近日，IBM携全新整合性产品组合IBM ExperienceOne亮相京城，并详细介绍了IBM如何借其整合全渠道营销与分析等各环节，帮助企业了解客户需求、分析客户行为，创建并完善客户互动体系，促使其能够专注于客户体验，推动客户关系发展与营收增长。

凭借对数千家企业的了解和研究，IBM打造出了IBM ExperienceOne。它的开发基础是IBM在与全球8000多家企业开展合作的过程中逐步建立的最佳实践，它通过IBM咨询服务提供了一套预定义互动解决方案，并由领先的IBM WebSphere Commerce、IBM 客户分析体验管理（Customer Digital Experience） 和企业营销管理（Enterprise Marketing Management）等提供支持，最终助力企业创建并完善客户互动系统。其中，IBM客户分析能力提供基于云计算构建的企业级产品：IBM 客户体验分析和IBM数字分析，在云中降低了成本和时间，用以部署移动和客户体验分析，它结合了“定性”和“定量”分析的360度客户洞察 ，通过分析宏观和微观的事件加速了客户购买的进程。

另据了解，针对企业业务需求和行业要求，IBM ExperienceOne可以部署在云端或本地，也可选择混合部署，并保护企业的安全和客户隐私。在成熟可靠、易于连接的优势之下，IBM ExperienceOne得以让客户互动更加迅捷轻松。 ■