在金字塔中，“中关村维修城”的位置有些特殊，因为其并不真正扮演“金字塔”生态链中的某个角色，却又在其中起着某种不可或缺的润滑剂作用，好比轴承上的润滑油，能够加快维修链条的运转速度。

　　但真正把这个事张罗起来到底经历过怎样的窒息的感觉，只有中关村维修城总经理刘思玉自己知道。但现在好了，尽管中关村维修城的创立是一个“提早了三年的构想”，但厂商最终表现出来的热情连刘思玉自己都没有想到，联想这边在签合同，那边就在出装修方案、出图纸。这样的效率让刘思玉长舒了一口气。

　　“维修城”的主张不是没有人想到，只是操作起来太难了。

令人兴奋的点子

　　最初产生这个想法来自中关村商家的种种抱怨：修一台机器，要打车去厂商的授权维修中心，搭上路费不说，还有时间呢？但你又不能不这么做，顾客从你这买的机器，出了问题当然要找你。填单子，打电话……为修一台机器，真得折腾好几趟。

　　这也许是鼎好的下一个需要弥补的市场空缺点。能不能把鼎好的地下二层辟出来进行招商，让厂商的维修中心全部入驻？这样代理商要修机器直接让顾客去鼎好就可以了。相信厂商也会乐意。鼎好具备这个硬件条件，把厂商的店面服务形象做起来，而不像以前那样，有的厂商的维修点就建在垃圾堆旁边。而某些原本在平房里工作的维修中心的员工有了好的卫生系统和空调系统，也就能把微笑服务真正提供给顾客。这样也能为鼎好提升知名度和吸引更多的人流量。对顾客来说就更是好事，不用满北京大街小巷的抱着机器跑，然后两三个小时无所事事的等机器。以后可以在鼎好地下的茶吧里休息聊天、或者到处逛逛。

　　想法越来越完善，这使刘思玉有些兴奋。其实厂商的苦衷刘思玉也不难理解，服务部门对于每个厂商来说都是成本中心，预算很少，而没有几十万又甭想进中关村租下大一些的店面，所以很自然就跑到大街小巷去了。

　　自己的想法到底是一厢情愿还是真正的市场需求？刘思玉吃不准，但老板对这个项目很感兴趣，这给了刘思玉一些鼓励。正好一个朋友从香港过来准备在大陆投资市场调研公司，希望拿这个项目练练手，顺便了解一下大陆市场。刘思玉觉得太好了，这边就行动起来，七拐八拐找到联想和摩托罗拉的客服经理去聊，毕竟以前没有人这么尝试过，先得征询一下厂商的意见。

]　　MOTOROLA的售后服务总经理还是很支持这个想法：“至少在中国市场，这是一个必然趋势，但你们把它提早了至少3年。”最后一句话让刘思玉感觉有些茫然。

　　两个月后，朋友的调研数据也出来了。朋友在电话中的声音难以掩盖兴奋：“太棒了，消费者反映是非常不错的。”刘思玉也被朋友的情绪所感染，立刻拿着调研报告去找老板。老板说：“那你去和厂商谈，看一看到底怎么样。”

　　拿着调研报告，刘思玉开始了东跑西颠的拜访之路。这种合约很特殊，没有哪个部门负责，找客服经理，这又不是客服经理级别可以拍板的事，必须找到厂商起码副总级别以上的负责人才有意义。而且这一层次的负责人看问题都比较有高度，眼光应该很长远。

　　最先肯定从大厂商开始谈起。在和联想以及爱国者两家厂商副总的见面中，刘思玉的底气让自己都有些吃惊：
　　“顾客判断一个品牌的服务好不好主要从代理商得到感觉，但代理商其实70%起的作用就是物流，也缺乏统一规范的形象，因此很难把一种服务的感觉畅快的传递给用户。这有损代理商公司的形象也有损品牌的形象。你说一个技术人员一个月就拿几百元工资他有什么服务标准？基本的礼貌都可能达不到。服务以人为本就此成了空话。”

　　而且，老板也同意把维修城的租金定得很便宜，比楼上，甚至比写字间都要便宜。老板的眼光很长远，并不打算以维修城赢利，而是希望以新的模式塑造鼎好的品牌。

她想拥抱每一个人

　　厂商其实还是很认同刘思玉的观点，另一个原因，别看服务部门的预算不多，但也不是很少，只不过这笔费用均摊到每一个区域就所剩无几了。如果在一个适宜的位置有一个整体的服务品牌形象展示，而且花费又不是很贵，那这笔钱就还算花得很值。

　　厂商说：“我觉得你的想法非常好，但我们审批的流程会比较烦琐，麻烦你再等一等，过一段时间会和你联系。”

　　但当1个月都过去了，大部分厂商还是没有任何回音，刘思玉开始怀疑厂商起初的说辞是不是在安慰自己。现在倒的确有两家定下了合同，但如果大部分厂商不进来，这两家也肯定会撤单。而地下二层已经全面开工，老板决心很大，地下原先的装修和柜台全部推平，几千万的货抛出去，几百员工撤出，项目一旦停滞，这个后果可没人能负得了责。

　　刘思玉不敢设想。焦急之下，一度失声。

　　庆幸的是，春节过后，很多厂商都出现了。正如刘思玉之前有些一厢情愿的猜测，因为适逢年底，厂商都在忙着搞年底促销，搞年终总结，把维修城的事暂时放在了一边。更有很多厂家是中止了原先的合约，赔着钱到鼎好来的。刘思玉真的很想拥抱他们每一个人。

　　刘思玉一颗心落地了，人也立刻垮了。伴随着一场没有来由的重感冒，刘思玉想：也许这就是痛并快乐着。

　　目前招商已经进行了90%，装修也已进行了大半。尽管依然很忙，但忙得心里有谱了。3月30日鼎好“中关村维修城”将正式开张营业：一万余平米的营业面积将汇总50个IT品牌、800个家电和手机品牌的授权维修中心。几乎所有大品牌已经全部入驻。而关于一切配套设施的设想也都在维修城被体现出来，两个咖啡吧可供人休闲，通风设施也做得很符合想像，不会让人产生一点点身在地下的感觉。按照刘思玉的设想，维修城除了集中的品牌售后服务场所这一定位之外，另一个概念应该是“放心购物区”，因此，包括消协在内的一些机构也将进驻，搭设起建议办公室，随时可以处理消费者投诉。

　　维修城还设有政府采购专区，这不得不说是刘思玉作为女性细腻的地方：虽然政府和行业采购一般都是通过招标形式进行，但40万以下的单子却可以由各单位自行购买，但也必须是中标品牌。单位的采购人员在采购这种单子的时候，很多是到卖场看样品。设立这个专区，可以把有资格给政府供货的供应商集中起来，供单位采购，同时也设有免费上网区，供采购员上网查询哪些是指定供货商。

　　尽管维修城的投资超出了预算，但“IT需要表达的都表达出来了”，刘思玉很得意。

　　现在的刘思玉终于有了一点点早上的时间可以打扮自己，也可以喝着咖啡和员工聊聊天了。接下来，刘思玉的目标是在朝阳区开设第二家维修城。