傅能够如此耐心的解答问题，同时为消费者着想，丝毫没有漫天要价，并且承诺修不好没有任何费用，这恐怕是任何一家维修中心都没有做到的。
总评
维修人员回答问题的专业程度：四颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：三颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^4、品牌：Panasonic（松下）
咨询的相机型号：FX2，FX7
维修价格：更换镜头800元，更换液晶屏1020元，更换电池壳150元，这些报价都包含了人工费，另外单纯维修镜头费用300元，拆机检测费30元。
800电话篇
http://www.panasonic.com.cn/
全国统一客服中心：800-810-0781 移动电话请拨打：010-84713131，010-84713232
工作时间：早8:30&晚20:30，全年无休日。消费者需要通过松下客服中心查找最近的维修
800电话语音接通后，按键顺序为1-1-2
记者：我的相机成像泛白，电脑上看特清楚，是怎么回事？
800：是显示屏上还是电脑？
记者：都看得出来。
800：您需要到维修中心去检查才能知道原因。
记者：之前已经找了一位维修师傅看过了，他说是由于镜头和主板的衔接有问题，我想知道800是怎么说的。
800：相机的问题必须拿到维修点去检测才能知道，我们也没有办法。如果您对维修中心的检测结果不满意，可以更换维修中心。松下在北京有好几家维修中心。
记者：还会出现维修中心之间检测的结果不一样的情况？
800：维修中心的人员都是松下自己培训的，应该不会出现结果不一样的情况，但是如果您不满意检测结果，我们也没有办法。
800电话印象：电话质询时，松下维修中心的小姐对于记者给出的问题并没有多做回答，她说：“在没有看到相机之前，我们不好判断您的相机有什么故障。”记者要求以其维修经验作简单评估，工作人员仍旧不愿多谈，此时，记者愿意相信是其严谨的工作态度，而不是缺乏非修经验。此后，这位维修人员给出电池壳的报价150元，以及拆机检测费30元，部件更换的报价始终没有提供给消费者。800态度还算好，但是回答的问题总有些自相矛盾。
实地暗访篇
松下数码相机特约维修中心：北京市中关村鼎好电子城地下二层A006
维修中心电话：010-82698601
如何去：乘公交车中关村站下车，鼎好大厦地下二层
暗访印象：登门暗访的时候，松下维修中心的工作人员却给了记者完全不同的印象。松下数码相机的特约维修中心在鼎好大厦的地下二层，维修中心的工作人员对记者所提问题是有问必答，而且清楚明确地解释了各类部件损坏后简单的判断方法，连记者对手中拿的理光相机的问询都给了一定程度的解答，最后还详细的把相机维修换部件的报价写给了记者。对于松下数码相机维修中心的暗访，是此次记者一系列暗访中最为顺利的一趟，清楚得到了暗访机型备件价格。暗访过程中，这家维修中心虽然没有贴出松下公司的授权书，但是工作人员表示由于刚刚搬家到鼎好大厦，授权书还没有贴出，但记者认为还是应该将授权书明显贴出，这也是对消费者良好服务的一种。
总评
维修人员回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：两颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^5、品牌：Samsung（三星）
咨询的相机型号：360
维修价格：更换镜头850元，更换主板320元，电池壳30元，液晶显示屏270元，以上报价不含人工维修 费，人工费170元，拆机检测费50元
800电话篇
技术支持：800-810-5858（800开始语音提示后案件顺序为2-7后，有人工接线）
工作时间：周一至周五8：00至晚上都有人值班，工程师18：00下班，周六日8:00-16:00
公司地址：北京市建国门内大街7号光华长安大厦15层，100005
电话：010-65101234，64333366，
www.SamsungService.com.cn（网页下方的“维修网络”中有三星全国维修网点的地址和电话）
