前景可待销售易硅谷频频挖人只因不忘初心 --访销售易创业团队

毫无疑问，SaaS目前是中国企业级服务市场最火领域之一，火爆程度在十年前的美国似曾相识。如今，美国有45家做SaaS上市企业，总市值接近两千亿美金，平均市值也有16个亿。放眼中国，未来向创新型经济转型的态势，前景值得期待。

在销售易办公室，记者听到了不一样的声音。两位来自美国硅谷巨头公司的大牛，围绕2B行业痛点，与记者畅谈如何运用先进技术给用户真正销售管理的价值。不得不说，近期销售易动作连连，尽管一直低调，但是在自身“硬实力”打造时每一步却走得掷地有声。他们分别是：

叶晖，Oracle前软件开发总监、现销售易研发副总裁；

周然，美国Sugar CRM前高级研发总监，现销售易CTO。

这无疑是国内迄今为止移动CRM领域引进的两位最重量级技术专家。

创业难 硅谷人才缘何选择销售易

2B市场国内外竞争比较激烈，如何做出创新才是最根本所在，如何根据现在的形态、技术特点、中国市场特色不断输出新的东西，对于创业公司来说也是挑战重重。除了这些问题，人才问题更加突出。

销售易一直以打造世界级企业为愿景，史彦泽一直求贤若渴。市场刚刚萌芽，国内人才不够成熟，史彦泽将视线投入到发展已经很成熟的美国硅谷。周然和叶晖在硅谷科研事业正值风生水起，巅峰时他们选择回国加入销售易，正是有着共同的理想与追求，二位才最终选择销售易，与史彦泽一起打造符合中国本土化的的CRM产品。

CTO周然在谈到加入销售易的初衷时谈到，受大公司在面对变革和新技术反应较为缓慢等各方面因素影响，虽然周然作为Sugar CRM六人产品战略最高决策者之一，领导Sugar CRM研发工程团队，但很难将自己所有的能力的构想施展出来。当与Allan聊过以后发现，两个人的对于CRM的愿景及想法几乎完全一致。而且他认为销售易团队非常具有做世界级CRM的基因，他特别愿意与Allan一起把基础打好，未来在中国把CRM的事业做大做强。

销售易研发副总裁叶晖在与Allan谈过之后，回到国内看到销售易团队确实在踏踏实实在做产品。而且Allan的理念和规划的发展方向正是他在美国正在做或者还没有做到的事情，是未来需要做的事情。他认为，目前中国在企业服务领域还没有形成一个有实力的公司，销售易是最具有潜力的。正是基于这两点因素，才促使他放弃美国ORACEL高级总监的职位，回到国内与Allan共同为销售易CRM努力奋斗。

中美两地2B市场有何差异？

销售易CTO周然和销售易研发副总裁叶晖看惯了美国2B市场的大起大落。谈到中美2B市场的差异，带来行业不一样的声音。首先，市场对移动CRM价值的认知能力不同。周然认为,与国外成熟客户相比，中国的市场还需要再教育，对CRM能够究竟给他带来什么价值了解还不透彻。

其次，所处的市场诉求阶段不同。叶晖认为，美国人力成本较高，企业在提升企业效率的道路上，迫切需要一个效率工具，诸如移动CRM的产品营运而生。在美国软件的价值体现十分充沛，而国内很多公司还是原始积累、快速增长的过程，提高效率在初级段不是主要诉求，但是随着国内的经济也仍然在持续增长，诉求越来越强烈，迫切需要专业的软件为其服务。

周然认为，Crm系统是辅助功能，但是他能够将销售管理的核心--销售销售流程规范化融入系统，让销售高效完成之前的工作。回到SaaS上，续约率能够衡量一个产品的粘性，客户对公司的忠诚度。销售易正是一家踏实做产品的公司，这样才能真正解决企业的问题。

SaaS本质：如何让客户满意

“SaaS本质是服务，不是卖东西，这是与卖传统软件非常大的差异所在。”销售易CEO 史彦泽强调。客户是否满意、是否续约才是最重要的。这与行业内流行的“简单够用就行、老板一声令下，全公司上下不用也得用”的观点不同，这也是许多管理软件，尤其是移动CRM软件，最终沦为鸡肋的重要原因。

周然表示，在美国，所有的投资人评估一家SaaS公司是否值得投资的基本逻辑都很清晰：整个客户生命周期价值一定要大于3倍的客户的获取成本，这是基本的健康线。

CRM为什么难做？基因决定未来

做好移动CRM并不是一件简单的事。表面看起来一样的产品，实际内涵就各有千秋，价值也不尽相同。厂商很容易提供一个简单、标准的产品，但是不同行业、不同规模的企业会有个性化的诉求，这就是矛盾之处，该如何突破？

史彦泽表示，PaaS能够破解标准性SaaS发展最大的瓶颈，但PaaS的组建需要融合最前沿科技支持，需要专家级别大牛共同打造，才能生产出行业符合业界痛点的、真正有价值的PaaS平台。

他强调，让销售更容易，从内而外的把客户关系做好，是创立销售易的初心。真正的CRM领域下个阶段是要连接客户、连接合作伙伴、连接产品，让每一个角色都移动化，这不再是一个简单的管理软件的事情，而是业务模式的变革。这个过程就像一个参天大树在破土之前的成长，需要付出很多的心血与努力。

CRM：专业灵活易用智能

用一套产品满足所有客户的需求是不可能的，因此需要平台配置个性化的解决方案。销售易团队对产品有近乎苛刻的考量。周然用四个词总结出来一款真正有价值的CRM产品的特性：专业，灵活、易用、智能。

他认为：“SaaS模式下客户永远是上帝，任何时间服务不到位都能随时解约、随时替换。要实现这四个价值，需要很长时间的技术积累，当基础打好之后，后续的更新就会更快，所以深刻的理解客户+技术积累，才能打造出更加优秀的产品。”这与史彦泽的思想如出一辙，他说：“CRM不是简单的东西，十年如一日的打磨，真正做出出色的产品，才能赢得客户的口碑与信任。”

支招CIO 移动互联时代CRM选型

移动CRM使得CRM从企业的管理软件变成了真正的销售支持工具。Gartner预测：“截止2017年，全球将有65%以上的销售组织采用移动设备来提高CRM的数据质量和使用普及率。”按照重要性顺序，企业在选型CRM供应商时，需要对以下每一个因素做综合的评估，其中功能性、稳健性、服务、技术、成本、易用性、愿景等多方面因素都是影响CIO选择CRM的关键影响因素。

据了解，，销售易将在四月份发布全新的产品与平台，不过几位并未透露太多，我们也期待在四月份新品发布的会场上再次与几位聊聊CRM创业的感悟与体会。