作为用友全面进军企业互联网化大战略的一部分，用友超客公司是于今年7月份成立的一个专门从事企业互联网化运营服务的子公司，用友超客公司的业务定位就是针对企业社交和协同，以及数字营销这两个领域的服务需求，重点发展基于公有云的”CRM、社交和协同“服务。

用友超客有两个最核心的产品：超客营销和企业空间。希望通过超客这两个核心产品和服务能够为中国企业的移动CRM应用，为中国企业社交和协同的发展提供最有利的支持，帮助客户实践数字化营销管理，实现企业更高效的沟通和工作协同。

面对市场上同类产品，用友超客助理总裁傅强认为，用友超客团队有两大天然优势，第一个优势是，这个团队具有20多年的丰富的企业应用服务的经验。第二个优势是，这个团队拥有高昂的对互联网的激情。

在谈到用友超客目标客户群时，傅强介绍到，要解答这个问题，关键要看产品的定位。其实不管是哪个类型的企业，都会遇到这样的问题：尽管已经用上了ERP系统，信息化也做得非常完美，但是管理者不知道自己的员工在干嘛！看不到员工的执行！随着企业员工的增加，工作效率却越来越低，公司变得越来越官僚，甚至被一些小型的公司所超越……

目前，用友超客正在同步开发一些数据评估模型，利用真实的数据来评估。通过该模型可以知道到底是因为员工不勤奋还是因为拜访的方法有问题，还是因为拜访路线设计有问题导致效率低，并且通过能力模型可以拿到客观数据、一定时长的客观数据，该部分就不是管理软件能简单完成的。

用友超客浙江分公司总经理曹运金也表示，现在时代跟以往不一样，现在是口碑时代，谁真正把目光放在用户身上，专注用户身上，真正把客户当做他的朋友，真正关注客户价值他才能成功。用友超客目前做的最重要的一件事就是关注客户价值、关注是否真的改变客户某些方面的管理和商业模式。

傅强补充到，目前市场上的CRM产品可以归成几类，一类属于基础类：必须要做的事情；第二类属于追赶类，友商有但是我现在还比较弱要追赶；第三类属于差异性，友商有但是我比他好，或者他根本没有的东西；最后一类独特类，我的功能友商很难模仿。

这几类用友分别都有规划，如果单从投资的角度来看，用友超客并没有像其他友商投入那么多，在做这个业务的时候，要用正确的方法、正确的资源去投入，这也其实正是所谓弯道超车的特点。

用友超客提出了一个全新的理念——沟通即管理。未来的方向在哪里？方向就在于将制度性流程性的管理模式转变成一种以人为中心的管理模式，以沟通驱动整个管理，沟通越顺畅，管理的效率就越高。归根结底就是关注客户需求，提升客户体验。