随着科技的发展，IT 技术大规模的应用，世界正经历快速地变化。世界各地的城市和政府机构正在面临居民日益增长的需求和期望。政府领导者需要为市民交付更高价值的服务。如今，更加努力的工作已不能满足预期目标，只有更加“智慧”地工作，才可以让市民在一座智慧的城市中得到智慧的照护保障，实现智慧的生活。

如何通过信息作出更好的决策，预测并前瞻性地解决问题，协调资源并优化流程以提高效率，进而实现以市民为中心的服务交付，驱动可持续的经济增长——经济和社会的并进发展至关重要。如果社保发展到非常完善的程度，就必须有强大的经济作为依托。反之亦然，如果经济发展到很高水平，同时社保制度也需要达到完善水平，因为只有社保制度完善了，城乡居民才能共享经济发展所带来的财富，体验智慧的生活与社会保障。

IBM Cúram研究院旨在专注研究从政策到服务交付的衔接，以及开发新的社会业务模式和最佳实践。目前，IBM Cúram方案使居民能够及时地访问合适的社会项目，使政府机构能够交付整合的服务和福利，同时提升社会保障效果，并减轻政府财政负担。

以医疗行业为例，全球乃至中国政府都在面对医疗成本费用不断增加的问题。虽然医疗费用的上升反映了整个医疗体系的不断扩展，涉及到的人群越来越多，但随着医疗成本的不断上升，国家需要特别做到一点即保持均衡政策。IBM所提出“适当服务”智慧社会保障概念，是针对细分人群的特点，给出风险评估报告，并根据报告评估市民是否得到了适当的社保服务，从而规避“一刀切”的标准化处理模式，让资源从大部分低风险人群中释放出来，被用于高需要人群中。如若给予患者更多“智慧照护”，就可以极大程度的减少患者回到的医院就医的频次，降低医疗费的支出。

社保不只是在智慧城市建设层面有很强的助力作用，在国家层面也有很强的推动作用。在中国的社保尤其如此，中国把社保放在首要的位置，并计划于2020年打造一个健全的覆盖城乡居民的社会保障体系。以澳大利亚为例，为完善本国的社保服务体系，将国家低保、医保、儿童这三大核心服务交付机构合并成一个全面的服务交付体系，从而简化了各部门间的数据交互，为市民提供了更便利地服务。

目前，IBM已参与到美国与英国某些城市的社保政策建立中。针对中国未来的社保发展需求，IBM可从学术与实施层面，提供以上这些与中国发展面临同样问题的成功实践经验。另外，还可以为社保机构提供资深专家的咨询服务等。

回顾2008年，中国从申奥到举办，以另世人惊讶的速度打造了一届完美的奥运会。距离2020年建立完善的中国社保体系虽然只有7年时间，但基于积累的全球最佳实践经验，IBM将助力中国社保机构整合各个平台机构的专业知识和能力，以通力合作的方式共同建立全国性社会保障系统。虽然这是一个漫长的发现之旅，但是在这个旅途过程中，我作为一个有30年经验的老社保人非常激动，因为这是一个前所未有的巨大挑战，一旦突破了这个挑战，中国将会以更智慧的照护为全民提供最适当的社保服务！■