本报记者/郝鹏
   电子商务就是商务活动（包含信息流、资金流、物流）电子化、网络化、自动化及智能化。企业应用电子商务要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合企业自身的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。

   电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段：
   1、初级电子商务应用：初步开展电子商务，通常主要实现信息流的网络化，即在网上发布产品信息，网上签约洽谈、网上营销、网上收集客户信息、实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。
   2、中级电子商务应用：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。
   3、高级电子商务应用：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。

   目前，国内的中小企业对于电子商务的应用大多处于初级或中级阶段，也有少数进入高级阶段。对于中小企业，由于对企业管理系统应用相对较少，因此大部分开展电子商务应用的中小企业都是通过单一网站的形式，来实现业务辅助的功能。

   企业如何建立自己的电子商务平台，使其得以发挥出更大的作用，方式的选择和技巧的应用也是必不可少的。

企业建站选型是关键

   企业开展电子商务，建立自己的网站目标是简单而明确的：招揽新客户，并与已有客户建立更加亲密的友好关系。在互联网上，每一家企业都面向全球，这个特性本身就可能带来意想不到的商机，而电子商务更意味着降低信息发送，以及客户服务的成本。将企业网站放在网上，就相当于一本宣传手册或服务手册。

   中小企业应用电子商务，主要有以下几种常见的方式：

产品展示型

   通过为企业网站建立分类、建立索引和搜索等功能，将产品的图片及相关文字有条理地组织起和店面来，形成便于查寻的在线商品目录，适用于以生产、经销为主的企业。

信息发布型

   这样的企业网站相当于一个新闻中心，及时发布关于企业或企业所在领域、行业的最新动态消息，或者综合性新闻。一般适合专业性比较强，或在该行业内具有一定影响力的企业。

服务中心型

   这样的企业网站通常包含一个详尽的服务说明和FAQ（常见问题解答），并通过一些交互程序完成订单提交、在线支付、在线服务的定制和管理、软件升级等工作，并且提供一个意见反馈窗口（在线留言或电子邮件），用来解答问题和处理用户意见，从而形成一个友好、便捷的在线服务中心。该类网站适用于分销或以服务为主营业务的企业。

论坛型

   这类企业网站通常具有以一个话题或课题为核心的专业论坛，为业内人士、专家、爱好者或普通大众提供一个讨论和发表看法的场所，例如发烧友论坛、学术论坛。借助这个专业论坛来聚集潜在客户，为自己企业带来销售机会。该类网站适用于专注某一领域的销售型企业等。

网上商城型
 
   这种网站实际上是产品展示型网站的高级应用阶段，在清晰而详尽的商品目录的基础上，实现在线支付功能，并提供一种比较完善的订单处理机制，以确保订单的正确处理和货物的投递。与一般的企业用产品展示型网站相比，网上商城的商品数量通常庞大得多，而且一般是面向大众的，为了能让用户在失去耐心之前迅速地找到想要的商品，必须建立一个强大的商品搜索引擎。该类网站适用范围比较宽泛，大到制造、生产型企业，小到花店、糕点店都可采用，区别只是规模上的不同。

抓住电子商务网站的细节

    中小企业建立自己的电子商务门户，实际可应用的网站形式、风格还有很多，通过Web技术所能实现的功能并不局限与此。甚至可以是以上类型中几种或全部的综合体。但有一点也是不可忽视的，企业电子商务网站要想吸引人，仅仅有了强大的技术还不够，高水平的策划才是网站成功的关键。

   很多情况下，属于小型企业的网站一眼就能被认出，这是因为网站的外观设计和结构往往会暴露出相关信息，例如：怪异的字体，主页内容只有一栏，有时还是居中格式设计，贫乏的正文、错误的链接、不同网页的格式各不相同……

   对于那些希望在网上取得丰厚收益的小企业来说，有许多问题需要考虑，这些问题的核心就是：给访问者以信心。通过网络做生意，需要取得每个第一次来访者的信任，他们对这家企业的了解是从网站开始的，而且在一定程度上是从外观来进行判断。

   看看自己的网站，客观公正地评价一下，是否可以称得上可靠的、专业的业务场所？如果回答是否定的，那么应该考虑更新设计网站了。这听起来象是一项庞大的工程，实际上，如果方法得当，也许不需要太大的工作量。

   向同行学习，可以少缴学费，因为别人已经为找到最好的模式。这样做并不是意味着去剽窃别人的设计，只是建议企业可以省去重复不必要的劳动。同时，不要仅仅浏览，还要深入挖掘内容的细节：分析别人是如何做的，为什么这样做，找出他们设计的共同点，并剖析出他们的区别，结合自身企业的特征来进行设计。

   例如，一家零售企业，就可以参考eToys、Amazon，以及CDNow等网站的主页结构，同时，研究其它一些网站主页也很有帮助，例如网络内容提供服务商ClickZ.com，拍卖网站eBay，搜索引擎网站GoTo.com等。

   认真分析这些网站，他们的区别是什么，为什么他们很重要？出版商的网站和出售原材料的网站有什么不同，有许多非常简单的素材可以去学习、借鉴。

   研究别人的运作方式和效果是一个聪明的办法，中外企业从中可以受到许多启发，避免为自己的错误付出沉重代价，从而建立一个让访问者充满信心的网站。