在记者询问维修中心之前致电三星电子的800技术支持电话，拨打两次后终于找到数码相机的技术支持人员。记者向800小姐提供详细的损坏原因以及相机型号，800小姐也说不出所以然来，只是说镜头、液晶屏、主板都有可能损坏，只有去维修中心检测才能知道结果。此后，800小姐询问了记者所在地点，告知了位于交大东路60号的维修中心地址。刚刚放下电话，记者的电话就响起来，是三星电子800打过来告知刚才的服务错误，重新提供了位于西直门的维修中心地址，此前提供的维修中心部负责i5的维修。
二次致电时，记者：我的相机成像泛白，电脑上看特清楚，是怎么回事？
800小姐：您的相机是什么型号？
记者：360
800小姐：现在工程师线路忙，转不过去。您留下电话和姓名，我给您预约一下。
一小时后，三星800小姐给来电话说：“我没有看到有问题的照片，没有办法知道是什么问题，您把照片发到三星photal@photal.com.cn里，由工程师给您分析一下，在告诉您具体问题。”
800电话印象：记者非常感慨于三星800的办事效率，但是不禁又想，倘若第一次询问就给消费者准确无误的信息，又岂会二次告知。也幸好报社总机小姐聪明，转接电话无误，否则单凭姓氏找人还真是不容易。
实地暗访篇
三星特约维修中心地址：北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦B1座8L房间，100035
电话：010-66001562/3，分机：201/2/3
如何去：乘地铁，或公车到西直门站，很容易找得到西直门桥西南角成铭大厦
询问了800之后，我们开始给特约维修中心打电话，但是接电话的女士却对业务明显不熟悉，她对记者说：“现在维修师傅已经下班”，而记者所询问的i5的维修报价由于“是新品，还没有维修过，所以不知道相机的维修报价”，并让记者隔日下午再打过来。挂断电话，也才是下午四点四十左右。
暗访印象：三星数码相机的特约维修中心并不难找，记者来到西直门桥附近一眼就看到了维修中心所在的成铭大厦，到了八层之后顺着一路上的箭头指示也顺利地找到了电话里所说的嘉林行维修中心，但是记者除了看到一扇门上贴着的“三星数码”的标志外，并没有在该公司看到任何三星授权的文件，甚至连三星的LOGO也没有踪影，反而是奥林巴斯的大标志占据了原本就不怎么大的办公室的半面墙。可能由于记者去的时候已经接近午饭时间，办公室的人员都在里间聊天，只有一位维修师傅在前台坐镇。不同于前一日的电话问询，这位师傅比较随和地查看了报价单，给了记者一个比较全面的维修报价。当记者问这位师傅相机的成像泛白是什么原因造成的时候，师傅说：“没有拿到相机我们也不清楚是怎么回事”，又说“即使拿到相机，有时候我们也不知道是设什么原因，必须拿好件替换试试才能知道。”像这种排除选项的做法，大概在小学就可以学到，看来三星的售后维修还是比较简单易懂的。
总评
维修人员回答问题的专业程度：二颗星
回答问题的解说清晰度：两颗星
电话接通速度：三颗星
服务人员态度：三颗星
服务人员普通话水平：三颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^6、品牌：aigo(爱国者)
咨询的相机型号：V60
维修价格：更换液晶屏270元，外壳100元，人工维修费包括检测50元，与华旗的官方报价没有任何出入。
800电话篇
阳光服务热线：800-810-7666 ，未开通800业务地区请拔打：010-82607776
工作时间：8：30-17：30周六日不休息，17：30-21：00属于值班时间
公司地址：北京市北四环西路58号理想国际大厦11层，100080
联 系 人： 010-62566688
http://www.aigo.com/fwzx/index_02.asp（爱国者全国维修网点的地址电话以及乘车路线和相关地图）
800免费电话：电话稍显繁忙，记者第二次打通，方才接通。
记者：我的相机成像泛白，是怎么回事？
800：有可能是相机的设置问题，您把iso值调小，或者将光圈调小，您再试试。
