一直被形容为“非法业务”的网络电话(voip)，虽然遭受着运营商的强烈抵制和相关政策的缺失，但在新技术和实际需求的双重推动下，不仅没有被封杀掉，反呈破竹之势开始向企业级市场漫延渗透。专家们认为，这种基于互联网的新技术，不仅代表了网络应用的新方向，将来可能会完全居于主导地位。

需求难挡

　　全球最大的语音通讯工具Skype在2004年11月，和Tom成立合资公司，共同推出“Tom&Skype”即时通讯工具，能提供电脑到电脑、电脑到电话、电话到电话3种服务。但是，由于VOIP政策迟迟不出台，目前“Tom&Skype”仅开辟了PC&PC的服务，等同于QQ、MSN等网络聊天工具的功能，虽说目前拥有1200多万用户，但Skype在VOIP上的先进之处迟迟未能发挥。

　　今年2月，专业的VOIP设备及解决方案供应商宝诺也登陆中国，并与中科软件集团合作，共推VOIP技术在中国企业级市场的应用。

　　无独有偶，今年2月微软方面也表示，已经通过MSN Messenger提供了由Logitech公司提供的视频通信功能和PC对PC之间的VOIP功能。此外，微软还计划在今年晚些时候扩大其与VOIP相关的产品种类。微软还希望推出新的VOIP电话，旨在通过“Windows Live Messenger”服务打PC对PC之间的电话或者单向的PC对电话机的电话。这种VOIP电话还能够在传统的电信网络中使用。

  今年3月，德国通讯业巨头西门子（Siemens）和美国企业通讯业新宠讯时捷（Switchvox）联合推出了VoIP业务。讯时捷IP-PBX系统与一般的电话系统不同的是，它由专业的讯时捷服务器和西门子终端组成，整个系统功能通过讯时捷IP-PBX软件系统实现。系统包含的功能相对丰富，例如容易编辑的IVR（自动语音应答系统）、呼叫中心、座席录音与监听系统、多方会议室、VIP专线，DISA（外线密码接入），Dial-by-name（输入姓名自动转接），IP一号通等。
   
　　目前，网络电话软件Skype在中国已积聚400万用户、全球用户达4200万。该公司提供的SkypeOut服务，允许电脑用户通过互联网拨打全球的固定或移动电话，所付费用只是传统电话的十分之一。

　　一位曾经从事了6年VoIP地下运营通信企业负责人介绍说，仅在上海一个城市，像他们公司这样经营VOIP业务的企业至少有1000家。而他的公司仅在上海一个城市就有500多家企业用户。另一家在北京经营VOIP的公司负责人也向记者透露说，目前他们拥有的客户已经超过100家，现在每月的增长量也在几十家。由此可见，虽然国家的相关开放政策并未出台，但是迫于市场的巨大需求，目前网络电话业务已经开展得如火如荼。

　　有人总结说，国内一些私下经营该业务的小公司，其客户都在不断增长。尤其在外来人口众多，长途电话需求较大，加上外资企业数量多、宽带普及，天然具备了催生网络电话生长的土壤。

网络电话的业务类型

　　现有的VOIP企业一般有两类业务：一类主要在国内运营，针对企业提供VOIP应用业务；　即使在相关政策缺失和运营商抵制的情况下，VOIP业务在中国的开展已然存在，有相当多的企业在从事相关业务。这其中最为普遍的就是PC- PHONE业务，该系统从网络接入，由电信运营商的网关“落地”，然后再连接到呼叫号码。

　　这种方式的接入，大多只能做到变长途为市话，但并不能做到完全免费。因此也有部分VOIP企业针对这种情况，做出了改进，基本可以提供双向全免费的PC& PHONE呼叫系统。他们采用的方式就是，给企业客户提供设备和客户端软件，后者用于嵌入网页，在用户点击后将用户连接到企业网关，设备则放置于企业内网中，功能相当于电信运营商网关的简化版本，将客户端的IP信号转换为内线语音呼叫。这个过程全部都通过互联网进行，不需要经过服务器，也不会在运营商的网关‘落地’，所以不论呼叫方还是接听方，都不需要向运营商付费。

