3.15一天天临近，为验证市面一些MP3品牌的售后服务，小编特选择5大品牌（爱国者、昂达、七喜、索尼、蒙恬），装扮成普通消费者，通过电话暗访，检验其售后服务。

　　电话暗访之前，小编特编好5大问题，分别为：为什么我的MP3在电脑中显示内存不足；我的MP3格式化后能否播放；VBR编码的mp3为何不能正常播放；网上下载的音乐无法播放怎么办；频繁死机能否更换。

爱国者

　　5大问题均一一回答，毫不含糊。爱国者的售后服务让人满意，几乎每一个都以专业的角度对答如流，显然都是经过专业培训的。在回答之中，虽然对VBR也不够了解，但不影响其整个服务流程的态度。有消费者称，他前年买的一款月光宝盒V plus按键接触不太好，送到aigo保修站后，上午10点填完维修单后大约不到一个小时，技术员就打电话通知俺已经修好了。

　　售后服务满意度：★★★★★

七喜

　　5大问题回答4个。总体上，售后服务人员的表现不错，而且十分专业，在解答产品问题时，比较耐心、细致，也是经过专业培训的。

　　售后服务满意度：★★★★☆

昂达

　　5大问题解答4个。记者发现，昂达品牌与其代理的韩系丹丁MP3，不但售后服务电话相同，就连具体的制度也是一样的。关键在于其只接待经销商客户，不直接针对终端消费者这应该是比较麻烦的。不过总体上讲，服务人员细心的介绍还是令人满意。

　　售后服务满意度：★★★★☆

索尼

　　5大问题全部解决。记者拨通索尼的800电话后，被通知“为了改善服务质量，你的本次通话可能会被录音”的通知。服务人员为女性，对每一个问题解答的都比较细致，如果有她不明白的，会耽误一些时间去询问相关技术人员，力求最终给消费者一个满意的答复。结束后还有一个给解说员打分的过程。缺点，时间较长。

　　售后服务满意度：★★★☆☆

蒙恬

　　5大问题回答4个。记者一开始打通了其首页的800电话，但因技术部人员外出，所给了北京的客服号码，总体解答比较满意。单位由于其800电话不能一次解决，用户的方便度大打折扣。

　　售后服务满意度：★★★☆☆