记者：不是全部泛白，只有右上角的一块。
800：相机是您的么？
记者：不是，是朋友的。
800：那样有可能是您不经常使用，个人拍摄技巧的问题。我们相机有很多预设模式，有时候自动模式在不同场景上的成像并不是最好的。您让相机的主人帮您设置好了，再看看。
记者：不会是相机部件坏了吧？
800：一般来说应该不会，可能是您的技巧问题。
800印象：爱国者800电话的工作人员对记者提出的问还是很耐心的，同时也详细的介绍了相机使用的方法，比较贴心。难怪会比较繁忙，我想这其中一定有不少人不愿意挂电话，想趁机向客服学习拍摄知识和技巧吧。
实地暗访篇
特约维修中心地点、电话：海淀区中关村鼎好大厦地下二层A016，010-82698310
如何去：乘公交车中关村站下车，鼎好大厦地下二层
记者先电话询问了报价，工作人员非常礼貌地请记者稍等，大约两分钟后给了记者很清楚的换件维修报价。
维修点的工程师告诉记者，爱国者维修中心目前还不负责检测和维修，有损伤的相机都必须返回工厂做拆机检测，检测后工厂方面会给消费者一个准确的厂方报价，返厂时间可能要半个月，而此过程中的所有检测费用都是免费的。记者认为，返厂维修虽然时间稍长一些，但由于是由工厂直接负责维修，不管是从专业度还是放心度来说，都比在维修点高，而且所有配件均出自工厂减少了中间渠道，就不会出现如某些日系品牌那样所有配件费用加起来比原机还贵许多的情况，这样也能够给消费者提供最终端、最符合相机的准确的维修服务，所以花上点时间也还是值得的。
暗访印象：整个维修中心给人的感觉很舒服，窗明几净，维修人员回答问题也很专业的，对用户的提问也做到了有问必答，态度很好。
总评
维修人员回答问题的专业程度：四颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：五颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^7、品牌：SONY（索尼）
咨询的相机型号：W1
维修价格：所有材料费加上300元的手工费，检测费50元，换液晶屏1060元。
800电话篇
民用产品免费服务热线：8008102228（未开通地区及手机用户可拨打：021-34244600）
工作时间：周一至周五： 08:30-19:00 周六： 09:00-16:30(法定假日休息）
网址：http://www.sony.com.cn（在“维修及服务网络”可查询索尼全国的维修站具体地址和联系电话）
记者拨打8008102228，按1进入“一般咨询”（按2是SONY10月3日发布的通知与公告，会有专人解答有关近期“CCD事件”的问题。 ）
800（男）：你好，SONY互动中心。你的相机可能是摔坏了，但我不能确定，你需要把相机带到我们维修点检查。这样吧，出现情况后不要动机器，马上和维修站联系，请他们判断。让他们以技术的力量，在看到机器的情况下帮您解决。另外，记忆棒的照片先复制到电脑上，先格式化。
800电话印象：服务质量直观感受：用词礼貌，语气平和。在回答问题前，会先请问贵姓，方便称呼，还问是不是第一次打电话来咨询。提醒用户先保存照片，比较贴心。
实地暗访篇
北京维修点地址：魏公村路3号的北京索尼家电产品技术服务中心
电话：68422538
如何去：乘坐公车在魏公村站下。
接待处的客服人员（女）听完记者描述后表示现在只能提供一个参考价格，换液晶屏要1060元，具体的还要看相机的情况。“相机的电池仓盖也摔坏了，换一个大概需要多少钱？” “这个没多少钱，大概几十元吧！” 客服人员介绍了他们的收费价格：材料费加上300元的手工费。并表示维修时会先报价，用户可以考虑是否维修。维修时间大约在一周左右。并表示这不需要带保修卡
暗访印象：维修时需要在自动取号机上取号排队，接待处有4位客服人员，分为取机处和接待处，客服人员态度不错，回答故障的反应也比较快。等候区有三张长椅和饮水机供使用。在靠墙一侧的取机处有维修的部分价格细则，记者看到照相机的维修费是300，只检查是50元。机器修好三个月内出现同部位故障提供保修，其他部位维修费酌减，零件费用招收。另一个展示板上有一则尝试提供“即时维修”的通告，大意是在条件允许的情况下提供“即时维修”的服务，下半部分的具体细则被“关于免费更换索尼数码照相机、数码摄像机成像元器件的通知”所遮住了，因为展示板本来比较靠边，而且通知贴的位置也很靠下，用户看起来不是特别方便。