　　另一类业务则主要在海外允许VOIP运营的国家落地，在这些地区面对普通用户经营业务。该类企业的相关负责人则表示，如果国内发放VOIP牌照，那么他们只需要对网络结构的软件进行很小调整，就可以在国内展开公众业务。

网络电话魅力榜

    笔者做了一个关于VOIP的随机采访，大部分人都提到了VOIP的优点就是节省话费。从资费成本上来看，通过部署VoIP服务，企业可以减少30%到50%的通讯费用。对注重经营成本的企业来说，这种诱惑的力量是显而易见的。那么网络电话还有哪些好处呢?

　　网络电话魅力一：便宜，比如固定电话通话费：国内长途0.7元/分钟，国际长途8元/分钟；VoIP电话通话费：国内长途0.09元/分钟，国际长途0.12元/分钟。当然，国际长途也要视不同国家、不同地区而异，但最贵的也就4毛钱／分钟。不过既便同样是网络电话，因供应商不同，话费还是有差距的。　　　　

　　网络电话魅力二：通信多元化，有一位VOIP企业的CIO曾经说过，在目前中国的平均收入水平下，电信资费与欧美发达国家相比昂贵很多，而VOIP则不仅有望改变这一现状，还会使通信更加多元化。　

　　网络电话魅力三：一位业内人士指出，网络电话，其实就是对现有的利用率不高的互联网资源的充分利用，这实际上也是一种节约。尤其是在目前政府信息化建设的基础上，可挖掘的资源还有很多，网络电话只是其中的一个部分，其它还有网络视频会议、网络传真等。简单地打个比方，政府部门向基础运营商租借宽带线路建成自己的网络，就好像租了一条高速公路，这条高速路上可跑轿车、大型车、面包车等不同类型的车辆，而现在政府只放了轿车在上面，并没有让高速公路的使用率达到最大化。

网络电话不只为了省钱

　　我们知道，任何产品由于出自不同厂商其差异性也较大。目前市场上的网络电话不仅资费上不尽相同，在使用功能上有着较大差距。　

　　目前，在国内市场上存在多个可以提供网间通话的IM软件。新浪的UC、网易泡泡、腾讯QQ、微软MSN、263的“E话通”、TOM的Tom-Skype等等都具有这一功能。比如263的E话通一项，目前在国内的用户在2005年10月份就已超过5000万，最高时每天新增用户15万户。而Skype在全球的用户量已经达到5000万户，在中国也达到1000万户，是全球最大的市场，美国紧随其后。不过这些通话工具还是只能进行PC之间通话，各个产品的侧重点又有所不同。Tom-Skype的万华则表示，Tom公司现在正在尽快使Skype进入企业市场，这包括该公司提出的企业多方会议、在线咨询、以及与社区合作支持在线交易等方式，尤其是与社区交易合作这种方式。

　　刚刚进入中国并与西门子终端进行合作的美国讯时捷公司在网络电话的认识上有着他们独到的一面，他们认为作为一个企业的决策者，省钱并不是购买VOIP的决定性因素。讯时捷谈到，省钱有3种情况：其一是省钱要作出牺牲，例如效率和质量下降；其二是省钱效果不变，这时主要考虑替代时发生的成本；其三是既省钱又大幅度提高质量和效率，这是真正变革的动力。

　　根据美国著名的咨询公司 The Yankee Group 2005 年的调研各企业使用VOIP的原因，大企业与中小企业略有差异：大企业认为网络管理、省钱、促进工作效率为最关键的三个原因；中小企业则认为省钱、网络管理容易、支持高速应用、促进工作效率为主要原因。

