企业发展势头良好，使得笔者所在的部门“扩容”了一倍，作为部门唯一一个稍微懂些电脑的“专家”，笔者不时被“遥远”的同事召唤，几趟下来，实在有些吃不消，看来需要采取新措施。

　　笔者所在的部门使用的都是Windows XP操作系统，如果使用Windows XP中的远程桌面，虽然可以解决部分问题，但是因为远程桌面有一个局限性便是在登录远程桌面时对方的电脑会自动注销，这样笔者就无法在自己的电脑上看到问题的解决步骤，同时也不能做别的事情。经过一段时间的摸索，笔者发现Windows XP还为用户提供的另外一项远程功能，就是“远程协助”。

　　所谓“远程协助”，就是通过网络让其他人帮助自己解决问题，而且整个过程是互动的，用户可以和远方的专家通过文本、语音来交互地解决问题。笔者摇身一变，成为了“在线工程师”。

打开远程协助功能

　　首先，必须将同事的电脑上开启“远程协助”功能。

　　依次点击“开始→设置→控制面板→系统”，在“系统属性”窗口中切换至“远程”选项卡，在该选项卡中勾选“允许从这台计算机发送远程协助邀请”选项，然后点击“高级”按钮，在弹出的“远程协助设置”窗口内勾选“允许此计算机被远程控制”（图1）。这样，笔者便可以在局域网内的任意一台Windows XP的电脑中远程操控这位同事的电脑了。需要注意的是使用远程要使用“远程协助”功能时，双方都必须安装Windows XP操作系统。

　　图1 打开远程协助功能

发送邀请

　　远程协助并不是一厢情愿的事情，必须首先由求助方发出邀请。也就是说，远程协助的邀请先要由“问题方”来发出，“专家方”收到邀请后才算是得到了进入问题电脑的“入场券”。以A同事的电脑为例，依次点击“开始→程序→远程协助”，打开“远程协助”窗口。点击其中的“邀请某人帮助你”便可以开始进行远程协助的邀请了。

　　邀请的发送有三种方式：通过即时信息发送邀请、使用电子邮件邀请 、通过邀请文件邀请（图2）。其中，第一种方式要求系统安装Windows Messenger，双方都拥有.NET Passport账号并且都连接到了Internet，如果仅仅是向同一个局域网内的同事请教，后两种方式显然更合适。

　　图2  发送邀请

　　通过电子邮件发送邀请，只要在“使用电子邮件”的邮件地址栏输入笔者的邮件地址，然后点击“邀请此人”，输入邀请函的内容，在设置窗口中对邀请的有效期和密码进行设定后，便可以点击“发送请求”按钮调用Outlook Express来发送邀请函。

　　有的用户可能并没有自己的内部邮箱账户，因此无法使用客户端软件来发送电子邮件。此时，可以选择将“邀请”保存为邀请文件，然后将邀请文件拷贝到对方的共享文件夹内即可。

　　在图2中选择“将邀请保存为文件”，进入“保存邀请”窗口。输入姓名和邀请的有效期并设定邀请的密码后，进行保存即可。用户只要将刚才保存的邀请文件提供给受邀方即可。需要提示的是，如果在发送邀请的时候选择了需要密码，那么别忘了通过电话或者其他方式将密码告诉对方。

接受邀请，远程控制

　　现在，笔者已经收到了A同事发出的邀请，由于邀请存在有效期的问题，笔者不敢怠慢，赶紧放下手上的工作，开始回应A的请求。

　　笔者收到电子邮件，直接打开邀请。如果邀请文件没有过期，那么便会出现“远程协助”对话框，在其中输入密码后，点击“是”按钮便可以开始连接A的电脑。

　　与此同时，A会收到一个提示，询问是否与对方进行对话。在点击“是”按钮后，会出现“远程协助”面板。而在笔者的电脑上就会提示已经建立了连接并显示A的当前桌面。

　　此时，虽然连接成功，但笔者只能被动地查看A的屏幕状态，无法真正帮助A解决问题。所以，笔者接下来要做的就是获取A电脑的控制权。在上面弹出的窗口中，点击左上角的“获取控制权”按钮，将会在A的电脑上弹出一个共享计算机控制的对话框，A只要点击“是”按钮，笔者便会获得A电脑的控制权，成为“在线工程师”。

　　这次A碰到的问题是Foxmail在收信时总是提示“连接服务器失败。网络繁忙或者服务器已经关闭”。笔者取得控制权后，在窗口右侧所显示的A电脑的桌面上双击Foxmail图标运行该程序，经过查看，笔者发现Foxmail中的“邮件代理服务器”选项被勾选了，而收发内部邮件是不需要用到代理服务器的。取消对“邮件代理服务器”的选择后再进行邮件的收发工作，Foxmail果然恢复了正常，A的“难题”得以顺利解决。

　　当然，为了安全起见，笔者的一系列操作，A同事都可以“监视”，一旦发现不妥，A同事可以按下Esc键或点击“远程协助”面板上的“停止控制”按钮来中止笔者的控制权。

远程交流

　　除了远程解决问题之外，在进行协助的同时，同事之间还能够进行即时交流和文件的传送。即时交流，“远程协助”面板的左侧有一块文字聊天区域，用户可以像使用QQ、MSN一样进行聊天或咨询问题。文件传送，如果在远程协助的过程中需要进行文件的传送，可以点击“远程协助”面板上的“发送文件”按钮，选择好文件后点击“发送文件”按钮。这时在文件接收方将弹出一个接收文件的提示框，点击“另存为”按钮选择好文件保存的位置即可开始进行文件的传送。