总评
回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：四颗半星
电话接通速度：五颗星
服务人员态度：五颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^8、Fujifilm(富士)
咨询的相机型号：A350
咨询问题：维修价格：富士A350更换液晶屏的官方报价，换件费是237元，维修费是104元，另加20元交通费，换主板是951元、换镜桶需要471元。
800电话篇
免费热线：800-820-6300 （手机请拨打：021-63812299/63845599）
工作时间：8:30-20:30
网地：http://www.fujifilm.com.cn（在“客户服务”页面中有国内各地维修站的具体地址和联系电话）
800（女）：这可能是摔坏了线路引起的故障，换800毫安以上的充电电池试一下。
记者：电池用的是2100毫安的，还有可能是什么问题引起的？如果还是出现相同的故障怎么办？
800：那电流还是蛮大的，有可能是镜头的问题。如果不能恢复只能送修，北京地区的维修站在朝阳区建国路77号惠通时代广场，在海淀区中关村有个接收站负责接收送修机。
记者：那我在什么时候送去？修好大概需要多少钱，多长时间可以修理好？
800：维修站星期六和星期天休息，平时应该是8点半-5点上下班。我这里没有具体的报价，一般要两周左右。价钱问题要具体问维修中心，我也不是很清楚。
800电话印象：第一印象是客服人员的声音非常小，语气显得特温柔，需要请对方大声点回答，再打一次仍然一样，在拨打其他厂家的800电话并没有出现类似情况，这点比较不方便。判断原因在电流供应方面，是基本的推断，是否镜头的故障问题，确实不太好判断。
实地暗访篇
北京中关村维修接收站地址：海淀区中关村大街1号海龙大厦8层808室
电话：010-65908370 65908371
如何去：到中关村的公车均可达到。
富士北京分公司（维修中心）
地址：北京市朝阳区建国路71号惠通时代广场C区1-101室
电话 010-85997700
工作时间 周一至周五8:30-12:00，13:00-17:30
如何去：用户拨打85997700-888自动语音服务会有交通指南：1线地铁到大望路站下车东北出口向东600米，或者乘坐公交车到八王坟站往东步行10分钟。
因为没有故障样机，工程师告诉记者不大好判断哪些部件损坏了。维修的费用方面，换主板是951元、换镜桶需要471元，需要亲自带机器过来，修理好大约10天左右。工程师还向记者进一步说明，这属于人为损坏不享受保修。
暗访印象：记者实地体验发现，从大望路站下车到往东走不止600米，也要走将近十分钟，路上没有惠通时代广场指示路牌，需要询问当地人。在惠通时代广场路口的一些厂商标示牌上也没有富士的标志，进去后富士绿色的招牌倒是很醒目。前台服务人员是富士的绿色制服，工程师是统一的灰色外套，记者当天去的时候还有两三个用户等着修机和换机，前台打了电话后，工程师马上就出来为用户解答问题，态度好速度快，还现场解答了记者有关保养相机的一些疑问。
总评
回答问题的专业程度：四颗星
回答问题的解说清晰度：两颗星
电话接通速度：五颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^9、KONICA MINOLTA（柯尼卡美能达）
咨询的相机型号：Z1
维修价格：更换主板1500元
800电话篇
免费热线电话: 8008200077、8008200076
时间: 9:00&18:00
周一至周五营业，周六、日休息
网址：http://www.camera-minoltachina.com/（在支持/联系里的“客户服务与维修”有上海服务维修中心和全国受理网点的地址和电话）
