在用户眼里Adobe到底是什么？也许大多数人想到的只是Photoshop和Acrobat等软件工具的提供商。然而近几年来，Adobe的变化非常大。

用户体验，这一耳熟能详的热词，随着各行各业的追求，如今的市场也随之变动。包括无论企业的规模大小亦或是个人用户，总会通过某种社交方式联系在一起的集群效应；前端传来的数据经过用户的交流分享在第二阶段形成数据大爆炸；以及整个企业界都在进行的数字化革命。

Adobe高级渠道销售经理 马骥

数字化转型对企业用户最重要的影响是Customer Experience，怎样做好Customer Experience让客户体验更好？Adobe高级渠道销售经理马骥认为应做到这三点：首先要吸引人，内容要能够吸引用户的眼球，抓住其兴趣点；其次是个性化，根据用户的喜好为其传递内容；当让最主要的是所提供的内容一定要有所帮助。

体验的重要性毋须多言，如何实现才最关键，Adobe的解决方案是内容和数据。所谓内容即是，Adobe通过Adobe Creative Cloud云平台的Photoshop、Acrobat、Dreamweaver等工具实现，并通过Adobe Document Cloud云平台对内容进行管理。而数据方面则通过Adobe Marketing Cloud云平台，对用户行为进行数据分析，并据此生产个性化的内容。

Adobe云平台指的是Creative Cloud，Marketing Cloud以及Document Cloud。其中Creative Cloud包括Photoshop等创意软件，主要是把内容数字化并将之编辑成更加吸引人的内容。Document Cloud主要是对内容进行管理，包括云服务，云管理。也可称之为OA办公室体系，其对文档的管理几乎兼容了所有的文档格式， 比如将CAD文档转变成PDF文档，即使用户没有CAD软件，也可以通过Adobe Reader直接查看文档，Marketing Cloud，主要就是对大数据的分析，此外还包括个性化营销和精准营销。

在云平台之上Adobe还建立用户社区，让用户在用这些软件的同时可以互相之间去分享各自的经验心得；甚至可以在Market Space里直接进行商业活动。另外Adobe还为开发者提供了数据平台服务，可对接用户现有的系统管理数字化内容。

从过去的致力于用户实现其创意，到如今不仅实现用户的创意，更要将创意进行商业化。为什么Adobe平台可以提供如此好的用户体验，帮助企业用户实现数字化转型呢？

“Adobe的数字化平台之所以能做到如此优秀，是因为Adobe几个方面是别人比不了的。” 马骥解释道，“一个是Adobe在创意产品的领导者地位是整个市场都认可的；另外在提供给用户开放的平台上，有我们合作伙伴中Developer的开发支持以及Adobe的设计支持；当然还有Adobe的行业经验去帮助企业实现用户体验和价值的最大化，这是Adobe的愿景，也是Adobe的誓言。”

士别三日，当刮目相看。如今的Adobe已由一家传统的软件公司转变为一个解决方案的提供商，以提供服务为宗旨。另外涉及到包括IBM、谷歌、Oracle在内的数字营销领域内，据Gartner、IDC等第三方专业报告显示，Adobe属于领导者地位。