　　我们知道呼叫中心对于一个企业来讲，会提高效率和服务质量，但是如果客户自己单独开发，也许需要几万至十几万元，这样的价格常常使许多企业望而却步，基于以上的认识，讯时捷产品与其他VOIP产品相比，它的不同之处在于，首先，讯时捷允许系统连接多个电信运营商，用户可以根据运营商的价格、质量、可靠性等随意选择，方便得到性价比最高的服务。当然，系统的可靠性也是省钱、提高效率的重要因素。互联网虽然灵活、节省费用，但从可靠性的角度，传统的电话网络的可靠性还是胜于网络。即使有电讯级的交换系统，IP系统在Internet不能正常联网时，也是无法发挥它的作用；因此，讯时捷IP-PBX除了高稳定性以外，还充分考虑了国内网络的实际状况，系统提供了备份线路的功能，一旦网络失效，系统会自动跳转到电讯的电话公网（PSTN）线路上，这样可以确保不会耽误重要的客户联系了。

　　其次，根据一般办公室的统计，因为种种原因，办公室员工的位置迁移是非常频繁的事情，对一家典型企业来说，每年座位移动、人员更改等都占非常高的比例，往往超过百分之一百，也就是说100人的公司里，一年内最少有100次的更改，传统的交换机需要电话管理员在系统里更改，把员工座位的电话端口号重新对应新的员工号码，如果系统记录没有更新，或是找不到记录，这座位电话端口与用户的电话号码对应将是一件非常头痛的工作，有了IP-PBX， 员工可以自己拿着电话到新的岗位，系统无须作任何改动，省却不少麻烦；要增加新员工也是非常简单，因为IP电话是通过网络，所以只要有网线的地方，都可以增加电话，对原来的网络无须作任何改动，也不用安装新电话线，有IP-PBX 的办公室，都可以省却公司内部电话线的投资，这可省却不少麻烦与安装的费用。基于这些考虑，讯时捷系统的管理界面做到非常简洁，系统管理员无须有什么特殊高级操作系统的训练，便可以实现配置复杂的功能。管理员只需集中精力应付办公室各种不同的要求，便可以很轻松地把功能实现出来。

　　对于系统间的互联互拨，各分支结构中，可以通过预定的分机号码，相互转接，三方通话、多方会议，即使出现网络问题，系统也可以自动调配，使用备份线路，保持通话的可靠性。
　　
　　网络电话有了齐全的功能以后，企业还要考虑系统的整体投资，也就是说，购买网络电话系统企业应该从首次购买价钱、使用费用、维护费用一直到管理费用等等都要考虑进去。

网络电话的内忧

　　虽然前面我们前面列举了VIOP的种种好处，但是，在一次网络电话的论坛上，已有不少的专家和用户却表示出了对中国VOIP前景的担忧。

　　“在VoIP产业链的各个环节上，中国几乎百分之百没有核心技术。VoIP设备的芯片均被国外两家公司垄断。也正是由于芯片的集成，导致了整个行业的技术门槛较低，几乎没有技术难度，稍加组装就可以开设公司进行VoIP设备生产。”一位业内人士揭开了VOIP厂商的短板。

　　在技术差别不明显的情况下，价格则成为竞争的最大的法宝，国内企业既然没有芯片技术，也就意味着对价格成本失去了控制。这样的情况下，已经有部份企业为了降低成本，开始在芯片上做手脚，甚至采用二手回收的芯片欺骗客户。在价格的驱使下，企业往往放弃研发，参与市场竞争，形成恶性循环的中国VoIP生态圈。

网络电话实用功能一：800长话变市话

　　某医药公司在各地的办事处有二十余家，各地办事处负责人经常往来与总公司和办事处之间，并且，在各地的办事处都要聘请当地的坐堂医生进行现场的解答，有时坐堂医生无法在短时间内判断病症，就需要通过电话或者网络与总部联系沟通，在这些上面的投入使公司的销售成本增加。