800（女）：您贵姓？可能是摔坏镜头了。
记者：那照片的质量会不会受到影响呢？
800：如果不能拍的话就要送到上海来维修了。
记者：要维修的话大概价格是多少？多长周期能维修好？
800：要看到机器后才能报价，从收到相机起维修日大约是工作日20天左右。如果是在一年保修期内，不是人为损坏我们帮您运费，保修期内人为损坏是自己出运费用。在收到相机后会打电话给您报价，您觉得合适才修，不修的话过一两天就会寄回去，具体在邮寄回的时间我们就不太清楚了。
记者：具体寄到哪？
800：保修卡上有地址。
机器送修寄送地址是：上海市延安东路550号海洋大厦1710－1712室 上海美能达光学仪器有限公司 服务中心 邮编：200001
800电话印象：公司介绍先英文后汉语，在三次线路忙后才拨通。服务态度不错，解答问题的速度很快，也很有自信。
实地暗访篇
北京维修点地址：中关村鼎好电子商城地下一层B1158号
电话：82873591/2/3/5/6
如何去：到中关村的公车均可达到。下到鼎好的地下一层，在靠墙的一排店面很清楚看到KONICA MINOLTA的字母，特约维修受理窗口和销售点是用玻璃柜隔开来。
暗访印象：记者去的当天有两名维修人员（男）负责接待，没有看见穿统一的制服。其中一位周先生首先拿相机试用了一下，又询问了记者关于电池的使用时限，建议更换电池对解决问题有所帮助。周先生解释说该窗口只负责接收相机，不能够维修。他还告诉记者，不论保内保外送往上海都不需要消费者出运费，这点和800客服人员的说法有些出入。如果是主板损坏的话，因为Z1已经停产，更换维修的话要1500元。对于相机拍摄某些场景偏红的问题，周先生也建议更换到手动档，调整白平衡即可解决。服务态度不错，因为不能现场维修，来回往返的时间相对比较长。
总评
回答问题的专业程度：五颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：五颗星
服务人员普通话水平：四颗半星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^10、Premier（拍得丽）
咨询的相机型号：SL55
维修价格：未询问到价格
800电话篇
免费热线：800-820-3506
网址：http://www.premier.com.cn/（在“售后服务”中有全国各地售后点的地址和电话）
记者拨打800电话，说相机出了点问题需要咨询，普立华科技有限公司接线员转接维修部，第一次转接“喂”（男）一声后，记者说了几句后对方一直没有回话，然后被挂断。第二次转接后也被挂断，拨打总台后，接线员告诉记者维修部在占线中，可直接拨打分机号为126。15分钟后记者拨打成功，听记者再次用普通话描述故障后，对方用上海话说你直接送到这里来。记者表示是在北京后，对方直接说那你送到北京维修处，地址在包装盒子上有，就挂断了电话。
800电话印象：通话状况一直不太稳定，接线人员是用普通话，但是维修人员的上海话对应800这样的全国咨询平台却不太合。受此影响如果是一般消费者很难咨询清楚什么问题，维修人员没有试图判断故障，只要求将相机送来检测。
实地暗访篇
北京维修点地址：麦子店西路3号新恒基国际大厦568室。
电话：(010)64672066 64672077
如何去：乘坐公车到太花卉站下。打车的话因为麦子店的范围比较广，说西路和西街的都有，不太好找。其实到女人街再往北边走200米就能看见新恒基国际大厦。
记者是12点达到拍得丽售后服务站，公司的另一位工作人员告诉记者唯一一位维修人员出外吃饭去了，需要等到1点半才能修理。在现场可以更换液晶屏幕，但是主板损坏的话就换不了，要返厂维修，时间大约是一个星期左右。
暗访印象：维修站门前有拍得丽标识的挂旗，前台接待处设有椅子和产品展示柜以及新品的宣传资料架，但是前台的空间不是很大，送修机接收点就设在进门的左侧，更象一个员工的工作间。
总评
回答问题的专业程度：一颗星
回答问题的解说清晰度：一颗星
电话接通速度：一颗星
