ERP管理信息系统在企业信息化建设中的重要性，已经被越来越多的中小企业所认识和接受。在实施ERP之前，中小企业需要做好各项准备工作，特别是在ERP系统选型前，需要做好系统而全面的需求调研工作。在ERP系统的规划和实施过程中，可以说需求调研是最基础、最重要的工作，调研结果的好坏，将直接影响到ERP系统实施乃至应用的效果。
      从ERP系统需求调研的工作内容来看，一般可以分解为以下三件事。第一是业务流程整理工作。包括跨部门的业务流程、部门内部的业务流程以及调研讨论之后对业务流程的优化建议。其中跨部门的业务流程是指需要多个部门协调工作的流程，让业务流程有一个全局的观念，从全局入手容易辨别整个流程中的关键问题所在。部门内部的业务流程则是对总流程的补充和完善，通过将流程细化，从中发现和解决现有流程的问题。在内部顾问整理出企业的整个业务流程并将之细化和归类后，就可以对企业目前的业务流程中的主要问题进行分析与讨论，并提出相应的合理建议。
      第二是原始数据单据整理工作。一般来说，整理单据和业务流程的工作既可以同时做，也可以分步来做。但实际操作当中，考虑到数据单据可以依照完整的企业业务流程来整理，因此可以将原始数据、单据整理工作放在业务流程整理工作之后进行。整理企业业务数据单据的工作包括：原始数据与单据收集、归类、重要性分析。整理出的数据与单据可以采用列表分析的形式来归纳其重要性。在此过程中需要注意以下问题：首先是单据所涉及的部门和人员。数据与单据是结合业务流程的，如同对流程的处理。要注意单据中所涉及到的人员是否在实施ERP之后还需要涉及到，流程是否需要精简以提高效率等问题；其次是单据所涉及的工作内容。在手工管理的时候很多单据的作用是辅助性的，或者说是可以合并的。通过对这些单据的整理可以降低单据的编写工作，从根本上降低劳动强度；再次是数据与单据使用的频率。数据单据的使用频率往往和单据的重要性相关联，常见的是日报、周报、月报、年报。其余临时性的单据则可以在清理整顿之列。通过对使用频率的统计，可以很容易地发现多余的报表；最后是数据与单据所涉及的内容。单据都会涉及到数据，哪些数据是必须填写的项目，哪些是可以选择的项目，哪些是关键数据，都需要在报表中一一列出。对单据内容的分析和整理是为了优化报表结构，大部分的报表可以集中到少数的报表中来，省却重复查询的麻烦。
       第三是业务流程优化工作。整个需求调研工作的目标之一就是业务流程优化。在优化业务流程之前，负责人首先需要明白流程优化的目标，尽可能将其量化。比如，采购计划的下达时间缩短2个小时，仓库暂收到货物入库的时间缩短50%等等。其次，优化的过程中要充分考虑业务流程涉及到的部门和人员的意见，并尽量争取他们的配合。对于提交的优化报告，应该分析可能会遇到的问题及所建议的解决方法。■