电子商务方兴未艾，推动企业经营模式的改变；千兆至桌面开始兴起，为视频音频奠定了基础；
思科的统一通讯和谐相处概念正吸引着SMB。

   IP（互联网协议）正在成为改进企业通讯方式的重要手段。思科公司推出了IP Communication（IP通讯）的全新理念，并为用户的IP应用提供整体的解决方案，包括IPT（IP电话系统）、IPCC（IP联络中心）、一体化通讯（Unified Communications）、IP视频等。这些技术已经被广泛应用到政府、教育以及中小企业等各领域，在给人们的工作、学习和生活方式带来深远改变的同时，还大大提高了企业内部生产效率和客户的投资回报率。

抛弃PBX走进通讯新时代
   
   思科作为IP语音通讯的大力倡导者，通过新一代IP话音技术，使语音信号可以在IP语音终端（IP电话机）即封装为IP数据包的形式，因此能够端到端采用IP技术对语音信号进行传输，从而使语音网络完全融合到IP网络中，不再依赖价格昂贵的传统数字程控交换机，大大降低了网络运营和维护成本。同时，企业用户通过在总部部署真正融合到网络的IP电话系统，可以实现更方便的部署和更强的智能语音增值服务，包括会议电话、呼叫转移、语音信箱等等，并可以将IP电话系统逐步推广到分支机构，真正实现端到端的IP语音通讯。

   此外，在IP电话系统之上构建客户联络中心，可以为进一步改善客户服务关系奠定良好基础。思科IP电话系统中的呼叫管理器支持自动应答、呼叫转发、热线、主叫方姓名识别等数十种用户特性，将显著增强企业IP通讯网络的可伸缩性、分布性和可用性，使用户能在IP电话系统的支持下选择自己喜欢的方式，如寻呼、移动电话和固定电话等，获得内容丰富的信息。

   如何降低跨地区的运营成本正在成为那些具有众多分支机构的中小企业企业的新课题，思科IP电话系统的应用无疑为企业的信息沟通带来了极大便利，大大提高了企业内部生产效率，从而成为重要的传输载体。

用IP联络中心关怀客户
   
   建立现代化客户服务中心是企业应对竞争挑战，提升服务水平的重要保证。思科将未来的呼叫中心定义为客户交互网络的战略准确地反映了市场变化的趋势。IP技术的发展造就了IPCC智能化的竞争优势：无处不在的网络可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享，实现现有资源的有效整合和数据的集中处理，实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应，以及快速的应用实施和统一管理等。    

   与传统封闭的呼叫中心体系不同，思科IP联络中心具备层次分明的系统架构：底层是IP网络基础设施，主要包括路由器、交换机等设备，目前大多数金融机构都已经完成了这方面的投资部署；第二层是呼叫管理系统（CCM），主要实现话路分配的功能；第三层，也是最为智能化的一层，是智能化客户联络管理系统（ICM）。在这个架构上，用户还可以与应用开发商合作，根据自身业务需求开发相应的增值应用。对比封闭、昂贵的PBX系统，思科IPCC显得更加灵活和开放。

   基于IP技术的客户联络中心（IPCC）最具吸引力之处在于它不仅可实现传统呼叫中心的功能，而且对这些功能进行了拓展，并提供基于IP的分布式客户服务架构。思科IP联络中心能够通过客户选择的渠道（Web、电话、即时消息）来管理客户查询，并将呼叫转到合适的业务代表进行处理，而不受业务代表所处地理位置的限制。在联络渠道的灵活性大大方便客户的同时，支持跨地域远程业务代表帮助企业客户服务中心获得更大的人员选择余地，更易于保留住业务人才，并通过增加地域分布点降低人员调整的成本。

通讯趋向融合

   尽管在单个、统一的多服务网络上实现语音、数据和视频应用已成为公认的需要，但是许多SMB仍然依靠独立的网络基础传输数据、语音和视频流量，致使他们现有的语音网络设计不仅不能处理未来的数据、语音和视频集成，而且也缺少集成化多服务网络能够提供的通用功能。为此，思科公司提出了一体化通讯解决方案—Cisco AVVID语音、视频和集成化数据体系结构。

   Cisco AVVID作为一个真正开放的、基于标准的体系结构，将所有通讯集成到单个基础设施中，并提供单一管理和控制。而且Cisco AVVID的开放体系结构及方便的可伸缩性，使其能够利用现有网络投资进行部署，不仅可以降低网络部署成本，还可以提高员工和企业的生产效率。

   目前，思科公司已经在中国成功地帮助许多企业部署、实施了基于IP的语音解决方案，不仅全面满足了不同行业用户的需要，还增强了用户的竞争优势。

数字

   据预测，到2006年，IP电话业务量将占总话务量的50%。
   据预测，到2006年，IP电话可能占PBX销售量的50%以上。
   思科在过去的2年内售出100多万部IP电话。
   据预测，一体化信息处理（包括厂商、服务供应商和供货商）市场交易额将在2006年达到39亿美元，该业务2001年的全球收入为9,300万美元，并将在2005年增长至63亿美元。
   据预测，到2006年，亚太地区（不包括日本）UM用户的数量将达到1,385万，从目前到2006年，用户数量每年增长88%。    
   迄今为止，思科已经出售了近100万个UC座席。

什么是统一通信？    

   思科统一通信客户端可以提高生产率、加快决策速度和促进合作。思科提供了多种客户端从智能电话应用到一个全面的多媒体界面，其中集成了语音、视频、Web会议和在网检测。它们可以满足SMB、中型市场机构的需求。

   经过长时间的部署，已遍布世界每个角落的互联网协议(IP)不仅被视为数据传输工具，还是帮助简化大量商业应用的工具。电话是最明显的例子，无论是对大企业还是个人用户，IP语音(VoIP)和IP电话越来越普及。了解IP通信的相关术语是了解这项技术的潜能的第一步：

   IP语音(VoIP)指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式：可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫，从而帮助公司降低了成本。

   IP电话包含基于VoIP的全套电话服务（如用于实际通信的电话互连）；计费和拨号方案等相关服务；以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性。这些服务原来是由专用交换机(PBX)提供的。  

   IP通信进一步发展了IP电话的概念，将可增强通信的商业应用包含在内，例如将语音、数据和视频结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用。

   统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化& 不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备 &以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)& 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。