服务人员态度：两颗星
服务人员普通话水平：两颗半星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^11、Olympus（奥林巴斯）
咨询的相机型号：C-60、SP-310
维修价格：更换液晶屏+人工费不超过500元
800电话篇
免费热线：8008107776（按2拨打可查维修进程，上海、北京、广州都有分区，移动电话用户可拨打：010-85180009 ）
工作时间：周一至周五 9：00--18：00（中午不休息，节假日除外）
网址：www.olympus.com.cn（在“客户服务”的“维修中心”内有各地区的奥林巴斯维修中心详细介绍）
记者：这大概是哪出了问题？
800（男）：我没办法告诉您，到底是哪的故障。
记者：那会不会是镜头坏了？
800：那也不一定，您只是看到它的表现形式是这样的，要具体检测。
800电话印象：电话响了四声后接通，和其他厂家响一到两声就接通稍微慢一些。客服人员没有提出很专业的意见，对于记者提出的疑问也基本否定了，总之检测是最后的回答，这对于故障时有时无的用户没有什么太大的指导作用。
实地暗访篇
北京维修点地址：朝阳区建国门外大街甲12号新华保险大厦12层1212室
电话：010-85182229
如何去：做地铁1号线到永安里下车往西约走400米，打车的话可以说在秀水街斜对面，在车上就能看到新华保险大厦的标识。
工作时间：周一至周五9：00-18：00
暗访印象：因为没有见到故障机器，客服人员（女）打了一个电话后告诉记者，换液晶屏幕的维修换件费用加人工费不会超过500，维修世界快的话不会超过1小时。客服人员随后给了记者一张维修说明卡，其中提到了一项特色服务就是“1小时快修”，这也是记者在现场调查中承诺维修速度最快的。在北京市指定区域还提供维修免费/收费/上门取/送服务。
记者在现场看到一位女士取维修件，她是用快递直接送到维修处，修好后通知她来取即可。客服人员表示，在收到维修机器后会马上给用户打电话报价，如果双方商谈的价格合适的话，即可维修。
记者透过玻璃观察了一下维修间，开放式格局显得整洁明亮。客服人员身穿深蓝色的制服，回答顾客问题有礼貌，取件接待速度较快。在维修处有等候的长椅、杂志以及奥林巴斯的产品展示柜。
总评
回答问题的专业程度： 三颗半星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：四颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^12、Nikon（尼康）
咨询的相机型号：5900
维修价格：镜头维修350元，更换600~700元，检测费80元
800电话篇
记者先拨打了8008105801，接线员告诉记者这是尼康代理商丽达数码的电话，并提供给记者尼康北京维修站的电话：010-63074142 63074143
网址：http://www.nikon.com.cn/（在“联络我们”内有中国维修站点的详细资料）
800：需要送修我们才能给您检测出来。
记者：送到哪修呢？当时就能修好吗？
800：王府井东方广场 E1-307室，如果是小毛病的话当时就能修好，要是更换零件的话维修站有备货的话需要一周左右，如果要调货的话大概在两个月之内可以修好。
800电话印象：记者在上午10点左右拨打数次都是占线，下午3点半左右拨通。先是客服人员（女）接的电话，她表示自己无法咨询技术上的问题，只说需要将机器送来维修。在记者的要求下，她才请了一位维修人员来负责回答。维修人员给予专业的了指导意见，对记者的问题也一一做了良好的回答。
实地暗访篇
北京维修点地址：海淀区的维修点已经由宣武门西大街57号搬至羊坊店路3号院南侧，在原维修点有迁址公告。
电话是：010-63074143。
如何去：乘坐公车到黄亭子站下，往北走大约200米。
维修师傅告诉记者，可能镜头组件损坏了，维修费是350元，现在没有零件的存货，调货的话维修期限要一个月左右。如果单换镜头的话要600元-700元左右。如果是主板内部的电路损坏了，要上千元维修费。现场还有一位4300的用户因为镜头伸缩的问题要维修，师傅给检查了发票后告诉他是购买的水货，不享受保修，如果维修不换镜头的话维修费用也是350元。如果光开机检测不维修的话费用是80元。