　　那么怎样降低总公司与各地办事处的话费？怎样解决公司在当地聘请的坐堂医生，水平不一所产生的负面影响？怎样解决各办事处与总公司之间的临时会议？公司首先想到的是申请一条800免费电话，提供在线咨询的功能。但是，800电话同样会面临高昂的电话费用问题。

　　如果通过网络电话系统，公司每新增一个办事机构，只需几小时即可轻松加入企业的网络电话系统。此系统支持各种网络接入方式（专线用户例如： DDN ， ISDN 等、 ADSL 、 VDSL 、 Cable modem 、小区宽带等）。

　　以讯时捷公司的IPX系统平台为例，集团企业总部配置一套讯时捷系统客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接 PSTN 的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、 IVR 语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。当外地的顾客打电话询问某个产品或其他的问题时。我们可以通过系统平台建立的呼叫中心直接与总公司的坐堂医生取得联系。由总公司的坐堂医生解答。

　　以往拨打800电话，如在北京拨打800服务电话，要通过北京的电信PSTN网接入设在上海的终端。这段通话为长途呼叫。通过系统平台，可以与电信协商,把这个城市所有呼叫800的电话,都接入到把原有的PSTN线上。北京的平台通过网络与其他各地的的平台相连接。这样在这个城市任何地点都可以享受到800服务，而所产生的只是一个市话的费用。

网络电话实用功能二：分支机构多点统一

  某大型超市，其总部，若干超市和配送中心分别都申请了电信的汇线通业务，虽然各
个超市内部的电话费用为零；但不同超市之间的通话费仍收市话费，外地的超还要收长话费。现在该超市通过组建VOIP网络联接在一起，使得所有各点之间通话费都为零，不论长话还是市话。

  该企业通过VOIP网络，每个点通过ADSL动态上网，在每个点的内部局域网上接入一
台或两台Coscom的IPMUX语音网关，IPMUX通过FXO口与汇线通的市话线路连接。这样与IPMUX相连的汇线通线路实际上是起中继线的作用。通过串入跳号器，中继号可以做到一号接入。使用方便。这样各点之间的市话费、长话费全部为零。

网络电话实用功能三：手机与固话可捆绑

　　目前市场上有一种叫做“网话通”的网络电话服务系统，也是一种基于互联网的网络通讯服务平台。它提供的是达到或接近普通电话服务质量的网络电话通讯服务，使用“网话通”可以通过互联网拨打任意的普通电话（手机、小灵通、固定电话），即使对方不在线，也没有使用相同的软件，但是只要你能上网，对方的电话没有关机，就能实现通话功能。每一部网络电话只占用5.6Kbps的带宽（理论上说，一个拨号Modem可以使10个网络电话同时通讯）。以下便是网话通针对不同应用场景的设置。

　　在办公室：安装专门的IP话机，将网络接入IP话机后的接口，进行账号密码设置后，就可以象原来使用
普通电话一样使用IP话机拨打电话了。可以选择将手机号码绑定到IP话机中，这样当拨打别人的电话时，对方来电显示的号码就是他的手机号码，对方回拨时，手机（小灵通、固定电话也同样如此）由于是单向收费所以也不用支付任何话费。

　　在家中：可选择现有普通话机+专用网关的解决方案，一部普通电话变成了即可以拨打网络电话的专用电
话同时又是可以拨打普通电话的一般话机。当家里的ADSL线路正常时，家里的话机默认状态为使用网络线路进行呼叫，当网络出现故障无法使用或停电时，话机自动切换到普通电话状态，不影响电话的正常使用。通过网关上的指示灯，即可随时知道自己目前使用的是网络电话服务还是普通电话服务。

   在外出差时：用U盘拷下网话通软件电话，无论是提供免费上网服务的酒店还是网吧，只要是能上网的地方，就可以使用自己的笔记本电脑或别人的电脑，将U盘插入电脑，配合耳麦，就可以象在办公室和家中一样使用网络电话了，使用结束后，将U盘带走，不留下任何账号密码信息，不用担心自己的账号和密码信息泄露。