暗访印象：记者在羊坊店路的新址看到门牌还没有完全装修好，在维修部的玻璃墙面上贴着一张：华讯尼康相机维修站的打印纸张和Nikon的标志。不仔细看的话很容易就走过了。内部格局差不多都搭建完毕，除了维修柜台外，还有冲印点、数码相机以及各种相关器材的产品柜台。负责接待的是一位中年师傅（男），既负责接电话有负责用户咨询显得很繁忙。电话基本上是告诉用户如何来找新地址，因为后续又有用户带着相机来送修，维修师傅也没有时间详细回答记者咨询了一些技术问题。
总评
回答问题的专业程度： 五颗星
回答问题的解说清晰度：五颗星
电话接通速度：三颗半星
服务人员态度：四颗星半
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^13、Pentax（宾得）
咨询的相机型号：S55
宾得在国内设有两个代理商，同时负责售后服务，分别是捷成洋行和励精科技。
800电话篇
免费电话：800－820－0681（是励精科技开设的800电话）
网址：http://www.length.com.cn/
800（女）：相机镜头伸不出来？卡壳了吧，要不你送到我们公司来，我们给送到维修部去维修一下。
记者：当时能修好吗？
800：维修部不在北京在上海，卡壳维修不是我们这边修，如果是小问题可以修，镜头卡壳不太好说。
记者：还要送到上海啊，那多久能修好？
800：运到上海后，如果是小问题的话，您明天（周四）送到的话，下个周五能收到（修好的机器）。
记者：费用大概是多少？
800：要是换镜头建议您不要修，挺贵的，因为不是单独换镜头，是换镜头组，一套镜头组就1000多块钱呢。
记者：那能教我用什么办法调整一下吗？我下午还有急用。
800：我是这个公司的员工，但是我不会修数码相机，我是负责销售测绘仪器的。这样吧，我给你一个电话，133XXXXXXXX找李先生，他应该能给您些建议。
800电话印象：客服人员虽然不是很专业，“卡壳”的说法也比较口语话，但是努力帮助解释问题，态度很好，语气一直很亲切，让人感觉舒服，在遇到无法解答的问题后还“供”出了维修师的电话。
记者又拨打了捷成洋行北京分公司的电话010-65187889
网址：http://www.jebsen.com
800（女）：镜头伸不出来，什么机型？
记者：S55
800：电池有电吗？
记者：有的。
800：那把机器拿来看一下。
记者：能叫工程师电话里帮忙来解答一下吗？
800：机器如果电池肯定有电的话，镜头伸不出来肯定是机器有问题。
记者：大概是什么问题？
800：镜头出不来有可能是镜头问题。
记者：要换镜头吗？
800：只能拿过来看。
记者：可以现场修好吗？
800：不能现场修，要放在这修。
记者：那要修多久才会好？
800：如果有零件的情况下，一般的维修周期大概是一周左右。维修的时候带上保修卡和发票。
800电话印象：回答问题很简洁，语气越到后面越快，在记者说谢谢后，对方说不客气再见马上挂断（这句话说的特别快）。先排除了电池供量是否充足的问题，就直接判断为机器的问题，并没有多余的猜测。
实地暗访篇
北京维修点地址：知春路113号银网中心B座506
电话：8008200681
如何去：乘坐公车在海淀黄庄下，银网中心在中发电子城和知春电子城的对面，很好找。
故障描述：镜头有时候伸不出来，怎么回事？
维修人员称没有看到相机，不太好判断故障。他还告诉记者因为刚刚搬家，待修的机器比较多，放在这维修的话大概有两周左右。看到记者带去的相机转盘有些不灵活，他说可能是内部触点的问题，擦擦就好。
暗访印象：5楼的通道不是很宽敞，大概两个人并肩宽的样子。维修站是个大间，门前有“励精科技”的刻字和一个“宾得在中国”的易拉宝。工程师态度不错，穿有灰色的制服，办公室内有接待的桌椅和杂志架，因为其中一面是临街的大玻璃墙，感觉很明亮。
总评
回答问题的专业程度： 四颗星
回答问题的解说清晰度：四颗半星
电话接通速度：五颗星
服务人员态度：四颗星
服务人员普通话水平：五颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^14、品牌：Canon（佳能）
询问型号：A80
维修价格：更换镜头100元以上，更换液晶屏+人工费500元，拆机检测费30元
800电话篇
佳能数码相机无800电话，照相机、数码相机/摄像机热线中心 ： 010-95177178
工作时间：周一至周五8：30-17：30，周六周日休息
公司地址：北京市朝阳区光华路1号嘉里中心南楼10层，电话 010-85298488
http://www.canon.com.cn（网页“售后服务”中“维修网络”里可以查找全国维修网点的地址和电话）
佳能没有免费的800技术支持电话，记者至询接通时，技术支持办公室可能已经开始吃午饭了，接通电话时电话里很嘈杂。
记者：相机成像总有一块白，电脑上看得很清楚，这是怎么回事。
技术支持小姐：那可能是硬件方面的问题。
记者：哪部分的硬件？
技术支持小姐：这个就必须去维修中心检查后才能知道。
技术支持印象：技术支持小姐的专业水平一般，服务态度一般。佳能这么大一个品牌居然没有800技术支持电话，这的确有些出人意料，这对一个大公司来讲是不可想象的。但是除了在电话中告知记者该维修中心的具体地址外，这位小姐丝毫关于维修相机的信息都没有透露，即使在记者一再询问下也丝毫不露口风。这种强硬的作风实在让人有些难以接受，不知道这是大公司一贯的作风呢还是有些东西实在不便透露给消费者。
实地暗访篇
佳能数码相机特约维修中心：北京市北辰东路8号北京国际会议中心2066室
电话：010-84981956
如何去：坐车到亚运村，路北国际会议中心大厦二层
暗访印象：维修中心不大，佳能公司授权维修的证书就贴在离前台最近的墙上，同时贴在墙上的还有奥林巴斯的授权书，和佳能公司官方的维修报价。贴了两张维修授权书，这样很容易让人混淆这究竟是佳能的维修点还是奥林巴斯的，或者佳能的维修点依附于奥林巴斯……个中原因记者也不好猜测，但佳能竟没有一个完全属于自己的维修点，这似乎有些说不过去。
由于记者所拿的A80并无问题，因此在试拍的时候，维修人员告诉记者现在无法检测出相机有任何问题，同时将维修中心的E-mail地址告知记者，“您要把成像有问题的照片留下来，拿过来看看才能确定是不是相机成像的问题。有时候由于相机的使用方面的不当，比如说闪光灯的使用，也会出现成像上的问题，但这些不是相机本身的毛病”但是如果出现以上问题，更换镜头要一千元以上，更换液晶屏也要500元。”随后记者提出要留下相机作检查，工作人员表示不能接收记者的相机，“佳能公司有规定，在维修中心当场没有检查出问题的相机，维修中心不予接收”，并告诉记者“可以踏实地用”。既然都有问题了，怎么能踏实地用呢，这位技术人员对自家品牌还真是有信心！
总评
维修人员回答问题的专业程度：三颗星
回答问题的解说清晰度：四颗星
电话接通速度：三颗星
服务人员态度：三颗星
服务人员普通话水平：四颗星
品牌：
第1页：理光
第2页：柯达
第3页：卡西欧
第4页：松下
第5页：三星
第6页：爱国者
第7页：索尼
第8页：富士
第9页：柯尼卡美能达
第10页：拍得丽
第11页：奥林巴斯
第12页：尼康
第13页：宾得
第14页：佳能
^^编后：
通过这次调查，我们看到数码相机的整体维修服务水平与价格还是比较令人满意的，并未出现服务质量很差、价格混乱或漫天要价的情形。应该说，至少在各品牌的特约维修点维修时消费者是可以较放心的。当然，在调查中我们也发了个别品牌的维修服务体系与其品牌知名度是不成正比的，缺少技能支持免费电话，没有完全正式的品牌维修点，不知道是该厂商对自己的产品太有信心相信不会出现什么问题，还是根本就不看重维修服务这块。不论如何，我们希望通过这次调查给各家提个醒，做得好的继续努力，需要进一步提高的赶紧加油，毕竟消费者的认可才是品牌赖以生存的根本。
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